전자상거래 수익 창출, 1부: 사용자 경험

그렇게 하는 것은 말보다 쉽습니다. 우선 브랜드는 프리미엄 사용자 경험을 먼저 만들어야 합니다. 이는 디지털 소매업체가 20년 이상 연마해 온 것입니다. 성장하는 D2C(Direct-to-Consumer) 비즈니스의 경우 사용자 경험은 전환 및 이에 따른 수익 성장의 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

연구 분석가인 Rachael Ray는 사용자 경험을 전자 상거래의 중추라고 부릅니다. "전환율은 웹사이트의 UX 디자인에 정비례합니다."라고 Ray는 말합니다. "사용자 경험을 개선하면 방문자가 리드, 구매자 및 브랜드 옹호자로 전환됩니다."

이 게시물은 DTC 사이트가 안정적이고 모바일에 적합하며 최대 전환에 최적화된 체크아웃이 되도록 설정하는 방법을 보여줍니다.

주변에 유지: 사이트 성능

Smart Insights의 보고서에서 디지털 전략가 Dave Chaffey는 DTC 브랜드에서 사이트 성능이 중요한 이유를 강조합니다. 기본 수준에서 느린 사이트 성능은 방문자를 거부한다고 그는 말합니다. 그가 인용한 연구는 페이지 로드 시간이 증가함에 따라 이탈률이 얼마나 증가하는지에 대한 매트릭스를 제공합니다.

• 1초 로드 시간에서 3초 로드 시간으로 바운스 확률이 32% 증가합니다.
• 1초에서 5초 사이에 튕길 확률이 90% 증가합니다.
• 1초에서 10초 사이에 바운스 확률이 123% 증가합니다.

Chaffey는 DTC 브랜드가 Google의 속도 테스트를 통해 자체 페이지 로드 시간을 벤치마킹하여 시작할 것을 권장합니다.

로드 시간이 느린 편이라면 여러 가지 문제로 인한 것일 수 있습니다. Sprout24의 Ankit Prakash는 너무 큰 페이지, 느린 데이터베이스 응답 및 서버 측 코드를 포함하여 가장 일반적인 원인 중 일부를 강조합니다.

사이트 성능과 웹 페이지 로드 시간을 개선하기 위해 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

• 시간을 내어 Google의 웹마스터 리소스를 사용하여 문제의 원인을 강조하세요. 그런 다음 이미지를 수동으로 최적화하고, CSS 스프라이트를 도입하고, 콘텐츠 전송 네트워크를 개발하는 등의 작업을 수행합니다.
• 그렇지 않으면 이러한 성능 문제를 모두 해결할 전용 전자 상거래 호스팅 솔루션과 파트너가 될 수 있습니다.

이 모든 것이 비인간적으로 들린다면 사이트 성능을 개선하면 확실히 고객 경험이 향상될 것이므로 안심하십시오. Smashing Magazine 팀은 "데이터 수집 및 분석이 매우 비인간적으로 보일 수 있지만 정보를 기반으로 할 수 있는 개선 사항은 서비스를 제공하기 위해 사이트를 구축한 사람들의 경험에 실질적인 차이를 만듭니다."라고 말합니다.

기기 트렌드에 발맞추기: 모바일 반응성 및 사용자 경험

사이트 최적화 및 성능과 직접적인 관련이 있는 것은 모바일 응답성입니다. Digital Marketing Institute는 2년 전만 해도 전체 웹 트래픽의 거의 절반이 모바일 장치로 유입되었다고 지적합니다. 2018년부터 Google은 모바일 우선 관점에서 사이트 색인을 생성하기 시작했습니다.

이것은 모바일 지원 상점을 갖는 것이 절대적으로 중요하다는 것을 의미합니다. Hackernoon의 Avery Phillips는 반응형 디자인이 부족하면 비즈니스가 황폐해질 수 있다고 말합니다.

사용자 경험 디자이너 Jack Strachan은 반응형 디자인이 실제로 무엇을 의미하는지 설명합니다. 기본적으로 사이트는 모든 화면 크기와 장치에 맞게 조정되어야 합니다. 많은 소비자들이 브라우징하거나 검색할 때 기대하는 것은 바로 이러한 반응성입니다.

디자인 회사 FreshSparks의 크리에이티브 디렉터인 Sonia Gregory는 모바일 친화적 디자인의 세 가지 중요한 요소를 강조합니다. 읽을 수 있는 텍스트, 버튼을 탭할 수 있는 적절한 공간, 가로 스크롤이 필요하지 않습니다.

상점을 모바일 친화적으로 만드는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 다시 말하지만, 이 영역에는 몇 가지 옵션이 있습니다. 사이트를 모바일 친화적으로 만들기 위해 최선을 다하거나 숙련된 전자 상거래 솔루션과 파트너 관계를 맺습니다.

그들이 있는 곳에서 만나보세요: 현지화

전 세계에 고객이 있다면 현지화를 고려해야 할 때입니다. 현지화란 말 그대로 귀하의 사이트를 귀하가 서비스하는 시장에 맞게 조정하는 것입니다.

현지화 노력은 단순히 언어 및 통화 옵션을 제공하는 것부터 각 시장에 맞는 고유한 버전의 상점을 만드는 것까지 다양합니다. CMSWire의 Karolina Kulach는 언어가 유일한 장벽이 아니라고 지적합니다. 현지화하지 않으면 고객이 스스로 가격 또는 크기 변환을 수행해야 할 수 있습니다. 이것은 구매자의 여정에 마찰을 더합니다.

시작점으로 Webinterpret의 Fitch Richardson은 글로벌 청중의 영향을 받는 구매자 여정의 일부를 식별할 것을 권장합니다. 따라서 현지화 노력의 이점이 가장 많습니다. Richardson은 "현지화 구성 요소를 구매 유입경로에 매핑하면 전환율에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 구성 요소를 식별하는 데 도움이 됩니다."라고 말합니다. 통화, 언어, 체크아웃 및 지불 옵션, 배송 옵션은 모두 공정한 게임입니다.

[inline_cta icon=”link” target=”_blank” link=”https://www.scalefast.com/blog/localized-buying-experience”]현지화 노력에 대한 자세한 내용은 어떻게 글로벌 전자 상거래 비즈니스는 현지화된 구매 경험을 만들 수 있습니다.[/inline_cta]

그들에 관한 모든 것: 개인화

Amazon의 추천 엔진에서 일부 브랜드가 실험 중인 가상 현실 기능에 이르기까지 개인화를 사용하는 대형 브랜드 및 회사의 예는 많습니다. Experience Perspective의 Alana Rudder는 쇼핑객이 인앱 증강 현실을 사용하여 집에 있는 하드웨어의 모양과 느낌을 미리 볼 수 있는 Home Depot의 예를 인용합니다.

아직 증강 현실을 사용할 준비가 되지 않았다고 해서 더 간단한 형태의 개인화를 도입하는 것을 막을 수는 없습니다.

Evergage의 Katie Sweet는 그러한 방법 중 하나를 "홈페이지 영웅 경험"이라고 설명합니다. 이 방법은 방문자가 대표하는 마케팅 부문에 따라 다양한 홈페이지를 방문자에게 제공하는 것입니다.

이것은 Scalefast가 지원하는 것입니다. 따라서 인구 통계를 기준으로 사이트 방문자를 분류해야 한다고 상상해 보십시오. 중년 성인 세그먼트의 누군가는 예를 들어 대학 세그먼트의 방문자와 다른 페이지가 표시됩니다. 또한 각 잠재 고객 세그먼트에 맞춤화된 특별 거래를 제공할 수 있습니다.

이것은 수십 가지의 효과적인 개인화 노력 중 하나에 불과합니다.

어떤 접근 방식을 사용하든지 디지털 전략가 Greg Kihlstrom은 현실적인 기대치를 유지하고 노력을 테스트하며 그 과정에서 최적화할 것을 권장합니다. Kihlstrom은 "고객 경험의 모든 접점에 개인화 방법이 있기를 원할 수 있지만 수행 중인 작업의 효과를 진정으로 이해하는 유일한 방법은 각각에 대해 좋은 테스트가 있는지 확인하는 것입니다."라고 말합니다.

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그들이 쉽게 지불할 수 있도록 하십시오: 체크아웃

사용자 경험의 최종적이고 중요한 측면은 결제입니다. 깨끗하고 간단하며 짧은 체크아웃 프로세스는 더 많은 판매를 촉진할 뿐 아니라 버려진 장바구니를 줄일 수 있습니다.

간소화된 체크아웃은 약간의 조정처럼 들릴 수 있지만 그 중요성을 간과해서는 안 됩니다. 아마존이 원 클릭 주문 기능을 중요하게 여기는 데는 이유가 있습니다. 계산을 잘 하면 고객이 더 많은 것을 더 빨리 구매할 수 있으므로 주문 가치와 전체 수익이 높아집니다.

라틴 아메리카 결제 회사 EBANX에 기고하면서 Amanda Pofal은 좋은 체크아웃 프로세스의 모습을 다음과 같이 정의합니다.

• 한 페이지에 포함되어야 합니다. 사용자에게 여러 페이지를 클릭하도록 요청하면 너무 많은 장애물이 발생합니다.
• 인터페이스는 직관적이어야 합니다. 불필요한 입력 필드를 제거하고 사용자가 수행해야 하는 작업에 모호성이 없는지 확인합니다.
• 빨리 로드해야 합니다. 여기에서 대화가 사이트 성능으로 되돌아갑니다. 사용자는 느린 로딩 속도의 제품 페이지에 대해 인내심이 거의 없지만 민감한 데이터를 요구하는 느린 로딩 페이지에는 전혀 인내심이 없습니다.

상점의 사용자 경험이 인터넷 최대 소매업체와 경쟁할 수 있도록 최적화되면 새로운 고객을 확보하고 궁극적으로 고객의 신뢰를 얻기 위해 마케팅 활동을 확장해야 합니다. 이에 대해서는 이 시리즈의 2부와 3부에서 다룰 것입니다.

이미지: Brooke Lark , rawpixel , Nonsap Visuals