고객에게 데이터에 대해 교육하면 대행사가 더 많은 책임을 지게 되지만 그게 요점입니다.

많은 기업 경영진이 디지털 마케팅의 세계를 이해하려면 암흑 마법의 세계와 디지털 과학 석사 학위 사이에 존재하는 기술이 필요합니다. 에 대한 ROI를 완전히 이해하고 이해하는 것이 점점 더 불가능해 보이지만 동시에 통계에 따르면 디지털 지출은 전 세계적으로 비즈니스의 성공에 필수적이라는 것을 보여줍니다.

2022년 Gartner의 연구에 따르면 기업 마케팅 지출의 72.2 %가 이제 디지털 채널에 할당됩니다. 또한 동일한 CMO 설문조사에 따르면 온라인 비디오가 2016년과 2021년 사이에 두 배 이상으로 예상되는 투자로 가장 높은 성장 카테고리를 나타냈습니다. 또한 소셜 미디어 광고 투자는 여전히 증가하고 있으며 연간 17 % 같은 기간 성장률.

문서화되어 있고 급격한 디지털 세계의 부상을 낯설지 않은 사람은 Shoreditch에 기반을 둔 Activation Studio, Osaka Labs, Sam Gormley의 설립자입니다.

Gormley는 마케팅 대행사에서 자주 취하는 더러운 전술과 '연기 및 거울' 접근 방식에 반대하는 (매우) 목소리를 내는 대변인입니다. 대신 Sam은 자신의 직위를 사용하여 '암흑에서 데이터를 가져오는' 회사의 목표와 함께 고객에게 데이터 과학에 대해 교육하는 데 도움을 줍니다.

Sam은 다음과 같이 설명합니다. “많은 초기 마케팅 대행사는 고객에게 어떤 결과가 달성되고 있는지에 대해 거짓말을 하고 실제로 하고 있는 일에 대해서는 투명하지 않은 더러운 전술을 기반으로 구축되었습니다. 이러한 에이전시 중 다수는 사람들의 데이터를 잘못된 방식으로 사용하여 인터넷에서 자료를 긁어모아 비슷한 청중에게 연결한 다음 불공정하게 청중에게 물건을 판매합니다.”

그는 계속해서 “이러한 유형의 사업은 단순히 비윤리적이며 무수히 많은 부실한 관행을 포함합니다. 이러한 종류의 행동은 정확히 "마케터"가 "나쁜 이름"을 얻은 곳입니다. 사실을 직시하자 . 고객에게 거짓말을 하는 것은 권리 문제이며 에이전시의 단기적인 성공에만 초점을 맞춘다… 확실히 고객의 최선의 이익에는 도움이 되지 않는다.”

Sam은 모든 것이 상호 존중에 달려 있다고 믿습니다. 그는 “ 다른 B2B 관계와 마찬가지로 존중은 양방향입니다. 존경을 받을수록 관계가 더 강해집니다.”

Osaka Lab의 투명하고 교육적인 접근 방식은 듣기만 좋은 것이 아니라 실제로 효과가 있으며 그의 팀의 유능한 손에 온라인 마케팅 존재의 통제권을 부여한 일부 영국 최대 브랜드에 의해 채택되었습니다.

Osaka Labs는 Yamaha, Pedigree 및 Fortnum & Mason과 같은 브랜드와 협력하여 기존 고객 기반의 증가된 계약 규모로 인해 지난 2년 동안 16배 성장을 달성하여 브랜드 경영진에게 데이터 과학, 메트릭 및 캠페인 통계 분석.

인터넷이 계속해서 빠르게 성숙해짐에 따라 Gormley는 브랜드와 비즈니스 소유자를 교육하는 것이 소비자를 위해 더 강력하고 신뢰할 수 있는 인터넷을 구축할 것이라고 주장합니다. 그는 이것이 우리 모두에게 환상적이라고 믿습니다.

다음은 Sam이 전반적으로 마케팅 대행사가 구현해야 한다고 생각하는 3가지 '모범 사례 원칙'과 고객이 자신의 대행사에 요구해야 하는 최소한의 사항입니다.

1. 데이터를 어둠 속에서 꺼내십시오 - 그것을 공유하고 정기적으로 토론하십시오!

작업의 실시간 결과를 보는 눈이 많을수록 수행 중인 작업에 대해 더 많은 책임을 지게 될 것이 분명합니다. 이를 두려워하기보다는 우리 팀이 더 나은 결과를 위해 노력하는 데 도움이 된다고 믿습니다.

Osaka Labs에서는 "나쁜 소식"으로 간주될 수 있는 데이터를 포함하여 어떠한 데이터도 숨기지 않습니다. 모든 데이터는 중요하고 모든 결과는 개발의 일부를 구성합니다. 결과를 읽는 방법을 설명하고 처음으로 데이터를 볼 때 고객이 얼마나 흥분하는지 보았습니다. 우리는 우리가 보는 것을 그들에게 정확히 보여주므로 신뢰와 이해 수준을 구축하는 데 도움이 됩니다.

일을 피하는 대신 결과(좋은 것과 나쁜 것)에 대해 공개적으로 토론하는 것은 클라이언트가 더 자주 이해하고 배우고 승리할 수 있음을 의미합니다.

2. 위험한 영역을 피하는 간단한 설명

기술과 데이터로 인해 모든 것이 끊임없이 변화하고 있으므로 격월로 정규 교육을 받지 않으면 비즈니스와 관련하여 디지털 세계가 어떻게 변했는지 알 수 없고 캠페인에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. .

우리가 활동하는 세상은 끊임없이 진화하기 때문에 에이전시는 완전한 투명성을 바탕으로 고객에게 정기적인 설명을 제공하기 위해 최선을 다해야 합니다.

권한이 부여된 고객은 이해하는 동시에 그 이해에 대한 지속적인 지원을 받는 고객입니다. 에이전시는 '어려운 정보'를 생략하는 대신 현재 진행 중인 상황에 대해 적절하게 교육할 수 있도록 고객을 충분히 존중해야 합니다.

전문 용어를 제거하고 이해하기 쉬운 방식으로 용어를 설명함으로써 Osaka Labs의 고객에게 우리가 고객을 위해 무엇을 하고 있는지 정확히 보여줍니다(이를 통해 고객은 돈이 어디로 가는지 알 수 있음)

3. 유연성이 효과적, 다른 방법은 없습니다.

현실 세계는 정체되어 있지 않으며 효과적인 캠페인도 아닙니다. Osaka Labs는 현실 세계 중심 의 캠페인을 구축합니다. 즉, 우리가 원하는 세상이 아니라 현실 세계가 어떻게 작동하는지에 따라 작업한다는 의미입니다.

우리가 발견한(그리고 매우 분명해야 할 것은) 전 세계의 모든 사람이 동일한 플랫폼에서 동일한 방식으로 콘텐츠에 반응하는 것은 아니라는 것입니다. 이를 정확하게 예측하는 것은 불가능합니다. 즉, 캠페인을 설정하기 전에는 작동 방식을 알 수 없습니다.

Osaka Labs가 캠페인을 구축할 때 클라이언트 데이터, 경쟁 데이터(현재 시장) 및 트렌드 데이터를 포함하여 현재 사용 가능한 모든 정보로 완료되지만 한 가지 핵심적인 차이점이 있습니다. 적응 능력.

캠페인은 2단계로 구성됩니다. 1단계는 선형 전략을 포함합니다. 즉, 계획, 생산 및 실행됩니다. 그런 다음, 2단계에는 우리가 잘못하고 적응할 수 있도록 하는 반응적 마케팅 접근 방식(자체 방법론에 따라 조정됨)이 있습니다. 이것이 바로 오사카 연구소의 서비스가 타의 추종을 불허하는 이유입니다.

오사카 연구소 소개

2017년에 설립된 Osaka Labs는 미래 지향적인 비즈니스를 위해 지어진 Shoreditch에 기반을 둔 Content Activation Studio입니다.

25세의 디지털 책임자인 Shannon Osborne과 같은 젊고 재능 있는 주역으로 구성된 악명 높은 팀은 소셜에서 구매에 이르기까지 놀랍고 추적 가능한 디지털 브랜드 경험을 개발합니다. Osaka Labs는 역동적인 직원들에게 개인주의를 전파할 수 있는 플랫폼을 제공하여 업계의 경계를 허물고 있습니다.

번성하는 스튜디오는 Pedigree, Wrigleys Extra 및 Mars와 같은 미국에서 가장 유명하고 신뢰할 수 있는 가정용 브랜드와 협력했습니다.