비즈니스 내 위기를 효과적으로 전달하는 방법

모든 조직은 위기의 위험에 처해 있습니다. 이는 지난 2년 동안 COVID-19 대유행 등으로 극적으로 입증되었습니다. 불행히도 이러한 상황은 최선을 다하는 동안 단순히 무시할 수 없습니다. 문제는 저절로 사라지지 않습니다. 해결해야 합니다.

모래에 머리를 묻고 문제가 해결되기를 바라는 시대는 이미 지났습니다. 해결책을 찾기 위해 노력하지 않으면 더 많은 고통을 겪게 됩니다. 이것은 Volkswagen, Chipotle, FIFA 및 Lance Armstrong과 같은 브랜드에서 입증되었습니다.

귀하의 비즈니스가 위기의 시기에 접어든다고 상상해 보십시오. 너 뭐하니? 누가 그리고 무엇이 영향을 받습니까? 기업을 더 많이 볼수록 최악의 상황에 대비하지 않은 기업이 너무 많다는 것을 더 많이 알게 되며, 이러한 시기가 닥치면 더 정확하게는 타격을 받습니다.

리더는 통제력을 잃습니다. 투자자와 이해 관계자는 혼란스럽고 스트레스를 받고 패닉에 빠지게 됩니다. 직원 기반은 무슨 일이 일어나고 있는지 모릅니다. 최상의 시나리오에서도 적절한 조직 없이는 상황이 불안정해지고 관리하기 어려워집니다. 최악의 경우, 사업은 재정적으로나 명성을 통해 막대한 손실을 입게 되며 심지어 완전히 종료될 수도 있습니다.

이러한 일이 발생하지 않도록 하는 것이 귀하의 임무이며, 모든 것은 비즈니스 전반에 걸쳐 메시지를 전달하는 방법을 최적화하는 것부터 시작됩니다. 지금부터 생각하기 시작해야 하는 몇 가지 간단한 단계로 나누어 최악의 시나리오에 대비하고 궁극적으로 상대방을 통해 자신을 볼 수 있도록 돕습니다.

기초 설정

올라간 것은 내려와야 합니다. 사업에 좋은 일이 생기면 마지막으로 생각하고 싶은 것은 열심히 일한 모든 것을 잃는 것입니다. 아무도 자신의 사업이 무너지는 것을 상상하고 싶지 않지만, 그렇지 않다면 그렇게 하지 않는다면 어떻게 막을 수 있겠습니까?

가능한 한 빨리 비즈니스 내의 중요한 의사 결정자를 모아 브레인스토밍을 시작해야 합니다. 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 잠재적으로 실행 가능한 모든 위기에 대해 생각하고, 나열하고, 기본적으로 해당 위치에 있는 자신을 발견할 경우 신속하게 배치할 수 있는 솔루션을 마련해야 합니다.

다른 상황에서는 사람들을 해고하거나 중요한 구매를 하는 것과 같이 스스로 발생하기 때문에 위기가 오고 있음을 알 수 있습니다. 이와 같은 경우 수익성 있고 지속 가능한 수준에서 계속 운영할 수 있도록 장소를 줄이거나 변경하는 방법에 대해 생각하십시오.

그러나 여러 명의 직원이 퇴사하거나 병에 걸려 휴식이 필요한 등 예상치 못한 문제가 발생하면 어떻게 됩니까? 물류 고장이 있고 생산 및 배송 라인을 뒷받침하고 고객이 이로 인해 고통을 겪는다면 어떻게 될까요?

귀하의 비즈니스에서 잠재적으로 가장 큰 문제를 강조함으로써 이 조사 결과는 위기 대응 계획의 기초를 형성할 것입니다. 이는 귀하의 특정 비즈니스에 개별적으로 적용되고 귀하의 요구를 충족시킬 맞춤형 전략입니다.

적합한 인재 확보

문제가 식별되면 위기에 처한 자신을 발견할 경우 적절한 사람들이 통제할 수 있도록 해야 할 때입니다. 필요할 때 결정을 내릴 수 있는 권한이 있는 소수의 경영진을 식별하려고 합니다.

대기업의 경우 팀은 CEO가 관리해야 하며 홍보 임원과 함께 일해야 합니다. 특히 실수나 오판을 한 경우 평판이 위태로울 수 있으며 여론을 신속하고 효과적으로 해결하는 것이 위기를 극복하는 열쇠입니다.

사실 이 점은 매우 중요하기 때문에 사내 PR 팀이 있더라도 자신의 팀이 충분히 경험이 없다고 생각되면 독립 계약자나 컨설턴트를 고용하고 싶을 수도 있습니다. 일부 위기는 문자 그대로 비즈니스를 너무 빨리 무너뜨릴 수 있으므로 무엇이 영향을 미쳤는지조차 모를 수 있습니다. 물론 이것은 귀하의 비즈니스와 상황에 따라 다르지만 불가능한 것은 아닙니다.

그런 다음 직원과 내부 의사 소통 방법에 대해 생각해야 합니다. 당신은 그들이 무엇을 해야 하는지에 대한 최고의 메시지가 필요합니다. 위기가 닥치면 비즈니스의 모든 영역이 영향을 받으므로 해당 영역을 그대로 두지 마십시오.

앞사람 선택

일반적으로 모든 비즈니스에는 이미 대변인이 있어야 합니다. 이것은 훈련을 받고 대중에게 말할 수 있고, 우려 사항을 해결하고, 질문에 답하고, 기본적으로 위기 시기에 비즈니스의 얼굴이 될 수 있는 사람입니다.

대변인은 다양한 커뮤니케이션 채널을 위한 기본 및/또는 백업 대변인으로 사전 심사 및 교육을 받은 사람입니다. 이 사람은 다양해야 합니다. 예를 들어, 1000명의 사람들 앞에 서서 카메라 앞에서 1:1 인터뷰에서 좋은 성과를 내는 것과는 다른 종류의 사람이 필요합니다.

이것은 우리가 소셜 미디어 시대에 있기 때문에 특히 중요합니다. 즉, 스토리나 비디오에 댓글을 달거나 게시하는 것이 매우 쉽고 실수를 범하기 쉽습니다. 침착하고 집중하며 당면한 과제와 달성하고자 하는 결과에 집중할 수 있는 사람이 필요합니다.

커뮤니케이션 채널 확인

예전에는 상대방에게 빨리 연락할 수 있는 유일한 방법이 전화를 걸거나 팩스를 보내는 것뿐이었습니다. 오늘날 우리는 초연결 세계에 살고 있으며 사람들이 전 세계 어디에 있든 즉시 연락할 수 있는 방법은 무궁무진합니다.

이것은 위기가 발생했을 때 중요한 사람들을 계속해서 지켜보는 데 변명의 여지가 없다는 것을 의미합니다. 여기에는 내부 및 외부 이해 관계자, 관리자, 직원, 대중, 미디어 등이 포함됩니다. 그러나 많은 옵션이 있지만 위기 상황에서는 연락 방법을 알아낼 시간이 없습니다.

그렇게 하기만 하면 됩니다. 즉, 통신 시스템과 채널을 질서 정연하게 유지하여 가동할 준비가 되도록 사전 예방적으로 해야 합니다. 아마도 당신은 시간이 있을 때만 사용할 전용 위기 채널이나 메시지 스레드를 가지고 있을 것입니다. 물론 이는 빠르게 조치를 취해야 하기 때문에 모든 사람이 알림을 받고 채널에 액세스할 수 있도록 해야 한다는 것을 의미합니다.

고려해야 할 일부 채널은 다음과 같습니다.

• 전화 번호
• 인스턴트 메시징
• 이메일
• Slack 또는 Discord 채널
• 온라인 인터웹
• 소셜 미디어 플랫폼

이는 대중, 고객 및 미디어와 연결하는 데 사용할 채널을 식별하는 데 항상 중요합니다. 보다 체계적으로 정리할수록 더 빨리 조치를 취하고 문제 해결을 계속할 수 있습니다.

문제 모니터링

위기의 문제는 위기가 일반적으로 처음의 모습으로 머물지 않는다는 것입니다. 예를 들어, 결함이 있는 제품 배치가 있고 위험하기 때문에 전체 제품 배치를 회수해야 하는 경우(예: 오염된 식품), 규제 기관은 건강 및 안전에 대한 새로운 문제를 강조하여 귀하의 시설을 강제로 검사할 수 있습니다. 또는 운영 방식.

이제, 매우 빠르게 두 가지 문제를 처리하고 있으며 상황이 매우 빠르게 통제 불능 상태가 될 수 있습니다. 이것이 당신이 다루고 있는 문제를 모니터링하고 주시하는 방법을 갖는 것이 필수적인 이유입니다. 이것은 다시 조직화됩니다. 문제를 해결할 정보가 있을 때만 문제를 해결할 수 있으며, 이는 상황을 모니터링하고 사실을 파악하는 것을 의미합니다.

또한 이해 관계자와 상위 직원이 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶어할 것이라고 확신할 수 있습니다. 문제를 모니터링하는 방법은 문제 자체에 따라 다르지만 처리할 문제의 종류를 계획한 다음 변경 사항을 추적할 수 있는 도구를 마련해야 합니다.

예를 들어, PR 문제를 다루는 경우 Google 알리미와 같은 도구를 사용하여 비즈니스에 대한 여론의 추세와 시간 경과에 따른 변화를 추적합니다.

위기 이후 상황 평가

이 팁을 따르면 위기 상황을 처리하는 방법이 개선되는 것을 적극적으로 볼 수 있습니다. 각 개별 비즈니스에 일이 발생할 수 있는 방법은 무한하기 때문에 개별 위기를 처리하는 방법에 대해서는 언급하지 않겠습니다.

그러나 의사 소통 측면에서 이것은 상황을 처리하고 처리하고 극복할 때 알아야 할 모든 팁이어야 합니다. 그럼에도 불구하고, 당신이 취해야 할 마지막 단계는 위기가 발생한 후이며, 그것은 당신이 상황을 어떻게 처리했는지 평가하는 것입니다.

이것은 당신이 무엇을 잘했는지, 무엇을 잘하지 못했는지, 그리고 다음에 위기 상황이 닥쳤을 때 어떻게 더 나아질 것인지 파악하는 것을 의미합니다. 이것은 회의를 갖고 상황에 대한 비즈니스 접근 방식을 진정으로 비판하는 것을 의미합니다.

결론

어떤 기업도 위기 상황에 처하기를 원하지 않고 손가락이 교차해야 하는 경우는 없지만 때때로 문제가 발생할 수 있습니다. 준비하고 최악의 상황을 예상하면 피부를 보호하고 문제를 극복하는 데 도움이 됩니다. 가장 효과적이고 유익한 방식으로 비즈니스를 처음보다 더 강력하고 안전하게 유지하기를 바랍니다.

그러나 생각해야 할 가장 중요한 테이크아웃은 능동적인 자세입니다. 문제는 저절로 사라지지 않으며, 확인하지 않으면 문제가 더 악화될 가능성이 있습니다. 기반을 잡고 통제하면 비즈니스는 모든 것을 극복할 수 있습니다.