전자 상거래 상점의 실적이 저조한 7가지 이유
게시 됨: 2022-09-011. 불완전한 제품 페이지
구매에 필요한 단계 수를 줄이는 것은 매출 증대에 매우 중요합니다. 이것은 특히 모바일 고객에게 해당됩니다. 이것의 중요한 부분은 고객이 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 것이 바로 제품 페이지에 있는지 확인하는 것입니다.
고객은 반품 정책, 우편 요금 또는 기타 세부 정보를 찾기 위해 사이트를 검색하거나 결제 프로세스를 시작할 필요가 없습니다.
제품 페이지에는 유사한 제품에 대한 제안, 고객이 현재 보고 있는 제품과 잘 작동하는 항목 및 유용한 추가 정보도 포함되어야 합니다. 이를 통해 사용자는 필요한 모든 것을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 평균 주문 가치를 높이는 좋은 방법입니다.
제품 페이지를 간결하게 만들고 이 모든 정보를 한 눈에 전달할 수 있도록 하는 것도 중요합니다. 불량한 페이지 디자인은 불완전한 페이지만큼 나쁠 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
스크롤하기 전에 제품 이미지가 화면에 완전히 맞지 않습니다. 추가 정보, 관련 제품 및 리뷰를 보려면 추가 클릭이나 스크롤이 필요합니다. '장바구니에 담기' 버튼도 화면에 나오지 않습니다.
즉, 제품 설명과 제품 이미지의 상단 절반이 사용자가 즉시 구매하도록 설득하지 않으면 화면의 다른 어떤 것도 더 이상의 정보, 사회적 증거 또는 대안 제안을 제공하지 않는다는 것을 의미합니다.
이 예는 또한 관련 제품 권장 사항의 중요성을 보여줍니다.
지울 수 있는 색연필 세트의 상품페이지입니다. 이러한 항목 중 어느 것도 우리가 보고 있는 제품을 지원하는 데 사용할 수 없으며 대안도 아닙니다.
그렇더라도 제안 4개 중 3개는 품절입니다. 또한 다양한 색상의 마커, 종이 및 스케치북을 판매하는 상점에서 이것은 교차 판매 기회의 심각한 낭비입니다.
제품 페이지 팁
하다:
- 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 제품 설명 , 이미지 및 '장바구니에 추가' 버튼을 유지 하세요.
- 관련 재고 품목 제안
- 사용자 정의 옵션 및 명확한 가격 포함
- 쉬운 비교를 위한 제품 사양 표준화
하지 않다:
- 결제 시 배송 및 사용자 정의 옵션이 표시될 때까지 기다립니다.
- 검토 섹션에 도달하려면 추가 클릭이 필요합니다.
- 반품 및 보증 정보를 포함하는 것을 잊으십시오.
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2. 배송 옵션
위의 제품 페이지에도 배송 옵션에 대한 표시가 없습니다. 다양한 배송 옵션을 제공하면 고객 경험이 향상되고 바쁘거나 참을성이 없는 구매자가 매장에서 더 쉽게 구매할 수 있습니다.
주문이 도착하는 데 며칠 이상이 소요되는 경우 많은 소비자가 더 빠른 대안을 찾을 것입니다. 마찬가지로 바쁜 고객은 택배 배송 옵션을 선택하여 배송 시간과 날짜를 지정할 수 있어야 합니다.
그러나 속도가 전부는 아닙니다. 비용 또한 많은 구매자에게 중요한 고려 사항입니다. 높은 배송 비용으로 인해 포기된 구매가 65%를 차지 하므로 매장은 더 느리고 저렴한 옵션과 더 빠른 배송을 제공하지 못해 실적이 저조할 수 있습니다.
배송 옵션 팁
하다:
- 가능하면 무료 배송 옵션 포함
- 제품 페이지에서 당일 및 익일 배송 홍보
- 특정 배송 시간 및 배송 추적 제공
하지 않다:
- 모든 제품 페이지에 배송 옵션을 표시하는 것을 잊으십시오.
- 하나의 배송 옵션만 제공
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3. 빈약한 사이트 디자인
모든 전자 상거래 트래픽의 절반 이상이 모바일 장치에서 발생하지만 많은 기업에서 여전히 반응형 웹사이트 디자인이 부족합니다. 게다가 모바일로만 브라우징을 하는 고객이라도 첫인상이 좋지 않으면 다른 기기로 돌아갈 가능성이 낮습니다.
사이트 빌더 앱은 이 문제를 해결하기 위해 미리 만들어진 반응형 템플릿을 제공하지만, 이에 크게 의존하면 눈에 띄기 어려울 수 있습니다. 결과적으로, 이것들은 당신의 제품과 서비스에 더 적합한 구조를 만들기 위한 당신 자신의 디자인과 사이트 레이아웃을 위한 기초로 사용되어야 합니다.
반면에 템플릿을 완전히 사용하지 않기로 결정했다면 다음과 같은 결과가 나올 수 있습니다.
좋아, 이것은 확실히 경쟁에서 눈에 띄는 작업을 수행합니다. 그러나 그것이 달성하는 모든 것입니다. 이 사이트는 우리가 보고 있는 것을 이해하기 위해 상당한 노력이 필요한 혼란스러운 이미지와 텍스트를 제공합니다.
끔찍한 첫인상 외에도 여기에는 실제 탐색 문제가 있습니다. 가장 눈에 띄는 것은 차종별 제품 분류가 미흡하다는 점이다. 임의의 첫 페이지 선택 외에 항목을 보는 유일한 방법은 스크롤하는 수직 목록에서 제조업체와 모델을 선택하는 것입니다. 이 목록은 나머지 콘텐츠 아래로 많은 페이지를 확장합니다.
대부분의 다른 사이트에서 사용되는 드롭다운 카테고리 선택이 있는 수평 탐색 헤더 표시줄은 이유가 있습니다. 직관적이고 특정 제품을 찾거나 탐색하기 쉽고 모든 사이트 방문자는 이미 작동 방식을 알고 있습니다.
사이트 디자인 팁
하다:
- 헤더 및 검색창과 같은 탐색 도구 제공
- 제품을 카테고리 및 하위 카테고리로 그룹화
- 시각적 선명도 우선 순위
하지 않다:
- 대담한 시각적 디자인으로 제품의 관심을 끌 수 있습니다.
- 읽기 어려운 조밀한 이미지와 텍스트 클러스터 생성
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4. 느린 페이지 로딩
사용자가 모바일을 통해 탐색하든 컴퓨터를 통해 탐색하든 전자 상거래 상점은 빠르고 반응이 빨라야 합니다. 이것은 기본적인 것처럼 들리지만 매장의 판매 실적에 큰 영향을 미칠 수 있는 또 다른 문제입니다. 대부분의 온라인 쇼핑객은 사이트가 로드될 때까지 3초 미만을 기다리다가 포기합니다.
다음을 포함하여 페이지 로딩 속도에 영향을 미치는 다양한 요인 이 있습니다.
- 호스팅 제공업체의 위치 및 안정성
- 공유 IP 주소 및 서버 하드웨어는 더 저렴할 수 있지만 성능은 제어할 수 없습니다.
- 사이트 앱 및 플러그인의 안정성 및 호환성
- 페이지 내 비디오 및 이미지의 수 및 크기
- YouTube 동영상 및 소셜 미디어 피드와 같은 내장된 외부 리소스
호스팅 솔루션은 모든 것을 스스로 하는 유연성을 원하지 않는 경우 번거로움을 덜어줄 수 있는 완전한 패키지를 제공하여 이러한 많은 문제를 해결합니다.
원천
페이지 로딩 팁
하다:
- 귀하의 지역 및 모바일 네트워크에 대한 공급자의 범위를 조사하십시오.
- 비슷한 요구 사항을 가진 고객의 리뷰 및 사용 후기 읽기
- 새 시스템을 설치하기 전에 앱 및 플러그인 호환성 조사
하지 않다:
- 압축되지 않은 고품질 이미지와 비디오로 페이지 채우기
- 동일한 페이지에 여러 소셜 미디어 피드 및 비디오 포함
- 복잡하고 까다로운 사이트에 공유 호스팅 사용
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5. 버려진 카트 무시하기
온라인 쇼핑 카트의 거의 70% 가 버려진다. 그것은 당신의 손가락을 빠져나갈 수 있는 엄청난 수의 잠재적인 판매이며 '그냥 탐색'하는 사람들로 무시되어서는 안됩니다. 올바른 메시지나 제안을 사용하면 이러한 많은 잃어버린 고객에게 연락하여 복구할 수 있습니다.
다음을 포함하여 이러한 구매자를 다시 데려오는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
- 사회적 증거로 설득하고,
- 무료 품목 또는 할인 형태로 인센티브 추가
- 이탈 의도 기술 사용
- 도움 및 추가 정보 제공
올바른 버려진 장바구니 전략은 상황과 대상 고객에 따라 다르므로 실적을 분석하고 그에 따라 조정하는 것이 중요합니다.
이 예제는 고객에게 불완전한 주문을 상기시키고 체크아웃 버튼을 제공하는 기본적인 사항이지만, 고객이 품목의 품질, 가격 또는 적합성에 대한 우려 때문에 장바구니 를 포기 했다면 어떻게 될까요?
이 버려진 장바구니 이메일은 마음을 바꿀 수 있는 추가 정보나 사회적 증거를 제공하지 않습니다. 또한 가격 인하로 거래를 달콤하게 만들거나 대체 항목을 제안하지 않습니다. 장바구니 포기에 대한 이러한 원인을 해결하지 않으면 이러한 이유로 결제를 중단한 사람을 복구할 기회를 잃게 됩니다.
그러나 이메일이 장바구니 포기를 해결할 수 있는 유일한 리마케팅 형식은 아닙니다.
소셜 미디어, YouTube 및 기타 온라인 광고 공간에 광고를 게재하여 장바구니를 포기한 고객을 타겟팅하면 특정 기능, 사회적 증거 또는 대체 항목에 중점을 둔 콘텐츠로 고객의 관심을 효과적으로 추적할 수 있습니다.
버려진 카트 팁
하다:
- 구매 실패 후 며칠 이내에 알림 메시지 보내기
- 장바구니를 포기한 이유를 해결하기 위해 지원 또는 추가 인센티브 제공
- 장바구니에 담긴 상품에 대한 사회적 증거 제공
- 유사한 대체 제품 제안
하지 않다:
- 버려진 장바구니 메시지 하나만 보내고 1~2주 후에 다시 확인
- 개인화되지 않은 일반적인 알림 보내기
- 처음 장바구니를 복구하지 못한 동일한 메시지로 후속 조치
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6. 고객 중심 콘텐츠
비디오, 자습서, 블로그 및 뉴스레터의 형태로 고객을 위한 콘텐츠를 만들면 여러 영역에서 매장의 성과를 높일 수 있습니다.
유용하거나 흥미로운 콘텐츠는 고객이 구매 의사가 없을 때에도 사이트를 다시 방문하거나 소셜 미디어를 방문하거나 뉴스레터에 가입하여 비즈니스에 계속 참여할 수 있는 이유를 제공합니다.
동시에 업계, 제품 및 최신 동향에 대해 교육할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 이러한 지식을 통해 고객은 자신에게 적합한 제품을 구매하는 데 더 자신감을 가질 수 있습니다. 고객은 교육 콘텐츠를 읽은 후 구매할 가능성이 131% 더 높습니다 .
예를 들어, 온라인 자전거 매장은 다양한 지형과 활동에 대해 자전거를 설명하고 비교하는 블로그와 비디오를 만들 수 있습니다. 이와 같은 콘텐츠는 사용 가능한 선택에 압도될 수 있는 초보자를 돕고 기존 고객에게 신제품을 소개 하며 해당 주제에 대한 정보를 검색하는 신규 방문자를 유치합니다 .
아웃도어 의류 및 장비 매장 REI는 YouTube 채널 을 통해 이 일을 훌륭하게 수행하고 있습니다. 이를 위해 장비 및 준비를 다루는 동영상 블로그 시리즈와 같이 타겟 고객의 라이프스타일에 호소하는 콘텐츠를 만들고 고객이 자신 있게 쇼핑할 수 있도록 교육합니다. 다양한 활동.
콘텐츠 팁
하다:
- 텍스트, 비디오 및 이미지 콘텐츠를 포함한 다양한 콘텐츠 유형 생성
- 귀하의 제품과 관련된 활동 및 라이프 스타일에 중점을 둡니다.
- 판매하는 대신 엔터테인먼트 및 정보 제공
하지 않다:
- 질보다 양을 우선시하라
- 귀하의 비즈니스 또는 청중의 관심사와 관련이 없는 주제에 대해 게시
- 틀에 박힌 채 항상 새로운 콘텐츠 아이디어, 형식 및 플랫폼에 열려 있습니다.
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7. 후속 조치
고객 서비스는 고객이 귀하와 함께 쇼핑할지 여부를 결정하는 가장 큰 요소 중 하나입니다. 결과적으로 훌륭한 고객 서비스는 구매하는 즉시 종료되어서는 안 됩니다.
판매 후 상호 작용을 통해 모든 구매자가 구매에 만족하는지 확인할 수 있습니다. 이 기회에 피드백을 요청하고 문제 또는 불만 사항을 해결하면 부정적인 경험이 긍정적으로 끝날 수 있습니다.
판매 후 이메일은 너무 늦어서 중요하지 않을 때까지 무시되는 경우가 많습니다. 따라서 SMS 설문조사 및 피드백 요청은 구매가 고객의 마음에 아직 생생하게 남아 있는 동안 콘텐츠를 얻을 수 있는 효과적인 방법입니다.
피드백 외에도 이러한 텍스트 후속 메시지는 제품 사용 또는 유지 관리에 대한 팁, 액세서리 제품으로 경험을 업그레이드하는 방법 제안 또는 리필 주문에 대한 거래 제안과 같이 고객이 구매를 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.
후속 조치 팁
하다:
- 모든 구매 후 피드백 요청
- 불만 및 부정적인 피드백에 신속하게 대응
- 새 구매를 사용하기 위한 추가 지원 및 팁 제공
하지 않다:
- 고객이 상호 작용을 잊어버린 경우 피드백 요청을 보내기까지 너무 오래 기다리십시오.
- 특히 긍정적인 피드백을 받은 후 리뷰나 평가를 요청할 기회를 낭비합니다.
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이러한 간단한 실수를 피하십시오
이해하기 쉬운 옵션과 레이아웃이 포함된 효과적인 매장 디자인은 사이트에서 방문자를 전환하고 기존 고객이 더 많이 지출하도록 하는 데 매우 중요합니다. 이러한 오류는 판매 비용뿐만이 아닙니다. 그들은 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 부정적인 인상을 갖도록 이끌 수 있습니다.
그러나 그것이 상점 자체에 관한 모든 것은 아닙니다. 판매 후 고객 서비스와 피드백에 응답하는 것은 비즈니스 성과를 개선하는 중요한 단계입니다.
