이메일 온 탭, 에피소드 10: Lili Crowley, Postmaster, Verizon Media

우리의 최신 비디오는 이전 에피소드보다 조금 더 길지만, 정말 큰 이유가 있습니다. 250ok의 제품 마케팅 이사인 Anthony Chiulli는 유명한 기업인 Verizon.net, AOL, Yahoo를 포함하는 Verizon Media의 포스트마스터인 Lili Crowley와 함께 이메일 생태계의 일반적으로 잘못 이해되는 기능에 대해 설명했습니다.

많은 발신자가 포스트마스터를 신비롭게 여기며 Lili와의 이 대화는 마케팅 담당자가 무엇이 중요하고 중요하지 않은지, 최적의 전달 가능성을 위해 무엇을 해야 하는지 이해하고 이메일 마케팅의 보다 기술적인 측면을 살펴보는 데 도움이 될 것입니다. 우리를 위한 이 재미있는 속도 변화는 지식으로 가득 차 있으며 우리를 믿으십시오. 상업 발신자라면 전체를 보고 싶어할 것입니다.

(주요 타임스탬프와 전체 스크립트를 보려면 계속 스크롤하세요. 또한 팟캐스트 버전에 대한 링크도 찾아보세요!)

총 실행 시간: 26분
00:20 – Lili가 이메일 업계에 참여하게 된 방법
1:25 – 우편 배달부란 무엇이며 그 책임은 무엇입니까?
3:23 – 최적의 전달을 위한 기본 기본 사항 및 모범 사례
5:37 – 명확하지 않지만 마케터에게 중요한 신호
7:15 – 최근 Yahoo, AOL 및 Verizon 메일 인프라 합병 완료에 대해 마케터가 알아야 할 사항
9:44 – 마케터가 집중해야 하는 주요 지표 및 지표와 그 이유
13:40 – AI와 머신 러닝이 마케팅 담당자의 전달 가능성 모니터링 기능에 미치는 영향
15:30 – 발신자에 대한 도메인 대 IP 평판 측정의 유사점 및 차이점
16:39 – 이메일 받은 편지함 환경의 변화와 향상된 기능이 소비자 행동에 미치는 영향
19:00 – 수십 년 동안 이메일을 독특하고 적응력 있게 만든 이유
22:30 – 라이트닝 라운드

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성적 증명서

앤서니 치울리
안녕하세요. Email on Tap의 또 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 호스트 Anthony Chiulli입니다. 오늘은 Lili Crowley를 게스트로 초대하게 되어 기쁩니다. 그녀는 Verizon Media의 포스트마스터입니다. Lili, 프로그램에 참여해 주셔서 감사합니다.

릴리 크롤리
물론이죠. 함께해주셔서 감사합니다.

교류
잘 지내고 있나요?

LC
난 괜찮아, 좋아.

교류
이메일 업계에 입문하게 된 과정과 귀하의 이야기에 대해 간단히 말씀해 주십시오.

LC
저는 원래 도메인 등록 기관 중 하나인 Network Solutions에서 수년간 일했습니다. 그리고 저는 데이터 웨어하우징을 했고 실제로 그들의 이메일 시스템과 관련이 있었습니다. 그것은 자체 개발한 시스템이었습니다. 그런 다음 AOL에서 학대 방지 팀의 데이터 분석가로 일하게 되었고 처음에는 많은 학대 방지 작업을 수행했습니다. 그리고 2013년 샌프란시스코에 있는 M3AAWG에 가서 많은 사람들을 만났습니다. 그리고 저는 우리가 학대 쪽을 대하는 것과 포스트마스터 쪽에는 전혀 관심을 두지 않는 것과 균형이 좀 맞지 않았음을 깨달았습니다. 그래서 저는 돌아와서 말했습니다. 우리가 더 잘할 수 있다고 생각합니다. 그래서 우리는 포스트마스터 측에 더 많은 시간을 할애하기로 결정했습니다. 이는 실제로 궁극적으로 악용 측을 더 쉽게 만듭니다. 왜냐하면 우리는 좋은 메일을 퍼내고 있기 때문에 더 잘할 수 있기를 바랍니다. 그런 다음 악용 팀이 나쁜 메일에 대해 더 공격적일 수 있는 능력을 제공합니다. 그러다가 시간이 지나면서 나는 메일 시스템의 포스트마스터가 되었고, 그렇게 되었습니다. 그래도 훌륭했습니다.

교류
많은 발신자에게 이러한 오해가 있는 것 같습니다. 확실히 포스트마스터가 이 사악한 문지기이고 정당한 이유 없이 내 메일을 차단하는 것뿐입니다. 포스트마스터가 하는 일과 당신이 집중하는 일의 역할을 설명하는 데 도움을 주세요.

LC
네, 그래서 가장 중요한 것은 우리가 아주 좋은 메일을 남용하지 않는지 확인하는 것입니다. 그래서 당연히 은행우편, 거래우편, 사람들이 원하는 우편물, 그리고 확실히 개인간 우편물… 주문 처리가 차단되는 것입니다. 그리고 그들이 이제 막 워밍업을 시작했다는 것을 알고 있지만, 당신은 무엇이든 할 수 있습니까?” 그래서 우리는 그 메일에 대해 뭔가를 하고 싶습니다. 우리는 모든 사람들에게 불확실한 느낌을 주기 때문에 그러한 고객들이 우편물을 받지 않는 것을 절대 원하지 않습니다. 사용자는 "내 주문이 어디로 갔습니까? 내 은행 거래는 어디로 갑니까? 내 진술은 어디로 가나요?” 그래서 우리는 그 메일을 원합니다. 우리는 분명히 발신자들이 그들이 보내는 다른 메일을 인지하고 있는지 확인하는 데 조금 더 시간을 할애하기를 원합니다. 사람들이 우리가 지나치게 공격적이라고 생각하는 이유가 바로 여기에 있다고 생각합니다. 아마도 그들은 일부 공유 풀이나 "나는 약혼한 사람들에게만 메일을 보내고 있습니다."라고 말하는 고객을 인식하지 못할 수도 있지만 이미 불만을 제기한 사람들에게 메일을 보내고 있을 수도 있습니다. 때로는 고객이 무엇을 하는지에 대한 인식 부족으로 인해 우리가 지나치게 가혹한 것처럼 보입니다. 그리고 다른 하나는 남용 시스템이 스팸 발송자와 싸우기 위해 항상 변화하고 있다는 것입니다.

교류
오른쪽.

LC
따라서 문제는 스패머 메일의 90%를 처리하지만 좋은 메일의 20%에서 30%에 도달하는 조정을 만들 수 있다는 것입니다. 왜냐하면 완벽한 것은 없기 때문입니다. 그래서 우리는 지속적으로 개선하고 있지만 스팸 실행의 수명이 정말 짧다는 것을 모두가 알고 있기 때문에 마냥 기다릴 수는 없습니다. 그래서 때로는 공격적이어야 합니다. 그래서 균형은 우리가 원하는 메일과 원하지 않는 메일의 스위트 스폿이 무엇인지 파악하려고 노력하고 [웃음] 그 과정에서 너무 공격적이지 않도록 노력합니다.

교류
네, 여기서 흥미로운 점을 지적하셨습니다. 당신은 원하는 메일과 원치 않는 메일에 대해 이야기하고 있습니다. 제 생각에는 스팸이 아닌 스팸에 대해 역사적으로 정의된 스팸의 진화입니다.

LC
오른쪽.

교류
그런 점에서 발신자에게 최적의 배달 가능성을 위한 기본 기본 사항이나 모범 사례는 무엇입니까?

LC
그래서 저는 이 질문을 많이 받고 놀랐습니다. 다음으로 "당신이 보고 있는 스팸이 무엇인지 말해 줄 수 있습니까?"라고 말할 것입니다. 그리고 저는 "정말요?" [웃다]

교류
오른쪽.

LC
그래서 저는 오늘날 사람들이 사용할 수 있는 데이터가 있고 우리가 보고 있는 것과 동일한 것을 보고 있어야 한다고 생각합니다. 물론, 우리는 더 큰 규모의 학대를 반대하는 사람들입니까? 예, 하지만 약국 스팸이 표시되면 이것은 미스터리가 아닙니다. 그리고 그들이 메일을 마스킹하여 사람이 읽을 수 있는 형식으로 명확하지 않은 것처럼 보이게 했다면 죄송합니다. 메일 작업을 해야 합니다. 그래서 제 생각에 사람들은 FBL에 의존하고 FBL이 중요하다고 생각합니다. 하지만 스팸 발송자가 시스템에 쪼그리고 앉는 경우 불평하지 않을 것이기 때문에 이 스팸 폴더로 이동하기를 원한다는 것을 기억하십시오. 그들은 레이더 아래에서 비행하고 있습니다. 사람들이 주의를 기울여야 하는 다른 아웃바운드 것들이 있습니다. 그들은 그들의 아름다움, 주제에 주의를 기울일 필요가 있습니다. 제 말은, 아주 기본적인 것들입니다. 메일이 급증하면 위험 신호입니다. 같은 수의 사람들에게 계속해서 몇 번이고 계속해서 보내는 사람을 보고 불만이 없으면 위험 신호입니다. 새로운 발신자에게 불만이 없는 것은 아마도 너무 많은 불만만큼 위험 신호일 것입니다. 그러나 다른 점은 시스템에서 매우 천천히 워밍업이 필요하다는 것입니다. 메일이 50개라는 것은 많은 양처럼 들리지 않을 수 있지만 0에서 50으로 매우 빠르게 이동하면 시스템이 제대로 응답하지 않을 수 있습니다. 그래서 제가 보통 사람들에게 주는 조언은 그들이 어떤 종류의 연기를 본다면 뒤로 물러나라는 것입니다. 다시 보내기를 시작할 때까지 뒤로 당긴 다음 계속 진행합니다. 그리고 초기에는 느리지만 적절하게 수행하면 시스템이 메일로 더 긴장을 풀 수 있습니다. 아, 너무 많은 메일에 비해 시스템이 더 편안해질 수 있습니다. 더 느리게. 일종의 처음으로 돌아가야 합니다.

교류
내가 약혼자에게 보내는 것 외에 마케터와 공유할 수 있는 명확하지 않은 권장 사항이나 팁과 더 일반적인 권장 사항을 묻는다면 보낸 사람에게 추천할 명확하지 않은 사항이 있습니까? 그들이 내려다보고 있습니까?

LC
분석을 수행한 곳에서 왔으므로 고객을 알고 고객이 누구에게 보내는지 조금 알고 있으며 이는 분명히 고객이 담당하는 고객 수에 따라 다를 수 있습니다. 당신은 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 정보를 제공하고 그 신호를 무시해서는 안됩니다. 이제 5개의 시드가 있고 그 중 2개가 스팸으로 분류되는 경우 너무 많은 신뢰를 주지 마십시오. 그렇다고 해서 메일의 40%가 스팸으로 분류되는 것은 아닙니다. 씨앗은 때때로 스팸에 들어갈 수 있습니다. 그러나 당신이 보고 있는 다른 것에 주의를 기울이십시오. 사용자가 메일을 열지 않았다면 주의를 기울이십시오. 그들은 아마도 메일에 관심이 없을 것입니다, 그렇죠? 그리고 완벽하지 않을 수도 있고, 열기가 항상 제대로 계산되지 않을 수도 있습니다. 그러나 내가 다른 사람들이 열리는 것을 보고 있다면 이 사용자 집합이 열리는 것을 보고 있지 않다는 신호여야 합니다. 그러면 아마도 그들이 관심이 없다고 가정할 수 있을 것입니다. 그래서 많은 정보가 있다고 생각합니다. 사람들은 멈춰서서 데이터를 파헤쳐야 합니다.

또한 때로는 한 번에 백만 가지를 볼 수 없습니다. 사람들의 하위 집합을 보고 보고 있는 것을 이해하고 거기에서 결론을 도출한 다음 추론할 수 있는지 확인해야 할 수도 있습니다. 이것이 일종의 데이터 분석의 기초입니다. 그러나 그것이 본질입니다. 당신은 당신의 그림을 만들기 위해 당신이 무엇이든 사용해야 합니다. 그리고 그것을 무시한다면, 당신은 놓치고 있는 것입니다.

교류
잘했다. 최근에는 지난 봄에 Yahoo 및 AOL 메일 인프라가 완성되었습니다. 메일 인프라가 완성되었으므로 마케터는 AOL 및 Yahoo 가입자에게 보낼 때 무엇을 알고 있어야 합니까?

LC
또한, Verizon.net도 아시다시피 더 작은 하위 집합입니다. 여전히 꽤 열성적인 고객이 있습니다. 그들은 동일한 메일 시스템이므로 사용자 기반은 다르지만 과거에 있었던 패턴을 기반으로 다른 사용자 행동을 볼 수 있습니다. 메일 시스템은 동일하므로 때때로 사람들은 "AOL에 문제가 있고 이번 주에 동일한 발신자에 대해 Yahoo에 문제가 있습니다."라고 말할 것입니다. 같은 메일 시스템입니다. 따라서 분명히, 우리가 남용에 대해 수행한 다른 변경 사항에 따라 매주 메일 시스템에서 약간 다른 경험을 할 수 있습니다. 그러나 그것은 동일한 메일 시스템이므로 사람들은 그것을 그렇게 취급해야 합니다. 볼륨을 볼 때 Yahoo로 전송하고 AOL로 전송하는 경우 동일한 고객의 동일한 IP로 전송하는 것으로 처리해야 합니다. 이제 그 볼륨을 같은 장소로 보내야 하고 그에 따라 조정해야 합니다. 나는 초기에 그것에 대해 우려했던 많은 곳이 초기 램프 업으로 이러한 문제 중 일부가 사라지는 것을 보았다고 생각합니다. 하지만 그것들은 같은 시스템이고 그래서 사람들은 그 관점에서 그들을 똑같이 대우해야 합니다. 규칙, 모든 것.

교류
그리고 그것은 역사적으로 마케터가 도메인별로 볼륨을 제어했던 온난화 중에도 적용됩니까? 그것들은 모두 함께 그룹화되어 있습니까?

LC
예, 하지만 사용자와 개별 집합에 대해 우려하는 사항이 있는 경우 사용자 행동의 관점에서 도메인을 별도로 살펴봐야 합니다. 사용자 인구 통계가 다르기 때문에 "글쎄, 이것은 AOL에서 작동하므로 Yahoo에서도 작동할 것입니다.” 고객이 다르기 때문입니다. 또한 메일을 보내는 사람에 따라 다릅니다. AOL 인구 통계는 약간 오래된 왜곡 경향이 있으므로 다른 종류의 고객 기반을 얻습니다. AOL 사람들도 그랬고, 그들 중 일부는 고객에게 비용을 지불하고 있으며, AOL을 통해 다른 서비스에 대해 비용을 지불했으며 계속 그렇게 하고 있습니다. 따라서 다른 종류의 고객이므로 사람들이 이를 염두에 두어야 합니다. 메일 시스템을 같은 방식으로 취급하더라도 고객 기반을 다르게 취급할 것입니다. 우리가 이야기한 데이터 분석과 마찬가지로 누구에게 메일을 보내는지 이해해야 합니다.

교류
그래, 잘 말했다. 그건 좋은 지적이야. 앞서 간략하게 언급했지만 발신자가 이메일 성능과 전달 가능성을 관리하려고 할 때 주의를 기울여야 하는 더 중요한 지표는 무엇이라고 생각합니까?

LC
따라서 가장 먼저 우리에게 메일을 보내기 시작하고 지연되기 시작하면 속도를 늦춰야 합니다. 질문이 없습니다. 나는 사람들이 TSS 오류에 대해 이야기한다고 생각합니다. 그들은 그들에 대해 많이 듣고 우리 웹사이트에 있습니다. 자세한 내용은 다루지 않겠지만 연기는 무언가 잘못되었다는 좋은 지표가 되어야 합니다. 그리고 이러한 신호를 사용하여 속도를 높여야 하는지 여부를 결정하십시오. 보낼 메일이 더 많다고 해서 시스템에서 "지금 당장은 보내고 싶지 않습니다."라고 말하면 상관없습니다. 그것을 쌓는 것은 문제를 더 악화시킬 뿐 아니라 악화시킬 뿐입니다. 많은 인내가 필요합니다. 때때로 당신은 브레이크를 걸고 당신이 할 수 있는지 확인해야 합니다. 메일을 받을 수 없다면 몇 번을 시도하든 상관없기 때문에 여전히 배달이 0인 상태입니다. 또는 약간의 우편물을 받고 있습니다. 그리고 사람들이 시스템에 다른 문제를 일으키는 백업 메일 문제가 있다는 것을 알고 있습니다. 나는 사람들이 시스템이 그들에게 말하는 것에 주의를 기울일 필요가 있다고 생각합니다.

우리에게 새로 보내는 경우 받은 편지함으로 이동하지 않을 것이므로 사용자 참여를 기반으로 스팸 폴더로 이동한다고 가정하고 전송 속도를 높일 수 있습니다. 미루기 시작합니다. 그것만큼 간단합니다. 그래서 사람들은 그것을 무시해서는 안됩니다. 그런 다음 한 번 그들이 좋아하는 보내는 패턴에 있고 참여가 감소하는 것을 보면 숙제를해야합니다.

나는 그것이 정당하다면 사람들이 자신이 연기되는 이유와 그 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 일이 있는지 이해하도록 도울 수 있습니다. 그리고 나는 그들이 때때로 스팸 폴더로 가는 이유를 이해하도록 도울 수 있습니다. 하지만 변경할 수 없습니다. 사용자가 귀하의 메일과 상호 작용하기를 원하지 않는다면 변경할 수 없습니다. 우리에게 너무 많은 메일을 보냈는데 아무도 응답하지 않아 대량으로 증가하고 대량으로 시작되면 사용자가 해당 메일에 참여하고 햄으로 표시하고 싶게 만들 수 없습니다. 그렇죠? 따라서 결국 우리는 우리가 할 수 있는 일만 관리할 수 있습니다. 사용자와의 관계가 좋지 않고 받는 사람이 메일을 원하지 않는다면 아무리 해도 해결되지 않습니다. 여전히 기본적인 개념이지만, 보고 싶은 사람에게 메일을 보내야 합니다.

교류
원하는 메일 대 원하지 않는 메일로 돌아갑니다.

LC
정확히. 정확히, 우리가 이용할 수 있는 것이 더 많고 시스템이 복잡하다는 것을 압니다. 하지만 당신이 한 일의 이력을 무시할 수는 없습니다.

교류
그리고 당신은 약혼을 강요할 수 없습니다.

LC
맞아요. 예전에 데이터 웨어하우징과 네트워크 솔루션에서 일할 때 마케팅 팀에서 잠시 일을 했고 메일링을 모두 가져왔습니다. 우리는 매우 기본적이었습니다. 이것은 그것을 수행하는 모든 시스템 이전이었습니다. 나는 수신자를 끌어들이곤 했고, 그들이 소유한 제품과 그들이 필요하다고 생각한 것을 기반으로 우리가 누구에게 메일을 보낼지 알아내곤 했습니다. 그런 다음 이전 메일링에 응답한 방식을 기반으로 합니다. 1년을 돌아봤습니다. 그 때 우리가 그들에게 메일을 보냈는데 그들이 응답하지 않았다면 저는 사람들을 꺼내서 이렇게 말했을 것입니다. 우리는 그것에 대해 일종의 수명 주기를 가지고 있었고 저는 그 점에 주의를 기울였습니다. 사용자와 응답에 대한 나만의 데이터베이스를 만들고 시간이 지남에 따라 유지해야 했기 때문에 추적하는 것이 정말 고통스러웠습니다. 하지만 우리는 그렇게 했고, 우리가 보내는 메일을 정말 효과적으로 만들고 싶었기 때문에 그렇게 했습니다. 그리고 우리는 사람들이 메일을 보낼 때 "오, 멋지다. 이것이 내가 제품의 수명 주기 동안 얻을 수 있을 것이라고 생각한 다음 것"이라는 느낌을 주도록 하고 싶었습니다. 좋은 새 도구가 있다고 해서 사라지는 것이 아닙니다. 당신은 여전히 ​​당신의 데이터를 되돌아보고 누가 당신과 상호작용하는지, 그들이 무엇을 샀는지, 그들이 정말로 이것을 원하는지 확인해야 합니다.

교류
데이터가 이야기를 말해줍니다.

LC
네, 정확히 그렇습니다.

교류
우리는 기어를 바꾸고 AI와 머신 러닝에 대해 이야기할 것입니다. 확실히 디지털 마케팅 내에서 여러 사용 사례를 방해하고 그 방법을 찾을 것입니다. 배달 가능성 모니터링 서비스에 대한 영향이나 가능성에 대해 어떻게 생각하십니까?

LC
나는 거기에 많은 가능성이 있다고 생각합니다. 하지만 다시 한 번 말씀드리지만, "오, 시스템이 알게 될 것입니다."라고 말하는 것이 모든 것을 밀어붙이고 되돌아오는 신호에 실제로 주의를 기울이지 않는다면… 또한 AI는 훌륭하지만 만약 당신이 지속적으로 훈련하는 것이 아니라 마지막으로 데이터를 훈련했을 때만 유효합니다. 그래서 보살핌과 먹이가 필요합니다. 3주 전에 새 제품이 있어서 효과가 있었던 것이 같은 내용에 대해 백만 통의 메일을 보낸다면 지금은 효과가 없을 것입니다. 그렇죠? 동일한 효과가 있다고 믿을 수는 없습니다. 그래서 많은 가능성이 있다고 생각하지만 이것이 우리가 메일을 보내는 방법의 기본을 무시한다는 의미는 아니라고 생각합니다. 내 말은, 훌륭하지만 우리는 자체 AI 시스템을 가지고 있으며 완벽하지도 않습니다. 그래서 분명히, 그렇지 않으면 더 이상 스팸이 없기 때문에 우리 모두는 직장을 잃게 될 것입니다. 그렇죠? 그리고 그것이 우리가 있는 곳입니다. [웃음]. 제 말은, 그것들은 매우 효과적인 도구이고 해야 할 일이 많다고 생각합니다. 하지만 연구에 따르면 블루오션이라고 불렸던 것 같아요. 나는 그 이름을 잊었다. 그것은 기본적으로 체스를 두는 기계였습니다. 그리고 나서, 그것은 체스를 하고 사람들을 이겼습니다. 하지만 어느 정도 플레이어, 인간, 기계가 인간을 이길 수 없는 수준에 이르렀을 때. 하지만 기계와 인간을 결합하면 누구라도 이길 수 있습니다. 저는 이 데이터를 사용할 수 있지만 때때로 사람이 개입하여 "다음에 무엇을 해야 하나요?"라고 말해야 하는 혼합이 있습니다. 따라서 "오, 우리는 이 프로그램을 실행하고 있습니다. 작동합니다. 끝났습니다."라고 말하지 마십시오.

교류
최근에 도메인 평판이 과거 IP 기반 평판보다 발신자 평판에 훨씬 더 중요하고 영향을 미치는 변화가 있었습니다. IP 평판이 여전히 중요합니까? 발신자는 여전히 자신의 IP에 연결된 평판에 주의를 기울여야 합니까? 또는 도메인 대 IP 평판의 균형은 어디에 있다고 생각하십니까?

LC
따라서 수신기마다 다를 수 있습니다. 시스템이 무엇인지에 따라 다릅니다. 둘 다 역할을 합니다. 따라서 도메인 평판이 정말 나쁘면 부정확한 IP를 보낼 수 있으며 영원히 지속되지는 않습니다. 또한 좋은 도메인 평판을 가질 수 있지만 문제가 있는 IP로 전송하거나 올바른 전송 관행에 주의를 기울이지 않으면 여전히 문제가 발생합니다. 그래서 그들은 손을 맞잡습니다. 제 말은, 완벽한 세상에서 우리는 사물을 그 영역과 관련된 브랜드로 볼 것입니다. 전화번호가 성격이라고 하는 것과 같죠? 귀하의 IP는 단지 무언가를 보내는 방법일 뿐입니다. 따라서 시간이 지남에 따라 더 많은 도메인 영향을 보게 될 것이라고 생각합니다. 그러나 우리가 그것에 의존할 수 있는 데 필요한 형태로 그것을 얻는 것은 여전히 ​​과정입니다. 그래서 둘 다 중요합니다.

교류
최근에는 받은 편지함 환경에 많은 발전과 변화가 있었고 소비자가 받은 편지함 내에서 브랜드 및 이메일과 상호 작용하고 참여하는 방식이 새로운 기능으로 향상되었습니다. 이것이 AMP for Email 및 동적 이메일과 같은 새로운 모든 기능과 수신자가 새롭고 흥미로운 방식으로 참여하는 데 도움이 되는 기타 모든 종류의 풍부한 기능을 통해 수신자가 브랜드에 참여하는 방식에 긍정적인 영향을 미치고 있다고 생각하십니까? 브랜드와?

LC
예를 들어 받은 편지함에서 발생하는 일부 상호 작용이 있는 정도와 사람에 따라 다릅니다. 따라서 수신자가 메일에 대해 어떤 일이 발생해야 한다고 생각하는지에 따라 이메일이 다른 폴더로 이동하는 경우 일부 사람들은 정말 짜증이 난다는 것을 알고 있습니다. 그래서 사람들은 사서함에 대해 매우 영역적이라고 느끼죠? 그리고 그들은 자신의 메일에 무슨 일이 일어나는 것을 원하지 않습니다. 그들은 특정한 방식으로 메일을 원합니다. 그래서 이메일에는 다른 많은 커뮤니케이션 방법에는 없는 사용 사례가 있다고 생각합니다. 맞죠? 당신은 문자를 통해 당신의 전기 요금을받지 않을 것입니다. 이에 대한 알림을 받을 수 있지만 청구서, 금액, 민감한 정보를 이메일로 지불해야 한다는 알림을 받게 될 것입니다. 따라서 이메일 상자에서 사용자에게 더 많은 정보를 제공할 수 있는 기회가 분명히 있다고 생각합니다. 예를 들어, 항공편 정보가 입력되면 자동으로 캘린더에 추가됩니다. 아니면 이봐, 내가 쇼핑 중이고 내가 좋아하는 이 가게에 가려고 하는데 내 받은 편지함에 이메일이 있습니다. 제가 가게 옆을 걷고 있는데, 이제 제 이메일이 저에게 알려지는 경우가 있습니다. 그러나 그것은 또한 개인 정보 보호 문제입니다. 당신은 위치 서비스를 켜야 하고, 당신은 지금 당신이 있는 곳과 당신이 가게 근처에 있다는 것을 방송하고 있습니다. 그래서 가능성이 많다고 생각합니다. 나는 사람들이 자신의 사생활에 대해 어떻게 느끼는지 잘 알아야 한다고 생각합니다. 그리고 그것은 모든 사람에게 예/아니오가 아닙니다. 오늘, 저는 이렇게 말할 수 있습니다. 예, 이번 세일이 있어서 너무 기쁩니다. 저는 그 가게에 갈 것입니다. 내일, 나는 정말로 당신이 내가 여기에 있다는 것을 알고 싶지 않았습니다. 무슨 말인지 알아? 같은 사람, 다른 경험. 그것이 사람들이 메일을 원하더라도 같은 발신자를 언젠가는 스팸으로 표시하고 다음 날에는 스팸으로 표시하지 않는 것과 같은 이유입니다.

교류
흥미롭네요. 제 다음 질문에 대한 완벽한 도브테일이라고 생각합니다. 당신이 꽤 오랫동안 이메일을 사용하고 있었습니다. 이 모든 새로운 메시징 채널과 새로운 방식의 출현으로 수십 년에 걸쳐 이메일의 적응력이 매우 독특한 이유는 무엇입니까? 사람들과 소통하고 마케팅하기 위해? 우리 모두는 비평가들, 이메일이 죽었다는 소식을 들었습니다. 옥상에서 외쳤습니다. 하지만 돌이켜보면 이메일이 왜 그렇게 독특하고 어떻게 이토록 오래 살아남을 수 있었습니까?

LC
맞아요, 제 의견은 끈질기다는 겁니다. 따라서 텍스트는 훌륭하지만 일반적으로 모바일인 장치에서 텍스트와 상호 작용하는 현재 방식에 따라 일종의 사라집니다. 이메일, 저장할 수 있고, 쉽게 복사할 수 있고, 상호 작용할 수 있고, 전달할 수 있습니다. 내 말은, 당신이 충분히 강력한 검색 엔진을 가지고 있다면 당신은 검색할 수 있습니다. 그리고 그 이점 중 일부는 텍스트, 많은 부분이 장치 소유자 또는 휴대 전화의 운영 체제에 의해 구동된다는 것입니다. 그러나 사서함 공급자의 또 다른 계층이 있기 때문에 사용자가 원하는 것을 더 많이 만드는 소프트웨어를 통해 경험을 제공하고 있습니다. 그래서 나는 당신에게 가치를 제공하는 사람들의 장치와 운영 체제에서 다른 계층이 있다고 생각합니다. Facebook Messenger, 인스턴트 메신저, Whatsapp 텍스트 모두 훌륭합니다. 나는 그곳에서 실제 사업을 하지 않을 것입니다. 나는 그 중 하나를 통해 고객 서비스 부서와 이야기하는 것을 꺼려하지 않지만 거기에서 내 주문 확인을 받지 못합니다. 나는 그것을 다시 찾을 수 없을 것이고, 내가 그것을 가지고 있었던 플랫폼을 기억하지 못할 것입니다. 무슨 말인지 알아? 지금은 통합되어 있지 않습니다. 그것은 이메일이 그 정보의 일부를 빨아들일 수 있는 잠재적인 장소일 수 있습니다. 하지만 지금 당장 알고 싶다면, 제가 그 회사를 갖고 있었던 2015년에 무엇을 샀습니까? 아니면, 그 회사가 와서 우리 집을 페인트 칠하고 있습니다. 우리는 지금 이것을하고 있습니다. 오, 나는 나를 위해 그림을 그린 회사를 검색 할 수 있습니다. 오, 여기 그들이 나에게 준 인용문이 있습니다. 나는 이 회사에 전화를 걸어 견적을 내도록 할 수 있습니다. 우리가 그들의 작업에 만족했기 때문입니다. 그리고 그것은 실제로 내가 어딘가에 파일에 붙인 종이 영수증을 가지고 있고 그 영수증을 어디에 두었는지 알아내기 위해 내 머리를 비워야 하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 그래서 사람들이 일을 할 수 있는 곳이 정말 많이 있습니다. 유틸리티입니다. 그 흥미 롭군요.

교류
그것은 매우 흥미로운 관점이며 내가 실제로 생각하지 않은 것은 거의 보관 및 저장의 효율성입니다. 그리고 검색하는 것보다 훨씬 쉽습니다-

LC
나는 아카이브 전문가이며 내가 할 수 있는 거의 모든 것을 아카이브하고 스캔합니다. 내 말은, 나는 심지어 내 아이들, 그들의 학교 기록의 일부를 했습니다. 그리고 회의에 참석할 수 있는데, 지금은 기록에 액세스할 수 없습니다. 나는 마치 [사운드]

교류
휴대전화에서 이메일로 바로 찾을 수 있습니다.

LC
바로 거기. 나는 물건을 PDF로 만들었습니다. 나는 물건에 접근할 수 있었다. 명명 규칙이 있었습니다. 내 말은, 나는 약간의 괴물입니다. [웃음] 하지만 요점은 여러분이 사용할 수 있고 매우 혼란스러울 수 있는 것들이 정말 빨리 정리된다는 것입니다. 따라서 이메일 상자를 잘 관리하면 알림 시스템이 될 수 있습니다. 해야 할 일을 놓치지 않도록 하는 달력 외에 또 다른 안전 장치입니다.

방해가 될 수 있습니다. 그리고 나는 오, 쇼핑을 인정하지만 그것은 또한 거대한 생산성 도구가 될 수 있다는 것을 처음으로 인정할 것입니다. 그래서 제가 사용하는 다른 통신 플랫폼에 대해서는 말할 수 없습니다. 텍스트를 제외하고. "이봐, 너 이거 하러 가야 해." 누군가에게 직접적으로.

교류
우리는 마지막 질문에 대해 약간의 재미를 느낄 것입니다. 그것은 번개가 될 것입니다. 간단한 답변이 필요한 4가지 질문을 드리겠습니다.

LC
얼마나 짧습니까? 간략하게 정의합니다.

교류
번개 라운드. 상당히 짧습니다. 첫 번째, 준비됐나요?

LC
응.

교류
당신이 이제까지받은 최고의 직업 조언.

LC
먼저 자신을 조심하십시오. 내 말은, 회사, 그들은 당신에게 관심이 있고 그들은 당신을 걱정합니다. 그러나 상황이 바뀌면 모기지론을 지불하거나 가족을 돌봐야 하는 사람이 아닙니다. 그러니 항상 몸조심하시기 바랍니다.

교류
업계에서 배운 가장 중요한 교훈.

LC
사람들을 행복하게 유지하십시오. 하지 말아야 할 일을 하고 있을 정도로. 그러나 현실은 당신이 멋진 일을 할 수 있고 당신의 팀이 할 수 있다는 것입니다. 회사의 CEO에게 한 번의 큰 경영진 에스컬레이션이 발생하면 상황이 정말 빨리 나빠질 수 있습니다. 그리고 대부분의 사람들은 문제를 확대하는 이유가 그다지 중요해 보이지 않더라도 뭔가에 대해 화를 내는 데는 이유가 있습니다. 그리고 그것은 당신에게 돌아올 것이기 때문에 당신은 그것을 해결해야 합니다. 그래서 사람들은 "나는 당신을 귀찮게하고 싶지 않습니다." 내 CEO가 이 문제를 해결할 수 있는 사람까지 체인을 찾는 것보다 당신이 나에게 오는 것이 좋습니다. 모두에게 좋지 않습니다.

교류
발신자에게서 본 가장 큰 애완 동물의 짜증은 무엇입니까?

LC
기본을 잊지 마세요. 이제 가자. 내 말은, 당신의 연구를 하세요, 당신의 일을 하세요. 사람들이 내게 와서 "이 사람이 좋은 발신인이라고 생각합니까?"라고 말하게 할 것입니다. 나는, 나는 모른다. 이 도메인의 WHOIS 생성 날짜는 이틀 전입니다. 어떻게 생각하나요?

그런 곳에서 우리가 사용할 수 있는 모든 자원을 사용합시다. 링크드인, 페이스북, 어떤 회사인지 볼까요? 당신은 구글 검색을 하고 실제 장소가 아닌 것처럼 보이는 주소를 알게 될 것입니다. 그것은 그늘진 건물처럼 보입니다. 그리고 그들은 그 건물에 사서함을 가지고 있습니다. 이 모든 것은 문제가 있음을 나타내는 지표입니다. 그래서,주의를 기울이십시오. 당신은 탐정입니다, 당신의 일을하고 나에게 오세요. 그리고 저는 사람들이 저에게 와서 "이것이 내가 한 일, 이것이 내가 길을 잃은 곳입니다."라고 말하는 것은 괜찮습니다. 그러나 슬래시 24로 나에게 오지 마십시오. 나는 그들이 괜찮다고 생각합니다. 나는 당신의 삶을 고치러 온 것이 아닙니다.

난 그냥 여기 있어, 무슨 말인지 알아? [웃음] 나는 어쨌든 할 수 없으므로 당신의 일을하십시오. 그러니 당신이 나에게 오기 전에.

교류
마지막 질문. 이것은 당신이 비누 상자에 설 수 있는 기회입니다. 가장 자랑스러운 성과는 무엇입니까?

LC
어떻게 이메일을 접하게 되었는지 물었을 때로 돌아갑니다. 내가 M3AAWG에 처음 갔을 때 "이게 생각보다 크다"는 느낌이 들었습니다. 다시 돌아와서 말하길, 알다시피, 우리는 잘 하고 있지 않습니다. 발신자를 지원하는 일을 더 잘해야 합니다. 우리가 M3AAWG에 가서 조사를 받은 학대 방지 커뮤니티의 사람들을 신뢰할 수 없다면 우리는 누구를 신뢰합니까? 우리가 하는 일은 모두를 중간에 놓고 누가 악하고 선한지 알아내려고 노력하는 것뿐입니다. 우리는 중간에서 좋은 것을 들어 올려야 합니다. 나쁜 것, 정말 분명히 나쁜 것은 넘어가도록 한 다음 중간을 처리하십시오. 그래서 그 철학은 내가 일하는 곳과 우리 팀을 실제로 가져갔습니다. 그리고 사람들이 그것이 중요할 뿐만 아니라 그 안에 가치가 있다는 것을 깨닫는 것을 보는 것이 좋습니다. 메일을 확인하고 책임감 있게 보내는 좋은 공급업체를 잘 관리하면 실제로 작업량이 줄어들기 때문입니다.

교류
이것은 멋진 인터뷰였습니다. 그리고 나는 당신과 함께 앉아서 이것을 가질 수 있게 되어 매우 기쁩니다. 정말 감사합니다. 시청해 주셔서 감사합니다. Email on Tap의 다른 에피소드에서 뵙기를 바랍니다.