매출 증대를 보장하는 전자 상거래 개인화 팁

실제 매장에 방문하여 직원이 귀하의 요구에 가장 적합하다고 생각하는 제안을 받은 적이 있습니까? 이것이 바로 개인화입니다.

전자 상거래의 개인화는 새로운 개념이 아닙니다. 몇 가지 접근 방식을 직접 탐색했을 수 있습니다.

전자 상거래 업계에서 새로운 개념은 아니지만 많은 기업이 고객의 쇼핑 경험을 개인화하는 데 계속 실패하고 있습니다.

그 이유 중 하나는 많은 브랜드에서 개인화가 공원에서 산책하는 것이 아니기 때문입니다. 또 다른 이유는 대부분의 비즈니스 브랜드가 효과가 없는 개인화 전략을 채택하기 때문입니다.

또한 선택할 수 있는 많은 전자 상거래 개인화 도구가 있으며 각각은 다른 수준의 개인화를 제공합니다. 따라서 많은 기업에서 어떤 것을 사용할지 결정하는 것이 지루할 수 있습니다.

이 기사에서는 전자 상거래 개인화를 성공으로 이끄는 팁과 예를 제공합니다.

그 속으로 들어가 볼까요?

이번 포스팅에서 다룰 포인트는

• 전자상거래 개인화란 무엇입니까?
• 전자 상거래 개인화의 이점
• 전자상거래 개인화의 예
• 전자상거래 웹사이트 개인화를 위한 팁
• 전자상거래 개인화 도구
• 결론

전자상거래 개인화란 무엇입니까?

개인화된 쇼핑 경험을 제공하면 소비자의 80%가 온라인 상점에서 구매할 가능성이 더 높다는 사실을 알고 계셨습니까? 이것이 오늘날 전자 상거래 개인화의 중요성입니다.

전자 상거래 개인화는 단순히 고객의 요구와 욕구에 맞는 쇼핑 경험을 만드는 행위입니다.

간단히 말해서 개인화는 방문자의 선호도에 따라 방문자가 가장 원하는 것을 제공하는 것입니다.

예를 들어, 전자 상거래 웹 사이트에서 방문자가 마지막 방문에서 운동복 바지를 구입했기 때문에 후드가 있는 운동복을 제안하는 경우입니다. 그것이 바로 개인화 또는 제품 추천이라고 부를 수 있습니다.

곧 세부 사항.

전자 상거래 개인화의 목표는 고객을 개별적으로 대우하는 것입니다. 그렇게 하면 그들은 가치를 느끼게 될 것입니다. 이렇게 하면 투자 수익이 증가합니다.

따라서 고객이 계속 재방문하기를 원하고 매출을 늘리고 전환율을 높이려면 전자 상거래 개인화를 진지하게 고려하십시오.

전자 상거래 개인화를 달성하려면 데이터 수집이 핵심입니다. 데이터는 고객의 요구 사항과 선호도를 알려줍니다. 그렇기 때문에 효과적인 전자 상거래 개인화를 위해 zaius.com은 다음 데이터를 수집해야 한다고 말합니다.

• 연령 및 위치와 같은 인구 통계.

• 고객이 사이트에서 검색한 제품 및 제품 카테고리입니다.

• 탐색 또는 장바구니 포기.

• 고객이 브랜드와 상호 작용하는 데 사용하는 채널, 장치 및 플랫폼입니다.

• 의사 소통 및 상호 작용의 선호하는 방법/채널.

• 모든 채널에서 소비되는 콘텐츠.

• 전체 구매 내역입니다.

• 특정 브랜드 선호도 또는 연중 특정 시기에 정기적으로 구매하는 것과 같은 행동 패턴.

다음으로, 전자 상거래 브랜드에 대한 개인화 전략을 채택하여 얻을 수 있는 이점을 살펴보겠습니다.

전자상거래 개인화의 이점

전자 상거래 이전에 사람들은 상점에 들어가 쇼핑 요구를 충족시키는 친절한 직원을 고용했습니다. 고객들은 디지털 매장에서도 이러한 경험을 기대하는 것으로 나타났습니다.

이 경험을 실제 매장에서 온라인 매장으로 옮기는 데는 분명히 약간의 노력이 필요합니다. 하지만 그만한 가치가 있습니다. 전자 상거래 브랜드의 판도를 바꿀 수 있는 이유와 방법을 계속 읽으십시오.

1. 훌륭한 고객 경험

전자 상거래 웹 사이트를 개인화할 때의 많은 이점 중 하나는 고객 경험을 개선한다는 것입니다. 고객은 웹사이트의 콘텐츠가 원하는 것과 관련이 없다고 느낀다면 다시 방문하지 않을 것입니다.

대신 각 고객의 요구에 맞는 콘텐츠만 표시하면 고객은 조금 더 머뭇거리고 제품을 구매하고 다음에 다시 방문할 것입니다.

전자 상거래 개인화는 단순히 고객 경험을 개선하는 것 이상입니다. 고객이 자신의 경험을 책임지게 합니다. 또한 성가신 광고를 보는 수고를 덜어줄 것입니다.

이것은 사람들이 책임을 지고자 하는 타고난 욕구가 있기 때문에 큰 매력입니다. 전자 상거래 개인화로 이를 제공하고 방문자가 더 쉽고 빠르게 전환하는 것을 지켜보십시오. 전자 상거래 소유자의 경우 비용 효율적인 저렴한 와일드카드 SSL 인증서에 투자하는 것이 좋습니다. 이 단일 인증서를 배포하면 메인 도메인 아래에 있는 지불, 블로그, 제품 페이지 등과 같은 1차 하위 도메인의 수에 제한 없이 프리미엄 암호화를 저렴한 가격으로 제공합니다! 따라서 지금 하나를 구입하고 CX가 급증하는 것을 지켜보십시오!

2. 향상된 고객 참여

고객이 전자 상거래 웹사이트의 콘텐츠와 관련이 있을 때 더 오래 머물며 제품을 구매합니다. 전자 상거래 개인화를 통해 고객은 웹 사이트의 매력을 알게 될 것입니다. 매력적인 전자 상거래 웹 사이트는 더 많은 검색 시간을 의미하므로 더 많은 매출과 더 많은 돈을 사용할 수 있습니다.

전자 상거래 개인화를 위해서는 고객의 고충을 파악하는 데 도움이 되는 정보를 수집해야 합니다. 이 정보로 무장하면 고객과 완전히 관련이 있는 방식으로 웹사이트를 구성할 수 있습니다. 이것은 차례로 더 많은 판매로 이어질 것입니다.

Accenture에 따르면 소비자의 75%는 이름만 아는 것이 아니라 과거 구매를 기반으로 옵션을 추천하거나 구매 내역을 알고 있는 소매업체에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 당신만을 위해 디자인된 가게가 있는 것과 같습니다. 얼마나 좋은 소리입니까?

전자상거래 개인화를 통해 이를 수행하고 고객과의 관계를 구축할 수 있습니다. 그들이 원하는 것을 웹사이트에서 검색하는 귀중한 시간을 절약할 수 있기 때문에 귀하의 비즈니스에 대한 친밀도가 높아집니다. 누가 그것을 좋아하지 않겠습니까?

3. 평균 주문액 증가

평균 주문 금액은 고객이 온라인 상점에서 주문할 때 지출하는 평균 금액입니다. 평균 주문 금액 또는 AOV는 온라인 상점의 성능을 측정하는 중요한 지표입니다.

전자 상거래 웹사이트에서 고객을 위한 맞춤형 제품 제안을 통해 고객은 웹사이트에 더 오래 머무를 수 있습니다. 이것은 또한 더 높은 판매 기회로 이어집니다.

정확한 제품 추천은 방문당 더 많은 구매로 이어집니다. 아마존은 제품 추천을 극대화하는 전자 상거래 웹사이트의 좋은 예입니다. 예를 들어 Acer 노트북을 검색하면 이와 같은 제품 아래에 다른 권장 사항도 표시됩니다.

4. 경쟁사와의 차별성

개인화된 쇼핑 경험은 귀하의 브랜드를 경쟁 제품과 쉽게 차별화할 수 있는 방법입니다.

방문자의 경험을 개인화하면 경쟁자보다 훨씬 앞서게 됩니다. 대부분의 사람들은 개인화가 무엇인지도 모르고 개인화를 구현하는 데 신경을 쓰지 않습니다.

그렇게 함으로써, 당신은 그들의 트래픽을 훔치고 엄청난 양의 판매를 할 것입니다.

5. 고객 충성도 향상

기업이 그들의 요구에 주의를 기울이고 그에 따라 서비스를 제공할 때 고객은 특별함을 느낍니다. 그들은 차례로 그러한 비즈니스를 관련 요구 사항에 맞게 만들 것입니다.

개인화는 고객에게 관심을 갖고 있으며 고객의 삶을 더 쉽게 만들 의향이 있음을 보여주는 방법입니다. 당신은 그들이 당신의 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨리고 친구와 가족을 즉시 추천하게 될 것입니다!

로열티 프로그램을 실행하는 경우 개인화는 협상할 수 없습니다. 소비자의 79%가 로열티 프로그램이 충성도를 향상시키지 못한다고 말한다는 사실을 알고 충격을 받을 수 있습니다. 이유는 다음과 같습니다. 많은 브랜드가 제공하는 충성도 보상은 고객에게 유용하지 않습니다.

로열티 프로그램을 최대한 활용하기 위해 대부분의 고객에게 호소하지 않을 수 있는 일반적인 보상을 제공하는 대신 로열티 보상을 개인화하십시오.

6. 귀중한 고객 통찰력에 대한 액세스

데이터 수집 없이 효과적인 전자 상거래 개인화는 없습니다. 따라서 개인화 외에도 일반적인 비즈니스 전략을 개선할 수 있는 귀중한 데이터에 액세스할 수 있습니다.

예를 들어 고객의 일반적인 선호도를 학습하면 온라인 상점의 재고를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 선반에 오랫동안 남아 있을 수 있는 품목을 비축하는 데 돈을 낭비하지 않아도 됩니다.

이 정보는 마케팅 활동을 위한 지침으로도 사용될 것입니다. 예를 들어, 어떤 종류의 클릭 유도문안이 고객에게서 더 많은 결과를 얻을 수 있는지 알게 됩니다.

또한 마케팅 이메일, 블로그 콘텐츠, 방문 페이지 및 웹사이트를 정확하게 구성할 수 있습니다. 이를 통해 귀하의 노력이 더 표적화되고 더 많은 전환이 발생한다는 것을 확신할 수 있습니다.

전자상거래 개인화의 예

이 섹션에서는 영감을 얻을 수 있는 실제 전자 상거래 개인화 예를 살펴보겠습니다.

바로 뛰어들자.

1. 시즌 상품 제공

계절에 따라 전자상거래 웹사이트를 개인화하는 것은 의류를 판매하는 경우 특히 유용합니다. 고객들은 특정 계절에 맞는 옷을 사려고 할 것입니다.

예를 들어, 온대 기후의 사람들은 겨울에 따뜻한 옷을 사려고 할 것입니다.

의류 브랜드 베리(Very)는 웹사이트를 방문하는 시점의 기상 조건을 기반으로 방문자에게 아이템을 제안한다. 따라서 예를 들어 비오는 날 웹사이트를 방문하면 홈페이지에서 따뜻한 옷에 대한 제안을 받게 됩니다.

웹사이트에 크리스마스, 할로윈과 같은 휴일 및 가을, 겨울, 가을, 여름과 같은 계절에 대한 특정 제안에 대한 웹 알림을 포함하는 것이 좋습니다.

Adoric에 가입하면 사용자 지정 팝업, 플로팅 바 또는 슬라이드인을 만들어 웹사이트에 이러한 알림을 표시할 수 있습니다. 또한 고객이 응답할 가능성도 높아집니다.

다양한 기후와 문화로 인해 모든 사람에게 동일한 시즌별 혜택을 제공할 수 없다는 점을 잊지 마십시오. 따라서 잠재고객에게 불필요한 광고를 표시하지 않으려면 이러한 형태의 웹사이트 개인화를 구현하기 전에 고객을 적절하게 분류해야 합니다.

2. 지능형 제품 권장 사항 제공

모든 사람이 하나의 특정 품목을 구매하기 위해 전자 상거래 웹사이트에 오는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 먼저 탐색하고 싶어합니다. 여기에서 제품 추천이 유용합니다.

또한 고객이 원하는 것과 정확히 다른 검색 결과를 얻을 수 있습니다. 비슷한 제품을 추천함으로써 자신의 취향에 맞는 것을 찾을 수 있습니다.

제품 추천은 제품 추천과 같은 기본 형식으로 제한될 필요가 없습니다. 매출을 늘릴 수 있는 보다 스마트한 형태의 제품 추천이 있습니다. 전자 상거래 대기업인 Amazon은 이러한 형태의 제품 추천을 활용하여 매출의 35%를 끌어냈습니다.

그들은:

• 자주 함께 구입
• 새로운 도착
• 베스트 셀러
• 상향 판매 권장 사항
• 이전에 본

추천 엔진은 이러한 제안을 하기 위해 고객 데이터와 함께 작동합니다. 따라서 효과적인 제품 추천을 위해 적절한 데이터를 수집해야 합니다.

3. 제품 사용자 정의 허용

앞서 언급했듯이 Nike와 같은 의류 브랜드는 고객이 온라인 템플릿을 사용하여 다양한 색상, 직물 및 모양으로 의류를 맞춤화할 수 있도록 합니다.

이를 통해 쇼핑객은 자신만의 스타일을 만들고 구매 경험을 통제할 수 있습니다.

고맙게도 고객의 쇼핑 경험에 맞춤화를 불어넣을 수 있는 직관적이고 간단한 다른 방법이 있습니다.

특히 마케팅 콘텐츠와 관련하여 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 지시하도록 할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 이메일 주소로 보내는 제안의 종류와 제안을 받는 빈도를 선택하도록 허용할 수 있습니다.

사람들은 이것을 좋아하고 그들이 계속 재방문하도록 하는 확실한 방법입니다.

3. 지역별 고객 타겟팅

고객의 위치를 ​​파악하는 것은 매우 쉽습니다. 웹사이트에서 추적 쿠키를 사용하여 방문자의 위치 정보를 얻으십시오. 직접 물어볼 수도 있습니다.

이 정보를 배송에만 사용하는 대신 고객을 위한 보다 구체적인 콘텐츠를 만드는 데 사용할 수도 있습니다.

예를 들어 Nordstrom은 방문자의 위치를 ​​사용하여 아래와 같이 방문자 주변의 인기 상품을 제안합니다.

4. 브라우징 행동에 따라 개인화된 이메일 보내기

Experian Marketing Services의 연구에 따르면 이메일을 개인화하면 이메일 마케팅에서 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 따라서 이 예를 무시할 이유가 없습니다. 고객은 어쨌든 개인화된 이메일을 기대합니다.

특정 작업이 개인화된 이메일 유형을 트리거하도록 전자 상거래 웹사이트를 설정하십시오. 예를 들어 고객이 결제 프로세스를 시작했지만 완료하지 않은 경우 장바구니에 항목이 있음을 알리는 이메일을 보냅니다.

재방문 고객에게 지속적인 쇼핑 경험 제공

고객이 중단한 부분부터 쇼핑을 계속할 수 있도록 하면 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다.

이 개인화 접근 방식을 사용하면 탐색 기록을 기반으로 방문자가 이전에 선택한 제품 및 기본 설정을 웹사이트에 즉시 방문하도록 상기시킬 수 있습니다.

그것은 개인화의 더 복잡한 수준이지만 훌륭한 결과를 줄 것입니다.

전자상거래 웹사이트 개인화를 위한 팁

이제 웹 사이트를 개인화하기 위한 몇 가지 아이디어가 있으므로 이를 효과적으로 배포해야 합니다. 다음은 도움이 될 5가지 팁입니다.

1. 팝업 사용

사람들은 팝업이 성가시다고 생각하지만 여전히 마케팅에서 널리 사용됩니다. 이유가 궁금하신가요? 팝업은 전자 상거래 사이트에서 매우 잘 작동합니다.

다음은 전자 상거래 웹사이트를 처음 방문하는 방문자를 위해 개인화되는 팝업의 예입니다.

팝업을 통해 고객은 귀하의 메시지를 즉시 보고 그에 따라 조치를 취할 가능성이 높아집니다. 팝업을 사용하여 고객에게 관련 메시지를 표시하여 전환 가능성을 높입니다.

2. 퀴즈 및 설문조사 만들기

많은 전자 상거래 브랜드는 퀴즈 또는 고객 설문 조사를 사용하여 고객에 대한 정보를 수집합니다. 이 방법을 통해 고객으로부터 얻은 정보는 일반적으로 정확하며 고객을 위한 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 데 사용할 수 있습니다.

또한 높은 수준의 고객 정보를 추출하는 값비싼 소프트웨어를 구입할 여유가 없는 경우 방문자 정보를 수집하는 저렴한 방법입니다.

이 팁을 사용하기로 결정했다면 방문자가 답변하고 싶지 않은 질문을 건너뛸 수 있도록 건너뛰기 버튼을 포함하는 것이 좋습니다. 또한 방문자가 웹사이트에 방문한 직후 설문조사나 퀴즈를 도입하지 마십시오. 그들에게 당신의 브랜드에 익숙해질 시간을 주세요.

다음은 Brooklyn Bicycle co.의 퀴즈의 전형적인 예입니다. 고객의 관심사와 요구 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다.

할인과 같은 인센티브를 포함하여 퀴즈를 풀거나 설문조사를 작성하는 것은 많은 응답을 받을 수 있는 훨씬 더 현명한 방법입니다.

3. 홈페이지 개인화

어떤 경우에는 홈페이지가 고객이 웹사이트에 방문했을 때 가장 먼저 보게 되는 페이지입니다. 그렇다면 경험을 개인화하기 시작하기에 더 좋은 곳은 어디일까요?

방문자가 어디에서 왔는지에 따라 맞춤 콘텐츠를 표시하도록 홈페이지를 설정할 수 있습니다. 즉, 소셜 미디어 방문자는 귀하가 보낸 이메일의 링크를 클릭한 사람과 다른 콘텐츠를 보게 됩니다.

여기서 끝이 아닙니다. 방문자의 위치, 시간대 또는 기상 조건에 따라 홈페이지를 개인화할 수도 있습니다.

4. 리타겟팅 채택

관련 제품이나 서비스와 상호작용한 후 인터넷 전체에서 광고가 "나를 팔로우"한다고 생각한 적이 있습니까? 이것을 리타게팅이라고 합니다.

리타겟 마케팅을 사용하면 방문자가 웹사이트를 떠난 후에도 개인화된 콘텐츠를 보여줄 수 있습니다. 또한 고객에게 구매를 하거나 다른 조치를 취하도록 상기시키는 효과적인 방법입니다.

5. 세분화 개선

모든 방문자는 귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 방식이 다릅니다. 서로 다른 상호 작용 방식에도 불구하고 웹 사이트에서 목표를 달성하도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 분할은 이를 수행하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 열대 기후 지역의 방문자의 경우 여름 거래를 표시할 수 있습니다.

원하는 만큼 요소를 사용하여 고객을 분류할 수 있습니다. 이러한 요인 중 일부는 나이, 위치, 직업, 소득 등이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 개인화를 최적화하고 고객과의 좋은 관계를 위해 브랜드를 설정할 수 있습니다.

전자상거래 개인화 도구

전자 상거래 개인화, 사용할 수 있는 실용적인 예 및 구현 팁에 대해 학습한 후 전자 상거래 브랜드를 개인화하기 위해 시작해야 할 한 가지가 더 있습니다. 전자 상거래 개인화 도구가 필요합니다.

이것은 전자 상거래 브랜드에 다양한 형태의 개인화를 구축할 수 있는 소프트웨어 또는 온라인 도구일 수 있습니다. 우리는 당신이 선택할 수있는 최고의 6 가지를 수집했습니다.

1. 아도릭

Adoric을 사용하면 방문자를 위한 개인화된 웹 메시지를 만들 수 있습니다. 설정하기 쉬운 제품 추천 엔진을 통해 장바구니 포기를 줄이고 사용자 참여를 높이며 더 많은 판매를 유도할 수 있는 좋은 방법을 제공합니다.

2. 웹 참여

Web Engage는 설문조사 및 피드백의 프로필 데이터를 사용하여 웹사이트 방문자가 조치를 취하도록 유도하는 개인화된 푸시 알림을 생성합니다.

3. 그래니파이

Granify는 기계 학습을 사용하여 개인화된 웹 경험을 만들기 위한 고객 데이터를 수집합니다.

4. 수익 창출

Monetate를 사용하면 세그먼트를 무제한으로 생성할 수 있으며 탐색 행동, 연령 또는 위치를 사용하여 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

5. 동적 수율

Dynamic yield는 하나의 스택에서 개인화, 추천, 웹 메시징, A/B 테스트를 제공합니다. 방문자에게 실시간으로 수집된 정보로 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

6. 유스프

Yusp는 기계 학습 방법을 사용하여 전자 상거래 브랜드의 전환을 극대화하는 사용자 여정을 만듭니다.

결론

고객이 귀하의 브랜드에 대해 잘 알고 있는지 확인하는 데 그치지 마십시오. 그들을 알기 위해 더 많은 노력을 기울이십시오. 개인화는 고객에게 고객을 이해한다는 것을 보여주는 방법입니다.

웹사이트에서 고객 경험과 참여를 개선하고, 평균 주문 가치를 높이고, 고객 충성도를 높이고, 경쟁업체와 차별화하고, 유용한 고객 데이터에 액세스할 수 있게 해주기 때문에 매우 보람 있는 전략입니다.

좋은 전자 상거래 도구는 훌륭한 전자 상거래 개인화로 이어집니다. 오늘 무료로 Adoric에 가입하여 전자 상거래 브랜드를 쉽게 개인화하는 데 도움이 되는 모든 기능을 활용하십시오.

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