휴일을 위한 전자 상거래 사이트를 준비하기 위한 10가지 명확하지 않은 팁

SaaS 고객 서비스 회사인 LiveChat은 휴일 시즌의 분주함을 몇 가지 수치로 보여줍니다. 전자 상거래 사이트는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이와 같이 트래픽이 많은 날에 최대 120% 더 많은 방문을 받고 휴일 내내 일일 트래픽은 63% 증가합니다. 평균적으로.

베테랑 전자 상거래 관리자는 이러한 수준의 소비자 요구를 충족시키기 위해 광범위한 준비가 필요하다는 것을 알고 있습니다.

알리바바는 24시간 만에 거의 310억 달러의 매출을 올리며 올해 이전 판매 기록을 경신한 광군제 행사로 시즌을 비공식적으로 시작했습니다. 알리바바의 매출이 지표라면 브랜드와 소매업체는 올해 업계 전체의 성장을 기대할 수 있습니다. 실제로 CNBC의 Lauren Thomas는 미국 소매업체만 해도 이번 휴가 시즌에 1조 달러 이상의 매출을 올릴 것이라고 보고합니다.

다음은 전자 상거래 경영진이 매장을 준비할 수 있도록 할 수 있는 10가지 사항입니다.

1. 재고 정리

전국소매업연맹(National Retail Federation)은 지난 2월 온라인 판매가 올해 10~12% 증가할 것으로 예상한다고 발표했다. 즉, 전자 상거래 회사는 작년보다 최소 10~12% 더 많은 제품을 출하할 계획을 세워야 합니다.

재고가 적절하고 필요할 때 신속하게 재고를 재주문할 수 있는지 확인하십시오. 12월 초에 고객 수요가 만만찮은 상태가 되는 것을 원하지 않습니다.

특히 휴가철에는 온라인 상점에 올바른 재고 가용성이 반영되도록 전자 상거래 솔루션에 창고와 함께 모니터링 시스템이 있는지 확인하려고 합니다.

2. 트래픽 및 속도에 대한 사이트 테스트

작년에 우리는 웹사이트 성능을 최우선 과제로 삼았습니다. 그리고 올해도 마찬가지입니다. 귀하의 상점은 웹 인프라에 대한 증가하는 요구를 처리하기 위해 확장성과 안정성 면에서 준비가 되어 있어야 합니다. 사이트 속도를 밀리초 단위로 개선하면 장바구니 이탈 및 사이트 이탈을 방지할 수 있습니다.

이미지를 렌더링하는 데 걸리는 시간부터 체크아웃 프로세스의 속도에 이르기까지 사이트의 모든 요소에 대한 페이지 로드를 팀에서 확인하도록 하십시오.

3. 사이트의 모바일 응답성 확인

Moxie Software의 마케팅 부사장인 Tara Sporrer는 거의 5년 전에 미국에서 모바일 장치 채택률이 90%에 이르렀으며 그 이후로 증가했다고 지적합니다. Sporrer는 "휴대전화와 태블릿으로 '생활'하는 우리에게 모바일 쇼핑은 필수적인 생활 방식이 되었습니다.

최소한 휴가철이 오기 전에 이미지가 반응형이고 웹사이트 디자인이 모바일 친화적인지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 구매를 위한 다른 쇼핑 옵션이 많은 고객을 실망시키고 외면할 위험이 있습니다.

어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 PracticalEcommerce의 Sig Ueland가 반응형 웹 디자인을 위한 몇 가지 제안 도구를 제공합니다.

4. 휴일 콘텐츠 캘린더 만들기

이것은 미리 계획하는 데 있어 중요한 부분입니다. 콘텐츠 마케팅에 전념하고 있다면 휴가철 내내 관련 콘텐츠를 포함해야 합니다. 선물 가이드, 선물에 초점을 맞춘 게시물 목록, 휴일 관련 블로그 주제는 모두 훌륭한 아이디어입니다.

일정의 일부로 소셜 미디어를 소홀히 하지 않도록 하십시오. SmartInsights의 James Gurd는 “동료 추천은 블로거나 유명인의 추천보다 명절 선물 구매에 가장 큰 영향을 미칩니다. "전체 판매 목표에서 피크 거래의 중요성을 감안할 때 사람들이 제품을 공유하고 이야기하도록 권장하는 방법을 계획해야 합니다."

달력도 꽉 잡으세요. 전자상거래 컨설턴트 Jacklyn Deans는 추수감사절과 12월 21일 사이에 단 4주밖에 남지 않았습니다. 이 날은 UPS Next Day Air 및 USPS Priority Express Mail이 크리스마스까지 배달되는 마지막 날입니다.

5. 관련 프로모션 이메일 계획

Good의 Jon MacDonald는 이메일 캠페인이 전체 매출의 3분의 2를 차지하는 역할을 한다고 말합니다. 맥도날드는 “이메일은 효과적이다. "또한 청중이 캠페인에서 메일을 열고 보낸 콘텐츠에 따라 행동하도록 유도하는 일을 더 잘할수록 이메일이 생성하는 전환율로 인해 더 행복해질 것입니다."

휴가철보다 관련성 있는 판매 이메일을 작성할 수 있는 더 좋은 기회가 어디 있겠습니까? CRO 전문가 Alex Harris는 이와 관련하여 몇 가지 제안을 합니다. 하나는 고객이 휴가 구매에 대해 생각하기 시작할 때 휴가 전 판촉 행사를 보내는 것입니다. 나중에 이미 전환할 준비가 되어 있는 막바지 쇼핑객을 위한 이메일을 만들 수 있습니다.

기억해야 할 중요한 이메일: 버려진 장바구니 알림. Jilt의 제품 책임자인 Beka Rice는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 같은 날에는 버려진 장바구니를 구할 수 있는 시간이 몇 시간 밖에 없다고 말합니다. 그녀는 약간의 긴급성을 전달하는 메시지(예: "내일 장바구니 총액이 증가할 예정입니다. 오늘 구매하세요!")로 해당 고객에게 다가가라고 조언합니다. 60분 후에 알림을 보내고 카트를 포기한 지 2시간 후에 후속 조치를 보내는 것이 좋습니다.

6. 물류 제공업체와의 파트너십 고려

Multichannel Merchant의 Brian Berry는 휴가 성수기 동안(및 이후) ​​역물류 증가를 처리하기 위해 타사 물류 제공업체를 고용할 것을 권장합니다.

필요한 추가 인력에서 실제 역물류 프로세스에 이르기까지 반품 비용을 계산할 가치가 있습니다. Berry는 고려해야 할 몇 가지 주요 구성 요소에 대해 설명합니다.

• 모든 물류 지점을 통한 반품 처리.
• 재판매를 위해 반품된 제품을 리퍼비싱합니다.
• 고객 교환에 필요한 인력 및 자재.
• 손실된 총 마진은 주문 처리 중 또는 배송 중 제품이 손상되었음을 의미합니다.
• 반품 과정에서 불량 서비스를 받으면 고객의 신뢰를 잃을 가능성이 있습니다.

빠른 성장을 경험하고 있는 많은 전자 상거래 브랜드에게 휴일은 물류 및 주문 처리 지원에 대한 명확하고 현재의 필요성을 보여줍니다. 이러한 브랜드의 자연스러운 다음 단계는 신뢰할 수 있는 3PL과 파트너 관계를 맺거나 전체 서비스 전자 상거래 솔루션 공급자와 파트너 관계를 맺어 성장이 운영에 제약을 받지 않도록 하는 것입니다.

7. 프로모션 사본 업데이트

첫인상을 남길 날이 얼마 남지 않았습니다. 실제로 CRO 공급업체 JustUno는 웹사이트 전환의 84%가 첫 번째 방문에서 발생한다는 사실을 발견했습니다. 새로운 방문자가 귀하의 프로모션 때문에 귀하의 사이트를 찾는 경우 해당 통계에 맞는지 확인하기 위해 최선을 다할 것입니다.

웹 카피가 판촉과 일치하고 상점 방문자의 흥미를 끌 수 있는지 확인하십시오. 2060 Digital의 Janna Ramer는 귀하의 사본에 긴급 언어를 포함할 것을 권장합니다. "이번 주에만" 또는 "단 하루만"과 같은 문구는 고객이 지금 구매하도록 유도합니다.

HostGator의 Shayla Price는 선물 가이드와 같은 프로젝트 아이디어와 방문자가 보는 카피에 개인화 도입을 포함하여 성공적인 휴가 캠페인의 몇 가지 예를 보여줍니다. 예를 들어 Price는 휴일 동안 웹 사이트에 대한 Target의 업데이트를 설명합니다. 이 거대 소매업체는 특정 예산에 맞는 선물 가이드로 제품을 구성하여 전자 상거래에 큰 영향을 미칩니다.

여기에서 아이디어는 휴일을 자연스럽게 카피에 짜넣는 것입니다. 동시에 Copyranter의 Mark Duffy는 너무 사카린을 섭취하지 말라고 경고합니다.

8. 가능하면 무료 배송 제공

아직 무료 배송을 제공하지 않는 경우 휴가철에 이 기능을 도입하는 것을 고려하십시오. 무료 배송은 많은 고객의 필수품이 되었습니다. Retail Touchpoints에 따르면 전자 상거래 고객 10명 중 거의 9명이 빠른 배송보다 무료 배송을 선호합니다.

우리는 작년에 상점 주인들에게 같은 조언을 했으며, 전자 상거래 매출의 예상되는 성장은 올해 지분이 훨씬 더 높다는 것을 의미합니다. 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 주된 이유는 배송비입니다. 그 마찰점을 제거할 수 있다면 평균 주문 가치, 주문량 및 총 상품 가치를 높일 수 있습니다.

9. 고객 서비스 강화

이번 시즌 동안 아웃리치는 먼 길을 갈 수 있습니다. Packhelp의 Phil Forbes는 핼러윈과 추수감사절에 구매한 고객은 이미 후속 구매를 준비하고 있다고 말합니다. 당신이 해야 할 일은 그들이 계속 돌아올 수 있는 종류의 고객 서비스를 보여주기만 하면 됩니다. 몇 가지 아이디어:

• 자조 리소스를 구축하여 고객 서비스 직원에 대한 수요를 줄이십시오. FAQ 페이지가 모든 문제를 해결하지는 못하지만 좋은 게이트키핑 수단입니다.
• 고객과 명확하게 의사 소통합니다. 고객 서비스의 대부분은 기대치를 관리하는 것입니다. 시즌 중에 배송 시간이 지연되는 경우 결제 시 이를 쉽게 확인할 수 있는지 확인하십시오. 반품 정책을 명확하게 설명하십시오.
• 아직 구현하지 않았다면 고객 서비스 소프트웨어 구현을 고려하십시오. 올바른 도구는 도움 티켓을 정리하고 고객 불만 및 피드백을 파악하는 데 도움이 됩니다.

고객 서비스는 결국 현대 전자 상거래 브랜드를 성공으로 이끄는 핵심입니다. 이번 시즌을 기회로 삼아 노력을 강화하십시오.

10. 기회를 사용하여 재방문 고객 생성

마지막으로 연말연시를 고객 충성도를 얻을 수 있는 기회로 활용할 수 있습니다. Alex McEachern이 Smile.io에서 언급했듯이 전자 상거래 상점 매출의 40%가 고객의 8%에 의해 발생하기 때문에 포괄적인 전략만으로도 이것이 중요합니다.

단골 고객은 빵과 버터입니다. 그리고 연말연시 쇼핑 시즌은 새로운 고객 관계를 만들고 기존 고객 관계를 강화하기에 좋은 시기입니다.

다음은 시작하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

• 이메일 캠페인. 유기적이고 개인적인 방식으로 완료되면 많은 고객이 후속 조치를 높이 평가합니다. MarketingLand의 Sam Welch는 환영 이메일, 육성 이메일 및 홍보 이메일을 미리 계획할 것을 권장합니다.
• 로열티 프로그램. 휴가 전에 로열티 프로그램을 구현하면 고객에게 재방문에 필요한 인센티브를 제공할 수 있습니다. Founder's Guide 편집 팀은 포인트 시스템, 기프트 카드 또는 파트너십 프로그램을 포함한 다양한 아이디어를 권장합니다.
• 기대 이상입니다. ShortStack의 Will Blunt는 고객의 기대를 뛰어넘는 것이 연말연시 이후에도 계속 돌아올 것이라고 말합니다. 가능한 최고의 서비스, 고객 경험, 제품 및 개봉 순간을 제공하는 데 중점을 둡니다.

즉, 신규 고객이 일회성 고객이 되는 것을 보고 만족하지 마십시오. 거기에 더 큰 기회가 있습니다. 위에서 강조한 몇 가지 전술을 사용하여 고객을 기쁘게 하고 고객에게 최상의 경험을 제공하십시오.

이미지: Srikanta H. U , Clem Onojeghuo , Elevate