전자 상거래는 모범 사례를 반환합니다(및 리뷰가 도움이 되는 방법)
게시 됨: 2022-11-09메타 제목: 전자상거래 반품 모범 사례
메타 설명: 고객 반품을 상사처럼 처리하는 방법을 알고 싶습니까? 처리하는 5가지 방법입니다!
전자 상거래는 모범 사례를 반환합니다(및 리뷰가 도움이 되는 방법)
고객 만족은 귀하의 비즈니스가 번창하는 데 도움이 됩니다. 그렇기 때문에 항상 고객을 기쁘게 하고 그들의 기대에 부응해야 합니다.
하지만 끝까지 최선을 다했더라도... 일부 고객은 주문을 받은 후 만족하지 않을 것입니다. 그리고 다른 요인들이 그들을 불행하게 만듭니다. 이에 대해서는 나중에 이야기하겠습니다.
때로는 고객이 주문을 반품할 수도 있습니다. 하지만 수익을 문제로 보기보다는...
고객 반품을 반품 프로세스의 효율성을 입증할 기회로 전환할 수 있습니다!
이것이 바로 이 블로그에서 논의할 내용입니다. 당신은 배울 것입니다 ...
- 전자 상거래 반품은 무엇입니까?
- 고객 반품을 유도하는 요인은 무엇입니까?
- 고객 반품 모범 사례
- 고객 반품을 최소화하기 위해 리뷰를 사용하는 방법은 무엇입니까?
준비 되었나요? 시작하자!
전자 상거래 반품은 무엇입니까?
온라인 주문의 약 30%가 반품된다는 사실, 알고 계셨나요? 이는 오프라인 매장의 수익률(약 8.89%)보다 높습니다.
고객 반품은 고객이 귀하로부터 제품을 구매할 때 발생합니다. 그런 다음 새 제품으로 교환하거나 환불을 받기 위해 제품을 반품하려고 합니다.
하지만 초조해하지 마세요! 내가 말했듯이 이러한 수익을 비즈니스에 긍정적인 요소로 전환할 수 있습니다. 먼저 알아야 할...
전자상거래 반품의 일반적인 이유는 무엇입니까?
반품이 가능한 이유는...
1. 충족되지 않은 기대
고객이 제품이 특정 방식으로 보일 것으로 기대하는 경우가 있습니다. 그러나 제품을 받았을 때 기대에 미치지 못했습니다.
그들은 아마도 제품이 사진과 같을 것이라고 예상했을 것입니다. 그래서 그들은 그들을 반환하기로 결정했습니다. 또 다른 이유는...
2. 파손된 제품
물론 파손된 상품을 받고 싶어 하는 사람은 없겠죠? 때때로 이것은 더 이상 통제할 수 없습니다. 배송 및 배송 과정에서 발생할 수 있습니다.
따라서 고객은 제품을 반품하고 환불을 요청할 것입니다. 그들은 또한 그들이 받으면 하나를 요청할 수 있습니다 ...
3. 잘못된 크기
이것은 일반적으로 옷을 판매할 때 발생합니다. 크기가 다른 제품이 있으며 고객은 잘못된 제품을 주문하는 경향이 있습니다.
주문은 너무 작거나 너무 클 수 있습니다. 때로는 잘못된 크기도 배치합니다. 이런 일이 발생하면 고객은 제품을 반품하고 다른 제품을 요구할 것입니다.
이제 전자 상거래 상점에 반품이 발생하는 이유를 알았으니... 여기에 몇 가지...
전자상거래 반품 모범 사례
1. 무료 반품 배송비 제공
고객이 주문한 제품을 반품할 경우... 무료 배송을 제공할 수 있습니다.
이렇게 하면 배송에 돈을 들이지 않고 주문을 변경할 수 있기 때문에 고객이 만족할 것입니다. 하지만 잠깐만요... 이것은 당신의 사업에 약간의 비용을 들일 것입니다.
따라서 반품 및 환불 정책에 포함된 제품이 무엇인지 명확히 해야 합니다. 반품 및 무료 배송이 가능한 제품을 명시하십시오. 이렇게 하면 반품 사기도 방지할 수 있습니다.
당신이 할 수 있는 또 다른 일은...
2. 전체 반품 절차에 대해 명확히 하십시오.
일부 고객은 주문을 반품하려고 할 때 반품 절차에 대해 혼란스러워 할 수 있습니다. 반품에 어려움이 있는 경우 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있습니다.
따라서 전체 프로세스를 알고 있는지 확인하십시오. 처음부터 끝까지 반품 과정을 설명하는 그림을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.
또한 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 명확하게 작성할 수 있습니다. 이렇게 하면 아이디어가 생기고 주문을 변경하도록 권장됩니다.
반품 정리는 다소 피곤하게 들립니다. 더 이상 당신이...
3. 물류 파트너 확보
물류 파트너가 있는 경우 모든 반품을 처리할 필요가 없습니다. 주문 처리부터 배송, 반품까지 전 과정을 처리합니다.
네, 제3자 물류가 당신을 대신할 수 있습니다! 반품된 주문은 창고로 다시 배송되고 새 주문을 보내드립니다.
물류 파트너가 있으면 반품 주문을 이행하기 위한 모든 리소스와 인력이 있으므로 반품 프로세스를 보다 효율적으로 수행할 수 있습니다.
다음은 당신이해야합니다 ...
4. 우수한 고객 서비스 팀 보유
반품 및 환불 정책을 제시하더라도 일부 고객은 반품에 대해 여전히 우려할 것입니다. 그렇기 때문에 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.
그렇게 함으로써 고객은 우려 사항과 전체 반품 프로세스를 처리하는 방법에 만족할 것입니다. 또한 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
이는 고객 충성도도 높일 것입니다. 왜요? 그들은 당신의 전자 상거래 비즈니스가 효율적이라는 것을 알고 있기 때문입니다. 물론 잊지 말고...
5. 옵션 제공
일부 고객은 이미 마음이 바뀌었을 수 있습니다. 주문이 마음에 들지 않더라도... 변경하고 싶지 않을 수도 있습니다.
반품 및 환불 정책에 옵션을 제공하는 것이 중요합니다. 요구 사항을 충족하는 경우 고객이 제품을 반품하거나, 스토어 크레딧을 제공하거나, 환불을 제공하도록 할 수 있습니다.
고객이 선호하는 것을 선택할 수 있으므로 전자 상거래 상점의 고객 유지를 강화할 수 있습니다.
귀하와 귀하의 고객을 보호하기 위해 반품 및 환불 정책의 모든 내용을 포함해야 합니다. 물론 여전히 이익 마진을 확인해야 합니다.
온라인 쇼핑객은 주문을 반품하는 다양한 이유가 있습니다. 따라서 반품을 100% 회피하는 것은 불가능합니다. 하지만 고객 리뷰를 통해 최소화할 수 있습니다!
방법이 궁금하세요?
고객 반품을 최소화하기 위해 제품 리뷰를 사용하는 방법은 무엇입니까?
1. 고객이 사진 및 비디오를 업로드할 수 있도록 허용
온라인 쇼핑에서는 고객이 제품을 실제로 볼 수 없기 때문에 제품이 어떻게 생겼는지 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.
물론, 텍스트 리뷰를 허용할 수 있습니다. 그러나 사진과 비디오를 허용하면 고객의 기대치를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 실제 제품이 다른 고객을 통해 어떻게 보이는지 알 수 있습니다.
자신이 어떻게 생겼는지 안다면 기대치를 설정할 수 있습니다. 그들은 무엇을 기대해야 하는지 알고 있기 때문에 제품을 반품할 필요가 없을 수도 있습니다.
또한, 당신은 ...
2. 그들의 의견을 인정하라
고객이 의견이나 우려 사항을 남길 때... 모든 온라인 소매업체는 우려 사항을 인정하고 해결해야 합니다. 긍정적인 의견이든 부정적인 의견이든.
예를 들어 고객이 충족되지 않은 기대에 대해 이야기하고 있습니다. 당신은 그들에게 당신이 가지고 있는 옵션을 말함으로써 응답할 수 있습니다. 환불, 반품 또는 상품권 제공을 통해 가능합니다.
이렇게 하면 다른 고객이 볼 수 있습니다. 그들은 이러한 의견을 적절하게 처리한다는 것을 알게 될 것입니다. 그리고 그것은 신뢰 구축에 도움이 됩니다.
신용을 강화하려면...
3. 개선을 위한 고객 피드백 활용
이것은 제품을 개선하여 반품을 최소화하는 또 다른 환상적인 방법입니다. 많은 사람들이 귀하의 제품을 반품하고 있다는 것을 알게 되면 자세히 살펴보십시오.
왜 그들은 주문을 반환합니까? 그것을 파악하고 해결책을 찾으십시오. 또한 고객 피드백을 사용하여 개선할 영역을 알 수 있습니다.
이제 당신은 할 수 있습니다 ...
이 전자상거래 반품 모범 사례로 전자상거래 상점을 향상시키십시오!
반품은 나쁘지 않습니다! 잘 처리하지 않으면 비즈니스에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 보다?
다행히도 수익을 최소화하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 고객 피드백뿐만 아니라... FAQ 또는 자주 묻는 질문을 통해. 왜요? 이는 고객의 우려 사항도 해결하기 때문입니다.
제품을 구매하기 전에 이미 세부 사항을 알고 있습니다. 또한 이는 제품에 대한 기대치를 설정하는 데에도 도움이 됩니다. 뿐만 아니라...