전자 상거래 통계: 온라인 쇼핑에 대한 100가지 통계 및 동향

게시 됨: 2021-02-15

(이 기사는 2016년 6월 15일에 마지막으로 게시되었습니다. 정확성과 완전성을 위해 업데이트했습니다.)

원하는 전자 상거래 연구를 찾는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 시간을 내어 웹에서 최고의 전자 상거래 통계를 찾아 수집했습니다.

모바일, 마켓플레이스, 배송, 개인화 등에 대한 100가지 통계를 확인하세요! 필요한 목적에 따라 사용할 수 있는 많은 데이터 포인트를 찾을 수 있는 한 곳으로 리소스를 사용하십시오.

전자상거래 통계

북미 전자 상거래 시장의 가치는 9,120억 달러 미만이며 매년 13%의 속도로 성장하고 있습니다. [삼]

평균 북미 전자 쇼핑객은 연간 약 3,500달러를 온라인으로 지출하며 전자 상거래 판매는 이미 전체 소매 판매의 14%를 차지합니다. [삼]

미국 소매업체들은 2019년 상반기에만 5,994개의 매장을 폐쇄했는데, 이는 2018년 전체보다 많은 수치입니다. [3]

소비자의 62%는 디지털 또는 비접촉식 결제로 매장 내 구매를 더 편안하게 합니다. [1]

쇼핑객의 87%는 디지털 채널에서 사냥을 시작합니다. [4]

쇼핑객의 64%는 소매업체가 자신을 제대로 알지 못한다는 데 동의하거나 강력하게 동의합니다. [4]

81%는 좋은 가치를 원하는 가치 중심 소비자(41%)와 자신의 가치에 맞는 제품과 서비스를 찾는 목적 중심 소비자(40%)의 두 가지 쇼핑 부문 중 하나에 속합니다. [12]

소매업체는 개인화로 10년 동안 2조 9500억 달러를 벌어들일 수 있을 것으로 추정합니다. [15]

음성 상거래는 2022년까지 미국에서 400억 달러를 넘어설 것입니다. [15]

코로나19 전자상거래 통계

10년 간의 전자 상거래 성장은 전염병이 정점에 달했을 때 단 3개월 만에 이루어졌습니다. [19]

미국 소비자의 75%는 COVID-19 위기 동안 다양한 매장, 웹사이트 또는 브랜드를 사용해 보았습니다. [19]

이들 소비자의 60%는 코로나19 이후의 삶에서 새로운 브랜드와 매장을 통합할 것으로 기대합니다. [19]

소비자는 2020년에 미국 판매자와 온라인에서 8,611억 2,000만 달러를 지출했으며, 이는 전년 대비 44.0% 증가한 수치입니다. [20]

COVID-19 관련 온라인 쇼핑의 증가는 2020년에 추가로 1,748억 7,000만 달러의 전자 상거래 수익을 창출했습니다. [20]

상위 100개 소매업체(Amazon 제외)는 2020년 전자상거래 성장에서 놀라운 74.1%의 점유율을 기록했으며, 이는 2019년의 49.4% 점유율에서 크게 증가한 수치입니다.[20]

미국 기업의 거의 75%가 COVID-19 발생으로 인해 공급망 중단을 경험했습니다. [21]

2020년 1월과 2020년 8월 사이에 전자상거래 솔루션을 통한 B2B 주문이 44% 증가했습니다. [25]

마켓플레이스 통계

전 세계 전자상거래 매출의 절반이 시장에서 발생합니다. [15]

상위 100개 시장에서 매년 거의 2조 달러가 지출됩니다. [15]

GMV의 2019년 주요 글로벌 마켓플레이스: Taobao(538B), Tmall(472B), Amazon(339B), JD.com(295B) 및 eBay(90B). [15]

아마존은 전자상거래 매출의 49.1%로 북미 시장을 장악하고 있다. [삼]

소비재 리더의 3분의 2(68%)는 고객이 개별 브랜드보다 아마존에 더 충성한다고 믿습니다. [4]

아마존 검색의 70%는 브랜드 이름을 포함하지 않습니다. [15]

아마존 제품 조회의 거의 90%는 브랜드 광고나 상품화가 아닌 검색에서 발생합니다. [15]

온라인 큐레이트 및 구독 서비스 통계

구독 경제는 지난 7년 동안 300% 이상 성장했습니다. [16]

전반적으로 구독 사업은 2012년부터 2018년까지 S&P 500 기업 매출 및 미국 소매 매출보다 약 5배 빠른 속도로 매출을 성장시켰습니다.[16]

DTC 비즈니스의 75%가 2023년까지 구독을 제공할 것입니다. [15]

오늘날 온라인 쇼핑객의 15%는 반복적으로 제품을 받습니다. [15]

온라인 쇼핑객의 54%가 구독 상자 서비스에 가입했습니다. [22]

서비스를 구독하는 가장 큰 이유는 개인화된 경험(28%), 편의성(24%), 가격 대비 가치(23%)입니다. [22]

모바일 통계

모바일은 전자 상거래 주문 증가의 92%를 차지합니다. [4]

2019년에 m-커머스는 전체 전자 상거래의 4분의 1 이상을 차지했으며 2015년 이후 두 배 이상 증가했습니다. [11]

미국 [모바일 구매] 거래량은 2019년 1,284억 달러에서 2024년까지 4,189억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. [11]

지속 가능성 및 독립 기업 지원

독립 소매업체에서 구매하는 젊은 소비자의 54%가 소셜 미디어를 통해 브랜드를 발견한 반면, 35-54세 중년 소비자의 43%와 55세 이상의 고령 소비자의 25%가 소셜 미디어를 통해 브랜드를 발견합니다. [1]

젊은 소비자의 62%는 지속 가능하고 친환경적인 제품을 선호하는 반면 중년 소비자는 53%, 고령 소비자는 44%를 선호합니다. [1]

예를 들어 밀레니얼과 Z세대 중 55%는 자선 기부가 수반되는 경우 구매할 가능성이 더 높은 반면 X세대의 42%와 베이비붐 세대 및 전통주의자(이전 세대)의 31%는 이 옵션의 영향을 받습니다. . [4]

소비자의 50%는 지원하기 위해 독립적으로 소유된 비즈니스를 찾습니다. [1]

소비자의 57%는 처음으로 새로운 브랜드나 매장에서 쇼핑할 의향이 있으며, 이는 덜 알려진 독립 비즈니스를 지원하는 데 개방적임을 보여줍니다. [1]

설문에 응한 소비자 10명 중 6명은 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 쇼핑 습관을 바꿀 의향이 있습니다. [12]

그리고 그것이 매우/매우 중요하다고 말하는 사람들의 경우 70% 이상이 지속 가능하고 환경적으로 책임이 있는 브랜드에 대해 평균 35%의 프리미엄을 지불할 것입니다. [12]

73%는 제품의 추적 가능성이 그들에게 중요하다고 나타냅니다. [12]

중고, 수리 또는 리뉴얼 제품을 구매할 때 응답자의 70%가 그러한 관행을 시도했거나 시도하고 싶고, 시도한 사람들의 84%는 계속 할 계획입니다. [12]

Z세대와 밀레니얼 세대 10명 중 거의 8명이 중고 제품을 구매했거나 구매하려고 합니다. [12]

제품 렌탈에 관해서는 조사 대상자의 거의 60%가 사용해 보았거나 하고 싶다고 응답했으며 이미 사용 중인 사람의 77%는 다시 할 계획입니다. [12]

로열티 프로그램 통계

미국 소비자의 78%는 로열티 프로그램이 브랜드에서 더 많은 것을 구매하도록 권장한다고 말합니다. [15]

강력한 충성도 마케팅 프로그램을 갖춘 회사는 경쟁사보다 2.5배 더 빠르게 수익을 늘리고 주주에게 100-400% 더 높은 수익을 창출합니다. [23]

최고 실적의 로열티 프로그램 회원은 경쟁 제품보다 귀하의 브랜드를 선택할 가능성이 77% 더 높습니다. [23]

고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25%에서 95% 증가합니다. [23]

기업의 64%는 로열티 프로그램이 고객과 연결하는 가장 좋은 방법이라고 말합니다. [23]

충성도가 높은 고객은 동료보다 67% 더 많이 지출합니다. [23]

전자 상거래 배송, 주문 처리 및 반품 통계

소비자의 37%는 배송 속도가 1년 전보다 구매 결정에 더 많은 영향을 미친다는 데 동의합니다. [2]

83%는 부정적인 배송 또는 배송 경험 후 소매업체에서 재구매할 가능성이 적습니다. [2]

70%는 부정적인 배송 또는 배송 경험이 운송업체의 실수로 인한 것일지라도 운송업체보다는 소매업체에 대한 인상에 부정적인 영향을 미친다고 말합니다. [2]

소비자 3명 중 1명은 나쁜 배송 경험에 대해 나쁜 리뷰를 남기거나 소셜 미디어에 게시합니다. [2]

93%는 소매업체가 좋지 않은 배송 경험을 인정하거나 시정하면 나중에 해당 브랜드로 다시 쇼핑할 가능성이 더 높다는 데 동의합니다. [2]

96%는 배송 문제에 대한 빠르고 정직한 업데이트를 통해 배송 지연에 대해 화를 내지 않거나 브랜드에 대한 지속적인 부정적인 인식을 갖게 된다는 데 동의합니다. [2]

54%는 온라인 구매 시 소매업체의 전반적인 반품 정책이 주요 고려 사항이라고 말했습니다. [2]

10명 중 거의 6명의 소비자가 이제 더 빠르고 저렴한 배송을 제공하는 경쟁업체로 전환할 의향이 있습니다. [4]

최근 전 세계적으로 총 반품 비용은 1조 달러를 넘어섰습니다. [15]

포장 / 언박싱

소비자의 35%가 언박싱 비디오를 본다고 보고합니다. [13]

언박싱 비디오를 본 사람들의 55%는 비디오가 제품을 구매하도록 설득했다고 주장합니다. [13]

소비자의 40%는 고유하거나 브랜드가 있는 포장 이미지를 소셜 미디어에서 공유합니다. [13]

쇼핑객의 50%는 제품이 선물용 포장이나 브랜드 포장으로 제공되는 경우 제품을 추천할 것입니다. [13]

보피스

미국 소비자의 68%는 클릭 앤 컬렉트(온라인 구매, 매장 수령) 구매를 여러 번 했습니다. [17]

쇼핑객의 50%는 주문한 상품을 매장에서 수령할 수 있는지 여부를 기준으로 온라인 구매처를 결정했다고 말했습니다. [17]

BOPIS를 사용하는 이유: 운송비 절감(48%), 속도(39%), 편의성(28%). [17]

쇼핑객의 85%는 온라인 주문을 받는 동안 매장에서 추가 구매를 했으며 15%는 "다소 자주" 구매한다고 말했습니다. [17]

소비자의 45%가 언급한 "거래 또는 미래 구매에 대한 할인"에 대한 액세스는 쇼핑객이 BOPIS를 더 자주 사용하게 할 것이라고 말하는 가장 큰 인센티브입니다. [17]

데스크톱 BOPIS 쇼핑 경험보다 모바일에 만족하는 쇼핑객이 더 많습니다. [18]

고객은 상품이 온라인에서 픽업 가능한 것으로 표시되면 상점의 BOPIS 서비스를 다시 사용할 가능성이 더 큽니다. [18]

BOPIS 주문이 2시간 이내에 준비되면 쇼핑객은 서비스를 다시 사용할 가능성이 더 높아졌습니다. [18]

오프라인 소매업체의 90%가 2021년까지 BOPIS를 제공할 것입니다. [18]

공급망 통계

대부분의 창고 운영자는 주문 정확도 향상(97%는 이것이 보통 또는 높은 우려), 고객 요구 충족(97%), 주문 이행 시간 단축(89%), 여러 주문 이행 채널 처리에 전력을 쏟고 있습니다. (85%). [14]

68%의 기업이 2018년보다 화물 운송에 더 많은 비용을 지불하고 있습니다. [14]

57%는 더 높은 창고 및 유통 재고 비용을 지불하고 있다고 말했으며 57%는 포장 및 재료 비용이 2018년 이후 증가했다고 말했습니다. [14]

가장 시급한 주문 처리 및 유통 문제를 해결하기 위해 창고 운영자는 프로세스 기능 향상(45%), 직원 변경(27%)을 위해 노력하고 있습니다. 창고 실행 시스템 또는 WES(27%)를 포함한 주문 이행 소프트웨어 애플리케이션의 구현 또는 업그레이드 주문 이행 기술의 구현 또는 업그레이드(24%); 자동화된 상품 대 사람 피킹 기술의 사용(20%). [14]

창고 운영자의 47%는 전자 상거래의 가장 큰 영향이 더 빠르고 저렴한 비용으로 주문을 처리해야 하는 필요성이라고 말했습니다. 42%는 당일/익일 배송에 대한 고객의 기대에 부응하고 있다고 말했으며 25%는 전자 상거래와 관련된 주요 과제로 주문 처리 오류를 줄이는 동시에 정확성을 개선해야 한다고 말했습니다. [14]

95%의 기업이 작년에 주문 이행 작업에서 지연이나 병목 현상을 경험했습니다. 45%는 주문 피킹 및 처리 문제에 직면하고 37%는 재고 관리에 어려움을 겪습니다. [14]

2015년 이후로 물류 중심 로봇 공학 및 자동화 회사에서 미국 벤처 캐피털 거래에서 12억 달러가 발생했습니다.[14]

2020년 상반기에 전자 상거래는 대형 주문 처리 센터 수요를 51% 증가시켰습니다. [15]

3PL에 대한 수요는 이번 10년 전반기에 거의 두 배인 4,080억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. [15]

B2B 전자상거래 통계

B2B 브랜드의 65%는 전자상거래에 더 많은 투자를 할 계획입니다. 대부분의 B2B 리더는 향후 2년 동안 디지털 판매가 비즈니스의 50% 이상을 차지할 것으로 예상합니다. [25]

밀레니얼 세대의 73%가 구매 의사 결정에 관여합니다. [7]

2023년까지 모든 B2B 구매자의 80%가 밀레니얼 세대가 될 것입니다. [24]

B2B 구매자의 33%는 구매 과정에서 Amazon 비즈니스 또는 Google을 선택합니다. [8]

B2B 구매자의 74%는 작업 구매의 최소 절반을 온라인으로 조사한다고 보고합니다. [9]

평균적으로 B2B 구매자는 특정 브랜드의 사이트에 참여하기 전에 12번의 검색을 수행합니다. [24]

B2B 구매자의 96%는 온라인으로 제조업체 및 유통업체와 거래하는 것을 선호합니다. [6]

Amazon Business의 총 매출은 Amazon의 총 매출보다 2.9배 빠르게 증가했습니다. [10]

B2B 전자 상거래는 2023년까지 1조 8000억 달러에 달하고 미국의 모든 B2B 매출의 17%를 차지할 것으로 예상됩니다.[24]

대량으로 구매하기 때문에 B2B 거래의 평균 주문 금액은 약 491달러이며 B2C의 경우 147달러입니다. [24]

B2B 웹사이트의 평균 전환율은 10%인 반면 B2C 경험은 약 3%입니다. [24]

디지털 마케팅 통계

평균적으로 브랜드는 소비자 데이터를 관리하기 위해 39개의 서로 다른 시스템을 사용합니다. [4]

소매 및 소비재 마케팅 담당자의 88%는 데이터가 접점을 개인화할 수 있도록 함으로써 전반적인 마케팅 프로그램을 개선하는 데 도움이 된다고 말합니다. [4]

AI는 평균 주문 가치를 26% 더 높입니다. [5]

소매 및 소비재 마케팅 담당자의 절반 미만(49%)이 고객 데이터 소스에 대한 완전히 통합된 보기를 갖고 있다고 보고합니다.

2020년 전체 광고 지출은 20% 감소할 것으로 예상되며 디지털 광고 지출은 13% 증가할 것으로 예상됩니다. [15]

2020년 말에 유료 검색은 17%, 유료 소셜 광고는 24% 증가했습니다. [15]

브랜드의 62%는 쿠키를 사용하여 채널 전체에서 사용자를 인식하고 타겟팅합니다. [15]

개인화된 이메일 캠페인은 18배 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. [15]

출처 및 인용 정보

참고로 이 블로그 게시물의 통계는 nChannel 연구를 기반으로 하지 않습니다 . 우리는 전자 상거래에 대한 가장 매력적인 통계를 찾고 컴파일하는 더러운 작업을 수행했습니다. 귀하의 필요에 따라 편리한 자료가 되길 바랍니다.

이 게시물에 자유롭게 링크할 수 있지만 공식적인 또는 학술적인 목적을 위해서는 데이터의 원본 소스를 인용하십시오. 아래에서 통계를 찾은 곳 을 찾을 수 있습니다. 귀하의 특정 관심사에 대한 더 많은 데이터를 보려면 이 사이트를 확인하십시오.

Shopify: 상거래의 미래 2021
ShipStation: 마지막 터치, 지속적인 영향 2021
PPRO: 북미
Salesforce: 기업의 온라인 판매 방식을 형성하는 전자 상거래 동향
Salesforce: 새로운 데이터: 거의 900명의 리더에 따르면 소매 및 소비재의 가장 큰 마케팅 트렌드
Redstage: B2B 전자상거래 현황 보고서
장점: 밀레니얼 세대에 대한 B2B 보고서
Digital Commerce 360: B2B 기업이 젊은 온라인 구매자를 다루는 방법
Forrester: B2B 비즈니스를 디지털 비즈니스로 만드십시오
Digital Commerce 360: Amazon 비즈니스가 Amazon보다 빠르게 성장
Business Insider: M-Commerce의 부상: 2021년 모바일 전자상거래 쇼핑 통계 및 동향
IBM: 변화를 주도하는 2020년 소비자 만나기
매체: 알아야 할 포장에 대한 8가지 놀라운 통계
현대 자재 취급: 2020년 전자 상거래 과제, 동향 및 솔루션
Shopify Plus: 2021년 전자상거래의 미래
Businesswire: 구독 경제는 지난 7년 동안 300% 이상 성장했습니다.
Business Insider: 미국 소비자의 거의 70%가 BOPIS를 사용합니다.
DigitalCommerce360: BOPIS는 전자상거래의 차세대 물결입니다. 준비 되었나요?
맥킨지: 퀵닝
DigitalCommerce360: 2020년 미국 전자상거래 44.0% 성장
공급망 다이브: 공급망 전문가의 44%는 중국 공급 중단에 대한 계획이 없습니다.
Invesp: 전자 상거래 구독 모델 및 서비스의 부상 – 통계 및 추세
인센티브 솔루션: 2020년 중요 로열티 프로그램 통계
nChannel: B2B 전자상거래의 10가지 장점
Salesfource: 예상하지 못했던 B2B 상거래 동향(하지만 비즈니스에 영향을 미칠 것)