2023년에 주목해야 할 전자상거래 트렌드

지역 검색 및 지능형 챗봇이 비즈니스 방식을 변화시키면서 올해 업계를 휩쓸고 있는 몇 가지 이상의 급진적인 변화가 있었습니다. 이러한 역학 관계는 2023년으로 접어들면서 더욱 강화되어 민첩한 비즈니스가 앞서나갈 수 있는 절호의 기회를 제공합니다. 타의 추종을 불허하는 선점자 이점을 얻으려면 2023년 전자상거래 트렌드를 주시하십시오.

전자상거래의 미래를 주도하는 7가지 주요 트렌드

1. 콘텐츠 커머스

쇼핑객들은 한동안 방해가 되는 광고에 지쳤습니다. 고맙게도 콘텐츠 상거래는 탈출구를 제공하여 브랜드가 쇼핑객의 여정을 원활하게 지원하는 완벽한 인상을 남길 수 있도록 합니다.

이 2023년 전자상거래 트렌드는 귀하와 귀하의 고객 사이의 장벽을 제거하는 유료 콘텐츠에 대한 접근 방식인 네이티브 광고의 파생물입니다. 광고는 호스팅 플랫폼의 모양과 조화를 이루는 방식으로 잠재 쇼핑객에게 표시됩니다. 이러한 광고는 사용자 경험 안팎으로 자연스럽게 흐르기 때문에 새로운 아이디어와 제품을 소개하는 데 훨씬 더 효과적입니다. 고객에게 강요하기보다는 제품을 사용해보도록 권유 하는 것입니다.

무엇이 이 트렌드를 전자상거래의 미래로 만들까요? 편의. 유행하는 음악으로 스폰서 TikTok을 만들든, YouTube 비디오에 Shopify 제품을 삽입하든 시청자는 한 번만 클릭하면 주문할 수 있습니다.

콘텐츠 상거래는 단순히 사용자가 제품을 쉽게 구매할 수 있도록 만드는 것이 아닙니다. 또한 쇼핑객을 적극적으로 참여시켜 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 메이크업이나 새 블렌더에 대한 비디오를 보기 위해 외출 중이라면 이미 구매에 관심이 있을 가능성이 높습니다. 상점을 소셜 미디어 계정에 연결하는 것을 고려하고(또는 아직 하지 않았다면 거기에 입지를 구축하십시오!) 2023년을 지배할 이 전자상거래 트렌드를 활용하십시오.

2. 데이터 프라이버시

GDPR과 같은 데이터 개인 정보 보호법은 오래된 뉴스이지만 개인 정보 보호에 대한 소비자 인식은 사상 최고입니다. 전자상거래의 미래를 내다보는 기업은 앞으로 반짝이는 새로운 기능이 전부가 아니라는 점을 명심해야 합니다. 고객은 자신의 데이터에 대한 통제권을 원하고 전자상거래는 이에 적응해야 합니다.

이는 기업에게 흥미로운 딜레마를 안겨줍니다. 쿠키와 양식을 통해 소비자 데이터를 수집하면 중요한 매장 기능을 알리고 각 쇼핑객에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다. 그러나 너무 많은 데이터를 요청하면 결제 전에 고객을 잃을 위험이 있습니다. 두 가지 접근 방식은 약간의 균형을 제공합니다.

• 인공 지능 및 머신 러닝 : AI 및 ML의 발전으로 기업은 개인 정보를 묻지 않고도 차별화된 개인화된 쇼핑 경험을 유지할 수 있습니다. 예를 들어 Shopify의 새로운 Audiences 도구는 ML을 기반으로 비개인 고객 정보를 처리하여 이상적인 대상 고객을 식별합니다.
  
• 소비자 통제: 데이터에 대한 통제권을 고객에게 부여함으로써 귀사 가 개인 정보 보호를 이해하고 있음을 고객에게 보여주십시오. 수많은 웹사이트에서 방문자가 매장과 공유하고 싶은 정보 유형을 선택할 수 있도록 함으로써 이를 실현하고 있습니다. '알 필요' 접근 방식을 따르는 것이 여기에서 시작하기에 좋은 출발점입니다. 특정 개인 정보가 필요 하지 않은 경우 체크아웃 전에 요청하지 마십시오.

표적 광고에 대한 Apple의 개인정보 보호 변경이 미치는 영향에서 알 수 있듯이 개인정보 보호 강화는 온라인 마케팅에 상당한 혼란을 야기합니다. Shopify Audiences와 같은 도구를 최대한 활용하면 비즈니스가 소비자 신뢰를 얻는 동시에 효과적인 광고로 주목을 받을 수 있습니다.

3. 지역 검색

2023년에 사람들이 쇼핑하는 방식을 정의할 전자상거래 트렌드가 하나 있다면 그것은 지역 검색입니다. Google이 2016년에 이를 면밀히 추적하기 시작한 이후 '내 주변'이라는 용어가 포함된 검색이 급증했습니다. 고객은 빠른 무료 배송을 좋아하지만 가까운 오프라인 매장의 편리함도 선호합니다. 판매점을 설정한 경우 이 추세를 활용하면 디지털 및 물리적 측면 모두에서 수익을 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자 상거래의 미래는 모두 디지털이 아닙니다. 쇼핑객은 소셜 미디어에서 현지 Google 비즈니스 프로필에 이르기까지 구매 결정을 내리기 전에 여러 접점을 거치게 됩니다. 현지 구매에 대한 이러한 선호도는 부분적으로 빠른 배송 시간, 매장 내 픽업 시설, 구매하기 전에 제품을 사용해 볼 수 있는 기능에 의해 좌우됩니다. 귀하의 비즈니스에서 이를 활용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 지역에 최적화 : 이 2023년 전자상거래 트렌드에 뛰어들고 싶다면 가장 좋은 출발점은 Google 비즈니스 프로필입니다. 이것은 검색자가 근처 매장을 찾을 때 보게 되는 것이므로 귀하의 비즈니스에서 제공하는 모든 제품 및 서비스로 최신 정보를 유지하는 것이 좋습니다. 또한 이러한 유형의 검색에서 더 높은 순위를 차지하도록 웹 사이트의 콘텐츠를 현지화할 수도 있습니다.
  
• 사용자 제출 정보 장려: 지역 검색의 폭발적인 인기를 고려하여 Google은 항상 플랫폼에 흥미로운 새 업데이트를 제공하고 있습니다. 2022년 검색 대기업은 Google 지도의 실시간 보기, 동네 '바이브 체크', 특정 요리로 레스토랑을 검색하는 기능의 개선 사항을 발표했습니다. 이러한 예는 전자 상거래에 적용되지 않는 것처럼 보일 수 있지만 미래에는 검색 결과를 유도하는 사용자 생성 데이터가 훨씬 더 많아질 것입니다. 고객이 제품에 대해 온라인에 게시하도록 장려하기 위해 비즈니스에서 제공할 수 있는 모든 캠페인 또는 인센티브는 더 많은 청중에게 다가가는 데 도움이 됩니다.

4. D2C의 부상

D2C(Direct-to-Consumer) 전자상거래는 영원히 존재해 왔지만 Shopify 및 BigCommerce와 같은 플랫폼은 점점 더 많은 기업이 중개인을 없애고 D2C로 직접 전환하도록 돕고 있습니다. 나이키와 아디다스가 최근 소비자 대면 웹사이트와 앱을 성공적으로 구축한 것은 온라인 D2C가 전자상거래의 미래라는 좋은 징조입니다.

이러한 추세는 주로 새로운 쇼핑객의 대규모 유입의 결과입니다. 전문가들은 미국에서만 D2C 매출이 2022년 1,550억 달러에 비해 2024년에는 2,130억 달러로 증가할 것으로 추정합니다. 이러한 소비자 관심 급증은 Squarespace 및 Shopify와 같은 플랫폼을 사용하여 상점을 빠르게 설정하는 점점 더 많은 비즈니스에 의해 서비스되고 있습니다. 이 2023년 전자상거래 트렌드를 주도하는 것이 무엇인지 자세히 살펴보십시오.

• 사용 용이성: 테마 선택에서 새 플러그인으로 스토어 사용자 지정에 이르기까지 모든 것이 옵션 갤러리에서 선택하는 것만큼 쉽습니다. 기업가는 매장을 시작하기 위해 전담 웹 개발자에게 투자할 필요가 없으며 대신 빠른 D2C 경험을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
  
• 기본 제공 분석: 매장이 어떻게 운영되고 있는지 궁금하십니까? 확인하기 위해 신뢰할 수 없는 타사 솔루션에 의존할 필요가 없습니다. D2C 플랫폼은 매장 소유자가 계속 성장하는 데 필요한 통찰력을 제공하기 위해 관련 소비자 데이터를 수집 및 처리하여 분석적인 부담을 덜어줍니다.

대형 매장에 대한 도매에 집중하는 대신 많은 신규 기업이 자체 D2C 채널을 홍보하여 ​​더 많은 성공을 거둘 것입니다. 소비자의 56%는 이제 오프라인 상점보다 전자상거래를 선호합니다. 오늘날 D2C 러시를 활용하여 전자상거래를 최대한 활용하십시오.

5. 옴니채널 챗봇

옴니채널이라는 용어는 전자상거래의 미래에 대한 논의에서 자주 등장합니다. 다양한 산업 분야의 비즈니스는 여러 채널에서 일관된 소매 경험을 제공하기 위해 안간힘을 쓰고 있지만 고객 서비스와 관련하여 일관성을 달성하기 어려울 수 있습니다.

옴니채널 챗봇은 영리한 탈출구를 제공하며 2023년에 기업이 놓치고 싶지 않은 전자상거래 트렌드입니다. 이상적으로는 고객이 사용하는 플랫폼에 관계없이 고객에게 동일한 고품질 서비스를 제공하고 싶을 것입니다. . 주문 상태에 대한 업데이트를 받는 것은 Instagram에서와 마찬가지로 Facebook에서도 정확하고 신속해야 합니다.

이 고급 새 기능은 AI 지원 챗봇을 매장의 CRM 시스템과 통합하여 이를 달성합니다. 봇은 쿼리에 대한 응답으로 데이터베이스에 빠르게 액세스할 수 있으므로 여러 플랫폼에서 동일한 일관된 서비스를 제공할 수 있습니다. 옴니채널 챗봇은 또한 사용자가 자격 증명을 확인한 후 암호를 변경할 수 있도록 허용하는 것과 같이 기본적인 질문에 대답하는 것보다 이 중앙 집중식 데이터로 훨씬 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

6. 구독 전자상거래

비평가들이 있지만 모든 징후는 미래의 모델로 구독 전자 상거래를 가리킵니다. 전반적으로 상승하는 인플레이션과 이른바 'Netflix 모델'의 기존 성공이 이러한 전자상거래 추세를 주도했습니다.

구독 가격은 새 제품을 샘플링하거나 새 서비스를 시도한 후 언제든지 취소할 수 있는 옵션이 있기 때문에 종종 고객에게 매력적입니다. 예를 들어, 각 노래를 다운로드하기 위해 비용을 지불하지 않고도 노래에 무제한으로 액세스할 수 있습니다. 그러나 고객이 더 적게 지불한다면 어떻게 더 많이 벌 수 있습니까?

• 신뢰 구축: 쇼핑객은 제품에 대한 전체 금액을 미리 지불하는 것보다 소액의 수수료를 지불하는 것이 더 쉽다는 것을 알게 됩니다. 잠재 고객에게 제품이나 서비스를 구독할 수 있는 옵션을 제공하면 신뢰가 쌓이고 제품에 대한 확신이 반영됩니다. 고객이 제품을 좋아하면 시간이 지남에 따라 더 많이는 아니더라도 그만큼의 비용을 지불하게 됩니다.
  
• 적응하는 모델: 구독 모델은 실제 D2C 제품을 다루는 비즈니스에서도 적응력이 뛰어납니다. 예를 들어 Dollar Shave Club은 고객이 언제든지 수정할 수 있는 구독 상자 서비스를 통해 면도날로 성공적으로 수익을 창출할 수 있었습니다.

7. 접근성

접근 가능한 웹사이트를 갖는 것은 잘 디자인된 웹사이트를 갖는 것과 동의어이며 전자상거래의 미래는 두 가지를 모두 할 수 있는 사람들에게 속합니다. 전자상거래 웹사이트의 94%가 웹 콘텐츠 접근성 지침의 표준 AA 요구 사항을 충족하지 못합니다. 이러한 접근성 문제를 먼저 해결하면 비즈니스가 더 많은 청중에게 개방되고 더 빠른 성장 흐름을 활용할 수 있습니다.

사용자가 보다 쉽게 ​​액세스할 수 있는 환경을 만드는 것은 법적 위험을 피하는 것 이상입니다. 쉽게 접근할 수 있는 웹사이트는 더 쇼핑하기 좋은 웹사이트입니다. 장애가 있는 사용자는 긴 양식을 입력하고, 키보드를 사용하여 탐색하고, 대비가 낮은 텍스트의 세부 정보를 작성하는 데 문제가 있는 경우가 많습니다.

2023년에는 각 사용자를 위한 전자상거래 트렌드로 나아가십시오. 자동 완성 양식, 고대비 텍스트 및 읽기 모드와 같은 기능을 추가하는 것은 시중의 많은 플러그인을 사용하여 그 어느 때보다 쉬워졌으며 이점은 그만한 가치가 있습니다. 귀하의 비즈니스가 해외 고객과 협력하는 경우 웹사이트에 번역을 추가하는 것도 고려해야 합니다.

전자상거래의 미래에 어떻게 적응할 수 있습니까 ?

분석으로 우선 순위 지정

구독 상자 및 증강 현실과 같은 기능은 있으면 좋지만 모든 비즈니스에서 목록의 최상위에 있지 않을 수 있습니다. 과거 트렌드와 실시간 분석은 어떤 2023년 전자상거래 트렌드가 비즈니스에 가장 중요한지 알아내는 열쇠를 쥐고 있습니다.

Google 애널리틱스와 같은 플랫폼은 사용자 행동에 대한 고유한 창을 제공하며 이를 숙달하면 비즈니스가 적시에 올바른 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어 체크아웃 페이지의 반송률이 높다는 것은 너무 많은 개인 정보를 요구하고 있거나 자동 완성 기능을 구현할 때가 되었다는 신호일 수 있습니다.

고객에게 물어보세요

비즈니스 분석은 의사 결정에 중요한 역할을 하지만 고객이 보고 싶어하는 내용 에 대해 고객과 직접 소통하는 것은 빈칸을 채우는 좋은 방법입니다. 기능 요청이라고도 하는 사용자와의 커뮤니케이션 채널을 열면 좋은 아이디어가 계속 흐르고 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있습니다.

전문가에게 문의

전자 상거래 사업을 운영하고 최신 트렌드를 따라잡는 것은 물론 사이트를 변경하여 구현하는 것은 고사하고 어렵습니다. 전문가 팀과 상담하면 절실히 필요한 지침을 제공하고 바쁜 업무를 줄여 이러한 새로운 변경 사항을 최대한 활용할 수 있습니다.

한발 앞서 나가십시오

앞서가는 것은 종종 경쟁보다 더 많이 아는 것의 문제입니다. Coalition Technologies와 같은 에이전시는 귀하에게 그러한 지식을 제공하고 수년간의 업계 최고의 전문 지식을 통해 귀하의 비즈니스가 성장할 수 있도록 지원합니다. 무료 전략 검토를 위해 Coalition에 연락하십시오. 지금 귀하의 비즈니스에 미래 보장 이점을 제공하십시오.