모니터링해야 하는 이메일 마케팅 지표

이메일 마케팅 메트릭은 일이 제대로 진행되고 있는지 확인하는 데 도움이 되지 않습니다. 또한 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 일이 계획대로 진행되지 않을 때 플래그를 지정합니다. 이 문서에서는 예측을 결과와 밀접하게 맞추는 데 도움이 되도록 모니터링해야 하는 몇 가지 이메일 마케팅 메트릭을 다룹니다.

또한 귀하가 보내는 모든 이메일 캠페인의 ROI를 개선하기 위한 추가 전략에 대한 정보를 제공합니다.

전송률 및 이탈률

가장 먼저 보게 될 이메일 마케팅 측정항목 중 하나는 전송률입니다. 전송률을 계산하려면 전송된 이메일 수를 가져와서 전송된 이메일 수로 나눕니다. 전달은 전달 가능성과 다르다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. "배달"은 귀하의 이메일이 수신 서버에서 수락되었음을 의미합니다. 스팸 폴더가 아닌 받은 편지함으로 배달된 이메일 수를 고려하기 때문에 받은 편지함 배치 비율이 정말로 알고 싶은 것입니다.

반대로 반송률은 수신자에게 전달되지 않은 이메일의 비율입니다. 반송률을 얻으려면 전달된 이메일 수를 반송 수(하드 및 소프트)로 나눕니다. 그 수치에 100을 곱하여 결과를 백분율로 표시합니다.

이메일이 유효하지 않을 때 하드 바운스가 발생합니다. 이메일 주소가 오래되었거나 처음부터 존재하지 않았거나 잘못 입력(오타)되었을 수 있습니다. 때때로 개인이 웹 양식에 의도적으로 가짜 이메일 주소를 입력하여 데이터베이스로 전달됩니다. 그럼에도 불구하고 데이터베이스에 잘못된 이메일이 있는 경우 일반적인 원인은 열악한 데이터 수집 지점과 목록 위생입니다.

하드 바운스를 방지하려면 다음을 통해 보내는 모든 이메일 주소가 확인되고 그대로 유지되도록 조치를 취하십시오.

• 이메일 목록 확인 서비스를 사용하여 데이터베이스에 있는 현재 이메일의 유효성 확인
• 최소 6개월마다 이메일 목록을 사전에 확인
• 연락처 데이터를 수집하는 모든 위치(웹 리드 양식, 소매 키오스크, POS 시스템 등)에서 이메일 주소를 확인하는 실시간 API를 활용하여 오타 및 유효하지 않거나 사기성 이메일이 목록에 추가되는 것을 방지합니다.

수신자의 사서함이 가득 찼거나 보내기를 눌렀을 때 이메일 서버가 다운되었기 때문에 일부 소프트 바운스가 발생할 수 있습니다. 이러한 이메일은 문제가 해결되면 결국 수신자에게 배달될 수 있습니다. 그러나 평판, 정책 또는 기술 설정에 따라 서버가 이메일을 거부했기 때문에 다른 소프트 바운스가 발생합니다.

고급 마케팅 통찰력 : 사서함 공급자가 전자 메일을 차단하기 시작하면 고객 참여와 리드 생성이 중단될 수 있습니다. 좋은 의도로만 메일을 보내도 스페이스의 나쁜 플레이어는 보낸 사람 모두에게 피해를 줍니다. 스팸 발송자는 사서함 공급자가 스팸을 차단하기 위해 찾는 기준을 우회하는 방법을 지속적으로 고안합니다. 이렇게 하면 사서함 공급자가 스팸을 방지하기 위해 새로운 알고리즘을 지속적으로 생성해야 하므로 불필요한 전자 메일 플래그가 생성될 수 있습니다. 발신자 평판을 파악하고 거부 비율(보낸 양을 평판 및 정책 관련 소프트 바운스로 나눈 값)에 기여하는 원인을 식별하고 해결하는 것이 중요합니다.

오픈율

캠페인 메시지와 제안이 아무리 훌륭해도 이메일을 열지 않으면 아무 소용이 없습니다. 캠페인의 공개율을 결정하려면 전달된 이메일 수를 열어 이메일 수로 나눕니다.

물론 새 이메일 마케팅 캠페인에서 보내기를 누를 때마다 공개 비율을 알아야 합니다. 그러나 육성 캠페인과 같이 캠페인이 진행 중이거나 이메일이 뉴스레터 구독자나 콘텐츠를 다운로드하는 사람들에게 자동으로 응답하는 경우 안주하지 마십시오. 귀하의 오픈 요율을 정기적으로 확인하여 여전히 예상 결과를 얻고 있는지 확인하십시오. 일반적으로 매주가 좋은 빈도입니다.

고급 마케팅 통찰력 : 공개율에 대해 주의해야 할 중요한 사항 중 하나는 수신자가 이메일을 읽는다는 의미가 아니라는 것입니다. 기업이 유효성에서 반환 경로로 전환하는 한 가지 이유는 더 많은 정보에 입각한 의사 결정을 지원하는 귀중한 통찰력과 이메일 지표 때문입니다. 예를 들어, 마케팅 담당자는 수신자가 이메일을 읽고 있는지(읽기 비율), 읽지 않고 이메일을 삭제하는지(읽기 전 삭제 비율), 다른 사람에게 전달하는지(전달 비율) 알고 있어야 합니다. 또한 순 사용자당 오픈 수를 측정하는 것이 중요합니다. 이는 강력한 참여 및 바이럴 마케팅을 식별하는 데 도움이 되는 강력한 이메일 마케팅 메트릭이 될 수 있습니다.

클릭률

클릭률(클릭하여 이메일을 열었음을 의미)과 혼동하지 않도록 클릭률은 이메일 내의 링크를 클릭한 이메일 수신자의 비율입니다. 그들은 당신이 그들에게 가고 싶어 어딘가에 통해 클릭했습니다. 아마도 링크는 제안 또는 제품에 대한 추가 정보를 얻거나, 데모를 예약하거나, 백서를 다운로드하기 위한 것이었습니다.

클릭률은 전달된 이메일 수를 클릭 수로 나누어 결정됩니다. 이메일에서 링크를 배치하는 위치를 변경하거나 링크에 사용하는 앵커 텍스트를 변경하는 것처럼 간단해 보이는 것이 클릭률을 변경할 수 있습니다. 다양한 옵션을 테스트하여 최적의 클릭률을 결정합니다.

고급 마케팅 통찰력 : 클릭은 일반적으로 수신자가 메시지 내용에 관심이 있음을 보여주지만 클릭률에는 수신 거부 프로세스에 대한 트래픽이 포함될 수 있습니다. 응답성을 측정하는 보다 정확한 측정항목은 총 클릭수에서 긍정적이지 않은 클릭(예: 웹 버전, 이용약관 보기, 구독 취소 클릭)을 빼는 것입니다.

전환율

이메일을 열도록 하고 링크를 클릭하면 원하는 작업을 완료했습니다. 이것은 귀하의 전환율입니다. 이를 계산하려면 전달된 이메일 수를 전환 수(백서를 받기 위해 방문 페이지에서 양식을 작성하는 것과 같이 원하는 작업을 완료한 사람들)로 나눕니다. 결과를 백분율로 얻으려면 결과에 100을 곱하십시오.

고급 마케팅 통찰력 : 더 많은 마케팅 목록이 더 많은 전환을 가져올 것이라고 가정하지 마십시오. Marketing Insider Group에 따르면 "캠페인 규모는 클 수 있지만 이메일 목록 상태가 좋지 않아 전환율이 매우 낮을 수 있습니다. 연구에 따르면 이메일 마케팅 목록이 커질수록 공개율과 전환율이 떨어지는 경향이 있습니다."

구독 취소 비율

아무도 측정하고 싶지 않은 측정항목이지만 우리 모두는 측정해야 합니다. 수신 거부 비율을 결정하려면 전달된 이메일 수를 총 수신 거부 수로 나눕니다.

고급 마케팅 통찰력 : 수신 거부율은 다른 요소를 고려하지 않은 경우 오해의 소지가 있는 이메일 마케팅 지표가 될 수 있습니다. 예를 들어, 구독 취소율의 감소가 반드시 참여의 긍정적인 증가를 반영하는 것은 아닙니다. 때때로 구독 취소가 감소하는 것을 볼 수 있지만 이는 받은 편지함 배치가 감소하고 있다는 사실과 관련이 있습니다. 회피율(클릭수를 구독 취소 클릭수로 나눈 값)은 이탈을 식별하는 강력한 지표가 될 수 있습니다.

불만률

마케팅 담당자가 피하고 싶어하는 또 다른 이메일 마케팅 지표는 불만률입니다. 수신 거부율은 귀하의 이메일을 스팸으로 표시한 수신자 수입니다(전송된 이메일 수를 전체 수신 거부로 나눈 값).

고급 마케팅 통찰력 : 대부분의 경우 스팸 신고는 다음과 같이 피할 수 있었던 일 때문에 발생합니다.

• 이메일이 누구의 것인지 명확하지 않음
• 구매한 이메일 목록 사용
• 구독 취소 링크를 포함하지 않음
• 이메일을 너무 많이 보내거나 관련 없는 콘텐츠를 너무 많이 보내는 경우
• 권한 기반 이메일 마케팅을 실행하지 않음(예: 구독자에 대한 이중 선택 접근 방식 사용)

불만을 줄이고 높은 참여를 유지하기 위한 조치를 취하십시오.

모니터링해야 하는 더 많은 이메일 마케팅 지표

이메일 마케팅 지표에 대한 최신 통찰력을 얻으려면 2019년 이메일 전달 가능성의 숨겨진 지표 사본을 요청하십시오. 이 연례 보고서에서 Return Path는 추적해야 하는 7가지 참여 기반 측정항목의 벤치마크를 보여줍니다.

이메일 마케팅 캠페인 ROI를 개선할 수 있는 더 많은 방법을 알아보려면 Demand Metric의 공동 설립자인 John Follett과 Validity의 연구 이사인 Tom Sather가 주최하는 웨비나인 State of Email Marketing에 참여하십시오. 2019년 9월 10일 오후 12시(동부 표준시)/오전 9시(태평양 표준시)에 진행되며 해당 날짜 이후에는 요청 시 제공됩니다. 이 유익한 웨비나에서는 같은 날 발표될 2019년 이메일 참여 벤치마크 연구 결과에 대해 논의할 것입니다. 우리는 다음을 다룰 것입니다:

• 더 많은 참여를 유도할 8가지 전략
• 어떤 이메일 전술이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지
• 이메일 마케팅 투자 수익을 달성하는 방법

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