매장을 효과적으로 관리하기 위한 7가지 전자 상거래 운영 전략

비즈니스 소유자는 항상 수익과 고객 참여를 높일 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 전자 상거래 운영 전략은 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

효과적인 전략에는 개선할 수 있는 영역을 식별하고 이러한 개선을 위한 계획을 개발한 다음 전체 팀이 참여하도록 하는 동시에 신중하게 구현하는 것이 포함됩니다.

전자 상거래 운영 전략이 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 효과적인 주문 관리는 처리하는 데 추가 시간이 필요한 주문을 기다리는 동안 고객을 만족시킬 수 있습니다.

지속적인 고객 피드백 분석을 통해 문제를 조기에 식별하고 해결하여 나중에 더 큰 문제로 발전하지 않도록 할 수 있습니다. 웹사이트 레이아웃을 최적화하면 트래픽과 전환율을 높일 수 있습니다.

운영의 주요 영역을 개선하여 고객이 사이트에서 구매하는 동안 즐거운 경험을 하도록 할 수 있습니다.

전자상거래 운영 전략의 요소

다음은 수익과 고객 참여를 높이는 데 도움이 되는 7가지 전자 상거래 운영 전략입니다.

1. 고객 서비스 정책 생성

광고 고객 서비스 정책을 만들면 비즈니스에서 고객 불만을 관리 및 추적하고 고객 만족도 평가를 개선하며 긍정적인 고객 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

정책은 직원과 협의하여 회사의 기대치와 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 방법을 인식하도록 해야 합니다.

또한 정책에는 불만 사항에 대한 응답, 해결 시간 추적, 콜백 또는 에스컬레이션 절차 설정, 취한 조치 문서화 절차가 포함되어야 합니다.

2. 데이터를 사용하여 제품 제공 개선

성공적인 제품을 만들려면 항상 데이터를 사용하여 제품을 개선해야 합니다. 목표는 고객이 원하는 것을 원하는 시간에 원하는 방식으로 제공하는 것입니다.

고객의 행동과 선호도를 이해함으로써 기존 제품을 개선하면서 우수한 제품을 개발할 수 있습니다.

제품 제공을 개선하기 위해 데이터를 사용하는 한 가지 방법은 타겟 마케팅을 사용하는 것입니다. 데이터 분석을 사용하여 제품을 구매할 가능성이 가장 높은 고객을 식별한 다음 프로모션 제안이나 할인을 보낼 수 있습니다.

광고 이 접근 방식은 쇼핑객의 행동이 가까운 장래에 구매할 가능성이 있음을 나타낼 때 특히 효과적입니다.

또한 데이터를 사용하여 고객이 웹사이트나 광고에서 볼 콘텐츠를 결정함으로써 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 이 정보는 특정 주제나 제품에 관심이 있을 수 있는 고객을 타겟팅하는 데 사용할 수 있습니다.

예를 들어 Amazon은 쇼핑 행동 및 기타 개인 정보(예: 연령)에서 수집한 데이터를 사용하여 고객이 다음에 읽을 만한 책을 결정합니다. 이러한 유형의 개인화된 마케팅은 고객이 소매업체의 제품 및 서비스에 계속 참여하도록 도와줍니다.

3. 배송료 및 배송 시간 최적화

광고 배송 및 배송 시간은 전자 상거래 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 배송료와 배송 시간은 매출을 늘리거나 줄임으로써 수익에 영향을 줄 수 있습니다.

이익을 극대화하려면 이러한 요소를 최적화하는 것이 중요합니다. 배송 방법 최적화, 배송 컨테이너 최적화, 배송 일정 최적화를 포함하여 배송 및 배송 요금을 개선하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

배송 방법 최적화에는 보다 효율적인 운송업체 사용, 저렴한 포장재 사용 및/또는 더 빠른 배송 서비스 활용이 포함될 수 있습니다.

저렴한 포장재를 사용하면 배송 비용을 절감하면서도 제품이 손상되지 않도록 보호할 수 있습니다. 더 빠른 서비스 옵션은 제품이 고객에게 도달하는 데 걸리는 시간을 줄여 바쁜 기간 동안 시간을 ​​절약할 수 있습니다. 광고

운송 컨테이너를 최적화하면 운송 비용을 절감하는 동시에 운송 중 제품이 손상되지 않도록 보호할 수 있습니다. 제품에 가장 적합한 컨테이너 유형을 올바르게 선택하려면 약간의 시행착오가 필요하지만 운송 비용과 보관 공간 요구 사항을 모두 절약할 수 있다는 점에서 충분히 가치가 있습니다.

마지막으로, 배송 일정을 최적화하면 품질이나 안전을 희생하지 않고도 제품이 고객에게 더 빨리 도달할 수 있습니다.

4. 재고 수준 관리

전자 상거래 비즈니스를 관리할 때 비즈니스를 원활하게 운영하려면 재고 수준을 추적하는 것이 중요합니다.

재고는 유지 관리하는 데 비용이 많이 들 수 있으며 올바르게 관리되지 않으면 비즈니스에 손실이 발생할 수 있습니다. 재고 수준을 관리할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

한 가지 방법은 장바구니 시스템을 사용하는 것입니다. 이렇게 하면 재고가 있는 항목과 주문 중인 항목을 추적할 수 있습니다.

광고 또 다른 방법은 공급망 관리 시스템을 사용하는 것입니다. 이렇게 하면 함께 작업하는 모든 공급업체의 재고 수준을 추적할 수 있습니다. 제품 수요를 예측하는 데 도움이 되는 소프트웨어를 사용할 수도 있습니다. 이는 향후 수요를 충족하기 위해 유지해야 하는 재고량을 결정하는 데 도움이 됩니다.

5. 전자 체크아웃 시스템 구현

전자 계산대는 고객이 계산원과 상호 작용할 필요 없이 거래를 완료할 수 있게 함으로써 최근 몇 년 동안 점점 인기를 얻고 있습니다.

기업이 전자 체크아웃 시스템을 구현할 때 특정 요구 사항에 따라 사용할 수 있는 여러 전략이 있습니다.

한 가지 일반적인 접근 방식은 온라인 주문을 위한 전용 체크아웃 시스템을 설치하는 것입니다. 이러한 유형의 시스템은 고객이 줄을 서거나 지갑과 주머니를 뒤질 필요 없이 빠르고 쉽게 거래를 완료할 수 있으므로 향상된 보안과 편의성을 제공합니다. 또한 이러한 유형의 시스템은 온라인 비즈니스 운영의 전체 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

기업은 전자 결제 시스템을 제3자 제공업체에 의존할 수도 있습니다. 이러한 공급자는 광범위한 옵션과 기능을 제공하므로 기업은 특정 요구 사항을 충족하는 솔루션을 찾을 수 있습니다.

또한 타사 시스템은 종종 기업이 최대 효율성을 위해 시스템을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있는 지식이 풍부한 전문가의 지원을 받습니다.

6. 전환 추적 및 반복 구매자

광고 전자 상거래 운영과 관련하여 주목해야 할 주요 지표 중 하나는 구매하는 고객 수를 나타내는 전환입니다.

이는 웹사이트가 사람들이 찾고 있는 것을 찾고 구매하는 데 도움이 되었음을 보여주기 때문에 성공의 중요한 지표가 될 수 있습니다.

주시해야 할 또 다른 지표는 재구매자입니다. 이것은 귀하의 웹사이트에서 이미 구매를 했으나 다른 상품을 구매하기로 결정한 고객을 의미합니다.

이것은 사람들이 더 사고 싶어하는 가치 있는 콘텐츠와 제품을 제공하고 있다는 표시일 수 있습니다. 전환과 반복 구매자를 모두 모니터링하여 전자 상거래 운영이 원활하게 실행되고 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는지 확인할 수 있습니다.

7. 결과 분석 및 조치

비즈니스가 성공하려면 노력의 결과를 분석하고 그에 따라 조치를 취해야 합니다. 한 가지 전략이 효과가 없다면 몇 가지를 수정하거나 아예 버려야 할 수도 있습니다. 그리고 어떤 것이 정말 잘 작동한다면, 당신은 그것을 두 배로 늘릴 수 있습니다.

결론

끊임없이 변화하는 세상에서 모든 규모의 기업이 앞서가는 것이 중요합니다. 이 기사에 설명된 7가지 전자상거래 운영 전략을 사용하면 수익과 고객 참여를 획기적으로 높일 수 있습니다. 항상 그렇듯이 새로운 전략에 막대한 투자를 하기 전에 결과를 테스트하고 측정해야 합니다.