비즈니스에 중요한 10가지 최고의 전자 상거래 지표

온라인 비즈니스의 성과를 적절하게 평가하기 위해 전자 상거래 지표를 이해하고 싶으십니까?

전자 상거래 지표는 비즈니스 진행 상황을 이해하고 개선할 영역을 식별하는 데 사용됩니다. 마케팅 활동, 웹사이트 UX 및 비즈니스 운영의 영향을 이해하는 데 도움이 될 것으로 생각되는 측정항목을 선택할 수 있습니다.

여기에서 많은 사업주들의 문제가 시작됩니다. 비즈니스의 다양한 측면을 분석하는 데 사용할 수 있는 메트릭이 너무 많습니다.

이 기사에서는 전자 상거래 메트릭의 개념을 소개한 다음 전자 상거래 비즈니스의 주요 메트릭에 대한 세부 정보로 이동합니다.

내용의 테이블

• 전자상거래 측정항목이란
• 상점에 대한 전자 상거래 지표를 어떻게 선택해야 합니까?
• 현실에서 중요한 10가지 전자상거래 지표
• Analytify는 전자상거래 지표를 주시하도록 도와줍니다.
• 결론
• 자주 묻는 질문

전자상거래 측정항목이란 무엇입니까?

전자 상거래 지표는 웹사이트 성능에 대한 측정입니다.

실제로 이러한 메트릭은 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 상점의 성능을 수량화하는 데 사용됩니다. 결과적으로 메트릭 값의 변경은 (수정) 조치를 취해야 하는 이벤트 및 상황을 나타내므로 이러한 메트릭을 면밀히 주시해야 합니다.

측정항목과 KPI - 동일한가요?

전자 상거래 비즈니스에 대한 메트릭을 논의할 때 또 다른 관련 아이디어인 핵심 성과 지표(KPI)를 찾을 수 있습니다. 전문가들은 KPI를 메트릭 진행 상황의 측정으로 정의합니다. 따라서 메트릭은 프로세스를 추적하는 반면 KPI는 이러한 프로세스의 완료를 추적합니다.

이를 설명하기 위해 전자 상거래 상점의 주요 지표인 이탈률 을 살펴보겠습니다.

페이지의 이탈률(측정항목)을 측정해야 한다는 것은 누구나 알고 있습니다. 그러나 25%의 이탈률은 다음 분기의 목표로 가질 수 있는 KPI입니다.

메트릭과 KPI는 많은 전자 상거래 성과 평가에서 상호 교환적으로 사용될 수 있습니다. 그러나 밀접하게 관련된 두 가지 다른 아이디어를 인식해야 합니다.

이제 전자 상거래 상점 소유자가 직면하는 또 다른 중요한 질문으로 넘어가겠습니다.

상점에 대한 전자 상거래 지표를 어떻게 선택해야 합니까?

온라인 비즈니스의 진행 상황을 보는 다양한 방법이 있습니다. 그렇기 때문에 전자 상거래 상점의 실적을 추적하는 다양한 측정항목 목록을 찾을 수 있습니다. 그러나 간단한 이유로 이러한 모든 메트릭을 상점에 적용할 수는 없습니다. 메트릭을 추적하려면 시간과 노력이 필요합니다. 믹스에 더 많은 메트릭을 추가할수록 성능 측정에 더 많은 투자가 필요합니다.

따라서 상점에 대한 메트릭을 선택할 때 매우 주의해야 합니다. 이제 전자 상거래 비즈니스에 적합한 메트릭을 어떻게 선택할 수 있습니까? 비결은 메트릭을 고려할 때 세 가지 질문을 하는 것입니다. 이러한 질문에 대한 적절한 답변을 얻은 경우 추적 조합에 측정항목을 포함하세요.

1: 메트릭 변경의 영향이 얼마나 큽니까?

메트릭의 약간의 변경이 수익 및 판매에 대한 영향에 상응하거나 더 나은 변화로 이어지지 않는다면 메트릭은 노력할 가치가 없습니다.

2: 목표 달성에 대한 측정항목의 기여도는 무엇입니까?

측정항목이 목표 달성에 기여하지 않는다면 측정에 집중하는 것은 의미가 없습니다. 아이디어는 비즈니스 목표에 대한 바늘 움직임을 보여주는 메트릭만 추적하는 것입니다.

3: 메트릭이 다른 메트릭에 "영향"을 미치나요?

상호 연결된 메트릭은 성능 분석에서 놓칠 수 있는 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. "개별" 메트릭에 초점을 맞추기보다 "연결된" 메트릭을 통합하여 성능 평가를 단순화하고 속도를 높이는 것이 도움이 될 것입니다.

현실 세계에서 중요한 10가지 전자 상거래 지표!

앞서 언급했듯이 많은 측정항목을 사용하여 전자상거래 상점의 성능을 측정할 수 있습니다. 그러나 매장 실적의 필수 영역에 계속 초점을 맞출 수 있도록 목록을 10개로 좁히고자 합니다.

1. 전환율

전환율은 매장 방문자가 고객으로 전환한 비율입니다. 상상할 수 있듯이 이 간단한 전자 상거래 지표는 모든 전자 상거래 비즈니스의 핵심입니다.

전환율 공식은 다음과 같습니다.

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

일반적으로 전자상거래 비즈니스의 전환율은 약 3%를 유지하는 경향이 있습니다. 이 통계는 모든 온라인 비즈니스가 직면한 심각한 문제인 방문자를 고객으로 전환하는 문제를 강조합니다.

이 문제에 대한 솔루션은 디지털 마케팅의 중요한 틈새인 전환율 최적화(CRO)입니다. CRO를 높이는 것은 사용자 경험을 개선하고 방문자가 고객으로 전환하는 데 필요한 모든 도움을 받을 수 있도록 하는 것입니다.

웹사이트의 전환율을 높이기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 제품 페이지에 더 나은 리드를 제공하기 위해 노력하십시오. 타겟 고객의 선택을 미세 조정하는 데 도움이 되는 채널을 사용하십시오. 경험상 Facebook 광고(및 이와 유사한 소셜 미디어 광고 네트워크)는 훌륭한 리드를 얻는 데 가장 좋습니다.

• 매장 계산을 철저히 테스트하십시오. 모든 결제 옵션과 물류 파트너를 사용하여 결제 포기를 유발할 수 있는 문제를 제거하십시오.

• 모든 면에서 모바일 우선 매장을 만드십시오. 전자 상거래 트래픽의 가장 중요한 부분이 모바일 장치에서 발생하기 때문에 이러한 사용자의 사용자 경험을 개선하는 데 집중해야 합니다.

• 제품 페이지를 방문했지만 구매하지 않고 떠난 방문자를 다시 참여시킵니다. 여기에는 장바구니 포기 이메일, 쿠폰 및 가격 인하와 같은 마케팅 전술을 창의적으로 사용하는 것이 포함됩니다.

• 콘텐츠 분석을 수행하여 카피를 최적화하는 방법을 찾습니다. 설득력 있는 카피는 방문자가 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 텍스트와 시각 자료를 사용하는 CRO 활동의 초석입니다.

2. 고객 확보 비용(CAC)

고객 수를 늘리려면 매장의 전환율을 높이는 활동에 노력과 돈을 투자해야 합니다. CAC는 이 비용을 측정하며 상점의 수익성을 위한 필수 지표입니다.

CAC의 공식은

 Total Acquisition Costs / New Customers

CAC는 총 수익보다 실제 이익에 초점을 맞추기 때문에 전자 상거래 상점의 중요한 지표입니다. 예를 들어 고객이 CAC가 50달러인 매장에서 100달러를 지출하면 수익은 100달러가 될 수 있지만 실제 이익은 50달러가 됩니다.

보시다시피 CAC는 매장 운영에 대한 보다 현실적인 그림을 제공합니다. 비즈니스를 위한 CAC를 개선하기 위해 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

• 웹사이트 트래픽의 양보다 질에 집중하십시오. 이렇게 하면 CAC를 높이지 않고도 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

• 저렴하지만 영향력이 큰 마케팅 전략에 투자하십시오. 각 채널에 대한 CAC를 이해하려면 비용 대비 이익 비율을 신중하게 측정하십시오.

• 각 위치에는 다른 CAC가 있습니다. 각 위치에 적합한 CAC를 발견하려면 시장 세그먼트와 타겟 광고에 대한 실험이 필요합니다.

3. 평균 주문 금액(AOV)

AOV는 매장에서 받은 각 주문에 대한 평균 고객 지출을 보여줍니다.

AOV의 공식은 다음과 같습니다.

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV는 주문 관리와 관련된 비용을 확인하는 데 매우 유용합니다. AOV가 높을수록 주문당 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. AOV의 가장 큰 장점은 더 높은 가치의 주문을 하는 행복한 고객이 추가 트래픽 없이 매장의 AOV를 높일 수 있다는 것입니다.

다음은 매장의 AOV를 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 전략입니다.

• 행복한 고객은 더 높은 AOV를 의미합니다. 즉, UX에 중점을 두고 결제를 단순화하여 고객이 경쟁업체보다 귀하의 매장을 선호하도록 합니다.

• 주문 처리 및 물류와 관련된 비용을 최소화합니다. 비용을 줄이기 위해 주문 처리를 자동화하거나 아웃소싱하도록 선택할 수 있습니다.

• 작은 추가 비용으로 번들 및 "추가" 단위와 같은 거래를 제공합니다.

• 특정 한도를 초과하는 주문에 대한 무료 배송은 AOV 번호를 추가하는 훌륭한 방법입니다.

4. 평균 이익률(APM)

이 측정항목은 제품 관련 비용에 더 중점을 둡니다. 그것은 당신의 상점에 있는 제품의 수익성을 측정합니다. APM 공식은

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

많은 제품을 판매하고 있지만 수익이 여전히 낮은 경우 이 측정항목을 조사해야 합니다. APM을 안정적으로 유지하는 핵심은 가장 경쟁력 있는 가격으로 구매하는 것입니다. 가장 좋은 가격으로 쇼핑해야 하며 가능한 한 낮은 구매 비용을 유지하기 위해 공급업체를 바꾸는 것을 두려워하지 마십시오.

매장의 APM을 개선하는 방법은 다음과 같습니다.

• APM이 좋은 제품으로 고객을 끌어들이는 제품을 묶으십시오.

• 더 많은 수익을 창출하는 제품을 중심으로 캠페인을 전개하십시오.

• 항상 운송 및 보관과 같은 구매 비용에 중점을 둡니다.

• 연장 보증 및 무료 교체와 같은 추가 기능을 제공합니다.

5. 장바구니 포기율

잠재 고객의 70%가 장바구니를 포기한다는 사실을 알고 계십니까?

장바구니 포기는 매장 소유자에게 심각한 문제입니다. 잠재 고객이 고객을 결제 페이지로 안내하는 데 상당한 노력을 기울인 후 떠나기 때문입니다. 장바구니 포기율을 줄이는 데 있어 문제는 방정식과 관련된 요소의 수입니다.

예를 들어, 잠재 고객은 긴 등록 양식, 배송 비용 또는 지불 옵션의 부족을 작성하는 것을 원하지 않기 때문에 장바구니를 떠날 수 있습니다.

다행히 매장을 최적화하여 이러한 많은 요소를 제거하고 결제 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

• 1단계 결제 양식을 통합하여 프로세스 속도를 높입니다.

• 다양한 결제 옵션 제공(신용카드 및 가상 지갑 포함)

• 고객이 모든 비용을 미리 볼 수 있고 체크아웃 페이지에 "놀라운 부분"이 없는지 확인합니다.

6. 고객평생가치(CLV)

CLV는 고객이 "수명 주기" 동안 매장에 지출할 금액을 측정합니다. 장바구니 포기율만큼 관련성이 없어 보일 수 있지만 전체 매장 실적을 측정하는 중요한 척도입니다.

세 가지 다른 보기에서 CLV를 볼 수 있습니다.

첫 번째 보기는 기록 CLV입니다. 이것은 귀하의 상점에서 모든 고객이 주문한 금액의 실제 합계입니다.

 CLV = order 1 + order 2 + ...

두 번째 보기는 숫자의 평균입니다. 여기에서 평균 주문 값을 찾아 CLV를 계산합니다. 따라서 공식은

 CLV = Total Revenue / Total Customers

세 번째이자 마지막 보기는 CLV 예측에 대한 것입니다. 여기에서 공식을 사용하여 평균을 "예측"합니다.

 CLV = Average Order Value * Number of orders

CLV는 고객 충성도의 척도이므로 AOV를 높이는 데 사용하는 일부 전술은 이 지표를 개선하는 데도 도움이 됩니다. 게다가:

• 빈번한 판매를 실행하고 틈새 시장별 할인을 제공하여 주문 빈도를 높이는 데 집중했다면 도움이 될 것입니다.
• '일반' 매장이 아닌 틈새시장에 특화
• 무료 업그레이드, 추가 단위 또는 독점 쿠폰과 같은 무료 선물 제공
• 전체 이메일 목록을 폭격하는 것보다 고객 세그먼트에 집중하십시오.

7. 고객 유지율

고객 유지율은 이 목록의 다른 메트릭보다 훨씬 더 긴 기간에 적용되기 때문에 까다로운 전자 상거래 메트릭입니다. 고객 유지율은 얼마나 많은 반복 고객이 있는지(및 이러한 고객의 주문 빈도)를 측정합니다.

고객 유지를 계산하는 공식은 다음과 같습니다.

 (Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

백분율은 고객 서비스 운영의 건전성과 웹사이트 콘텐츠의 "유용성"에 대한 좋은 아이디어를 제공합니다.

신규 고객에 대한 CAC가 기존 고객을 재방문하는 비용보다 높기 때문에 고객 유지를 개선하는 것은 필수 요구 사항입니다. 또한 반복 고객은 종종 더 높은 AOV를 주문하고 더 높은 주문 빈도를 가지며 매장에 대한 입소문을 자주 퍼뜨립니다. 결과적으로 고객 유지는 신규 고객을 찾는 것보다 "저렴"합니다.

매장 유지율을 높이는 방법은 다음과 같습니다.

• 탁월한 서비스, 특히 애프터 서비스 제공

• 할인 및 독점 제안으로 재방문 고객에게 보상하는 로열티 프로그램 보유

• 사용량을 추적하고 구매 알림을 보내 고객을 매장으로 되돌리세요.

• 다음 구매 주문을 장려하는 시간 제한 쿠폰 제공

전자 상거래 상점에 대한 다음 세 가지 측정항목은 그다지 관련성이 없어 보일 수 있지만 그럼에도 불구하고 중요합니다. 그들은 매장 운영 및 마케팅 전략에 대한 더 깊은 문제를 드러낼 수 있습니다.

8. 이메일 성능

이메일은 ROI가 높고 배포가 간편하기 때문에 전자 상거래 상점의 주요 마케팅 채널입니다. 또한 고객은 종종 독점 할인 및 쿠폰이 포함되어 있기 때문에 선호하는 매장에서 가끔 이메일을 받는 것을 꺼려합니다.

상점에 대한 이메일 캠페인을 계획할 때 다음 이메일 성능 측정항목을 고려해야 합니다.

• 공개율(이메일을 연 수신자의 비율)
• 클릭률(이메일에 포함된 링크를 클릭한 수신자의 비율)
• 수신 거부 비율(이메일 수신을 취소한 사용자의 비율)

이메일 목록의 열기 및 클릭률을 개선하고 구독 취소율을 줄여야 합니다.

9. 최고 실적 카테고리 및 제품

모든 카테고리와 제품이 똑같이 잘 팔리는 것은 아닙니다. 상점 소유자 또는 마케팅 담당자는 가장 실적이 좋은 카테고리 및 제품에 대한 명확한 아이디어를 가지고 있어야 이러한 제품을 마케팅하는 데 두 배로 집중할 수 있습니다. 마찬가지로, 두 번째 및 세 번째 위치에서 제품 판매를 개선하여 수익 점유율을 높일 수 있는 방법도 생각해야 합니다.

이 목록의 메트릭을 사용하여 매장에서 제품의 성능을 평가할 수 있습니다. 항상 제품 판매로 인한 수익 이상을 보고 있는지 확인하십시오. AOV 및 APM과 같은 추가 메트릭은 장기적인 제품 소싱 및 마케팅 문제를 강조합니다.

10. 환불 및 반품

멀티 스토어 브랜드이든 막 시작하는 브랜드이든 상관없이 환불 및 반품은 수익에 큰 영향을 미치는 두 가지 전자 상거래 지표입니다.

밀접하게 관련된 이러한 측정항목은 고객이 반품하거나 환불한 주문의 비율을 추적합니다. 이것은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 문제는 이러한 이유 중 많은 부분이 제어할 수 없다는 것입니다(예: 고객이 거실에서 스피커 소리가 나는 방식을 좋아하지 않을 수 있음).

이 두 가지 중 환불은 고객의 불만을 나타내기 때문에 더 걱정입니다. 불행한 고객은 종종 분노를 표출하기 위해 소셜 미디어 플랫폼에 의존합니다. 그들의 행동은 소셜 미디어 광고 ROI와 브랜드 포지셔닝을 희석시킬 수 있습니다.

제품 반품은 제품 품질에 문제가 있음을 나타냅니다. 품질이 낮은 제품은 주문 가치나 수익 이상에 해를 끼칩니다. 고객은 매장 수익성에 장기적으로 직접적인 영향을 주어 다른 잠재 고객을 낙담시킬 수 있습니다.

Analytify는 전자상거래 지표를 주시하도록 도와줍니다.

많은 상점 소유자가 일반적으로 전자 상거래 지표를 따라가지 못하는 중요한 이유에 대해 이야기해 보겠습니다.

Google Analytics는 오늘날 가장 인기 있는 웹사이트 트래픽 및 사용자 행동 추적 플랫폼입니다. 거의 모든 전자 상거래 지표를 포함하여 긴 지표 목록을 추적하는 데 사용됩니다. 모든 인기 있는 전자 상거래 플랫폼 및 기타 Google 제품(특히 Google 디스플레이 네트워크)과 잘 통합됩니다.

그러나 많은 상점 소유자는 전자 상거래 측정항목을 추적하기 위해 Google Analytics의 이점을 충분히 활용할 수 없습니다. 이 문제 뒤에는 두 가지 주요 이유가 있습니다.

Google Analytics는 초보자에게 적합하지 않습니다.

Google Analytics는 전문 사용자도 위협할 수 있는 광범위한 플랫폼입니다. 측정기준을 사용하여 데이터를 자세히 알아볼 수 있는 보고서가 너무 많습니다. 또한 Google Analytics를 사용하면 사용자를 위해 더 "복잡한" 항목을 만드는 맞춤형 보고서 및 대시보드를 생성할 수 있습니다.

상점 소유자는 기술 수준에 관계없이 너무 많은 작업이 필요하기 때문에 Google Analytics의 복잡성에 들어가기를 원하지 않습니다. 전자 상거래 측정항목에 대한 현재 및 과거 데이터를 찾는 것은 추가 분석을 위해 여러 보고서를 살펴보고 데이터를 내보내야 함을 의미합니다.

Google Analytics는 많은 시간을 소비할 수 있습니다.

Google Analytics에 대한 방법을 알고 있더라도 캠페인을 계획하기 위해 데이터를 가져오는 데 몇 시간을 투자해야 합니다. 시간을 낭비할 여유가 없는 업계에서 Google Analytics를 사용하면 속도가 느려질 수 있습니다. 전자 상거래 상점 소유자는 시간 제한 없이 Google Analytics의 모든 기능을 제공하는 간단한 솔루션이 필요합니다.

Analytify 소개 – 완벽한 Google Analytics 대시보드 플러그인

Analytify는 Google Analytics 계정에 연결하고 모든 중요한 통계를 WordPress 웹사이트 대시보드로 가져오는 강력한 플러그인입니다.

플러그인은 앞에서 언급한 두 가지 주요 Google Analytics 문제를 해결합니다. 웹사이트를 떠나지 않고도 모든 필수 정보와 지표를 볼 수 있습니다. 무엇보다도 가장 인기 있는 WordPress 전자 상거래 플랫폼인 WooCommerce 및 Easy Digital Downloads와 통합됩니다.

무엇보다도 Analytify Dashboard에서 데이터를 읽는 데 특별한 기술이 필요하지 않습니다. 소셜 미디어 트래픽에서 웹사이트 트래픽의 구성 이해에 이르기까지 복잡한 보고서를 거치지 않고도 정확한 데이터를 얻을 수 있으므로 안심할 수 있습니다.

수익 창출 탭 분석

수익 창출 분석 탭은 모든 인기 있는 전자 상거래 메트릭을 대시보드로 가져옵니다. WooCommerce 탭을 사용하여 메트릭을 강조 표시합니다. 이 탭을 살펴보겠습니다.

여기에서 다음 측정항목을 볼 수 있습니다.

• 업무
• 평균 주문 금액
• 체크아웃
• 가장 수익성 높은 마케팅 채널
• 최고 성능의 제품
• 쿠폰 사용 안내

결론

이제 전자상거래 측정항목과 수익에 미치는 영향에 대해 잘 알고 있기를 바랍니다. 위에서 논의한 10가지 메트릭은 비즈니스 성과를 추적하고 매장 운영 및 마케팅 캠페인의 성과에 대한 완전한 보기를 제공합니다.

매장 실적을 분석하는 데 사용하는 전자상거래 측정항목을 알려주십시오.

자주 묻는 질문

그게 다야! 또한 Google Analytics 이벤트 대 목표에 대한 모든 것(간단한 가이드) 및 Google Analytics를 사용하여 웹사이트 트래픽을 늘리는 방법을 확인할 수도 있습니다.

아직 Analytify를 사용하지 않습니까? 무엇을 기다리고 있습니까?