2023년에 추적해야 할 상위 8개의 이메일 마케팅 KPI

비즈니스 규모에 관계없이 이메일 마케팅은 청중을 참여시키고 수익을 창출할 수 있는 안전하고 비용 효율적인 방법입니다. 이를 위해서는 성공적인 이메일 캠페인을 구성하는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 하지만 추적해야 할 이메일 마케팅 KPI가 너무 많기 때문에 이메일의 성과를 측정하는 것이 어려워집니다. 그렇다면 어떤 지표가 중요한지 어떻게 알 수 있을까요? 이것이 바로 이 가이드가 여기에 있는 이유입니다. 계속해서 읽고 모든 내용을 알아보세요.

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이메일 마케팅 KPI란 무엇입니까?

이메일 마케팅 핵심성과지표(KPI)는 이메일 성과의 다양한 측면을 나타내는 메트릭으로, 전체 캠페인을 정확하게 나타낼 수 있습니다. 이메일 마케팅 KPI는 이메일 캠페인이 올바른 방향으로 가고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 이러한 메트릭은 각 이메일 캠페인에 대해 설정한 특정 목표를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 안내합니다.

이메일 마케팅 KPI를 추적하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

많은 마케팅 담당자와 비즈니스 소유자는 하나 또는 두 개의 KPI를 측정하는 것으로 충분하다는 오해를 하고 있습니다. 그러나 그것은 거의 사실이 아닙니다. 이메일 캠페인에 대한 가장 중요한 지표의 가치를 이해하는 것이 그 효과를 평가하는 데 중요합니다. 또한 실적이 저조한 것으로 보이는 요소를 기반으로 이메일 최적화에 대한 로드맵을 제공합니다.

단 하나의 KPI에 의존하거나 목표에 부합하지 않는 KPI를 신뢰하면 잘못된 조치를 취하여 귀중한 시간과 노력을 낭비할 수 있습니다. 이메일 마케팅 KPI는 풍부한 데이터를 제공하며 데이터는 A단계에서 B단계로 이메일 마케팅을 가져오는 것입니다. 다가오는 캠페인에 적용하십시오.

특정 목표에 따라 가장 중요한 메트릭을 파악하고 이를 모니터링하는 것이 겁나게 들립니다. 첫 번째 부분과 관련하여 이 블로그에서는 비즈니스에 가장 적합한 KPI를 결정할 수 있도록 가장 중요한 KPI에 대해 자세히 설명합니다. 그러나 두 번째 부분은 실제로 생각할 필요가 없습니다.

Mailchimp와 같은 신뢰할 수 있는 이메일 마케팅 플랫폼과 직관적인 대시보드에서 모든 주요 메트릭을 수집하는 자세한 보고 기능을 제공하는 평판이 좋은 Mailchimp 대안에 투자하기만 하면 됩니다. 가장 중요한 부분은 이러한 도구의 대부분이 저렴하고 많은 비용을 들이지 않고도 이메일 마케팅을 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 수많은 옵션을 제공한다는 것입니다.

2023년에 추적해야 할 8가지 이메일 마케팅 KPI와 이를 개선하는 방법

이미 언급했듯이 이메일의 성능을 확인하는 몇 가지 지표가 있습니다. 그들 각각은 고유한 의미를 가지고 있으며 보내는 모든 이메일을 최적화하는 방법을 알기 위해서는 먼저 이를 이해해야 합니다. 따라서 추적할 KPI를 파악하고 이메일 캠페인 실행 및 관리를 최대한 활용하려면 계속 읽으십시오.

오픈율

이메일 열기 비율은 이메일을 열기 위해 클릭한 수신자 수를 나타냅니다. 수신자가 이메일을 열지 않으면 이메일 콘텐츠에 참여할 기회가 없기 때문에 측정해야 할 가장 중요한 KPI 중 하나라는 것은 말할 필요도 없습니다. 발신자 평판이나 이메일 제목과 같은 많은 요소가 이 지표에 영향을 미칩니다. 좋은 오픈율은 이메일 목록의 건전성뿐만 아니라 제목의 효율성을 반영합니다. 오픈율을 계산하는 방법은 다음과 같습니다.

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그러나이 KPI만으로는 정확한 측정이 아닙니다. 왜 그런 겁니까? 수많은 구독자가 이메일 계정에서 이미지 차단을 활성화했습니다. 따라서 그들이 귀하의 이메일을 열어보더라도 그들의 행동은 귀하의 분석에서 열린 것으로 간주되지 않습니다. 또한 Apple은 사용자가 이메일 발신자가 이러한 유형의 정보에 액세스하는 것을 방지할 수 있는 메일 개인 정보 보호 기능을 도입했습니다. 결과적으로 사용자가 실제로 클릭하여 열지 않은 경우에도 모든 이메일이 열린 것으로 나타납니다. 따라서 캠페인 성과에 대한 더 나은 통찰력을 얻으려면 이메일 클릭률에 집중하는 것이 좋습니다.

이메일 열기 비율을 개선하는 방법:

낮은 이메일 오픈율을 발견한 경우 다음과 같이 이를 개선하기 위해 취할 수 있는 여러 가지 조치가 있습니다.

• 가짜 계정, 오타가 있는 이메일 주소 또는 비활성 수신자가 있는지 이메일 목록을 정기적으로 확인하여 관심 있는 독자에게만 보낼 수 있도록 합니다.
• 귀하가 동의한 구독자에게 이메일을 발송하여 스팸 방지법을 준수하십시오. 그러면 좋은 발신자 평판을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 이메일의 가치를 강조하는 눈길을 끄는 제목을 작성하고 독자가 이메일을 열도록 유도하십시오.
• A/B 테스트를 지속적으로 실행하여 다양한 이메일 변형의 성능을 비교합니다. 한 번에 하나의 매개변수를 테스트하여 가장 성과가 좋은 제목과 가장 좋은 전송 시간에 주로 초점을 맞춥니다.

클릭률

이메일 클릭률(CTR)은 캠페인을 연 후 하나 이상의 CTA 또는 링크를 클릭한 사람들의 수를 측정합니다. 실적이 우수한 캠페인을 생성했는지 알려주기 때문에 아마도 가장 신뢰할 수 있는 이메일 마케팅 KPI일 것입니다. 또한 앞서 언급한 바와 같이 소비자가 프라이버시를 중시하게 되면서 공개율을 측정하기 까다로울 수 있지만 클릭은 클릭입니다.

CTR이 높다는 것은 받는 사람이 클릭 유도문안에 따라 행동하여 예상한 대로 정확히 수행하고 판매 유입경로를 아래로 이동했음을 의미합니다. 이메일 CTR 공식을 분석해 보겠습니다.

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클릭률이 높다는 것은 웹사이트를 성공적으로 홍보하고 트래픽을 늘리고 있음을 나타냅니다. CTR은 어떤 프로모션이 타겟 고객에게 가장 잘 맞는지, 그리고 가장 참여도가 높은 콘텐츠 유형은 무엇인지 알려줍니다. 그러나 이메일 캠페인에 여러 링크 또는 CTA가 포함된 경우 트릭을 수행한 트릭을 파악하는 것이 성공을 복제하거나 최적화하기 위해 열심히 노력하는 데 중요합니다.

이메일 클릭률을 개선하는 방법:

이메일 클릭률을 높이는 방법에 대한 비법은 없지만 기억해야 할 몇 가지 효과적인 팁은 다음과 같습니다.

• 이메일의 시각적 구성 요소를 작업하여 긴 텍스트 블록을 분할하고 이메일을 읽기 쉽고 시각적으로 매력적으로 만드십시오. 과용하지 않도록 하고 로딩 시간을 급증시키는 무거운 요소를 너무 많이 포함하세요.
• 원하는 대로 사용할 수 있는 데이터를 기반으로 메일링 목록을 분류하여 각 대상 그룹의 기본 설정과 관련된 개인화된 이메일을 만들고 발송합니다.
• A/B 테스트를 통해 수집한 인사이트를 기반으로 CTA를 최적화하세요. 대담하고 실행 가능하며 간결하게 작성하고 수신자가 이를 인지하고 조치를 취하도록 합니다.
• 독자가 읽으려는 내용을 이해할 수 있도록 명확하고 짧고 눈길을 끄는 이메일 제목을 작성하십시오. 또한 이메일 내용과 일치해야 합니다. 수신자는 제목에서 약속한 내용을 충족하지 않는 사본을 읽기 위해 이메일을 여는 것을 싫어합니다.

전환율

대부분의 마케팅 담당자가 강조하는 지표가 있다면 바로 이메일 전환율입니다. 전환율은 링크 또는 CTA를 클릭한 후 원하는 행동을 취한 구독자의 비율입니다. 예를 들어, 신제품 출시에 대한 이메일을 보내는 경우 "전환"은 이 신제품을 구입했거나 자세히 알아보기로 선택한 구매자 수로 측정됩니다. 전환율은 귀하가 마케팅 목표를 달성하기 위해 수신자가 취하기를 원하는 조치를 나타냅니다.

이를 위해서는 독자를 원하는 전환으로 안내하는 이메일 CTA를 통합하는 것이 중요합니다. 즉, 판매 및 리드 생성 측면에서 귀하의 이메일이 어떻게 수행되었는지 보여줍니다. 계산 방법은 다음과 같습니다.

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귀하의 마케팅 목표는 전자책 다운로드에서 양식 작성 또는 이벤트 등록에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 어떤 조치를 취하든 높은 이메일 전환율은 수신자를 고객으로 전환하는 데 효과적인 이메일을 작성하는 방법을 보여주면서 가입자가 행동 유도에 잘 반응한다는 지표입니다. 또한 어떤 마케팅 목표가 대상 청중과 공감하는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

이메일 전환율을 개선하는 방법:

전환율을 높일 수 있는 수많은 방법이 있습니다. 이메일 전환율을 높이려면 다음 사례를 적용하는 것이 좋습니다.

• 수신자는 개인적이고 특정 요구 사항에 부합하는 이메일에 참여하는 경향이 있습니다. 따라서 개인화 요소를 추가하는 것은 일방통행입니다.
• 과거 이메일 캠페인의 통찰력을 활용하여 전체 고객 여정을 추적하고 이해하십시오.
• CTA를 명확하고 두드러지게 만드십시오. 또한 실행 가능한 언어를 사용하고 "여기를 클릭하십시오"와 같은 일반적인 문구를 멀리하여 카피를 최적화하십시오.
• 참여하지 않은 수신자를 손실 원인으로 생각하지 마십시오. 대신 전용 이메일 캠페인을 만들어 그들을 재타겟팅하십시오. 문제를 해결하고 관심을 불러일으키는 개인화되고 집중된 메시지로 대상을 지정하면 거의 모든 사람이 유료 고객이 될 수 있습니다.

구독 취소 비율

그리고 여기에 모든 마케팅 담당자와 비즈니스 소유자의 악몽이 있습니다. 이메일 수신 거부 비율입니다. 귀하의 목록에 있는 모든 수신자가 영원히 거기에 머무르는 것은 아니므로 초기 시작부터 준비해야 합니다. 하지만 이 이메일 마케팅 KPI는 정확히 무엇을 나타냅니까? 구독 취소 링크 또는 버튼을 클릭하여 이메일 목록에서 구독을 취소하기로 결정한 독자의 비율입니다.

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나쁜 소식은 많은 마케터가 구독 취소 옵션을 숨기는 실수에 빠져 구독 취소율이 낮아진다는 것입니다. 그러나 그것이 최악의 선택이라고 말할 때 우리를 믿으십시오. 이메일에 수신 거부 옵션을 포함하는 것은 CAN-SPAM Act와 같은 규정 준수 법률에 따라 필수입니다. 말할 것도 없이 독자가 "구독 취소" 옵션을 찾는 데 실패하면 이메일을 스팸으로 표시하는 것을 심각하게 고려할 수 있으며, 이는 이메일 제공업체가 메시지를 처리하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

이메일 수신 거부율을 개선하는 방법:

이메일에 "구독 취소" 옵션을 포함하지 않고 그늘을 피하려고 노력하는 대신 다음과 같이 구독 취소 비율에 영향을 미치는 다른 요인을 살펴볼 수 있습니다.

• 구독 취소 링크 옆에 "이메일 기본 설정 업데이트" 옵션을 추가하여 독자가 떠나는 대신 브랜드와 상호 작용할 수 있는 다른 방법을 제공합니다. 더 적거나 더 많은 관련 이메일을 수신하려는 경우 기본 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.
• 구독 취소 프로세스에 간단한 설문 조사를 추가하여 응답자들에게 왜 옵트아웃을 선택했는지 묻습니다. 이렇게 하면 기존 연락처 기반에 연락할 때 개선해야 할 사항에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 전송 시간과 빈도를 테스트하여 청중에게 가장 적합한 것이 무엇인지 파악하십시오. 또한 정기적이고 일관된 전송 일정을 유지하여 구독자가 이메일 프로모션을 예상할 수 있는 시기를 알 수 있습니다.

이메일 콘텐츠를 최적화하십시오. 불이 없으면 연기가 없기 때문에 귀하의 콘텐츠가 기대에 미치지 못할 수도 있습니다. 따라서 콘텐츠 마케팅에 집중하여 독자가 고충을 해결하는 데 도움이 되는 관련성 있고 가치 있으며 레이저에 초점을 맞춘 콘텐츠를 만드십시오.

배달 가능성 비율

이메일 배달 가능성 비율은 수신자의 받은 편지함에 성공적으로 배달된 이메일의 비율을 지정합니다. 이 이메일 마케팅 KPI는 이메일 프로모션이 실제로 잠재 고객에게 도달하는지 여부를 알려줍니다. 따라서 배달 가능성을 추적하면 이메일 캠페인에 심각한 영향을 미치기 전에 배달 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다.

배달 가능성 비율은 산업에 따라 다르지만 90% 미만의 백분율은 생각해야 합니다. 이를 개선하면 인기 있는 이메일 클라이언트의 신뢰할 수 있는 발신자 목록을 유지하고 독자와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이메일 전송률을 계산하는 방법을 확인해 보겠습니다.

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이메일 전송률을 개선하는 방법:

이 KPI가 낮게 나타날 수 있는 데에는 여러 가지 이유가 있으므로 조사해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 비활성 계정이나 유효하지 않은 주소를 제거하여 이메일 목록을 정기적으로 정리하세요.
• 이메일 발신자 평판 및 스팸 불만 사항 모니터링
• 이메일 클라이언트가 신뢰하고 인증 방법을 설정할 수 있는 신뢰할 수 있는 이메일 서비스 제공업체를 선택하세요.
• 이중 옵트인 구독 프로세스를 사용하여 사용자가 받은 편지함으로 이메일 마케팅 자료를 보내는 데 명시적으로 동의하도록 합니다.
• 스팸 단어 사용과 같이 이메일 제목과 콘텐츠에서 스팸을 유발하는 관행을 멀리하십시오.
• 받는 사람이 수신 거부를 어렵게 만들지 마십시오. 신뢰할 수 있는 브랜드로 보이게 하므로 항상 명확하고 알아보기 쉬운 이메일 수신 거부 옵션을 포함하십시오.

반송률

이메일 반송률은 구독자의 받은 편지함으로 이동하지 못한 이메일의 비율을 측정합니다. 바운스에는 하드 바운스와 소프트 바운스의 두 가지 종류가 있습니다. 유효하지 않거나 존재하지 않는 주소와 같이 수신자의 이메일 주소에 문제가 있는 경우 하드 바운스가 발생합니다. 소프트 바운스는 받은 편지함이 꽉 찼거나 수신자의 서버 문제와 같은 일시적인 문제로 인해 이메일이 수신자에게 배달되지 않았음을 나타냅니다.

반송률이 높으면 비즈니스 수익이 발생하는 비효율적인 이메일 캠페인으로 이어집니다. 따라서 모든 진지한 마케터가 주목해야 하는 이메일 마케팅 KPI입니다. 반송 메일을 모니터링하면 잠재적인 문제를 해결하고 이메일 전달 가능성을 개선하여 청중에게 성공적으로 도달할 수 있습니다. 이를 계산하는 공식은 다음과 같습니다.

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이메일 반송률을 개선하는 방법:

다음은 이메일 반송률을 낮게 유지하기 위한 몇 가지 이메일 마케팅 팁입니다.

• 다시 말하지만 이메일 목록을 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 비활성 수신자와 유효하지 않은 이메일 주소를 제거하십시오.
• 이메일의 시각적 요소를 최적화하고 이메일이 너무 크지 않도록 하십시오. 이렇게 하면 소프트 바운스가 발생할 가능성이 줄어듭니다.
• 이중 옵트인 프로세스를 사용하면 수신자가 귀하의 이메일에 있는 확인 링크를 클릭하여 귀하의 비즈니스에서 보내는 이메일을 받고 싶다는 것을 확인해야 하므로 유효하지 않거나 존재하지 않는 이메일 문제를 피할 수 있습니다.
• 이메일을 전체 연락처 기반에 발송하기 전에 대상 고객의 작은 부분에 보내서 항상 이메일을 테스트하십시오.

투자수익률(ROI)

이메일 ROI는 귀중한 리소스 낭비를 방지하고 이메일 캠페인이 투자와 관련하여 수익성이 있는지 확인하기 위해 모니터링하는 최고의 이메일 마케팅 KPI입니다. 즉, 지출한 1달러당 회사의 이익을 나타냅니다.

낮은 ROI는 이메일 마케팅 전략이 잘못된 방향으로 가고 있음을 의미합니다. 이 지표는 리소스를 현명하게 사용하고 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 따라서 문제를 빨리 해결할수록 전환율이 높아집니다. ROI 측정 매개변수는 비즈니스 목표에 따라 다를 수 있습니다. 다음은 ROI를 계산하는 일반적인 공식입니다.

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이메일 마케팅 ROI를 개선하는 방법:

전반적인 이메일 마케팅 ROI를 개선하는 데 있어 여러 가지 확실한 방법이 있습니다.

• 이메일 자동화를 활성화하여 환영 이메일, 폐기된 카트 이메일, 동작 트리거 이메일 등과 같은 자동화 워크플로우를 활용하십시오. 이러한 자동화된 워크플로우를 통해 추가 시간을 낭비하지 않고 수신자를 효과적으로 참여시키고 육성할 수 있습니다.
• 개인화 및 목록 세분화를 활용하여 발송하는 이메일 마케팅 자료가 가입자의 문제를 해결하도록 보장
• 모바일 장치에 맞게 이메일을 최적화하여 이메일 콘텐츠를 읽는 데 사용하는 장치에 관계없이 독자에게 가능한 최고의 이메일 경험을 제공하십시오.

목록 성장률

이메일 목록 증가율은 메일링 목록이 얼마나 빨리 증가하거나 축소되는지 측정합니다. 모든 이메일 캠페인의 성공을 위한 주요 전제 조건은 활성 수신자의 이메일 목록이므로 목록 증가율이 높다는 것은 귀하의 노력이 성과를 거두고 있음을 보여주는 긍정적인 신호입니다. 이 이메일 마케팅 KPI를 통해 이메일 주소를 효과적으로 수집하는지 여부를 결정할 수 있습니다.

목록 증가를 모니터링하면 이메일 마케팅 전략의 잠재적인 문제를 식별하고 이를 해결하기 위한 사전 조치를 취할 수 있습니다. 그 과정에서 일부 수신자를 잃는 것은 정상입니다. 그러나 낮은 이메일 목록 증가율은 이메일 마케팅을 재고해야 함을 나타냅니다. 이제 이 중요한 KPI를 어떻게 측정할 수 있는지 살펴보겠습니다.

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이메일 목록 증가율을 개선하는 방법:

이메일 목록 증가율이 감소한 경우 다음과 같은 몇 가지 요소를 살펴보십시오.

• 이메일 콘텐츠의 가치 및 가독성과 같은 요소를 재고하고 독자의 요구와 관심에 부합하는지 여부
• 이메일 목록의 양이 아닌 품질에 집중하세요. 적합한 연락처가 포함된 이메일 목록은 참여하지 않은 구독자로 가득 찬 대규모 목록보다 항상 낫습니다.
• 이메일 목록을 구매하지 마십시오. 이메일 마케팅 목표를 달성하기 위해 필요한 것은 비즈니스 뉴스를 보내는 데 동의한 관심 있는 구독자입니다.
• 가입 인센티브 및 기존 수신자가 자신의 소셜 미디어에서 귀하의 이메일 콘텐츠를 공유할 수 있는 옵션을 통해 더 많은 청중에게 다가가십시오.

최종 단어

이메일 마케팅과 중요한 KPI 추적은 함께 진행됩니다. 이메일 캠페인을 원활하게 실행하고 최상의 결과를 얻으려면 여기에서 공유하는 이메일 마케팅 KPI를 기반으로 어떻게 성과를 내는지 지속적으로 확인해야 합니다. 설정한 목표를 기반으로 이메일의 성공을 반영할 뿐만 아니라 장기적으로 전반적인 성과에도 영향을 미친다는 점을 명심하십시오.

이메일 서비스 제공업체는 이러한 메트릭을 측정하기 위한 좋은 출발점입니다. 또한 다양한 이메일 변형이 어떻게 수행되는지 확인하고 마케팅 목표에 가장 적합한 요소를 이해하기 위해 A/B 테스트를 계속 실행해야 합니다. 그런 다음 이메일 캠페인을 최적화하는 데 필요한 통찰력을 갖게 됩니다. 이는 팀의 브레인스토밍 및 창의성과 함께 눈에 띄고 비즈니스 성장을 달성하는 데 필요한 전부입니다.