문을 닫은 상점에서 온라인 판매까지: 팬데믹 기간 동안 5개의 소매업체가 전자 상거래를 사용한 방법
게시 됨: 2020-07-28COVID-19 팬데믹 잠금이 시작되면서 문을 닫았을 때 오프라인 매장은 어려운 선택을 해야 했습니다. 매장을 닫고 최악의 상황에 대비하거나 전자 상거래를 배포하고 온라인 독점 판매를 시도하는 것입니다.
전자상거래 웹사이트가 구축된 브랜드의 경우 온라인 전용 판매로 전환하는 것이 상당히 수월했습니다. 그러나 모든 상점이 이 위치에 있을 만큼 운이 좋은 것은 아닙니다.
그러나 많은 오프라인 우선 브랜드가 전자 상거래로 뛰어드는 것을 막는 데 충분하지 않았습니다. 다음은 대유행을 이용하여 비즈니스 방식을 바꾼 매장에서 우리가 가장 좋아하는 이야기 5가지입니다.
캐리지 하우스 스타일
Carriage House Style은 펜실베니아주 레바논 매장에서 현지에서 생산된 가정 장식, 가구 및 선물을 판매합니다. 팬데믹으로 인해 상점 주인인 Jane Yorty는 한동안 비즈니스 목표였던 온라인 판매를 시작했습니다.
"이 새로운 환경에서 성공하려면 모델을 약간 변경하는 다양한 접근 방식과 다양한 방법에 개방적이어야 하며 잘못된 것은 없습니다."라고 Yorty는 말합니다.
그러나 웹사이트를 만들고 제품 카탈로그를 업로드하는 것만큼 간단하지 않았습니다. 40명의 지역 예술가들이 제품을 디자인하는 Yorty의 매장에 있는 모든 것은 독특합니다. 즉, 각 제품은 사진을 찍고 카탈로그를 만들고 업로드해야 합니다.
이러한 방식으로 인벤토리를 업로드하는 것은 분명히 불가능했습니다. 대신 Yorty는 온라인 비디오를 만들어 고객이 매장을 직접 둘러보는 것처럼 고객에게 제품을 선보였습니다. 그녀는 심지어 비디오 기반 판매를 Facebook에서 실시간으로 실행하여 고객이 사고 싶은 품목에 대해 댓글을 남길 수 있도록 했습니다.
그런 다음 Yorty는 웹사이트 또는 개인 메시지를 통해 결제를 처리하고 전국 어디든 배송합니다. 지역 고객도 도로변 픽업을 이용할 수 있습니다.
토스트 에일
영국에 본사를 둔 토스트 에일은 일반적으로 남은 빵으로 맥주를 양조하여 음식물 쓰레기와 싸웁니다. 팬데믹 기간 동안 전자 상거래를 사용하여 생존을 위해 싸우고 배고픈 사람들을 먹였습니다.
코로나바이러스는 토스트 에일을 원-투 펀치로 강타했습니다. 이 브랜드는 전염병 이전에 소매 슈퍼마켓과 무역 사업이라는 두 가지 주요 판매 채널을 가지고 있었습니다. 바, 펍, 레스토랑에 대한 판매가 완전히 고갈된 반면, 팬데믹 기간 동안 매장 내 구매는 드물게 발생했습니다.
양조장은 살아남기 위해 온라인으로 검색해야 했습니다. 폐쇄 전에 온라인에서 확고한 입지를 구축했음에도 불구하고 이 브랜드는 웹사이트를 판매 채널로 보지 않았습니다. 이것은 빠르게 바뀌었고 Toast는 전자 상거래 상점을 다시 시작했습니다. Toast Ale의 CEO인 Rob Wilson은 이러한 움직임이 "비즈니스를 변화시켰고 우리가 생존하는 데 도움이 되었습니다"라고 말했습니다.
Toast Ale의 COO인 Louisa Ziane은 온라인 지출을 장려하기 위해 모든 배송료를 없앴다고 말했습니다. "요금을 없애는 것은 비용이 많이 들지만 지금 주문하는 많은 사람들이 앞으로도 계속 충성스러운 고객이 되기를 바랍니다."
온라인 판매 증가로 등록된 B Corporation인 Toast는 판매된 모든 맥주에 대해 무료 식사를 기부하는 프로그램을 실행할 수 있었습니다.
Zero와의 인터뷰에서 Ziane은 "우리는 온라인 상점을 위한 식사 거래를 만들었습니다. 모든 맥주는 도움이 필요한 사람을 위한 식사 자금으로 사용됩니다."라고 설명합니다. “대부분의 식사는 잉여 식품(종종 공급업체에서 식당까지)을 사용하므로 사람들을 먹이고 음식물 쓰레기를 방지하고 있습니다. 우리는 이미 15,000명이 넘는 사람들을 먹일 만큼 충분한 기금을 마련했습니다.”
토이 반하우스
Toy Barnhaus의 설립자인 Mark Buschhaus와 Steven Barnes는 2018년에 온라인 판매를 추가할 생각을 하고 있었습니다. 대유행이 닥쳤을 때 그들은 80명의 직원을 해고하고 온라인 판매로의 전환을 가속화했습니다.
그러나 그들은 웹사이트를 구축하기 위해 서두르지 않았습니다. 여기에서 논의된 다른 비즈니스와 달리 Toy Barnhaus는 상당한 선행 투자 없이 온라인 판매의 실행 가능성을 테스트하기 위해 타사 시장을 통해 판매하기로 결정했습니다.
그들은 걱정할 필요가 없습니다. 두 사람은 처음에 약 12개의 소포를 보낼 것으로 예상했지만 첫 번째 주말에는 제3자 주문 처리 파트너의 도움 없이 150개의 주문을 배송했습니다.
Buschhaus는 eBay와의 인터뷰에서 매출이 전체 비즈니스를 유지하기에 충분히 강력하다고 말했습니다. 그는 전자 상거래를 "봉쇄로 인해 비즈니스에 필요한 생명줄"이자 앞으로 비즈니스의 핵심 부분이라고 설명합니다.
판매는 그 첫 번째 주말이 지나고 나서야 증가했습니다. The Daily Mail과의 인터뷰에서 Buschhaus는 출시 이후 3개월 동안 eBay 매장이 오프라인 매장 3개와 동일한 수익을 창출했다고 말했습니다. 그들은 이제 매일 평균 300개의 소포를 포장하면서 모든 주문을 스스로 포장합니다.
게리의 와인
Gary Fisch가 소유 및 운영하는 Gary's Wine & Marketplace는 뉴저지에 4개의 매장이 있고 나파 밸리에 1개의 매장이 있습니다. 또한 고객이 거의 사용하지 않는 기존 전자 상거래 앱이 있어 Fisch는 매우 실망했습니다.
그러나 코로나바이러스는 곧 그것을 바꿨다. Fisch의 상점은 필수 비즈니스로 분류되어 계속 열려 있을 수 있었지만, 그는 공황 상태에 빠진 엄청난 구매 군중을 따라 건강과 안전상의 이유로 폐쇄하기로 결정했습니다.
유동인구가 없어졌음에도 불구하고 Fisch는 앱과 새 웹사이트를 통해 폐쇄 첫 몇 주 동안 매장 내 모든 트래픽을 배달 및 픽업 주문으로 전환하여 수익을 안정적으로 유지할 수 있었다고 말합니다.
Fisch는 "이 변경 이후 우리 팀은 매장 내 유동인구의 100%를 모바일 앱과 새로운 임시 웹사이트인 www.garyslocal.com을 통해 접수되는 지역 배달 및 도로변 픽업 주문으로 성공적으로 전환했습니다."라고 말합니다. “3월 12일 이후로 저희 모바일 앱은 6,000건이 넘는 새로운 다운로드를 받았습니다. 이 앱은 손님들에게 원활한 도로변 픽업 및 지역 배달 경험을 제공합니다. 푸시 알림 캠페인, 고품질 콘텐츠 및 독점적인 모바일 앱 프로모션을 통해 이러한 새로운 디지털 고객과 계속 소통할 계획입니다.”
Fisch는 항상 전자 상거래를 크게 믿었다고 말합니다. 그는 자신의 상점을 다시 열기를 열망하지만 전염병이 쇼핑 습관을 영원히 바꿀 것이라고 생각합니다.
디젤
COVID-19 이후에 전자 상거래 경험을 업그레이드하는 것은 엄마와 팝 매장뿐만이 아닙니다. 이탈리아의 데님 대기업 Diesel은 전염병이 유행하는 동안 온라인 경험에 혁명을 일으켰습니다. 3월과 4월에 이 브랜드는 이전에 아웃소싱된 웹 애플리케이션을 완전히 제어했습니다. 지난 5월 브랜드는 옴니채널 쇼핑 플랫폼인 Moon을 출시했다.
Internet Retailing의 Alex Sword는 이전에 서로 다른 애플리케이션이 거의 완벽한 경험을 제공하는 단일 대시보드에 통합되었다고 말합니다. 소비자는 Diesel의 글로벌 재고 공급에 액세스하고 제품을 미리 주문할 수 있으며 매장 픽업, 당일 배송 및 매장 반품을 포함한 다양한 주문 처리 옵션을 활용할 수 있습니다.
또한 이 플랫폼은 미래에 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 가능하게 한다고 Fashion United의 Kristopher Fraser는 말합니다. 사용자 대면 인터페이스는 더 많이 구매하는 소비자에 맞게 조정됩니다.
Sourcing Journal의 Liz Warren은 Moon이 Diesel에게 재고 관리 및 물류와 같은 백오피스 운영에 대한 더 큰 통제력을 부여한다고 말합니다. 그것도 제때에 왔다. 전자 상거래는 2019년 브랜드 전체 매출의 12%에 불과했지만 팬데믹 이후 온라인 매출이 "상당히" 급증했습니다.
팬데믹 이후 생존을 위해 이러한 브랜드의 리드를 따르십시오.
오프라인 판매가 코로나바이러스 이전 수준으로 되돌아가지 않을 가능성이 있습니다. 캘리포니아 옥스나드 시의 제프 램버트 개발 서비스 이사는 팬데믹이 이미 전자상거래의 압박을 받고 있는 소매 부문을 더욱 압박했다고 말했습니다.
“아마도 온라인 쇼핑에 저항했던 사람들(아마도 온라인 쇼핑에 익숙하지 않은 나이든 사람들일 수도 있음)은 지난 몇 달 동안 그렇게 하도록 강요받았고 아마도 이제는 더 익숙해져 더 많은 압력을 가할 것입니다. 벽돌과 박격포에."
"미래의 고객"의 저자인 Blake Morgan은 온라인 쇼핑이 많은 고객의 소매 루틴의 일부가 된 지금 전자 상거래는 팬데믹 이후에도 계속 성장할 것이라고 말했습니다. 즉, 소매업체는 디지털 경험과 매장 내 경험의 균형을 맞춰야 합니다.
관리 컨설팅 회사인 Retail Prophet의 설립자인 Doug Stephens는 오프라인 매장의 기능이 바뀔 것이라고 말합니다. 그들은 옴니채널 판매 전략의 또 다른 미디어 부문으로서 유통 채널이 많지 않을 것입니다.
"디지털 미디어 비용이 증가하고 소매업체가 시장에 넘쳐나고 상업용 부동산 가격이 하락함에 따라 임대료는 실제로 더 경제적인 고객 확보 형태가 될 것입니다."라고 그는 설명합니다.
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이미지: Arturo Rey , Tim Mossholder , rupixen