모든 전자 상거래 판매자에게 제품 카탈로그 관리가 필요한 이유

(이 게시물은 2016년 3월 23일에 마지막으로 게시되었습니다. 정확성과 완전성을 위해 업데이트했습니다.)

대부분의 판매자가 직면한 과제는 제품 데이터를 관리하는 것입니다. 오늘날의 고객은 풍부하고 일관된 제품 정보를 요구합니다. 당신이 그들의 기준에 미치지 못한다면, 그들은 당신에게서 구매할 자신이 없을 것입니다. 제품 데이터를 더 잘 관리하는 방법을 알아보세요.

전자 상거래 제품 카탈로그 관리란 무엇입니까?

기본부터 시작하겠습니다. 전자상거래 제품 카탈로그 관리란 무엇입니까?

이는 모든 판매 채널에서 제품 데이터의 품질을 보장하기 위해 전자 상거래 제품 카탈로그를 관리하는 전략적 프로세스입니다. 여기에는 판매자가 제품 데이터를 구성, 표준화 및 각 판매 채널에 게시하는 방법이 포함됩니다. 제품 데이터가 사내에서 생성되었거나 공급업체와 같은 제3자로부터 생성되었는지 여부에 관계없이 정확성을 관리해야 합니다.

전자 상거래 제품 카탈로그 관리가 어려운 이유

전자 상거래 카탈로그 관리의 아이디어는 충분히 간단해 보입니다. 온라인에서 판매하는 모든 제품의 단일 카탈로그를 유지하기만 하면 됩니다.

불행히도 이것은 여러 가지 이유로 어렵습니다.

제품 유형

첫째, 제품 유형으로 인해 SKU 관리가 다음과 같이 더 복잡해질 수 있습니다.

• Matrix/Variance/Product Options – 크기 및/또는 색상과 같은 속성에 따라 달라지는 제품군입니다. 예를 들어, 티셔츠에는 빨간색, 대형 및 빨간색, 소형과 같은 다양한 크기와 색상으로 제공될 수 있는 하나의 셔츠에 대한 관련 SKU가 있어야 합니다.
• 키트/조립 – 하나의 제품으로 조립할 수 있는 개별 제품. 예를 들어, 자전거 전체뿐만 아니라 개별 부품도 판매할 수 있는 자전거입니다.
• 일련 번호 – 다이아몬드 또는 수집 가능한 항목과 같이 일련 번호가 있는 고유한 항목. 소수의 1캐럿 다이아몬드가 있을 수 있지만 각 다이아몬드에는 고유한 일련 번호가 있습니다.

이러한 유형의 제품에는 관리하기 어려울 수 있는 상위-하위 관계가 있는 경우가 많습니다. SKU가 상위 항목과 관련이 있지만 개인으로도 표시되도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

여러 채널에서 판매

제품 데이터의 또 다른 과제는 Amazon 및 eBay와 같은 다른 브랜드 웹사이트 또는 마켓플레이스와 같은 여러 판매 채널에서 제품 데이터를 관리하는 것입니다. 이러한 각 채널에는 목록을 표시하기 위해 특정 형식의 제품 데이터가 필요합니다. 어떤 채널이 목록에 정확히 어떤 정보가 필요한지 어떻게 추적합니까? 주의를 기울이지 않으면 목록 요구 사항을 충족하지 못하거나 불완전한 정보를 게시할 수 있습니다.

고객별 가격

같은 제품이라도 누가 사느냐에 따라 가격이 천차만별이다. 이것은 B2B 판매의 일반적인 관행입니다. 개인 또는 고객 그룹은 고유한 가격 시트를 가질 수 있습니다. 올바른 고객에게 올바른 가격이 온라인에 표시되도록 하려면 이 정보를 유지 관리하는 것이 중요합니다.

타사 제품 데이터 정규화

공급업체와 같은 제3자로부터 제품 데이터를 받습니까? 이 데이터는 모든 종류의 형식으로 제공될 수 있습니다. 예를 들어, 한 공급업체는 검정색에 BLK를 사용할 수 있습니다. 속성이 필요에 따라 구성되어 있습니까? 판매자가 내부 요구 사항을 충족하기 위해 다른 소스의 제품 데이터를 정규화하는 것은 지루하고 시간 소모적일 수 있습니다.

(이러한 문제는 판매자에게 매우 현실적입니다. 매우 중요한 주제이므로 이 기사에서 자세히 다루었습니다.)

제품 데이터가 빠르게 지저분해질 수 있습니다. 판매자는 종종 제품 데이터를 컴파일, 업데이트 및 게시하는 데 몇 주 를 소비하는 대규모 팀을 보유하고 있습니다. 운영에 어려움을 겪을 뿐만 아니라 웹사이트에서 고객에게 잘못된 데이터와 일관성 없는 데이터를 제공할 수도 있습니다.

제품 카탈로그 관리를 수정하는 것이 중요한 이유

이러한 문제는 판매자가 극복하기 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 일부 판매자는 품질이 낮은 제품 정보에 안주합니다. 그러나 온라인 판매가 얼마나 경쟁력이 있기 때문에 올바르게 수행할 가치가 있습니다. 제품 카탈로그 수정이 중요한 이유를 확인하십시오.

좋은 사용자 경험을 위한 기반 마련

제품 정보는 효과적인 온라인 사용자 경험의 필수적인 부분입니다. SEO, 사이트 탐색에 영향을 미치며 고객에게 구매에 대한 확신을 줍니다. 제품 데이터를 관리하는 방법은 이러한 경험의 기반이 됩니다.

잠재 고객은 자신이 찾고 있는 정확한 제품을 모르는 경우가 많습니다. 이것은 그들이 그것을 찾는 데 도움이 필요하지만 너무 열심히 찾는 데 시간을 낭비하고 싶지 않다는 것을 의미합니다. 귀하의 제품 정보는 고객이 원하는 품목을 찾고 구매할 수 있는 로드맵 역할을 합니다. 그러나 대부분의 회사는 사용자가 쉽게 할 수 있도록 충분한 작업을 수행하지 않습니다. 사이트 검색 쿼리에 대한 Baymard 연구에 따르면

사이트의 61%는 사용자가 사이트에서 사용하는 것과 똑같은 제품 유형 전문 용어로 검색할 것을 요구합니다. 프린터" 대 "올인원 프린터" 등.

이것은 고객을 끌 수 있습니다. 그들이 원하는 제품 결과로 이어지지는 않습니다. 대신 판매자는 사용자가 혁신적인 방식으로 원하는 제품을 탐색하는 데 걸리는 시간을 줄이는 데 집중해야 합니다. 귀사에는 대규모 제품 카탈로그가 있으며 고객은 선택 범위를 좁히는 데 도움이 필요합니다. 이는 보다 지능적인 검색 쿼리, 직관적인 드롭다운 탐색 또는 권장 사항을 만들기 전에 일련의 질문을 하는 Fabletics의 Legging Finder와 같은 대화형 마법사를 의미할 수 있습니다. 속성이 엉망이라면 이런 식으로 사용자를 위해 제품을 구성하고 분류할 수 없습니다.

사이트 검색을 개선하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

고객은 제품을 찾으면 자세한 제품 페이지도 필요합니다. 이 페이지는 사용자가 구매하기 전에 가질 수 있는 모든 질문을 예상하고 답변해야 합니다. LuLu의 웹사이트는 크기, 색상 옵션, 이미지, 핏 설명, 리뷰, 모델 정보 등과 같은 각 항목에 대한 풍부한 콘텐츠를 제공합니다. 이러한 유형의 경험을 통해 고객은 문앞에 무엇이 나타날지 정확히 알 수 있습니다.

사용자 경험이 정확히 무엇이든 관계없이 제품 데이터가 원동력입니다.

운영 개선

제품 정보 관리는 백오피스 운영에도 도움이 됩니다. 제품 속성이 지저분한 경우 웹사이트에 새 제품을 푸시하는 데 필요한 업데이트를 수행하는 데 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 지속적으로 데이터를 정리하고 정규화할 것입니다. 직원들에게 더 의미 있는 작업을 수행할 수 있도록 그 시간을 돌려줄 수 있다면 어떨까요?

SKU 관리는 재무 또는 운영 보고에서도 역할을 합니다. 이 항목을 몇 개나 팔았습니까? 해당 SKU를 만드는 데 비용이 얼마나 듭니까? 키트/조립 품목에 대해 이 SKU를 추가로 재주문해야 하는 경우는 언제입니까? 제품 관리가 이치에 맞지 않으면 이러한 질문에 쉽게 대답할 수 없습니다. 의미 있거나 실행 가능한 데이터가 없습니다.

마지막으로, 제품 관리가 부실하면 해당 데이터를 다른 시스템과 공유하는 능력에도 영향을 미칠 수 있습니다. 대규모 조직의 경우 전자 상거래 플랫폼이 아닌 ERP, PIM 또는 POS 시스템에서 제품을 관리하거나 "마스터"합니다. 해당 데이터를 온라인 상점과 공유하기 위해 시스템을 통합하고 제품 목록 동기화 프로세스를 자동화합니다. SKU가 제대로 구성되지 않으면 통합에서 항목을 온라인으로 제대로 표시하기 어려워지며 올바른 SKU를 재고 수 또는 고객 주문과 연결합니다.

새로운 기회를 잡다

잘못 관리되는 제품 데이터의 간과된 측면은 비즈니스를 지연시킬 수 있다는 것입니다. 새로운 채널로 확장하시겠습니까? 새로운 공급업체와 협력하고 싶습니까? 이와 같은 간단한 전략은 제품 데이터를 잘 다루지 못할 때 압도적으로 보일 수 있습니다. 데이터를 정리하는 데 이미 일주일이 걸리면 다른 판매 채널이나 데이터 소스를 프로세스에 추가하는 것이 너무 많은 것 같습니다.

이러한 문제가 너무 친숙하게 들린다면 현재 프로세스를 개선하는 방법을 고려할 준비가 된 것입니다.

전자 상거래 제품 카탈로그 관리를 개선하는 방법

전자 상거래 카탈로그 관리는 보유한 도구에 따라 다릅니다. 먼저 제품 데이터를 관리하거나 "마스터"할 위치를 선택해야 합니다. 무엇이든 필요한 모든 속성과 함께 모든 제품 요구 사항이 있는 중앙 위치입니다. 이 장소에 있는 제품은 데이터에 대한 단일 정보 소스입니다.

제품 데이터를 마스터할 위치 선택

처음 시작할 때 판매자는 종종 전자 상거래 플랫폼이나 Excel 스프레드시트를 사용하여 제품을 마스터합니다. 제한적이거나 기본 SKU가 있는 경우 한동안 이 문제를 해결할 수 있습니다. 이러한 각 장소에는 업로드, 제품 속성 일괄 편집 및 하나(두 개) 채널에 게시할 수 있는 최소 도구 세트가 있습니다.

하지만 성장함에 따라 이러한 도구로는 충분하지 않다는 것을 빨리 알게 될 것입니다. 데이터를 포맷하고 편집하는 데 너무 많은 시간을 할애하게 되지만 여전히 순서를 유지하지는 못합니다. 여러 판매 문제에 데이터를 게시하거나 외부 소스를 처리하는 경우 업그레이드해야 할 수 있습니다.

다음 단계는 제품을 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템으로 전환하는 것일 수 있습니다. 모든 ERP가 이를 수행할 수 있는 기능(특히 기존 ERP)을 갖고 있는 것은 아니지만 최신 ERP에는 제품 관리 기능이 추가되었습니다. ERP는 재무 보고 또는 기타 운영 요구 사항과 밀접하게 연결되어 있으므로 제품을 마스터하는 데 더 나은 선택이 될 수 있습니다. 어떤 판매 채널을 이용하든 상관없이 ERP에서 시작됩니다. ERP에서 전자상거래 플랫폼으로 제품을 동기화하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

판매자는 PIM(제품 정보 관리)과 같은 지정된 시스템을 사용하여 제품을 처리할 수도 있습니다. 광범위한 정규화를 필요로 하는 여러 소스에서 들어오는 수천 개의 제품이 있는 경우 PIM은 이를 처리할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다.

PIM(제품 정보 관리) 시스템이란 무엇입니까?

PIM 시스템은 출처와 목적지에 상관없이 모든 제품 데이터를 중앙 집중화하고 관리합니다. 이상적으로는 데이터를 판매 채널에 업로드, 표준화 및 게시하는 데 필요한 프로세스를 간소화합니다. 데이터 형식을 적절하게 지정하고 고객이 검색하는 풍부하고 일관된 제품 정보를 항상 제공할 수 있는 강력한 도구를 갖게 됩니다. 인기 있는 PIM 시스템은 다음과 같습니다.

• 살찌다
• 리버샌드
• 아케네오
• 핌코어
• 강에서
• 벽옥

대부분의 소프트웨어와 마찬가지로 PIM 응용 프로그램은 모든 모양과 크기로 제공됩니다. 고유한 요구 사항에 따라 옵션을 평가해야 합니다. 현재 필요 사항과 미래 계획을 고려하십시오. 단순히 제품 정보의 품질을 개선하여 비즈니스를 개선할 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.

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