전자 상거래 주문 처리: 온라인 비즈니스를 위한 최상의 주문 처리 전략 선택

온라인 쇼핑객에게 가장 실망스러운 경험 중 하나는 온라인 주문을 늦게 받거나 전혀 받지 않는 것입니다. 이와 같은 나쁜 경험은 고객이 다시는 당신과 함께 쇼핑하지 않도록 할 수 있습니다.

그 중요성에도 불구하고 온라인 판매자는 배송 및 주문 처리 전략을 간과하는 경향이 있습니다. 다른 사람들은 이것이 중요하다는 것을 알지만 최적화하기에는 너무 복잡하거나 복잡하다는 것을 알게 될 것입니다. 어느 쪽이든, 주문 처리 전략을 개선하지 않으면 매출 손실과 비용 낭비가 발생할 수 있습니다.

판매자가 전자 상거래 주문 이행의 복잡성을 탐색할 수 있도록 이 가이드는 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 이행 전략을 결정하는 데 도움이 됩니다.

전자상거래 주문 배송에 대한 고객 기대 충족

이행 전략에 대해 많은 생각을 하지 않았다면 지금이 바로 그 때입니다! 소비자들이 온라인 쇼핑을 늘리면서 주문 배송에 대한 기대도 높아졌다. 배송 시간, 비용 및 옵션을 기준으로 판매자를 비교합니다.

고객에게 배달 시간, 비용 및 옵션이 중요하다는 사실을 당사에서 가져오지 마십시오. 그들은 더 나은 경험을 제공하는 판매자와 비교하고 구매할 것입니다.

• 소비자의 96%는 긍정적인 배송 경험이 소매점에서 다시 쇼핑하도록 장려할 것이라고 말했습니다.

문제는 대부분의 판매자가 여전히 고객의 기대에 미치지 못한다는 것입니다. 이 통계가 그것을 증명합니다.

• 소비자의 80%는 당일 배송을 원하고 55%는 프리미엄을 지불할 용의가 있지만 소매업체의 47%는 이를 제공하지 않습니다.
• 온라인 쇼핑객의 46%는 배송 시간이 너무 길거나 제공되지 않아 장바구니를 포기했습니다.
• 1과 3은 배송 속도가 시장에서 구매하기로 선택한 이유라고 말합니다.

이행 전략은 고객 경험에서 중요한 역할을 합니다. 간과하지 마십시오. 대신 경쟁 우위로 여기십시오.

그리고 고객의 기대치가 너무 높아서 충족되지 않을 수 있지만 올바른 전자 상거래 전략을 선택하면 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

올바른 전자상거래 주문 이행 전략 선택

아무도 온라인 주문의 주문 이행이 어렵지 않다고 말했습니다. 온라인 주문을 고객의 손에 전달하는 데 필요한 모든 사람, 프로세스 및 기술의 조직이 필요합니다. 전체 프로세스에서 많은 문제가 발생하여 귀하와 고객 모두에게 골칫거리가 될 수 있습니다.

그렇다면 이행 프로세스를 개선하고 싶다면 어디서부터 시작해야 할까요? 먼저 자신에게 가장 적합한 전략을 결정해야 합니다.

온라인 판매자의 경우 다음과 같은 옵션이 있습니다.

• 항목을 직접 처리
• 직송
• 타사 물류 제공업체(3PL) 사용

이러한 옵션의 차이점을 식별하는 데 도움이 되는 동시에 이러한 옵션 중 하나를 시작하는 데 필요한 리소스를 제공합니다.

항목을 직접 처리

이제 막 시작하고 일주일에 몇 건의 주문만 처리하면 되더라도 직접 항목을 처리하는 것이 좋습니다. 즉, 주문 처리, 품목 선택 및 포장, 라벨 부착, 배송을 위해 주문을 우편 배송업체에 맡기는 일을 처리해야 합니다. 많은 책임이 있지만 몇 가지 항목만 있으면 정확성과 적시성을 확보할 수 있습니다.

이 프로세스를 보다 쉽게 ​​하기 위해 판매자는 전자 상거래 배송 소프트웨어를 살펴보고 배송비 할인, 라벨 인쇄 및 재고 관리를 관리할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 인기 있는 옵션입니다.

• 오르도로
• 쉬운 배송
• 쉽스테이션

이러한 배송 소프트웨어 제공업체를 보다 심층적으로 비교하려면 해당 업체를 비교하는 FitSmallBusiness의 이 블로그 게시물을 확인하십시오.

항목을 직접 처리하는 또 다른 경우는 매우 독특하거나 손으로 만든 항목이 있는 경우입니다. 귀하의 아이템이 창고에 있거나 다른 사람이 처리하는 데 문제가 있는 경우 주문 처리 프로세스를 완전히 제어하고 싶을 것입니다.

직송

주문을 이행하는 또 다른 인기 있는 전략은 직송 배송업체와 협력하는 것입니다.

직송은 판매자가 판매자로부터 상품을 구매한 소비자에게 직접 배송하는 판매자로부터 상품을 구매하는 주문 처리 프로세스입니다. 가장 좋은 점은 직송 배송업체가 소비자에게 완전히 보이지 않는다는 것입니다.

직송은 판매자가 재고를 보유할 필요가 없다는 점에서 기존 주문 처리 프로세스와 다릅니다. 대신 아이템을 판매할 때 드롭 배송업체에서 재고만 구매합니다. 이것은 또한 비즈니스를 시작하기 위해 많은 인벤토리를 사전에 구매할 필요가 없다는 것을 의미합니다.

전자 상거래를 처음 접하는 경우 직송은 다양한 품목을 선택하고 판매하는 효과적인 방법입니다. 새로운 비즈니스를 시작하는 사람들이나 제품 라인을 다양화하려는 현재 판매자에게 적합합니다.

직송을 고려하고 있다면 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 리소스가 있습니다.

• 장점과 단점을 설명하는 Drop Shipping 입문 가이드
• 직송 공급자를 찾는 방법
• 직송으로 비즈니스를 망치는 방법

직송의 경우 공급자가 제공하는 제품을 찾고 판매한다는 점을 명심하십시오. 성공적인 직송 사업은 종종 틈새 시장에 판매되는 제품에 가장 적합하므로 상대할 경쟁이 적습니다.

3PL 사용

제3자 물류 제공업체 또는 3PL을 사용하여 직송과 쉽게 혼동되는 것은 주문 처리 프로세스를 아웃소싱하는 또 다른 옵션입니다. 3PL은 전자 주문 처리 서비스, 픽업 및 포장 서비스, 전자 상거래 배송 제공업체라고도 합니다. 비즈니스가 성장함에 따라 들어오는 주문을 따라잡기가 어려울 수 있습니다. 하루에 10-20개 이상의 주문을 처리하는 경우 3PL 사용을 고려하는 것이 좋습니다.

아마존이 아닌 이상 아마도 공급망 및 물류 전문가가 아닐 것입니다. 그렇기 때문에 많은 판매자가 공급망 프로세스 또는 최소한 특정 영역을 관리하기 위해 3PL 또는 선택 및 포장 주문 처리 서비스로 눈을 돌립니다. 다양한 요구 사항을 충족하거나 다양한 산업 분야를 전문으로 하는 다양한 유형의 3PL이 있습니다.

3PL을 사용하면 판매하기 전에 인벤토리를 구매하고 소유할 수 있습니다. 그런 다음 재고를 3PL 창고로 배송하여 보관합니다. 거기에서 그들은 한 번 판매 된 품목을 선택, 포장 및 배송합니다. 브랜드를 유지할 수 있도록 제품 포장 및 배송 방법을 어느 정도 제어할 수 있습니다.

3PL을 사용하면 제품을 저장하고 배송하기 위해 공급업체 수수료를 지불합니다. 당신은 또한 당신의 물품이 정확하고 정시에 배달되도록 그들의 입증된 관행에 대한 비용을 지불하고 있습니다.

3PL 사용에 대해 자세히 알아보려면 다음 유용한 문서를 확인하십시오.

• 3PL이란 무엇이며 소매업체에게 중요한 이유
• 모든 사람이 전자 주문 처리 서비스에 대해 알아야 할 5가지 사항
• 전자상거래 배송 전략이 그 어느 때보다 중요한 이유
• 시간을 절약해 주는 피킹 및 포장 주문 처리 서비스를 선택하는 방법

Amazon FBA에 대한 참고 사항

배송과 주문 처리는 말할 것도 없고 아마존 자체 주문 처리 서비스인 Amazon FBA는 말할 것도 없습니다. 아마존 판매 여부에 관계없이 아마존의 서비스를 사용하여 유명한 물류 관행을 사용하여 고객에게 상품을 배송할 수 있습니다.

Amazon FBA가 귀하에게 적합한지 여전히 확실하지 않은 경우 결정을 내리는 데 도움이 되는 다음 문서를 참조하십시오.

• Amazon FBA는 비용의 가치가 있습니까?
• 아마존 FBA 대안

주문 처리 소프트웨어 통합

배송 소프트웨어, 3PL 제공업체를 사용하거나 직송 배송업체와 협력하기로 결정했다면 다음 단계는 통합 옵션을 고려하는 것입니다. 위에서 언급한 이러한 전략은 주문 처리 작업을 간소화하지만 시스템 간 주문을 처리하는 방법을 더 복잡하게 만듭니다.

여전히 공급업체와 자체 전자상거래, ERP 또는 POS 시스템 간의 주문 및 이행 정보를 관리해야 합니다. 자동화가 없으면 시스템 간에 동일한 정보를 입력하는 데 많은 시간이 걸리고 인적 오류가 발생하기 쉽습니다. 대신 판매자는 nChannel과 같은 통합 플랫폼을 사용하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 방법을 참조하십시오.

직송 공급자 통합

직송의 경우 직송 공급업체에 연결해야 합니다. 공급업체가 제 시간에 주문을 배송하고 적절한 금액을 청구하도록 하는 정보에 대한 가시성이 있어야 합니다. nChannel의 직송 솔루션이 어떻게 하나의 애플리케이션에서 이러한 수준의 관리를 보장할 수 있는지 알아보십시오.

3PL 또는 배송 소프트웨어 통합

또한 3PL 또는 배송 소프트웨어를 전자상거래 플랫폼 또는 ERP와 통합하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 전자상거래 채널에서 3PL 또는 배송 소프트웨어로 주문을 자동으로 라우팅
• 3PL 또는 배송 소프트웨어로 이행되는 품목 또는 주문에 대한 규칙 설정
• 전체 이행 프로세스를 통한 주문 상태 모니터링

이를 통해 비즈니스 이행 프로세스가 시기 적절하고 일관되며 오류가 없도록 보장합니다. nChannel이 연결하는 모든 시스템을 보려면 여기를 클릭하십시오.