온라인 스토어를 위한 완벽한 환불 및 교환 솔루션을 선택하는 데 도움이 되는 5가지 팁

전자 상거래 비즈니스에 대한 제품 환불 및 교환의 영향은 엄청납니다. 한편으로는 온라인 판매를 촉진하는 가장 큰 이유 중 하나이며, 다른 한편으로는 귀하의 이익 몫을 너무 많이 요구합니다.

무료 반품과 역 물류 비용 간의 완벽한 균형을 유지하는 것이 화두입니다.

전 세계적으로 반품 배송 비용이 6,420억 달러로 증가하고 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

원천

솔직히 큰 돈이고 온라인 상점 소유자인 우리는 환불 및 교환을 신중하게 관리해야 합니다.

역물류란?

역물류는 제품 및 품목이 예상 목적지에서 반환될 때 재사용하기 위해 수행되는 모든 작업의 ​​집합적인 용어입니다. 모든 구성 요소 중에서 최종 고객이 제조업체로 반품하는 제품은 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칩니다.

온라인 상점의 경우 환불 및 교환의 중요성을 이해하는 것이 중요합니다.

왜요?

양날의 검이기 때문입니다.

상점에 통합하려면 이와 관련된 비용을 주의해야 합니다. 당신이 그것을 포함하지 않으면, 당신은 꽤 많은 고객과 판매를 놓칠 것입니다.

이 기사의 끝에서 우리는 전자 상거래 반품 제공의 잠재적 이점과 온라인 비즈니스에 가장 적합한 반품 솔루션을 선택하는 방법에 대해 알아볼 것입니다.

전자 상거래 반품이 중요한 이유는 무엇입니까?

원천

친구나 가족에게 물어보십시오. 사실, 스스로에게 물어보십시오.

무료 제품 반품이 가능한 온라인 상점을 선호합니까, 아니면 반품이 없는 상점을 선호합니까?

그렇습니다. 우리 대부분은 명백한 이유로 전자를 선택할 것입니다.

비슷한 이유로 무료 반품 또는 교환 은 사람들이 온라인 쇼핑을 하는 주된 이유 중 하나입니다.

기억해야 할 몇 가지 통계:

• 미국 온라인 쇼핑객의 42%가 지난 6개월 동안 온라인으로 구매한 상품을 반품했습니다.
• 미국 온라인 쇼핑객의 63%는 반품 정책을 찾을 수 없으면 구매하지 않을 것이라고 말했습니다.
• 미국 온라인 쇼핑객의 41%는 최소한 일부 온라인 구매를 " 브라켓 팅 "한다고 말했습니다.
  
  

출처: (나르바르)

위의 통계는 온라인 비즈니스에서 제품 반품의 중요성을 충분히 강조하고 있습니다. 우리가 상점에서 환불 및 교환을 포함하지 않으면 상당한 금액의 돈과 고객을 위험에 빠뜨릴 것입니다.

RMA란 무엇입니까?

RMA 는 반품 승인(Return Goods Authorization이라고도 함)을 나타냅니다. 보증기간 내 고객이 일부 제품을 반품, 교환, 교환하는 과정입니다.

RMA의 주요 목표는 제품이 반품되거나 환불되는 동안 판매자와 고객 모두를 동일한 페이지에 유지하는 것입니다.

프로세스에는 다음이 포함됩니다.

• 판매자가 고객에게 고유한 RMA 번호와 반품 라벨을 발행합니다.

• RMA 번호와 반품 라벨로 제품을 포장하는 고객

• 고객이 판매자에게 제품을 다시 배송하는 경우

전체 절차 동안 RMA는 판매자와 고객 간의 더 나은 의사 소통을 돕고 반품 진행 상황을 최신 상태로 유지합니다.

반품 절차를 강화하기 위한 팁

온라인 스토어의 경우 반품을 무시하는 것은 바람직하지 않으므로 고객이 제품을 반품하는 동안 즐거운 경험을 할 수 있도록 해야 합니다.

사람들이 오랫동안 기억하고 다시 매장을 방문하여 쇼핑하게 만드는 것은 바로 이 경험입니다.

다음은 고객을 위해 반품 절차를 개선하고 쉽게 하기 위한 몇 가지 팁입니다.

명확한 환불 및 교환 정책

귀하의 웹사이트에 환불 및 교환 정책을 전담하는 별도의 웹 페이지가 필요하다는 점을 더 강조할 수 없습니다. 고객은 귀하가 제품 반품을 자신처럼 소중하게 여기고 있다고 느껴야 합니다.

오늘날 우리가 접하는 대부분의 웹 사이트는 정책을 가독성이 매우 낮은 평범한 콘텐츠 덩어리로 나열합니다. 글머리 기호와 시각적 콘텐츠를 사용하여 더 읽기 쉽고 흥미롭게 만드는 것이 좋습니다.

또한 나열된 모든 정책은 일반 고객이 이해하기 쉬워야 합니다. 사람들이 아무것도 이해하기 어렵게 만드는 전문 용어를 포함해도 소용이 없습니다.

반품 정책의 좋은 예는 Flipkart의 것입니다. 그들은 모든 제품을 분류하고 간단한 표를 사용하여 가능한 조치를 명확하게 언급했습니다.

반품 최소화

불가능하게 들릴 수 있지만 제품 반품 횟수를 줄일 수 있습니다. 우리 모두는 전자 상거래 반품이 불가피하고 그들과 함께 살아야 한다는 것을 알고 있지만 동시에 그러한 요청을 줄이기 위해 노력할 수 있습니다.

이것은 다음을 통해 달성할 수 있습니다.

• 고객의 대부분의 문제가 근본 수준에서 해결될 수 있도록 훌륭한 고객 서비스를 제공합니다.

• 고객이 무엇을 기대하는지 명확하게 알 수 있도록 업데이트된 정보와 함께 상세한 제품 설명 제공

• 오해와 혼란을 피하기 위해 제품 리뷰 및 비디오를 사용하여 효과를 높이고 완전한 투명성을 유지하십시오.

• 날짜까지 모든 제품 반품에 대한 기록과 동일한 사유를 유지하십시오. 이 보고서를 분석하면 향후 환불을 방지하고 고객 요구 사항을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

반품 비용에 대한 더 나은 이해

비즈니스 비용을 더 잘 이해할수록 성공하고 성장할 가능성이 커집니다. 반품 비용에 관해서는 계산을 확실히 해야 합니다.

일부 고객이 온라인 상점에서 새 모바일 커버를 구입했다고 가정해 보겠습니다. 그러나 약간의 혼란으로 인해 그는 확실히 자신의 것이 아닌 다른 모바일 모델의 표지를 받았습니다. 고객이 교환을 위해 연락을 하면 하루에 정확한 제품을 받을 것이며 이 제품도 보관할 수 있다고 고객을 안심시킵니다.

전반적으로 고객을 위한 훌륭한 교환 경험입니다. 이 만족한 고객이 귀하의 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨릴 것으로 기대합니다.

이제 이것은 제품 반품 비용에 대한 심층적인 이해가 있는 경우에만 가능합니다. 모바일 커버의 반품 비용이 새 커버의 비용과 거의 같다는 것을 이미 알고 계셨습니다.

따라서 불필요한 번거 로움에서 자신과 고객을 구하고 좋은 점수를 얻었습니다.

포장 디자인 재평가

포장 디자인은 역물류에서 항상 중요한 역할을 합니다. 포장 디자인을 재사용할 수 있는 경우 고객은 반품, 환불 또는 교환 시 제품을 쉽게 다시 배송할 수 있습니다.

좋은 포장은 또한 반품된 제품을 다시 판매할 수 있도록 준비하는 작업을 줄여줍니다.

패키지에는 사용자 가이드, 할인 바우처, 감사 메모 및 기념품도 포함될 수 있습니다. 이를 통해 고객은 가치 있는 존재라는 느낌을 갖게 될 것이며 가장 중요한 것은 고객이 기억할 경험을 갖게 될 것입니다. 이것은 또한 제품이 기대 이하라고 생각하는 고객을 만회할 수 있습니다.

반품 자동화를 사용하여 좋은 효과를 얻으십시오.

이것은 반품률이 높은 대형 전자 상거래 상점에 적용되지만 이념은 미래를 위한 것입니다. 스캔 가능한 반품 라벨은 고객의 반품 고민을 덜어주는 것으로 알려져 있습니다.

고객이 왕복 배송 패키지를 추적할 수 있도록 하면 정말 도움이 될 수 있습니다. 이것은 실시간 추적을 통해 달성할 수 있습니다. 대기업은 모든 부서가 동기화되어 작업해야 합니다. 이는 작업 효율성을 높이고 오류 위험을 줄이며 시간을 절약합니다.

온라인 스토어에 가장 적합한 환불 및 교환 솔루션 선택

환불 및 교환은 온라인 상점에서 가장 중요합니다. 쇼핑객 사이에 전자 상거래 반품에 대한 높은 수요로 인해 온라인 상점 소유자는 종종 올바른 솔루션을 선택하는 데 확신이 없습니다.

이것은 매우 중요합니다.

온라인 상점을 위한 건전한 환불 및 교환 솔루션은 업무량과 스트레스를 줄여줄 것입니다. 따라서 사용하기 쉬운 효율적인 것을 선택하는 것이 필수적입니다.

다음은 온라인 상점을 위한 완벽한 환불 및 교환 솔루션을 선택하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

전용 메일링 시스템

이메일 배달 가능성은 전자 상거래 상점에서 구현되는 모든 반품 솔루션의 가장 큰 전제 조건 중 하나입니다. 솔루션에는 반품 여정의 여러 단계에서 고객과 판매자에게 이메일을 보내는 기능이 있어야 합니다.

이를 통해 양 당사자가 같은 페이지에 있을 수 있고 여러 가지가 혼합되어 발생하는 모든 유형의 혼란을 피할 수 있습니다.

환불 가이드라인 표시

고객에게 알려야 할 또 다른 중요한 사항은 환불 지침입니다. 환불 정책(별도 홈페이지에 게시)과 혼동하지 않도록 환불 안내는 환불 신청 양식에 기재되어 있습니다.

고객이 환불을 요청하면 예상되는 사항을 이해할 수 있는 이러한 지침/규칙이 표시됩니다.

환불 지침의 예는 다음과 같습니다.

1. 제품은 상점 소유자가 교차 확인합니다.
2. 구매 후 15일 이내에 상품을 환불합니다.
3. 제품이 손상되지 않아야 합니다.
4. 배송비는 환불되지 않습니다.

고객 지갑

이것은 온라인 상점의 판매 촉진제로 작동할 수 있습니다. 일부 고객이 제품 환불을 요청했다고 가정해 보겠습니다. 환불 승인 후, 정상적인 반품 절차가 아닌 고객의 지갑에 환불 금액을 입금(동의 후)하기만 하면 됩니다.

이렇게 하면 이전보다 훨씬 쉬워집니다. 모든 번거로움을 줄이는 것 외에도 지갑 기능은 고객이 매장에서 다시 쇼핑하도록 합니다. 이를 통해 수익성을 높이고 반품 비용을 줄일 수 있습니다.

환불을 교환으로 전환

고객의 요구에 맞는 우수한 교체 제품을 제공하여 환불 요청을 교환으로 쉽게 전환할 수 있다고 상상해 보십시오.

네, 아주 좋은 생각입니다.

판매자는 고객이 먼저 환불을 취소하고 교환하려는 경우 다른 제품을 제공할 수 있습니다. 이제 새 제품이 원래 제품보다 비용이 많이 들 경우 고객은 초과 금액을 별도로 지불할 수 있습니다. 비용이 원래 제품보다 적으면 고객의 지갑에서 추가 금액을 환불할 수 있습니다.

이는 윈-윈 상황이며 가능한 반품을 제품 교환으로 만드는 매우 효과적인 방법입니다.

게스트 사용자 기능

반품 솔루션을 통해 매장의 게스트 사용자가 주문을 쉽게 환불, 교환 및 취소할 수 있다면 환불 문제를 처리하는 완전한 패키지이자 원스톱 솔루션이 될 것입니다.

이 기능을 추가하면 사용자 경험에 대한 기준이 높아집니다. 또한, 귀하의 상점에 대한 긍정적인 입소문과 추천을 강화할 것입니다.

스토어에서 환불 및 교환을 구현하는 방법

매장에 적합한 환불 및 교환 솔루션을 결정하고 선택했으면 설치만 하면 됩니다.

여러 플러그인과 모듈을 분석한 후 모든 플랫폼에 대한 최고의 수익 솔루션 목록을 준비했습니다.

• WooCommerce : MakeWebBetter의 WooCommerce 반품 및 교환

• Shopify : AfterShip, Return Magic의 AfterShip 반품 센터

• Magento : Mirasvit의 Magento 2용 RMA, Amasty의 Magento 2용 RMA

• PrestaShop : 주문 교환 반품 모듈, Prestashop Webkul을 통한 주문 교환/취소

• BigCommerce : 애프터쉽 반품 센터

위의 플러그인은 각 플랫폼에 가장 적합하며 유용한 기능을 최대한 포함합니다.

원하는 솔루션을 선택한 후 온라인 스토어에 환불 및 교환을 설정하고 모든 요청을 관리하기만 하면 됩니다.

모든 플러그인 설정을 확인하고 중요한 반환 작업에 대한 제한을 정의하는 것이 여기에서 모범 사례입니다.

조직에 Magento 개발자가 있는 경우 이 작업이 더 쉽습니다.

결론

환불 및 교환은 모든 전자 상거래 상점 워크플로의 필수적인 부분을 구성합니다. 수익 동인으로서 반품 및 교환의 가능성을 간과할 수 없습니다.

이익과 함께 고객 경험도 똑같이 강조되어야 합니다. 훌륭한 고객 경험은 반복 구매를 유도하고 사람들이 매장을 다시 방문하도록 만듭니다.

증가하는 비용과 무료 환불의 중요성을 염두에 두고 온라인 상점 소유자는 환불 및 교환을 깔끔하게 처리해야 합니다. 전자상거래 반품은 수익 동인으로 간주되어야 하며 고객을 위해 반품을 더 단순화하기 위한 조치를 취해야 합니다. 고객과의 더 나은 커뮤니케이션과 개선된 고객 경험은 이제 시급한 과제입니다.

환불은 고객과 유대감을 형성하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기회입니다. 건전한 환불 및 교환 솔루션과 결합된 반품 전략은 더 많은 리드를 유도하고 고객의 충성도를 높일 수 있습니다.

저자 약력:

Himanshu Rauthan은 기업가이자 MakeWebBetter, BotMyWork의 이사이자 CEDCOSS Technologies의 공동 설립자입니다. 그는 프로그래머, 연구원, 작가, 전략가 등 그의 경력에서 많은 모자를 썼습니다. 결과적으로 그는 여러 분야의 프로젝트를 관리하고 복잡한 문제를 해결하는 독특한 능력을 가지고 있습니다. 그는 전자 상거래 개발을 구축하고 확장하는 데 열정적입니다.