추적해야 하는 중요한 전자 상거래 KPI

(디지털 마케팅, 소셜 미디어 및 최신 트렌드에 관심이 있는 Bizzmark 블로그 수석 편집자 Emma MIiller의 게스트 게시물입니다.)

성공적인 온라인 스토어 구축의 비결은 무엇입니까? 견고한 디지털 마케팅 전략인가? 완벽한 고객 지원? 고품질 제품? 기능적인 웹사이트가 아닐까요?

이러한 요소도 중요하지만 온라인 존재를 만들거나 깨뜨릴 수 있는 한 가지가 있습니다. 예, 측정항목에 대해 이야기하고 있습니다. 경쟁이 치열한 온라인 시장에서 성공하려면 측정 가능한 목표를 설정하고 추적할 올바른 지표를 선택하고 온라인 성과를 지속적으로 분석해야 합니다.

추적할 측정항목이 많지만 매장 성장과 직접 관련된 측정항목을 선택했습니다.

마케팅 지표

판매 관련 지표를 논의하기 전에 먼저 마케팅 KPI에 주의를 기울여야 합니다.

마케팅 전략은 온라인 상점의 노출을 늘리고, 더 많은 사람들을 사이트로 유도하고, 신뢰를 구축하고, 판매 유입경로의 맨 아래로 안내하므로 판매와 직접적인 관련이 있습니다.

추적해야 할 가장 중요한 마케팅 KPI는 다음과 같습니다.

• 웹사이트 트래픽
• 소스별 웹사이트 트래픽
• 이탈률
• 현장에 머문 시간
• 이탈률
• 총 전환수
• 방문당 페이지 수
• 평균 세션 시간
• 트래픽 소스
• 가입자 증가율
• 이메일 오픈율
• 이메일 클릭률
• 소셜 미디어 참여
• 전환당 비용
• 평균 위치
• PPC 트래픽 양

그러나 다양한 목표, 메트릭 및 도구의 부하에 보조를 맞추는 것은 매우 혼란스러울 수 있습니다. 여기에서 보고 도구가 모든 주요 디지털 마케팅 도구와 통합되므로 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 Reportz를 사용하면 Google Analytics, SEMrush, Serpstat 또는 Rank Ranger와 같은 주요 SEO 도구를 결합하여 하나의 대시보드에서 KPI를 관찰하고 종합적인 SEO 보고서를 작성할 수 있습니다.

재방문 고객 비율

온라인 마케터로서 당신의 목표는 사람들을 당신의 가게로 끌어들이고 그들이 당신에게서 구매하도록 하는 것뿐만 아니라 그들이 다시 돌아오도록 영감을 주는 것입니다. 반품 고객은 여러 가지 이유로 중요합니다.

• 그들은 당신에게서 다시 구매할 의향이 있으며 일반적으로 처음 고객보다 더 많은 돈을 지출합니다.
• 취득 비용을 다시 지불할 필요가 없다는 점에서 수익성이 매우 높습니다.
• 재방문 고객은 만족한 고객이자 잠재적 브랜드 대사입니다.

이것이 바로 고객 충성도를 측정하고 이러한 반복적인 방문이 수익으로 전환되는 방식을 알려주는 지표인 재방문자 비율을 추적해야 하는 이유입니다. 이를 계산하려면 반복 방문자 수를 보고 기간의 총 고유 방문자 수로 나눕니다.

평균 주문 금액

평균 주문 가치(AOV)는 총 수익을 총 주문 수로 나눈 값입니다. 추적은 고객 평생 가치를 이해하고 수익을 개선하는 데 중요합니다.

AOV가 만족스럽지 않은 경우 사용할 수 있는 몇 가지 간단한 전술은 다음과 같습니다.

• 교차 판매 – 고객이 검색한 것과 관련된 제품 제공
• 상향 판매 – 경쟁력 있는 가격으로 동일한 제품의 프리미엄 버전 제공
• 동일한 품목을 여러 개 구매하는 고객에게 대량 할인을 제공합니다.
• 특정 주문 금액에 도달한 고객에게 쿠폰 또는 무료 배송 제공

고객평생가치

고객 평생 가치는 고객이 평생 동안 비즈니스에 가져올 전체 수익을 추정합니다. 계산하는 것은 간단합니다. 예를 들어 AOV가 $40이고 평균 구매자가 평균 주문 가치로 10번 구매하는 경우 고객 평생 가치는 $400입니다.

Google Analytics에서 고객 LTV를 모니터링할 수도 있습니다. 잠재고객 > 평생 가치로 이동하면 됩니다.

고객 평생 가치를 계산하면 마케팅 비용과 고객 확보 및 유지 전략의 효율성에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 가장 중요한 것은 획득 및 유지 캠페인에 얼마나 할당해야 하는지 알고 효과가 있는 전술에 리소스를 집중할 수 있다는 것입니다.

장바구니 포기

Baymard Institute 보고서에 따르면 평균 장바구니 포기율은 70%입니다. 고객을 확보하고 장바구니로 몰기 위해 많은 비용을 지불했다면 상황은 더욱 악화됩니다. 그렇기 때문에 이러한 고객을 다시 확보하고 장바구니 포기율을 정기적으로 측정하는 데 집중해야 합니다.

장바구니 포기율은 얼마나 많은 방문자가 장바구니에 제품을 추가한 후 체크아웃하지 않고 떠났는지 보여줍니다. 이 메트릭은 완료된 거래 수를 생성된 장바구니 수로 나누고 이 수에 100을 곱하여 계산됩니다.

Google Analytics에 대해 향상된 전자 상거래 플러그인을 활성화한 경우 이 플랫폼에서 직접 장바구니 포기를 추적할 수 있습니다. 전환> 전자상거래 > 쇼핑 행동으로 이동하여 판매 유입경로의 시각화와 각 단계에서 구매를 완료하거나 포기한 구매자의 비율을 확인하기만 하면 됩니다.

세분화된 전환율

전환율은 귀하로부터 구매하기로 결정한 전자 상거래 방문자의 비율을 나타냅니다. 따라서 마케팅 및 영업 전략의 성공 여부를 나타내는 좋은 지표입니다.

구매한 총 웹사이트 방문자 수를 총 방문자 수로 나누어 계산합니다.

Google 애널리틱스에서 전환을 추적하려면 먼저 전환 목표를 설정해야 합니다. 대상, 기간, 세션당 페이지 수 등과 같이 다양한 유형의 목표를 선택할 수 있습니다.

건전한 측정항목으로 전환율을 모니터링하는 것 외에도 캠페인에 대한 보다 세부적인 통찰력을 얻으려면 전환율을 분류해야 합니다. 예를 들어 이제 트래픽 소스, 사용자 기기, 신규/재방문 고객 등을 기준으로 Google Analytics에서 전환을 분류할 수 있습니다.

트래픽 소스별 수익

수익을 계산하면 판매, 마케팅 및 고객 지원 지표가 얼마나 수익성이 있는지 알 수 있습니다. 그러나 수익을 하나의 개념으로 관찰하는 대신 분할하지 않는 이유는 무엇입니까? 이를 통해 채널에 대한 세분화되고 정확한 통찰력을 제공하고 가장 높은 수익 또는 가장 낮은 수익을 제공하는 채널을 알려줍니다. 이것은 트래픽을 발생시키지만 귀하의 수익에는 기여하지 않는 온라인 채널을 제거할 수 있는 놀라운 기회입니다.

예를 들어 Google Analytics의 트래픽 탭에서 직접 자연 검색, 추천 트래픽 또는 이메일 캠페인을 기준으로 수익을 분류할 수 있습니다. 이렇게 하면 트래픽 소스에 따라 고객의 구매 습관이 어떻게 변하는지 미리 볼 수 있습니다. 예를 들어 Facebook에서 많은 추천을 받았지만 AOV가 좋지 않을 수 있습니다. 반면에 이메일 캠페인은 더 적은 수의 전환을 유도하지만 평균 주문 가치는 더 큽니다.

결론

치열한 온라인 소매 생태계에서 성공하기 위해서는 데이터를 헤엄쳐야 합니다. 합리적인 목표를 설정하고 매장에 적합한 지표를 선택해야 합니다. 무엇보다도 전자 상거래 사이트가 성장함에 따라 정기적으로 업데이트하십시오.

온라인 상점의 효율성을 어떻게 측정합니까?

다음에 읽을 내용:

• 소매 비즈니스에 대한 판매 동향 분석을 수행하는 방법
• 귀하의 비즈니스에 전자 상거래 자동화가 필요합니까?
• 전자 상거래 콘텐츠 마케팅 전략으로 매출을 늘리는 방법

게스트 저자

Bizzmark 블로그 수석 편집자

Emma Miller는 시드니의 디지털 마케터입니다. 블로거, Bizzmark 블로그의 수석 편집자, Melbourne University의 객원 강사로 일하고 있습니다. 디지털 마케팅, 소셜 미디어, 스타트업 및 최신 트렌드에 관심이 있습니다.