이메일 전문가 시리즈: ESP 마이그레이션 이해

이메일 마케팅 담당자를 위한 거래 도구가 너무 많기 때문에 이메일 서비스 제공업체(ESP)가 업계에서 큰 주제가 될 것이 분명합니다. 어떤 ESP가 어떤 서비스를 제공하고, 전달 가능성에 영향을 미치며, 어떤 것이 적합한지 어떻게 결정합니까? 이러한 질문 후에 더 어려운 질문이 나옵니다. 이메일 마케팅 프로그램을 손상시키지 않고 ESP 간에 마이그레이션하려면 어떻게 해야 합니까?

다음 이메일 전문가 시리즈 비디오에서는 해당 질문에 대한 복잡한 답변을 살펴보고 누군가가 이러한 상황에 처하게 된 이유, 다른 사람으로 전환하는 방법, 이러한 시나리오에서 볼 수 있는(그리고 예상해야 하는) 내용에 대해 설명합니다. 추가 보너스로 Iterable의 수석 이메일 전달 및 산업 관계 관리자인 Seth Charles가 Anthony Chiulli를 호스트로, Luke Martinez를 기술 전문가로, Julie Coval, ESP 관계와 사용 사례가 얼마나 복잡한지

(우리는 주요 타임스탬프를 찾았고 이 비디오를 아래에 옮겨 적었습니다.)

총 실행 시간: 14분

00:47 – 이메일 서비스 공급자(ESP) 마이그레이션의 일반적인 위험 및 과제
3:12 – Iterable의 Seth Charles가 마이그레이션을 준비하는 마케터에게 조언을 제공합니다.
4:28 – 새로운 ESP를 평가할 때 제안 요청(RFP) 프로세스에 대한 권장 사항
7:10 – 마케터가 ESP 전환을 고려해야 하는 좋은 이유와 나쁜 이유
9:10 – 마이그레이션 청사진 및 팀 책임 정의의 중요성
12:04 – 마케터가 여러 ESP를 활용해야 하거나 활용하지 말아야 하는 이유

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성적 증명서

앤서니 치울리
안녕하세요, 여러분. 제 이름은 Anthony Chiulli이고 인디애나폴리스의 Edge Studios에 살고 있으며 환상적인 출연진과 함께합니다. 우리는 오늘 ESP 마이그레이션에서 정말 멋진 주제에 대해 이야기할 것입니다. 그리고 당신이 그 중 하나를 겪고 있다면 마케터가 이해해야 하는 몇 가지 팁과 트릭입니다. 또한, 이 업계에 있는 우리 모두로부터 피하고 완화해야 할 사항에 대해 몇 가지 교훈을 얻었습니다. 제 오른쪽은 Luke Martinez이고 왼쪽은 Julie입니다. 오늘은 Iterable의 Seth Charles 게스트로 원격으로 전화를 겁니다. 여러분, 오늘 저와 함께해주셔서 정말 감사합니다. 바로 시작하겠습니다.

ESP 마이그레이션은 ESP 마이그레이션을 거친 마케터가 종종 간과하고 오해하는 것입니다. 일반적으로 전쟁 이야기와 그 경험에 대해 눈을 돌리는 것이 있습니다. 당연히 그렇습니다. 전체 마케팅 기술 스택을 뿌리 뽑고 한 플랫폼에서 다음 플랫폼으로 옮기는 것은 어려운 작업입니다. Luke, 귀하의 경험에 따르면 일반적으로 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로의 마이그레이션과 함께 발생하는 우려 ​​사항이나 위험은 무엇입니까?

루크 마르티네즈
예, 무리가 있습니다. 내 말은, 마음에 떠오르는 처음 몇 가지이고 우리 모두는 마이그레이션을 수행하면서 서로 다른 전투를 치뤘다고 확신하지만, 언제 할 것인지 선택하는 타이밍이 중요한 문제입니다. 많은 사람들이 이메일을 가장 많이 보내는 11월과 12월에는 하지 마십시오. 또한 이전 ESP와 새 ESP에 약간의 버퍼가 있다는 관점에서 타이밍을 맞추십시오. 따라서 하드 컷오프 날짜가 없으며 해당 날짜에 완전히 전환될 것으로 예상하십시오. 당신은 약간의 겹침을 원합니다. 불행히도 짧은 기간 동안 두 개의 청구서를 지불하게 될 것이지만 예상대로 정확히 진행되지 않기 때문에 충분히 가치가 있습니다. 다시 전화를 걸어야 하고 속도를 높여야 하고 약간의 중복성을 원하므로 이전 관계의 끝과 새로운 관계의 시작 시간을 맞추는 것이 매우 중요합니다. 분명히, 가동 중지 시간은 선택 사항이 아니며 워밍업도 일종의 취약한 것입니다. 원하는 날짜에 원하는 만큼 메일을 보낼 수는 없습니다. 따라서 가동 중지 시간을 방지하려면 약간의 중첩이 있어야 하고 적절한 타이밍인지 확인해야 합니다.

교류
Julie, ESP 마이그레이션에서 생각나는 다른 문제는 무엇입니까?

줄리 코발
예, ESP 마이그레이션을 고려하고 계시다면 이미 조직에 가장 적합한 ESP를 결정하기 위해 많은 조사를 하셨을 것입니다. 그러나 그 일환으로 완전한 통합 계획을 수립하고 실제로 얼마나 많은 시간이 걸릴지 생각하려면 더 많은 노력이 필요할 것입니다. 나는 Luke가 ESP 오버랩 시간을 언급했다는 것을 알고 있습니다. 글쎄요, 이전 ESP가 얼마나 오래 필요한지 알기 위해 마이그레이션하는 데 얼마나 걸릴 것으로 예상하는지 이해하고 있는지 확인해야 합니다. 또한 원래 계획에 추가하여 개선 계획을 원할 수도 있다는 점을 이해하십시오. 그렇죠? 예상치 못한 상황이 발생하고 예상하지 못한 일이 발생했을 때 어떻게 피할 수 있는지 확인하고 싶기 때문입니다.

교류
Seth, 저는 Iterable에서 귀하의 관점과 전달 가능성을 감독하는 데 정말 관심이 있습니다. 나는 당신이 매주 새로운 고객을 확보하고 있으며 이러한 워밍업, 마이그레이션 및 에스컬레이션에 관여하고 있다고 확신합니다. 귀하의 경험에 비추어 볼 때 귀하의 좌석에서 보고 있는 몇 가지 도전 과제는 무엇입니까?

세스 찰스
네, 제 말은, 우리가 많이 다루는 것은 고객이 우리에게 올 때 어떤 모습일지 조사할 때 우리가 항상 기능 세트 및 세분화 논리 및 기능. 다운타임이 없는지 확인하거나 사용해야 할 수 있는 세분화 논리를 결합하기 위해 이전과 일치하거나 초과하는지 확인합니다. 그리고 제 경력 전반에 걸쳐 제가 많이 처리한 또 다른 큰 문제는 발신자가 억제 테이블과 같은 데이터베이스의 중요한 측면을 전송할 수 있는지 확인하는 것입니다. 그렇게 하면 그들이 새로운 플랫폼에 들어오지 않고 갑자기 우리에게 일종의 과거 억제 데이터가 부족하게 됩니다. 왜냐하면 새로운 인프라에서 그 플랫폼으로 보내는 것은 분명히 수많은 문제를 일으킬 것이기 때문입니다. 그래서 그것들은 적어도 시작하기 위해 우리가 집중하는 두 가지 주요 기둥입니다.

교류
네, 동의합니다. 그리고 그것에 대해 다음 질문으로 이끄는 탁월한 답변이라고 생각합니다. 마이그레이션이 발생하기 전에 조금 더 백업하더라도 많은 고객과 마케팅 담당자가 어떤 ESP가 적합한지 평가하고 평가하는 RFP 프로세스입니다. 내 사업. 마케팅 담당자가 RFP 및 쇼핑을 위해 입찰에 나설 때 또는 RFP 및 쇼핑 ESP에 입찰하기 위해 나갈 때 고려하는 것이 무엇이라고 제안합니까? 이것들이 지켜지지 않습니까? 쇼핑-RFP 프로세스에 대한 권장 사항을 공유할 수 있습니까?

사우스캐롤라이나
그래, 확실히. 그리고 우리는 이것을 통과합니다. 맞죠? 따라서 우리가 고객과 자주 이야기하는 첫 번째 사항은 고객이 단기적으로 생각하지 않는지 확인하는 것입니다. 고객이 계약이 종료되는 등의 상황에서 ESP 플랫폼을 서둘러 이동해야 하는 경우에는 항상 장기적인 목표를 염두에 두는 것이 중요합니다. 오랜 기간 동안 비즈니스에 영향을 줄 수 있는 이러한 모든 사항을 크게 변경하고 싶지 않기 때문입니다. 단기 목표를 기반으로 하는 것을 원하지 않습니다. 당신은 앞으로 나아가는 정도를 확장할 수 있도록 자신의 위치를 ​​확인하고 싶습니다. 또 다른 중요한 것은 보고 측면이 될 것이므로 그들이 얻을 수 있을 것으로 예상되는 보고와 그들이 스스로 결정을 내리는 데 도움이 되는 항목이 적절하게 일치하고 다음에 대해 교육하는 데 도움이 되도록 해야 합니다. 시간이 지남에 따라 더 나아질 수 있는 사용자 지정 보고 기능 중 일부는 분명히 장기 계획의 일부입니다. 그리고 데이터 흐름 자체의 측면에서 항상 중요할 것입니다. 따라서 웹훅이 제자리에 있는지 확인하고 통합이 이루어지고 있는지 확인하여 가능한 한 최소한의 성장 고통으로 구독자 데이터베이스 및 이와 유사한 것을 업데이트할 수 있습니다.

교류
예, 좋은 반응이라고 생각합니다. ESP 마이그레이션은 브랜드나 회사가 몇 년 내에 반복해서 하고 싶어하는 것이 아니기 때문에 현재가 아닌 미래를 위한 올바른 크기 조정에 대해 이야기하는 것이 좋습니다. 저는 항상 현재의 필요와 필요 이상으로 구매하고 비즈니스를 성장시키고 지속적으로 최적화할 수 있는 공급자를 낙관적으로 선택하여 기능 부족으로 인해 다른 마이그레이션에 직면하지 않도록 하는 것이라고 생각합니다. 가까운 미래에.

LM
네, 네.

교류
Luke, 브랜드가 플랫폼 전환을 고려해야 하는 타당한 이유와 잘못된 이유에 대해 이야기해 보세요.

LM
예, 전환해야 하는 좋은 이유가 많이 있으며 불행히도 전환해야 하는 일반적인 나쁜 이유가 많이 있습니다. 그리고 나쁜 이유의 예는 매직 IP 주소 또는 더 나은 전달 가능성이라고 생각합니다. 내가 ESP 공간에 있을 때 우리는 이것을 많이 얻었습니다. 우리의 경쟁자들과 우리도 일종의 죄책감을 느꼈습니다. 우리는 배달 능력에서 우리가 최고라고 말할 수 있습니다. 그리고 진실은 보낸 사람이 배달 가능성 측면에서 그들의 운명을 결정한다는 것입니다. 당신의 약혼입니다. 당신의 불만입니다. 그것은 당신의 콘텐츠입니다. ESP에는 이메일 전송에 더 나은 작업을 수행하는 매직 IP 주소가 없습니다. 그래서 저는 ESP를 전환하면 더 나은 개방률을 얻을 수 있다는 이 아이디어를 항상 지지하려고 합니다. 만약 그렇다면, 그것은 당신이 한 곳이나 다른 곳에서 더 잘하거나 더 나빠지고 있는 무언가일 가능성이 높기 때문입니다. 가격 경쟁력이 있는 것도 좋은 이유라고 생각합니다. 분명히 모든 사람에게는 예산이 있습니다. 이메일의 실제 전송은 요즘 일종의 상품이 되었기 때문에 때때로 가격 책정 이유가 있습니다. 하지만 전환해야 하는 가장 좋은 이유는 서비스 수준 때문이라고 생각합니다. 귀하의 파트너가 되어 귀하의 비즈니스에서 정말 중요한 부분, 귀하에게 중요한 채널을 관리하는 데 도움을 줄 이 사람들을 신뢰하십니까? 그래서 그들의 서비스 수준은 무엇입니까? 기능, Seth가 나열한 항목 중 일부를 알고 있으면 잠재고객 타겟팅을 원하는 세분화를 수행할 수 있습니까? 캠페인 빌더가 내가 원하는 작업을 수행합니까? 자동화 워크플로가 있습니까? 어쩌면 당신은 그것들이 필요하지 않을 수도 있습니다. 사용 가능한 종과 휘파람 중 일부를 실제로 사용하시겠습니까? 그래서 나에게 좋은 이유는 기능, 어느 정도 가격, 서비스 수준, 당신과 ESP 간의 관계 수준과 같은 것입니다. 나쁜 이유는 "오픈율이 낮아서 떠나요"입니다. 당신의 ESP가 아닙니다. 개방률이 낮다는 것은 귀하의 서비스 팀과 함께 영혼 검색을 하고 250ok와 같은 도구를 활용하여 ESP 오류가 거의 없기 때문에 원인을 파악하는 데 도움이 되는 도구를 활용해야 한다는 것입니다.

교류
거의 없다. 동의합니다. Julie, 마음가짐과 준비는 어떻습니까? 따라서 RFP 프로세스를 진행하고 전환해야 하는 타당한 이유를 선택하면 이제 마이그레이션을 위한 계획 및 준비가 완료됩니다. 그 측면에 대한 권장 사항은 무엇입니까?

JC
네, 말씀하신 것처럼 이미 많은 과정을 거쳤습니다. 어떤 ESP가 자신에게 가장 적합한지 결정했기 때문에 흥분하고 계실 것입니다. 하지만 지금은 이 과정에서 가장 중요한 단계 중 하나에 있다고 말씀드리고 싶습니다. 명확한 마이그레이션 계획. 그리고 그 이유는 새로운 ESP로 마이그레이션할 때 마을이 필요하기 때문입니다. 그렇죠? 마케팅 팀뿐만 아니라 IT 팀, 제품 팀, ESP를 만지거나 브랜드를 만지는 사람이라면 누구라도 솔직히 말해서 부서 간 노력이 필요할 것입니다. 따라서 모든 사람이 자신의 역할과 수행 중인 작업뿐만 아니라 일정과 예상 이정표에 대해 정렬되어 있는지 확인해야 합니다. 일을 끝내고 싶은 시간을 설정해야 합니다. 그렇지 않은 경우에는 흐름을 따라가며 무슨 일이 일어날지 누가 알 수 있기 때문입니다. 그래서 그 일환으로 제가 조금 더 앞서 언급한 것은 여러분이 그 개선 계획을 가지고 있는지 확인하는 것입니다. 내 말은, 바라건대 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 초기 마이그레이션 계획을 검토했지만, 내가 말했듯이 예상치 못한 상황이 발생할 수 있습니다. 뭔가 예상하지 못한 경우에 다른 방향으로 갈 수 있는지 확인해야 합니다. 당신이 원했던 일이 제때 일어나지 않았고, 당신은 그런 종류의 계획 B를 가지고 있는지 확인해야 합니다. 내가 알고 있어야 한다고 생각하는 다른 두 가지 부분은 이전 ESP를 내 새 ESP에 연결하여 필요한 데이터 이상을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 쉽게 전송할 수 없는 특정 데이터가 있는 경우 이를 캡처하고 유지 관리할 수 있는 방법이 있는지 확인합니다. , 해당 데이터를 사용하여 회사로서 앞으로 나아갈 수 있습니다. 그리고 마지막으로 두 ESP가 겹치는 시간이 있는지 확인하기 위해 몇 번 더 앞서 말씀드린 것인데, 정말 대단한 것 같습니다. 몇 개월 동안 약간의 추가 비용을 지불해야 할 수도 있다는 것이 안타까운 일이지만, 원하는 메시지를 보낼 수 없는 동안 메시지를 계속 보낼 수 있도록 이전 ESP를 그대로 유지하는 것이 정말 중요합니다. 당신의 새로운 ESP에서.

교류
네, 성공적인 마이그레이션을 위해 제가 "청사진"이라고 부르는 준비와 계획의 중요성이 가장 중요하다고 생각합니다. 그리고 그것은 거대한 사업이며, 당신이 말했듯이 많은 부서가 관련되어 있습니다. 그리고 확실히 그 마이그레이션, 그 청사진을 감독할 강력한 PM이 있고, 당신이 언급한 것처럼 모든 사람을 추적할 수 있는 확실한 일정과 단계 및 상태를 가지고 있습니다. 중요합니다. Luke와 Seth, 나는 많은 사람들이 이해하지 못한다고 생각하는 이 개념에 대해 당신의 의견을 듣고 싶었습니다. Luke, 많은 발신자가 실제로 비즈니스 전반에 걸쳐 여러 발신 플랫폼이나 ESP를 사용합니다. 다른 메일 스트림 또는 다른 부서에 대한 것일 수 있습니다. 이것은 일반적인 추세이며 여러 ESP 사용을 고려해야 하는 이유는 무엇입니까?

LM
네, 제가 마지막으로 받은 질문과 비슷합니다. 여러 ESP 작업을 하는 데에는 좋은 이유와 나쁜 이유가 있다고 생각합니다. 좋은 이유부터 시작하십시오. 트랜잭션 메일 스트림이 있고 다소간 파이프 역할을 하는 견고한 이메일 서비스 공급자가 있고 이를 통해 메시지를 트리거하는 경우. 마케팅 자동화나 아름다운 디자인 템플릿과 같은 것들이 아닙니다. 그것이 그들의 조타실, 거래 이메일인 특정 ESP가 있습니다. 강력한 API가 있습니다. 그들은 당신이 필요로 하는 만큼 빠르거나 느리게 이메일을 보낼 수 있습니다. 그런 다음 자동화 및 드립 캠페인 및 이 모든 것을 필요로 하는 다른 마케팅 및 종류의 육성 중심의 일을 할 수 있습니다. 그리고 템플릿 편집기를 사용하고 싶습니다. 이 모든 일을 정말 잘하는 사람은 거의 없으며, 어떤 사람은 거래를 잘하고 어떤 사람은 마케팅을 잘하지 못하고 어떤 사람은 그 반대의 경우도 있으므로 두 개의 ESP를 사용해야 하는 타당한 이유가 있다고 생각합니다. 또 다른 하나는 정전이 발생했을 때 오늘날 이러한 ESP의 대부분은 가동 시간이 49.9999999999999999999하다하다, 매우 안정적이라는 것입니다. 하지만 누구나 정전이 발생합니다. 만약 당신이 엄청난 발신자이고 하루 종일 지속적으로 이메일을 보내고 있고 ESP가 다운된다면, 당신은 다음을 해야 합니다. 스위치를 켜서 어딘가로 갈 수 있어야 합니다. 또 다른. 그리고 그런 경우에는 따뜻해야 합니다. 다른 곳에서 새 계정을 압축하고 첫날에 천만 개의 메시지를 보낼 수는 없습니다. 그러나 항상 각각을 통해 약간씩 전송했다면 도메인에 익숙한 일부 핫 IP가 있고 해당 인프라를 한동안 사용하고 있는 것입니다. 전환해야 하는 경우 그렇게 할 수 있습니다. 그리고 두 개를 사용하지 않는다면 ESP를 전환하는 것이 전체 주제입니다. 하기 어렵기 때문에 하나를 준비하고 필요한 경우 전환할 수 있습니다.

교류
세스, 그 질문에 덧붙일 말이 있습니까?

사우스캐롤라이나
네, 제 말은, Luke는 확실히 그 중 많은 것을 쳤기 때문에 특정 ESP가 무언가에 능숙하고 다른 파이프를 사용하여 전문적인 작업을 수행하려는 경우 많은 의미가 있습니다. 그런 다음, 완전히 이적하기로 결정한 경우에도 Julie가 여러 번 언급했듯이 워밍업이 완벽하게 진행되는 경우는 거의 없기 때문에 베팅을 약간 헤지하는 것이 항상 나쁜 생각은 아닙니다. 처음으로. 따라서 일부 의도하지 않은 부분이 워밍업의 일부로 포함되어 실제로 며칠 또는 몇 주를 뒤로 미루게 하는 경우에는 기본적으로 기본으로 돌아갈 수 있는 곳으로 안전망을 마련하는 것이 항상 중요합니다. 어떤 일이 일어나는 사건. 그리고 Luke가 분명히 언급한 것처럼 이미 따뜻하기 때문에 해당 인프라를 다시 활용할 수 있습니다. 함께 보내는 인프라는 이미 설정되어 있으며 필터링 회사와 사서함 공급자가 확실히 찾는 것입니다.

교류
네, 동의합니다. 소중한 정보가 된 것 같아요 여러분. 그리고 Seth, 원격으로 전화해 주셔서 감사합니다. 조정해 주신 청중에게 감사의 인사를 전하고 싶습니다. ESP 마이그레이션은 확실히 어려울 수 있다고 생각합니다. 하지만 적절한 준비와 리소스 및 정보가 있다면 RFP 프로세스와 마이그레이션 전후에 자격을 갖춘 질문을 할 수 있습니다. , 실제로 성공적인 프로젝트가 될 수 있습니다. 시청해주셔서 감사합니다.