이메일 자동화란 무엇입니까? 워크플로, 전략 및 예

마케팅과 관련하여 중소기업은 적은 비용으로 관리해야 합니다.

시간, 돈, 자원이 모두 제한적일 수 있지만 이것이 마케팅 노력이 필요하다는 것을 의미하지는 않습니다. 고맙게도 시중에 나와 있는 많은 마케팅 해킹은 중소기업이 더 큰 규모로 경쟁하는 데 도움이 됩니다.

이메일 자동화를 예로 들어 보겠습니다.

전 세계적으로 40억 명이 넘는 이메일 사용자가 있는 효과적인 이메일 자동화 전략을 통해 프로세스를 간소화하고 시간을 절약할 수 있습니다. 시간을 잡아먹는 수동 작업의 수를 줄이거 나 청중이 메시지를 받는 빈도를 늘리려는 경우 이메일을 자동화하는 것이 유용한 솔루션이 될 수 있습니다.

이 블로그 게시물에서는 이메일 자동화에 대해 알아야 할 모든 것을 배울 것입니다. 트리거를 설정하는 방법, 워크플로 전략 및 시대를 초월한 예제를 안내합니다.

버클 인! 앞으로 갈 길이 멉니다.

이메일 자동화란 무엇입니까?

이메일 자동화는 행동 이메일을 보내기 위해 '트리거'를 사용하는 것입니다. 일련의 시간 제한 또는 작업 기반 이메일을 통해 적시에 적절한 메시지로 구독자에게 도달하는 행위입니다.

이메일을 자동화하면 이메일을 수동으로 예약하고 보내는 데 필요한 스트레스와 노력을 줄일 수 있습니다.

자동화된 이메일 시리즈를 통해 전자 상거래 마케터는 많은 번거로움 없이 잠재 고객 및 소비자와 지속 가능한 관계를 확보하고 연결하고 구축할 수 있습니다.

이메일 자동화 작동 방식

이메일 자동화가 작동하려면 완벽한 이메일 마케팅 전략과 안정적인 이메일 자동화 소프트웨어가 필요합니다.

예를 들어 전자 상거래 비즈니스를 운영하고 있고 장바구니 이탈자를 설득하여 구매를 완료하려고 한다고 가정해 보겠습니다.

먼저 일련의 장바구니 포기 이메일을 디자인해야 합니다. 각 이메일이 장바구니 이탈자의 여정의 고유한 단계를 설명하는지 확인하려고 합니다.

잘 계획된 시리즈로 트리거를 설정하여 프로세스를 자동화하십시오. 트리거는 시간이 지정되거나 작업 기반일 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 장바구니를 포기한 후 한두 시간 후에 장바구니 포기 시리즈의 첫 번째 이메일을 보내도록 트리거를 사용하여 이메일 시퀀스를 자동화할 수 있습니다.

이렇게 하면 이메일 자동화 도구는 인센티브와 할인을 통해 소비자가 추가 노력 없이 장바구니로 돌아올 수 있도록 엄숙하게 호소합니다.

이메일 자동화의 3가지 주요 이점

최고의 전자 상거래 마케터는 크리에이티브 로트입니다. 그들은 봇에 할당할 수 있는 작업에 시간을 투자하지 않습니다.

전자 상거래 마케팅의 자유와 유연성을 즐기고 싶다면 보다 일상적인 작업을 자동화하는 방법을 배워야 하며 이를 통해 당신의 활력을 불어넣는 창의적인 작업에 집중할 수 있습니다.

다음은 이메일 자동화를 권장하는 세 가지 이유입니다.

1. 개인적인 관계 구축

일반적인 전자 상거래 상점에서 구매자는 항상 구매로 바쁘고 판매자는 항상 판매로 분주합니다. 구매자와 판매자는 상대방의 신원에 대해 별로 생각하지 않습니다.

이것은 10년도 채 안 된 괜찮은 시나리오였습니다.

그러나 오늘날에는 영업 및 마케팅 전문가의 77%가 개인화된 마케팅 경험이 더 나은 고객 관계를 만든다고 믿고 있어 '고객 경험'이 중요합니다.

고객은 개인화/맞춤형 서비스를 제공하는 전자상거래 매장을 자주 찾습니다. 간단히 말해서, 구매자와 개인적인 관계를 구축할 수 없으면 시간 문제일 뿐이며 구매자는 도주할 것입니다.

자동화된 이메일 시리즈를 통해 구매자와 판매자는 직관적이고 개인적인 관계를 구축할 수 있습니다. 또한, 적절한 장소에서 적절한 시간에 적절한 메시지로 항상 고객을 만나는 타겟 메시징의 힘을 누릴 수 있습니다.

2. 브랜드 인지도 향상

현재까지 입소문 마케팅은 모든 브랜드가 지속적인 첫인상을 만드는 가장 쉬운 방법입니다. 이메일 자동화가 귀하와 귀하의 비즈니스를 위해 할 수 있는 일이 있다면 고객이 계속 이야기하도록 하는 것입니다.

이메일 자동화에 투자하고 소비자들 사이에서 브랜드 인지도를 높이십시오. 그러나 자동화된 이메일 활동이 의도한 청중 사이에 인지도를 높이려면 실용적인 마케팅 프레임워크가 필요합니다.

3. 해야 할 일 목록에서 반복적인 작업을 제거합니다.

자동화된 이메일에는 정기적인 입력이 필요하지 않습니다. 당신이 자는 동안에도 그들은 계속 일합니다. 자동화된 이메일을 사용하면 손가락 하나 까딱하지 않고도 고객이 서비스에 만족하고 리드를 확보하고 브랜드 지지자를 유치할 수 있습니다.

성공적인 이메일 워크플로를 만드는 방법

미국 인구의 80%가 이메일을 사용합니다. 비즈니스에서 자동화된 워크플로를 구현하는 것은 훌륭한 마케팅 전략입니다.

자동화된 이메일을 통해 구독자와 계속 연락하고 업계 대화를 주도하려면 아래에 설명된 단계와 프로세스를 따르세요.

• 이메일 마케팅 플랫폼 선택

훌륭한 이메일 워크플로를 만들기 위한 여정은 이메일 마케팅 소프트웨어에서 시작됩니다. 좋든 싫든 이메일 자동화 노력은 그 뒤에 있는 소프트웨어만큼 견고하기 때문입니다.

최대 수익을 얻으려면 전자 상거래 분야에서 평판이 좋은 실적을 가진 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하십시오.

최고의 이메일 마케팅 도구는 세분화, A/B 테스트, 분석 및 보고서, 통합 등과 같은 강력한 마케팅 기능을 갖추고 있습니다.

이러한 도구는 모든 규모의 기업이 모든 산업 분야에서 고품질 리드를 찾고 해당 리드와의 관계를 유지하며 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 목표 설정

모든 뛰어난 업적과 마찬가지로 이메일 자동화에는 목표 설정이 필요합니다. 이메일 자동화 노력으로 달성할 계획을 강조하는 것이 가장 좋습니다.

• 새로운 리드를 얻고 싶습니까?
• 기존 고객이 귀하와 더 자주 거래하도록 하시겠습니까?
• 브랜드 옹호자를 유치하고 싶습니까?
• 아니면 인센티브를 사용하여 장바구니 이탈자에게 적절한 위치가 있음을 상기시키시겠습니까?

이메일 자동화로 달성하고자 하는 것이 무엇이든 목표를 바로 세워야 합니다.
그리고 그들을 알리십시오.

• 터치 포인트 수 결정

이메일 자동화는 접점에서 작동합니다. 예를 들어 자동화된 이메일로 새로운 리드를 얻으려면 일련의 전환 이메일을 만들어야 합니다.

터치포인트의 수를 결정하려면 일련의 이메일을 작성해야 하며, 각 이메일이 들어오는 구매자 여정의 정확한 단계를 염두에 두어야 합니다.

• 등록 트리거 설정

트리거는 이메일 목록의 개인이 자동화된 이메일을 받을 수 있는지 여부를 결정하는 작업입니다.

예를 들어 장바구니 이탈자를 구매 방식으로 되돌리려 한다고 가정해 보겠습니다.

접점이 있는 일련의 이메일을 만들었으며 캠페인을 시작할 준비가 되었습니다.

이제 모든 고객이 장바구니를 포기하는 것은 아니므로 이 시리즈의 이메일이 포기자에게만 전달되도록 등록 트리거를 설정해야 합니다.

등록 트리거는 장바구니 포기 후 몇 시간 후에 간단한 알림 이메일로 시작할 수 있습니다. 그런 다음 매력적인 인센티브가 포함된 몇 가지 다른 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.

• 목록 추가

자동화된 이메일은 분류된 목록에서 가장 잘 작동합니다. 실제로 잠재 고객과 고객으로 가득 찬 광범위한 메일링 리스트를 확보했을 수 있습니다. 대단해!

그러나 자동화된 이메일로 성공하려면 대상 고객을 식별하고 목록을 분류해야 합니다.

예를 들어 이메일 마케팅 전략의 목표가 특정 지역에 거주하는 신규 고객을 유치하는 것이라면 해당 지역에 거주하는 잠재 고객의 연락처 정보만 목록에 포함시키십시오.

좋은 소식은 대부분의 이메일 마케팅 플랫폼에는 다음을 기반으로 구독자 그룹을 만들 수 있는 세분화 기능이 함께 제공된다는 것입니다.

• 지리적 위치,
• 자동 응답 참여,
• 클릭을 통해,
• 구매행동 등

• 시간과 함께 일하기

이메일의 21%는 배달 후 1시간 이내에 열립니다. 따라서 리드를 확보하려고 하든 기존 구독자가 조치를 취하도록 하든 메시지가 적시에 사서함에 도달하지 않으면 아무도 눈을 깜박이지 않을 것입니다.

이메일 사이에 실행 가능한 시간 지연을 설정하려면 구매 또는 판매 프로세스를 이해해야 합니다.

잠재 고객이나 고객을 연구하십시오. 그들의 일정과 가능한 일과를 탐색하십시오. 그들이 받은 편지함을 자주 찾는 시간을 파악하고 필요할 때 편지함을 방문하도록 이메일을 자동화하십시오.

• if/then 분기 구현

일련의 전환 이메일은 구독자가 첫 번째, 네 번째 또는 일곱 번째 이메일에서 원하는 조치를 취하도록 할 수 있습니다.

if/then 분기를 구현하면 이메일 워크플로가 작동하는 방식을 규제하는 데 도움이 됩니다. if/then 프로그래밍이 작동하면 자동화된 이메일이 사용자의 작업에 따라 작동합니다.

구독자가 원하는 작업을 수행하면 자동화 시퀀스가 ​​중지됩니다.

• 설정 검토

이 시점에서 성공적인 워크플로를 만들기 위해 자동화해야 하는 모든 프로세스가 지겹다면 괜찮습니다. 좋은 소식은 이메일 자동화가 3배의 비용을 지불한다는 것입니다. 필요한 에너지만 투입하면 됩니다.

설정 검토는 접점 교차 확인, 모바일 최적화, 트리거 탐색, 각 메일 사이의 시간 확인, if/then 프로그래밍 검토를 의미합니다.

• 생중계

설정을 검토한 후 모든 것이 정상이라고 확신하면 자동화된 워크플로를 테스트 실행하는 것이 좋습니다. 동료의 이메일을 사용하여 작은 목록을 만들어 캠페인을 테스트할 수 있습니다.

모든 것이 적절하게 작동하면 계속 진행하십시오. 이메일 마케팅 활동을 통해 도달하려는 구독자 목록을 추가하고 라이브를 시작하세요.

• 업데이트 및 반복

신선한 공기를 마시며 긴장을 풀고 자동화된 이메일이 무거운 일을 처리하도록 하는 것이 좋습니다.

그러나 목표는 성공적인 워크플로를 만드는 것이므로 여전히 해야 할 일이 있습니다.

이메일 자동화 프로세스를 최신 상태로 유지하십시오. 면밀히 분석하여 효율성과 내구성을 측정합니다.

작동하는 것과 작동하지 않는 것을 강조 표시하고 그에 따라 반복합니다. 이메일 자동화로 이기고 싶다면 성공에 안주할 수 없습니다. 적어도 한 달에 한 번은 지속적으로 업데이트하고 반복합니다.

이메일 자동화의 예

성공적인 이메일 워크플로를 만들기 위한 모범 사례를 배웠으므로 이제 이메일 자동화 노력이 수익 증대를 위한 토대를 정확하게 마련해야 할 때입니다. 이를 위해 다음은 안내할 몇 가지 예입니다.

#베자르 환영 이메일

자동 환영 이메일은 파티 시작을 위한 편도 티켓 역할을 합니다. 환영 이메일로 멋진 첫인상을 남기세요. 그러면 충성도 높은 고객을 많이 유치할 수 있습니다.

Bezar는 상징적인 이메일로 신규 구독자를 환영합니다. 첫째, 모든 형식의 형식적인 대화에서 벗어나 간단한 한 줄로 '커피 대화'를 위한 공간을 만듭니다. '당신이 우리를 그렇게 부르는 것이 우리는 기괴하고 완전히 멋져요.'

이미지 출처 : 정말 좋은 이메일

그런 다음 신규 가입자가 즉시 10달러를 받을 수 있는 제휴 기회를 강조하면서 시장을 소개합니다.

요점: 환영 이메일을 자동화할 때 무리하지 마십시오. 또한 경험이 없는 사업처럼 행동하지 마십시오. 당신의 브랜드 아이덴티티를 거기에 넣고 개성있게 만드세요.

네, 그냥 이메일입니다! 그러나 실시간으로 구독자가 배꼽을 잡는지 또는 불쾌한 환영을 받을지 말은 알 수 있습니다.

#PackHelp 온보딩 이메일

환영 이메일은 구독자에게 승차감이 좋다는 것을 보여줍니다. 이메일 온보딩은 여정을 시작합니다. 자동 환영 이메일로 신규 가입을 환영하는 경우 온보딩 이메일을 통해 상점을 탐색하도록 할 수 있습니다.

PackHelp는 먼저 신규 가입자에게 감사를 표하는 것으로 온보딩 이메일을 시작합니다. '여기에 계셔서 기쁩니다'라는 슬로건은 가입자가 커뮤니티와 함께 ​​집과 같은 편안함을 느끼도록 하여 효과적인 판매 프로세스를 위한 지속 가능한 경로를 제공합니다.

이미지 출처 : 정말 좋은 이메일

우리는 이 PackHelp 온보딩 이메일을 좋아합니다. 공격적이거나 진부한 판매 전략이 없는 부드러운 성격 때문입니다. '가장 관심이 있는 것'이라는 질문과 섬세한 설명을 통해 신규 구독자는 매장을 쉽게 탐색할 수 있습니다.

요점: 자동화된 온보딩 이메일은 '좋은 것이 아닙니다. 그것은 필수품입니다.' 신규 가입자에게 귀하의 상점은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 존재하며 귀하로부터 정기적으로 이메일을 받기로 결정하면 최대 수익을 얻을 수 있음을 상기시키는 가장 쉬운 방법입니다.

#에어비앤비 거래 이메일

소비자는 매일 구매합니다. 때때로 그들은 일일 비용을 추적하는 것을 잊습니다. 실제로, 당신은 그들의 회계사가 아니며 회계 업무에 종사하지 않을 수도 있습니다. 그래도 모든 클라이언트에 대해 트랜잭션 메일링 프로세스를 자동화해야 합니다. '이유'에 대한 자세한 내용은 테이크아웃 섹션을 참조하세요.

Airbnb의 거래 이메일에는 특별한 것이 없습니다. 그리고 사실 거래 이메일을 특별하게 보이게 하려고 애쓸 필요가 없습니다. 거래 이메일의 경우 정확성이 디자인보다 더 중요합니다.

이미지 출처 : 정말 좋은 이메일

에어비앤비의 거래 이메일은 간단하고 요점을 정확히 전달합니다. 거래에 대한 자세한 설명을 제공하고 관련된 모든 당사자가 위험에 처한 것과 그렇지 않은 것을 알도록 합니다.

요점: 거래 이메일은 매장의 신뢰성을 보여주면서 고객이 구매에 대해 책임을 지도록 돕습니다. 트랜잭션 이메일은 SaaS 및 전자 상거래 분야의 상점에서 중요한 역할을 합니다.

제품 찾기 재참여 이메일

소비자가 장바구니를 중간에 포기했다고 비난하지 마십시오. 그리고 장기 고객이 정당한 통지나 정당한 이유 없이 매장 방문을 중단하더라도 초조해하지 마십시오. 대신 창의력을 발휘하십시오.

재참여 이메일 워크플로는 고객에게 귀하가 아직 사업을 하고 있으며 귀하를 후원하지 않는다는 것은 기회를 놓치고 있음을 고객에게 상기시키는 데 도움이 됩니다. Product Hunt의 재참여 이메일은 정확하고 직접적인 용어로 이 사실을 반복합니다.

이미지 출처 : 정말 좋은 이메일

구체적이고 직접적인 메시지가 이 자동화된 이메일에 관심을 끌었습니다. Product Hunt는 지금이 덤벼들 때가 아니라는 것을 알고 있었습니다. 그들의 고객은 반응이 없었고 구매 방식으로 돌아가도록 해야 했습니다. 그리고 예, 이 재참여 이메일은 큰 역할을 했습니다.

요점: 재참여 이메일은 모든 전자 상거래 상점의 생명선입니다. 아이디어가 마음에 들지 않을 수도 있지만 최고의 고객 중 일부는 어느 시점에서 매장 방문을 중단할 것입니다. 재참여 이메일로 운을 쫓고 관심을 다시 끌거나 불쾌한 작별 인사에 미소를 지을 수 있습니다.

판매 목표 달성

개인화된 고객 경험이 B2B 브랜드 전반에 걸쳐 실행되는 세상에서 성공하려면 현명한 판매 순서가 필요합니다.

예! 이 블로그 게시물에서 이메일 자동화의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 강조했습니다. 가혹한 진실은 전환하는 마케팅 이메일을 만드는 데 시간이 걸린다는 것입니다.