전자상거래 동향 보고서: 2022년 업계 현황

게시 됨: 2022-06-11

초창기부터 전자 상거래는 항상 가장 빠르게 성장하는 산업 중 하나였습니다. 그리고 지난 2년 동안 전자 상거래는 가장 큰 변화를 겪었지만 아직 끝나지 않았습니다. 다음은 1년 동안 전자 상거래 세계에서 일어난 일과 2022년에 어디로 갈 것으로 예상되는지입니다.

초창기부터 전자 상거래는 항상 가장 빠르게 성장하는 산업 중 하나였습니다. 그리고 지난 2년 동안 전자 상거래는 가장 큰 변화를 겪었지만 아직 끝나지 않았습니다. 다음은 1년 동안 전자 상거래 세계에서 일어난 일과 2022년에 어디로 갈 것으로 예상되는지입니다.

팬데믹 이후의 전자상거래 현황

아직 포스트 팬데믹(post-pandemic)을 선언할 수 있는 단계는 아니고 코로나19의 여파가 가시화되고 있지만 전자상거래 산업은 지난 2년 동안 극적으로 변화했습니다. 코로나 이후 전자상거래의 가장 주목할만한 트렌드입니다.

2021년 불가피한 성장 둔화

2020년 전자 상거래 매출이 급증한 후 2021년에는 둔화된 성장이 예상되었습니다. 전자 상거래 매출이 2021년에 25.7% 증가한 16.8% 성장률로 2020년과 비교하면 그렇게 인상적이지 않을 수 있습니다.

그러나 느린 성장은 구매자가 매장 내 쇼핑으로 돌아오는 것부터 많은 전자 상거래 비즈니스의 판매 가능성을 제한한 공급망 문제에 이르기까지 여러 요인으로 설명할 수 있습니다.

온라인 윈도우 쇼핑은 새로운 트렌드입니다.

전염병이 시작된 이후 전자 상거래는 온라인 창 쇼핑이라는 새로운 트렌드의 출현을 목격했습니다. 즉, 잠재 구매자는 점점 더 자주 장바구니를 채운 다음 체크 아웃하기 전에 포기합니다.

이것은 확실히 팬데믹 트렌드로 시작되었습니다. 구매자가 물리적 상점을 방문할 수 없고 폐쇄 기간 동안 집에 갇혀 있기 때문에 평소 쇼핑 습관을 대체할 제품을 찾아야 했습니다.

팬데믹이 시작될 때 장바구니의 최대 94.4%가 버려졌습니다. 평균적으로 최대 70%의 장바구니가 모든 전자상거래 시장에서 포기되고 가장 높은 포기율을 보이는 mcommerce에 속하는 사용자의 85.65%가 장바구니를 채우고 다시는 돌아오지 않습니다. 이는 매년 180억 달러의 매출 손실에 해당합니다.

이 문제에 대한 가능한 솔루션은 장바구니를 재설계하고 명확한 클릭 유도문안을 추가하고 게스트 체크아웃을 제공하는 것입니다. 이것만으로도 전환율을 45%까지 높일 수 있습니다.

구매자는 Covid 관련 서비스 중단을 용납하지 않을 것입니다

전자 상거래 산업은 2020년 3월부터 제품 부족 및 배송 지연을 포함하여 많은 도전에 직면해 있습니다. 그러나 대다수의 구매자에게 중요한 것은 마지막 서비스 지점입니다. 구매자는 여전히 적절한 가격과 합리적인 기간 내에 필요한 제품을 얻을 것으로 기대합니다.

미국 소비자 5명 중 1명은 지연 및 기타 서비스 불일치에 대해 서비스 제공업체를 기꺼이 용서하지만 이러한 경향에는 예외가 있습니다. 브랜드 충성도는 주문이 복잡한 경우에도 구매자를 더 관대하게 만듭니다.

고객은 브랜드 지원에 대해 더 잘 알고 있습니다.

팬데믹 이후 전자상거래 환경은 고객 충성도와 우선순위에 변화를 가져왔습니다. 고객이 자신의 기대와 윤리에 맞는 브랜드를 찾으면 배송이 지연되고 제품이 품절되더라도 그 브랜드를 고수할 가능성이 높습니다.

또한 고객은 이제 지원할 브랜드를 무작위로 선택할 가능성이 줄어듭니다. 예를 들어, 구매자의 47%는 전자 상거래 상점이 지역에 존재하는 것이 중요하다고 답한 반면, 구매자의 78%는 지역 경제를 지원하기 위해 인근 시설에서 더 많이 쇼핑하는 것을 인정했습니다.

그리고 가격은 많은 구매자에게 선택 과정에서 덜 중요한 요소입니다. 구매자 10명 중 7명은 더 많은 비용을 지불하더라도 현지 비즈니스를 지원하기를 원하기 때문입니다.

집밖 활동의 증가

2020년과 비교하여 2021년에는 소비자가 집 밖의 활동으로 돌아갔습니다. 2021년 10월까지 미국 소비자의 약 50%가 쇼핑뿐만 아니라 사무실에서 일하고 사교 행사를 즐기고 실내 외식을 위해 집을 더 많이 떠나기 시작했습니다. 2021년 1월부터 이러한 활동이 44% 증가했습니다.

가정 밖 복귀율은 세대를 포함한 여러 요인에 따라 달라집니다. 베이비 붐 세대는 Z세대보다 집을 떠날 가능성이 14% 더 높고 고소득 가정은 저소득 및 중산층 가족보다 집에 머무는 시간이 더 많습니다.

매출 성장이 가장 빠른 제품

팬데믹 기간 동안 다양한 제품이 인기를 얻었습니다. 그러나 일부 제품은 꾸준한 수요를 보이며 2년 동안 판매 실적이 좋았습니다. 가장 많이 팔리는 제품의 대부분은 세 그룹으로 분류할 수 있습니다.

  • 건강한 생활: 공기 청정기, 정수 필터, 스팀 세탁기;
  • 재택근무: 노트북, 모니터, 헤드폰
  • 요리: 주방 가전, 식품 가공기, 커피 머신.

2020년의 천문학적인 성장 이후 전자상거래는 이제 새로운 현실에 적응하고 있습니다. 고객 우선 순위가 바뀌고 브랜드 충성도에 대한 의식이 높아짐에 따라 전자 상거래 비즈니스는 시장에서 입지를 강화해야 합니다. 소비자가 받고 있는 서비스에 만족하지 않으면 경쟁업체로 빠르게 이동할 것이기 때문입니다.

주의해야 할 5가지 전자상거래 동향

가장 빠르게 성장하는 산업 중 하나인 전자 상거래는 정기적으로 크고 작은 변화를 겪고 있으며 2021/2022 시즌도 예외는 아닙니다. 업계가 현재 어디에 있고 어디로 가고 있는지에 대한 꽤 좋은 아이디어를 제공하는 몇 가지 주목할만한 추세가 있으며 여기에 그 중 일부가 있습니다.

공급망 위기가 전체 소매 산업을 위협

2020년에는 배송 지연과 제품 재고 부족이 전자 상거래 세계뿐만 아니라 소매 업계 전체에 영향을 미쳤습니다. 이것은 2020년 휴가 시즌에 특히 큰 문제였습니다. 수백만 명의 구매자가 겨울 휴가 몇 주 후에 주문을 받았고, 이로 인해 더 이상 필요하지 않은 선물이 대량으로 반품되었습니다.

그리고 이는 중소 전자상거래 비즈니스에 결코 좋은 소식이 아닙니다.

그 이후로 상황은 더욱 심각해졌습니다. 2021년 전자상거래 업체들은 판매하는 제품뿐 아니라 포장재와 창고 장비 교체 부품도 부족한 상황을 겪었다.

현재 공급망 위기의 원인은 선적 컨테이너 부족과 중국발 운송비 500% 이상 증가, 주요 항구의 컨테이너 혼잡 등 여러 가지 이유가 있습니다. 가장 중요한 것은 전자 상거래 비즈니스가 새로운 조건에 빠르게 적응할 수 있는 능력입니다.

무엇보다도 전자 상거래 회사는 추가 복잡성을 피하기 위해 공급업체 기반을 다양화하고 기술 솔루션을 사용하여 데이터 기반 의사 결정을 내리는 것을 고려해야 합니다. 예를 들어, 데이터 분석 도구는 고객 수요를 예측하는 데 도움이 되므로 어떤 제품을 비축해야 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

옴니채널 전자상거래가 증가하고 있습니다.

옴니채널 소매 전략(전자 상거래 및 오프라인 매장을 포함하여 사용 가능한 모든 채널에서 구매자에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 관행)은 완전히 새로운 추세는 아닙니다. 그러나 2020년부터 상당한 성장을 보였습니다. 287%의 구매율을 제공하는 옴니채널 캠페인을 통해 옴니채널 마케팅 노력은 확실히 성과를 거두고 있습니다.

Think With Google에 따르면 지난 2년 동안 온라인 쇼핑을 하는 사람들의 수가 크게 증가했지만 구매자의 66%는 여전히 매장에서 쇼핑할 계획입니다. 게다가 15년 전 구매자는 일반적으로 제품을 구매하기 위해 두 번의 터치 포인트를 거쳤지만 현대의 구매자는 평균 여섯 번의 터치 포인트를 거쳤습니다.

이는 캠페인이 일방적일 수 없으며 소셜 미디어 및 이메일 마케팅에서 전단지 배포에 이르기까지 다양한 종류의 미디어를 포함해야 함을 의미합니다.

새로운 가능성을 열어주는 소셜 전자상거래

수년 동안 전자 상거래 비즈니스는 소셜 미디어에서 활발하게 활동해 왔습니다. 그러나 기업들은 대부분 소셜 미디어 웹사이트를 사용하여 더 많은 잠재 고객이 직접 제품을 판매하는 것이 아니라 더 많은 잠재 고객이 제품을 발견할 수 있도록 했습니다. 구매자의 70%가 이제 다음 구매를 계획하기 위해 Instagram을 이용하고 있기 때문에 이러한 노력은 결실을 맺지 못했습니다.

물론 Instagram이 소셜 상거래 캠페인을 호스팅하는 유일한 플랫폼은 아닙니다. Facebook과 Pinterest는 이미 쇼핑 기능을 출시했으며 YouTube, TikTok 및 Twitter는 "지금 쇼핑" 버튼의 다양한 버전을 테스트하고 있습니다.

2021/2022년 상위 10개 전자상거래 카테고리

전자 상거래 비즈니스를 막 시작하거나 새로운 카테고리를 추가하여 기존 비즈니스를 더욱 강력하게 만들고 싶다면 가장 인기 있는 카테고리를 살펴보는 것이 여러 면에서 도움이 될 수 있습니다. 다음은 2021년 최고의 실적을 기록한 미국 전자상거래 카테고리 10개입니다.

  1. 컴퓨터 및 소비자 전자 제품.
  2. 의류 및 액세서리.
  3. 가구 및 가정용 가구.
  4. 건강, 개인 관리 및 미용.
  5. 장난감과 취미.
  6. 자동차 및 부품.
  7. 책, 음악 및 비디오.
  8. 음식 및 음료.
  9. 사무용 장비 및 용품.
  10. 다른.

전자상거래 플랫폼의 성장

미국에만 최대 2,400만 개의 온라인 상점이 있으므로 전자 상거래 비즈니스 소유자가 디지털 상점을 개발할 때 다른 경로를 선택한다고 가정하는 것이 안전합니다. 일부는 독점 전자 상거래 웹 사이트 개발을 선택하고 다른 일부는 개발자를 고용하여 기존 전자 상거래 플랫폼 중 하나를 필요에 맞게 조정하는 것을 선호합니다. 후자의 옵션을 고려하고 있다면 다음은 시장 점유율에 따른 주요 전자 상거래 플랫폼입니다.

  1. WooCommerce + WooThemes — 39.62%
  2. 스퀘어스페이스 — 19.21%
  3. 쇼피파이 — 13.58%
  4. WixStores — 4.59%
  5. 아마존 — 3.91%
  6. 몬스터 커머스 — 2.28%
  7. Weebly 전자 상거래 — 1.63%
  8. 마젠토 — 1.53%
  9. 프레스타샵 — 1.28%
  10. 빅커머스 — 0.70%

전자상거래 시장의 진화는 빠르게 적응하는 기업과 그렇지 않은 기업 사이에 (장수와 수익 모두에서) 극명한 대조를 만듭니다. 2022년에 성공적인 전자 상거래 비즈니스는 공급망을 다양화하고 여러 마케팅 채널(소셜 미디어 포함)에서 고객을 참여시켜야 합니다. 신규 비즈니스는 틈새 시장의 경쟁을 염두에 두고 유연성과 장기적인 확장 능력을 기반으로 전자상거래 플랫폼을 선택해야 합니다.

전자 상거래의 글로벌 상태 및 가장 큰 플레이어

전자 상거래 비즈니스의 초점이 북미인 경우에도 끊임없이 변화하는 이 산업에서 전 세계적으로 무슨 일이 일어나고 있는지 항상 아는 것이 좋습니다. 전자 상거래는 전 세계적으로 빠르게 발전하고 있으며 현재 상황이 그렇습니다.

시장을 지배하는 산업

국제 전자 상거래 시장에서 시장의 존재는 강력하며 매년 더 강해지고 있습니다. 2021년에는 전 세계 온라인 쇼핑객의 48%가 인기 있는 마켓플레이스 중 한 곳에서 검색을 시작할 것입니다. 현재 전 세계에 시장이 있으며 전 세계적으로 운영되는 몇몇 뛰어난 회사가 있습니다. 위에서 2021년 월간 방문 기준 상위 10개 마켓플레이스를 찾을 수 있습니다.

글로벌 전자 상거래 시장의 13%가 아마존에 속해 있습니다.

Amazon은 국제 전자 상거래 분야에서 최고의 플레이어 중 하나이며 지난 2년 동안만 그 위치가 강화되었습니다. 현재 전 세계적으로 13%의 시장 점유율을 가지고 있으며 미국에서는 Amazon의 존재가 훨씬 더 강력하여 전국 전자 상거래 활동의 52%가 이 플랫폼에서 발생합니다.

아시아 시장이 성장하고 있습니다.

아마존은 특히 세계의 서부 지역에서 여전히 무시할 수 없는 세력으로 남아 있지만, 세계 지도에서 아마존이 목록의 맨 위에도 근접하지 않은 지역이 있습니다. 아시아와 많은 유럽 국가에서 이러한 위치는 아시아 시장과 특히 Alibaba가 확고하게 점유하고 있습니다.

알리바바는 작년에 2.9%의 시장 점유율로 동유럽에서 특히 크다. 그리고 아시아 최대의 쇼핑 행사인 광군절 기간 동안 Alibaba와 JD.com은 함께 1,390억 달러의 매출을 올렸습니다.

2021년 매출 성장을 주도한 아시아

2020년 초부터 전자 상거래 매출은 전 세계 어디에서나 성장했지만 일부 지역에서는 훨씬 더 인상적인 증가를 보였습니다.

즉, 중국은 가장 가까운 경쟁자인 미국보다 거의 3.3배 더 많은 매출에 도달하여 2021년에 전자 상거래 판매의 확실한 리더가 되었습니다. 일본, 한국 및 인도는 전자 상거래 판매의 상위 10개 국제 시장 중 3개의 다른 아시아 국가입니다.

해외 바이어에게 중요한 현지화

전자 상거래의 특성은 국제 구매자의 장벽을 허무는 데 도움이 되지만 서비스가 구매자의 모국어로 제공되는 경우에만 가능합니다. 설문조사에 따르면 구매자 5명 중 1명은 현지화 부족이 구매를 막는 큰 장벽이라고 생각합니다.

또한 구매자는 의사 결정 과정에서 제품 리뷰에 의존하기 때문에 자신의 언어로 된 리뷰를 찾기로 결심합니다. 해외 바이어의 66%는 자동 번역 옵션이 있는 경우 자동 번역 옵션을 사용하지만 기계 번역으로 인해 종종 오해가 생길 수 있습니다. 따라서 국제 시장에 진출할 계획이라면 전문 로컬라이제이션 서비스를 이용하는 것을 고려하십시오.

전자 상거래는 미국뿐만 아니라 전 세계적으로 호황을 누리고 있습니다. 그리고 이미 국제 시장에는 강력한 전략과 청중의 특정 요구 사항에 맞춘 접근 방식을 갖춘 유명 기업이 있지만 새로운 플레이어를 위한 여지가 있습니다.

모바일 전자상거래 동향

2021년에 전 세계적으로 거의 64억 명의 스마트폰 사용자가 있고 스마트폰 보급률이 전 세계 여러 지역에서 45%에서 95%에 이르기까지 전자 상거래 시장은 매우 유망해 보입니다. 다음은 현재 주요 모바일 상거래 동향입니다.

엠커머스 현황

M커머스 매출은 매년 꾸준히 성장하고 있습니다. 모바일 전자 상거래 시장의 매출은 지난 5년 동안 빠르게 증가해 왔으며 성장은 전 세계적으로 기록적인 높은 스마트폰 보급률만큼 팬데믹과 관련이 없습니다.

2021년 전 세계 모바일 커머스 매출은 3조 5600억 달러로 2020년 m커머스 매출이 2조 9100억 달러에 비해 22.3% 증가했습니다.

얼마나 많은 사람들이 스마트폰으로 쇼핑합니까?

추정에 따르면 전 세계적으로 적어도 한 번은 온라인 구매를 한 20억 명의 사람들이 있습니다. 전 세계 전자상거래 사용자 4명 중 3명이 스마트폰으로 쇼핑하는 모바일 판매도 크게 뒤처지지 않습니다.

또한 많은 모바일 구매자는 데스크톱 컴퓨터에서 전자상거래 웹사이트를 탐색하고 결국에는 모바일 장치에서 구매하는 옴니채널 쇼핑 전략을 사용합니다. 모든 다중 장치 구매의 58%가 모바일에서 이루어집니다.

Mcommerce는 확장을 계속합니다

2020년에 m커머스는 미국 전체 소매 판매의 5.5%를 차지했습니다. 2021년에는 5.9%로 증가했다. 2025년까지 미국 전체 소매 판매의 10.4%가 모바일 장치에서 이루어질 것으로 추정됩니다.

AR, 5G와 같은 새로운 모바일 상거래 기술의 지속적인 확산과 Apple Pay 및 Google Pay와 같은 빠른 지불 방법의 인기로 인해 m커머스는 앞으로 더욱 강력해질 것입니다.

중국은 가장 큰 M커머스 시장입니다

우리는 이미 아시아 시장에서 전자 상거래의 강력한 위치에 대해 이야기했습니다. 당연히 아시아 전체와 특히 중국도 모바일 상거래 부문에서 선두를 달리고 있습니다. 전 세계의 5대 m커머스 시장 중 3개가 아시아에 있습니다.

중국은 7,500억 달러의 모바일 커머스 매출로 1위, 일본은 345억 달러로 4위, 한국은 288억 달러로 5위를 차지했습니다.

아시아는 모바일 거래의 비율에서도 선두를 달리고 있습니다. 거래의 79.1%가 인도네시아에서, 74.2%가 태국에서, 69.6%가 필리핀에서 발생하는 등 아시아는 전 세계에서 가장 떠오르는 모바일 상거래 시장으로 부상하고 있습니다.

꾸준히 성장하는 모바일 뱅킹

모바일 커머스의 확장은 세계 인구의 은행 습관의 변화 없이는 불가능합니다. 특히, 전 세계적으로 10억 명이 넘는 사용자가 있는 모바일 뱅킹은 이제 가장 빠르게 성장하는 전자 상거래 관련 기술 중 하나입니다.

일부 사람들에게 모바일 뱅킹은 단순히 빠른 거래에 대한 액세스와 더 나은 은행 계좌 관리를 의미합니다. 특히 아시아와 아프리카에서 모바일 뱅킹은 다른 선택지가 없을 때 금융 통합의 유일한 형태로 작용합니다.

전자 상거래 시장은 전통적인 전자 상거래와 같은 속도로 발전하고 있으며 세계의 특정 지역에서는 더 빠르게 발전하고 있습니다. 스마트폰 소유자와 전자상거래 사용자의 수는 매년 증가하고 있습니다. 그러나 경쟁이 치열한 모바일 상거래 시장에서 성공하는 것은 첨단 기술을 사용하지 않고 증가하는 모바일 상거래 잠재고객의 특정 요구 사항을 충족하지 않고는 사실상 불가능합니다.

B2B 전자상거래 동향

B2B 거래가 엄격하게 대면 또는 전화로만 이루어졌던 시대는 지났습니다. 현대의 B2B 회사는 성공적으로 온라인 영역으로 존재를 확장했으며 여기에 B2B 전자 상거래 세계에서 가장 중요한 통찰력이 있습니다.

B2B 마켓플레이스의 입지 개선

B2B 기업은 더 이상 자체 웹사이트를 통해 제품과 서비스를 독점적으로 판매하지 않습니다. B2B 시장은 지난 몇 년 동안 크게 성장했습니다. 이러한 추세는 점점 더 많은 B2B 제공업체와 고객이 시장의 이점을 발견함에 따라 전통적인 전자상거래 시장과 같은 맥락에서 발전하고 있습니다.

작년에 B2B 고객의 26%가 온라인 구매의 50~74%를 완료하고 고객의 9%가 전체 B2B 구매의 75% 이상을 마켓플레이스에서 구매하는 것으로 보고되었습니다.

B2B 기업은 기술적 도전에 직면해 있습니다.

B2B 기업들은 다른 속도로 전자상거래 시장에 적응하고 있습니다. 일부는 처음부터 독점 솔루션을 개발하는 반면 다른 일부는 기존 솔루션을 유지 관리하고 업데이트하려고 합니다. B2B 기업의 57%는 레거시 시스템의 통합 및 업데이트와 관련된 문제에 직면해 있습니다.

게다가 44%는 올바른 솔루션 파트너를 찾는 데 어려움을 겪고 있다고 보고했으며 이는 쉽게 설명할 수 있습니다. 고품질 전자 상거래 소프트웨어 개발이 많이 필요합니다. 따라서 전자 상거래 개발자를 고용하기로 한 결정은 전자 상거래 시장에 진출하려는 B2B 회사가 내릴 수 있는 가장 현명한 결정 중 하나입니다.

구매자는 셀프 서비스 작업을 선호합니다.

이 경쟁적인 시장에서 비즈니스를 수행하는 유일한 방법은 대면 B2B 영업이었습니다. 그러나 요즘에는 대면 B2B 운영이 원격 및 셀프 서비스 구매로 바뀌고 있습니다. B2B 구매의 다양한 단계에서 B2B 소비자의 22%에서 35%는 디지털 셀프 서비스를 선호하고 44%에서 48%는 원격으로 작업하기를 원합니다.

이러한 추세는 적어도 부분적으로는 B2B 부문의 의사 결정자의 73%가 이전 세대에 비해 셀프 서비스 및 원격 운영에 더 개방적인 밀레니얼 세대라는 사실에서 비롯됩니다.

콘텐츠는 전자 상거래 판매의 핵심입니다.

B2B 전자 상거래 트렌드는 왔다가 사라질 수 있지만 콘텐츠는 B2B 회사의 성공적인 마케팅 전략의 핵심 부분으로 남아 있습니다. 양질의 콘텐츠는 종종 B2B 회사를 성공으로 이끌고 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 되는 한 가지 요소가 될 수 있습니다.

또한 다양한 유형의 콘텐츠는 다양한 산업 및 마케팅 목표에 완벽하게 부합할 수 있습니다. 특히, B2B 기업에서 가장 많이 사용되는 콘텐츠 유형은 다음과 같습니다.

  • 소셜 미디어 콘텐츠 — 95%
  • 블로그 게시물 또는 짧은 기사 — 89%
  • 이메일 뉴스레터 — 81%
  • 비디오 — 71%

이메일 마케팅은 B2B 마케팅 전략에서 특히 중요한 부분으로 남아 있으며 응답자의 79%는 이메일 뉴스레터가 수요를 창출하는 가장 효과적인 도구라고 말했습니다. 디지털 마케팅의 모든 성장에도 불구하고 라이브 이벤트는 아무데도 진행되지 않습니다. B2B 회사의 73%는 새로운 고객을 유치하기 위해 정기적으로 대면 이벤트를 조직합니다.

B2B 전자 상거래 시장은 기존 전자 상거래만큼 빠르게 발전하고 있지만 고유한 궤적을 가지고 있으며 레거시 시스템 유지 관리 및 업데이트를 포함한 고유한 과제에 직면해 있습니다. 강력한 마케팅 캠페인과 올바른 전자 상거래 소프트웨어 개발 파트너 선택은 시장에서 B2B 회사의 위치에 상당한 차이를 만들 수 있습니다.

전자상거래 소비자 행동 동향

전자 상거래 산업은 진화하고 있으며 전자 상거래 사용자의 요구와 기대도 진화하고 있습니다. 이제 구매자는 지원하는 전자 상거래 비즈니스와 일반적인 쇼핑 선호도에 대해 더 선택적으로 선택합니다. 올해 가장 눈에 띄는 소비자 행동 트렌드입니다.

전자상거래에는 세대차이가 있다

다른 세대는 동일한 속도로 온라인 쇼핑을 채택하지 않습니다. 베이비붐 세대, X세대, 밀레니얼 세대, Z세대가 온라인에서 쇼핑하는 방식에는 상당한 차이가 있습니다. 다음은 모든 세대의 주요 전자 상거래 동향입니다.

  • 베이비 붐 세대는 무엇보다 편리함을 중요시합니다. 그들에게 쇼핑은 휴식을 위한 활동이라기보다는 필수이며, 37%의 붐 세대만이 새로운 제품을 위해 매장을 둘러볼 의향이 있다고 보고했습니다. 온라인의 경우 85%가 웹 브라우저에서 제품을 조사하지만 66%만이 정기적으로 온라인 구매를 보고합니다.
  • X세대는 미국에서 총 수입의 31%를 차지하기 때문에 마케팅 캠페인에서 종종 무시됩니다. X세대는 쇼핑할 제품이나 플랫폼을 선택할 때 두 가지를 찾고 있습니다. 평판은 온라인 리뷰를 통해 조사하고 필요에 따라 개인화된 제품을 제공합니다.
  • 밀레니얼은 옴니채널 마케팅 전술의 완벽한 타겟이 될 수 있는 세대입니다. 그리고 젊은 밀레니얼은 나이든 밀레니얼보다 오프라인 매장에서 구매할 가능성이 더 큽니다. 밀레니얼 세대의 82%는 입소문 마케팅을 가장 신뢰한다고 보고하고 68%는 소셜 미디어에서 보는 콘텐츠가 쇼핑 결정에 큰 영향을 미친다고 인정합니다.
  • Z세대는 디지털 네이티브 세대이며 온라인 쇼핑에 대한 태도에 큰 영향을 미칩니다. 그들은 큰 구매를 하기 전에 항상 제품을 조사하고 온라인으로 가격을 비교합니다. 동시에 Z세대는 쇼핑을 사회적 활동으로 간주하며 84%는 친구와 함께 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.

해외에서 구매하는 것은 미국에서 매우 인기가 있습니다.

Amazon 및 기타 미국 시장 및 전자 상거래 상점이 미국 소매 산업에서 큰 존재감을 일으키면서 미국 구매자가 집에서 필요한 모든 것을 얻을 수 있는 것처럼 보일 수 있습니다.

그러나 통계에 따르면 전자 상거래에서는 상황이 다릅니다. 미국 구매자의 50% 이상이 해외에서 구매하며 전 세계적으로 그 수는 70%에 가깝습니다. 또한 2022년 말까지 전자상거래 쇼핑의 4분의 1이 국제적으로 이루어질 것으로 예측됩니다. 그리고 전자 상거래 소매업체의 80%가 외국 구매자에게 판매한 경험이 수익성이 있었습니다.

친환경 쇼핑이 눈에 띄는 트렌드

전 세계 사람들이 지구가 직면한 환경 문제에 대해 점점 더 많이 인식하게 되면서 전 세계 인구의 쇼핑 습관도 친환경으로 바뀌었습니다. 영국 소비자의 52% 이상이 지난 1년 동안 환경에 대한 인식이 높아졌다고 보고했습니다.

소비자의 52%는 브랜드가 더 적은 포장으로 제품을 만들 것으로 기대하고, 70%는 브랜드가 환경 문제에 더 많은 일을 하기를 원하고, 48%는 친환경 제품이 더 저렴해지기를 원합니다.

2020년에 비해 홀리데이 쇼핑이 감소했습니다

2021년 블랙프라이데이와 사이버먼데이 매출 모두 전년도 대비 하락세를 보이며 최근 사상 처음으로 감소세를 기록했다. 2021년 블랙프라이데이의 매출은 89억 달러로 2020년 블랙프라이데이 매출 90억 달러에서 눈에 띄게 감소했습니다.

사이버 먼데이는 2021년 10.7달러와 2020년 10.8달러로 비슷한 하락을 보였습니다. 두 쇼핑 이벤트의 하락은 극적인 것은 아니지만 전자 상거래 사용자가 쇼핑에 더 의식적으로 접근하고 있고 그것에 휘둘리지 않을 가능성이 있다는 신호일 수 있습니다. 프로모션.

남성이 여성보다 전자상거래에 더 많이 지출

전자상거래 이용자들의 쇼핑 선호도에는 세대차이 외에도 가시적인 성별 격차도 존재한다. 최근 데이터에 따르면 남성과 여성은 비슷한 비율로 온라인 쇼핑을 하지만 남성은 거래당 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있습니다. 평균적으로 여성이 지출하는 금액은 220달러입니다.

이는 남성과 여성이 온라인 쇼핑을 할 때 일반적으로 다른 전자상거래 카테고리로 이동한다는 사실로 설명할 수 있습니다. 가제트와 시계는 남성에게 더 인기가 있는 반면 여성은 메이크업, 스킨케어 및 패션 아이템을 구매할 가능성이 더 높습니다.

2020년과 2021년은 높은 수익률을 가져왔습니다

전자 상거래 판매가 크게 증가하면 전통적인 소매 및 전자 상거래 모두에서 반품률이 증가하는 눈에 띄는 부작용이 있습니다. 2020년 소매 구매자는 이전에 구매한 상품의 10.6%를 반품했습니다. 2021년 수익률은 16.6%에 달했다. 이는 상점과 창고로 반품되는 상품으로 7,610억 달러에 달할 수 있습니다.

전자 상거래 상점의 경우 그 수치는 훨씬 더 높습니다. 2021년에는 온라인으로 구매한 상품의 20.8%가 결국 반품되었습니다.

전자상거래 업체들이 높은 반품률로 인한 피해를 줄이기 위해 노력하는 방법 중 일부는 고객이 구매하기 전에 제품을 시험해 볼 수 있는 팝업 스토어를 여는 것, 가상 피팅룸을 만드는 것, 아마존 책에서 한 장을 뜯고 환불을 해주는 것 등이지만, 구매자에게 항목을 유지하라고 말합니다. 상품의 배송 및 보관 비용이 상품 자체의 비용보다 높을 경우 선호하는 옵션이 될 수 있습니다.

식료품 온라인 쇼핑이 크게 성장했습니다.

식료품은 2020년 이전에 가장 빠르게 성장하는 전자 상거래 분야가 없었습니다. 그 후 여러 번의 잠금이 발생한 Covid-19가 발생했습니다. 택배 및 클릭 앤 콜렉트 서비스를 포함한 모든 형태의 식료품 전자 상거래 쇼핑은 미국 및 기타 많은 지역에서 구매자의 표준이 되었습니다.

한 보고서에 따르면 밀레니얼 세대의 43%가 식료품의 절반 이상을 온라인으로 구매합니다. 식료품 전자 상거래는 매출이 21% 증가하여 2022년을 마감할 것으로 예상됩니다.

지금 구매 후 지불이 인기를 얻고 있습니다.

지금 구매 후불 결제 방식은 최근 몇 년 동안 신용카드의 주요 대안으로 자리 잡았습니다. 작년 사이버 위크 동안 BNPL은 전 세계적으로 23% 증가했습니다.

그리고 전자상거래 쇼핑객의 7%는 2021년 연말연시 쇼핑을 위해 지금 구매 후 후불을 사용할 계획이 있었습니다. 현재 BNPL은 Z세대와 밀레니얼 세대가 빠른 속도로 신기술을 채택하면서 젊은 전자상거래 잠재고객에게 특히 인기가 있는 것으로 보입니다.

전자 상거래 구매자는 연령, 성별 및 기타 요인에 따라 다양한 쇼핑 습관을 가지고 있습니다. 이제 구매자는 구매하기 전에 제품을 조사하고 다양한 쇼핑 채널과 ​​결제 방법을 사용할 가능성이 높아졌습니다. 전자 상거래 환경이 빠르게 변화함에 따라 소비자 행동을 예측하기가 더 어려워졌습니다. 전자 상거래 비즈니스 소유자는 최신 정보가 고객의 기대치를 충족하는 데 도움이 될 수 있으므로 추세를 분석하고 예측에 주의를 기울여야 합니다.

데이터 개인정보 보호 및 보안 동향

2021년은 온라인 개인 정보 보호 및 이를 보는 방식에 중대한 변화를 가져왔습니다. 이러한 변화 중 일부는 잠재적으로 전자 상거래 및 마케팅에 큰 영향을 미칠 수 있으며 일부는 이미 광고 시장을 변화시키고 있습니다. 여기까지가 이와 관련하여 일어난 일입니다.

소비자는 전자 상거래 서비스의 데이터 사용에 대해 더 잘 알고 있습니다.

전자 상거래 구매자는 더 이상 개인 데이터로 브랜드를 맹목적으로 신뢰하지 않습니다. 그들은 브랜드가 그것으로 무엇을 하고 있는지 알고 싶어하며 더 책임감 있고 투명한 접근 방식을 요구하고 있습니다.

특히 Shopify에서 인터뷰한 응답자의 61%는 필요한 경우에만 브랜드와 개인 정보를 공유할 것이라고 밝혔고, 57%는 데이터 사용 방식에 대한 우려가 커지고 있으며, 40%는 데이터에 대한 우려가 있을 때 브랜드 구매를 중단했다고 말했습니다. 해당 브랜드의 사용.

Apple, 데이터 추적 옵트아웃 도입

2021년 데이터 프라이버시에 대한 가장 큰 변화 중 하나는 Apple에서 나왔습니다. 이 회사는 iOS 14.5에서 데이터 추적 옵트아웃 기능을 도입했으며 그 이후로는 이전과 같지 않았습니다. 브랜드는 타겟 제안을 만들고 행동을 기반으로 새로운 고객을 유치할 기회가 훨씬 적습니다.

이러한 변화는 광고를 타겟팅하기 위해 사용자로부터 수집한 데이터를 많이 사용하는 Facebook에서 특히 두드러집니다. 결과적으로 Facebook을 통해 자주 광고하는 브랜드는 예상 수익을 창출하지 못한 광고에 더 높은 가격을 지불하게 되었습니다.

타사 쿠키 차단

또 다른 개인 정보 관련 업데이트는 2020년 2월 Google에서 2022년까지 Chrome에서 타사 쿠키를 단계적으로 제거하겠다고 발표했습니다. 그 이후로 Google은 단계적 제거 날짜를 2023년 하반기로 옮겼습니다.

Google은 Chrome의 경쟁업체가 사용자 활동을 추적하기 위해 타사 쿠키를 계속 사용할 수 있다는 점을 인정하지만 전 세계 사용자의 65% 이상이 Chrome을 사용하므로 브랜드와 광고주는 여전히 대상 고객에게 도달할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다.

소비자 사이에서 데이터 개인 정보 보호 문제에 대한 인식이 높아짐에 따라 전자 상거래 비즈니스 및 주요 광고 플랫폼에 추가적인 문제가 발생했습니다. 인터넷에서 사용자 행동을 추적하는 것과 같이 시도되고 검증된 마케팅 전술에 의존하는 대신 기업은 제안을 타겟팅할 때 더 창의적이어야 합니다.

떠오르는 전자상거래 기술

전자상거래는 단순히 변화에 대응하기보다 선제적으로 발전하는 산업 중 하나입니다. 매년 이 분야에서 많은 혁신이 이루어지며 2022년은 또한 경쟁이 치열한 전자 상거래 시장에서 눈에 띄는 새로운 방법을 제공합니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 새로운 온라인 쇼핑 기술입니다.

대화형 온라인 쇼핑

점점 더 많은 소비자들이 쇼핑의 편의성과 개인화를 요구함에 따라 대화형 온라인 쇼핑이 전자 상거래 비즈니스가 찾고 있는 솔루션이 될 수 있습니다.

여기에는 Facebook Messenger 및 전자 상거래 플랫폼의 라이브 채팅 위젯과 같은 챗봇과 Alexa 및 Siri와 유사하게 작동하고 브랜드가 고객에게 보다 효과적으로 다가갈 수 있도록 도와주는 음성 쇼핑 앱이 포함됩니다. 음성 쇼핑은 특히 유망한 기술로, 음성 쇼핑 매출은 2023년까지 194억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

Google 오프라인 판매점 인벤토리 광고

Covid 관련 제한이 점진적으로 해제되면서 구매자가 오프라인 매장으로 돌아오고 있습니다. 그러나 그들은 이제 온라인 쇼핑의 편리함에 너무 익숙해져서 단순히 그것을 포기할 준비가 되어 있지 않습니다.

이것이 Google에서 출시한 오프라인 판매점 인벤토리 광고가 전자 상거래 상점에서 열광적인 이유입니다. 이 광고는 미국, 영국, 호주, 뉴질랜드, 브라질 및 서유럽에서 사용할 수 있습니다. 이를 통해 매장에서 재고를 광고할 수 있으므로 더 많은 고객을 실제 매장으로 유도하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

개인화된 쇼핑 경험

전자 상거래 비즈니스가 경쟁에서 앞서기 위해서는 고유한 판매 제안이 있어야 합니다. 그리고 전자 상거래 상점에서 수십 개의 다른 상점과 동일한 제품을 판매하는 경우 눈에 띄는 것이 어려울 수 있습니다. 개인화된 쇼핑 경험은 구매자 인지도를 높이는 한 가지 요소가 될 수 있습니다.

한 연구에 따르면 구매자의 80%가 개인화된 쇼핑 경험을 기대하게 되었습니다. 그리고 그것은 이전에 분명히 존재했던 표적 제안이나 대규모 판촉에 관한 것이 아닙니다. 그것은 전체 구매자의 경험에 관한 것입니다. 더 이상 이메일에서 고객의 이름을 언급하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 전자 상거래 비즈니스는 구매자의 요구 사항을 해결하고 충성도를 높이기 위해 여러 유형의 데이터를 사용해야 합니다.

헤드리스 전자상거래

전통적으로 전자 상거래 솔루션은 전체적으로 개발되었습니다. 애플리케이션의 프런트 엔드와 백 엔드는 깊게 얽혀 있어 비정상적인 플랫폼으로 작업하거나 빠른 업데이트가 필요할 때 때때로 문제가 발생합니다. This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

  • Virtual fitting rooms
  • Seeing how furniture and decor items can look at home
  • Trying different wall paint colors
  • Testing different hair colors and makeup
  • Creating interactive user manuals

라이브스트림 쇼핑

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

동적 가격 책정

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

  • 수요와 공급
  • Inventory level
  • 시장 경향
  • Consumer expectations
  • Consumer behavior, eg on the website
  • Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

마지막 생각들

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.