전자상거래 가이드 판매를 사용하여 쇼핑 경험을 개선하는 방법

새로운 헤드폰을 찾고 있다고 상상해 보세요. 웹사이트를 클릭하면 갑자기 소음 제거, 오버이어, 무선 등 선호하는 기능과 예산에 대해 묻는 가상 비서가 나타납니다.

귀하의 응답에 따라 가상 비서가 귀하의 기준에 맞는 헤드폰 목록을 선별합니다.

완벽한 쌍을 빠르게 찾아서 장바구니에 추가하고 결제하세요.

이것은 먼 첨단 기술의 꿈이 아니라 전자상거래 유도 판매라는 공통 현실입니다.

이 전략은 회사의 SalesOps를 간소화할 뿐만 아니라 개인화되고 원활한 쇼핑 여정을 제공함으로써 고객 만족도를 크게 향상시킵니다.

이 기사에서는 전자상거래 기반 판매에 대해 더 자세히 알아보고, 그 이점을 이해하고, 이를 효과적으로 구현하는 방법을 알아봅니다.

전자상거래 가이드 판매 이해

전자상거래 안내 판매는 실제 소매점이지만 온라인 공간에서 점원이 제공하는 개인화된 관심과 조언을 모방하는 것을 목표로 하는 디지털 마케팅 전략입니다.

예를 들어, 고객이 온라인으로 컴퓨터를 쇼핑할 때 안내 판매에는 선호하는 운영 체제, 컴퓨터의 주요 용도(게임, 업무, 일반 검색) 등 고객의 특정 요구 사항을 묻는 챗봇이나 설문지가 포함될 수 있습니다. , 예산 등.

이러한 응답을 기반으로 시스템은 해당 고객에게 가장 적합한 옵션을 제안합니다.

전자상거래 기반 판매 프로세스는 크게 6단계로 나눌 수 있습니다.

1. 고객의 선호도와 구매 행동을 이해하여 고객의 요구 사항에 맞는 개인화된 쇼핑 경험을 만듭니다.
2. 청중에게 중요한 다양한 속성을 기반으로 한 상세한 제품 카탈로그입니다 .
3. 추천, 강화, 안심 - 추천은 고객 선호도에 따라 이루어집니다. 이러한 권장 사항은 자세한 제품 정보 제공을 통해 강화되고 고객 리뷰 및 평가와 같은 사회적 증거를 통해 안심됩니다.
4. 챗봇, 퀴즈와 같은 안내식 판매 도구를 통합하여 고객이 옵션 범위를 좁히고 요구 사항에 가장 적합한 제품을 선택할 수 있도록 돕습니다.
5. 원활한 결제 프로세스를 통해 구매 완료를 장려하고 장바구니를 버릴 가능성을 최소화합니다.
6. 판매 전 및 판매 후 고객 지원은 전반적인 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다.

전자상거래에서 안내 판매의 이점

전자상거래 환경에서 기업은 높은 장바구니 이탈률, 다양한 옵션으로 인한 고객의 결정 피로, 낮은 전환율, 의미 있는 고객 참여 부족, 고객 불만으로 인한 높은 반품률 등의 문제로 어려움을 겪는 경우가 많습니다.

이러한 문제로 인해 매출 감소, 고객 유지 감소, 브랜드 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 안내 판매를 전자상거래 전략에 통합하면 이러한 장애물을 극복하고 다음과 같은 이점을 제공할 수 있습니다.

1. 맞춤형 지원 제공 : 안내 판매는 고객의 질문에 답변하고 고객의 요구에 맞는 제품을 제안합니다. 이러한 개인화된 접근 방식은 고객 만족도를 높이고 장바구니 포기를 줄이며 궁극적으로 전환율을 높일 수 있습니다.
2. 가치 기반 판매 촉진 : 고객이 자신의 필요에 맞는 제품이나 서비스의 기능과 이점을 이해하도록 도움으로써 기업은 제품의 고유한 가치를 홍보하고 고객이 가격이 아닌 가치를 기반으로 구매하도록 장려할 수 있습니다.
3. 복잡성 감소 : 안내식 판매는 고객의 필요와 선호도에 맞는 제품을 안내함으로써 결정 피로를 완화하고 쇼핑 경험을 더욱 즐겁게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 시간과 노력 절약 : 챗봇, 퀴즈, 제품 선택기와 같은 도구를 통해 고객에게 관련 제품 추천을 신속하게 제공할 수 있으므로 고객이 수많은 제품 목록을 일일이 살펴볼 필요가 없습니다. 동시에 이를 통해 영업팀은 복잡한 고객 문의 처리와 같은 다른 중요한 작업에 노력을 집중할 수 있습니다.
5. 반품률 감소 : 고객이 자신이 구매하는 제품과 해당 제품이 자신의 요구 사항에 어떻게 부합하는지 이해하면 불만족하여 제품을 반품할 가능성이 줄어듭니다.

전자상거래 상점에서 안내 판매를 구현하기 위한 7가지 팁

1. 사용자 친화적인 디자인 보장

사용자 친화적인 디자인은 고객이 검색부터 결제까지 구매 과정을 원활하게 진행할 수 있는 기반을 제공합니다. 사이트가 복잡하거나 탐색하기 어려운 경우 고객은 안내 판매를 경험하기 전에 사이트를 떠날 수 있습니다.

사용자 친화적인 디자인을 얻으려면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 메뉴 항목에 관련 라벨을 사용하여 명확하고 간단한 탐색을 사용하고 고객이 이해할 수 있는 방식으로 제품을 구성하세요.
• 페이지 로딩 속도가 느리면 이탈률과 장바구니 포기율이 높아질 수 있으므로 페이지 로드 시간을 최적화하세요 .
• 고객이 구매를 더 빨리 완료할 수 있도록 결제 과정의 단계 수를 줄이세요 . 비회원 결제 옵션도 제공할 수 있습니다.

2. 챗봇과 가상 비서 통합

챗봇 과 가상 비서는 인간의 대화를 시뮬레이션하고 제품 검색, 문제 해결 또는 구매 완료와 같은 다양한 작업에서 고객을 지원하는 AI 기반 도구입니다.

H&M의 가상 쇼핑 도우미 | 원천

이는 즉각적이고 개인화된 고객 서비스를 제공하고 사용자에게 구매 프로세스를 실시간으로 안내하여 실제 매장에서 영업사원이 제공하는 지원을 복제할 수 있으므로 전자상거래 매장에서 안내 판매를 구현하는 데 중요합니다.

챗봇과 가상 비서를 통합하면 다음이 가능합니다.

• 24시간 연중무휴 고객 서비스를 제공하는 챗봇은 24시간 내내 이용 가능하며, 다양한 시간대는 물론 휴일에도 고객에게 지원을 제공합니다.
• 고객 선호도를 기억하고 이전 상호 작용을 기반으로 개인화된 제품 제안을 제공하여 쇼핑 경험을 개인화하십시오 .
• 고객에게 장바구니에 남아 있는 품목을 상기시키고 결제 과정을 안내하는 등의 방법으로 장바구니 이탈을 줄입니다 .

3. 상품 추천 제공

전자상거래에서의 제품 추천은 검색 기록, 구매 기록 또는 기타 인구통계 데이터를 기반으로 쇼핑객에게 제공되는 제안입니다. 이는 안내식 판매 프로세스를 향상시켜 소비자에게 더욱 개인화되고 시간 효율적인 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

제품 추천을 제공할 때 다음 단계를 고려하세요.

• 행동, 선호도, 과거 구매와 관련된 전자상거래 분석 도구를 사용하여 고객 데이터를 수집합니다 .
• 관련 제품이나 보완 제품(교차 판매) 또는 더 많은 프리미엄 품목(상향 판매)을 홍보합니다 . 이는 쇼핑 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 매장의 평균 주문 가치도 높여줍니다.

상향 판매 및 교차 판매 | 원천

• 상황에 맞는 추천을 제공합니다 . 예를 들어 겨울 의류를 검색하는 경우 현재 보고 있는 항목과 잘 어울리는 유사한 겨울 항목이나 액세서리를 제안해 보세요.

4. 결제 과정을 게임화하세요

결제 프로세스를 매력적인 게임과 같은 경험으로 전환하면 쇼핑 여정을 개선하고 잠재적으로 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 결제 과정을 게임화하려면 다음과 같은 독특한 방법을 고려해 보세요.

• 고객이 장바구니에 품목을 추가하거나 결제 과정을 진행할 때 점진적인 할인이나 독점 제안을 공개하세요 . 이러한 놀라움과 성취감의 요소는 구매자가 구매를 완료하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
• 쇼핑 여정에서 이정표와 성과를 구현하세요 . 예를 들어, 최초 구매자는 '신인' 상태를 획득하고 배지를 받으며, 반복 고객은 할인 등의 혜택이 제공되는 '전문가 쇼핑객'으로 레벨업할 수 있습니다.
• 결제가 끝날 때 빠르고 재미있는 퀴즈나 설문조사를 삽입하여 고객에게 매력적인 전환을 제공하세요. 이는 제품 선호도나 쇼핑 습관과 관련될 수 있으며 잠재적으로 마케팅 전략에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
• '추가 할인을 받으려면 2분 이내에 결제를 완료하세요.'와 같은 작은 과제를 제공하세요 . 이러한 과제는 흥미를 더하고 고객이 프로세스에 더 많은 투자를 하게 만들 수 있습니다.

5. 교육 콘텐츠 공유

교육 콘텐츠는 고객에게 제품, 제품의 이점, 효과적인 사용 방법을 이해하는 데 도움이 되는 귀중한 정보를 제공합니다. 교육 콘텐츠를 공유하면 브랜드가 해당 분야의 전문가로 자리매김할 뿐만 아니라 고객이 구매 결정에 대해 잘 알고 확신을 갖게 하여 판매 안내에도 도움이 됩니다.

안내된 판매 전략에서 교육 콘텐츠를 활용하려면 다음에 투자할 수 있습니다.

• 제품의 기능과 사용법을 설명하는 제품 가이드 및 튜토리얼입니다 .
• 고객이 일반적인 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 포괄적인 FAQ 섹션 또는 지식 베이스입니다 . 구매 과정에 도움이 되도록 제품 페이지에서 이 정보에 쉽게 접근할 수 있는지 확인하세요.
• 고객이 실시간으로 제품을 이해하고, 질문하고, 팀과 상호 작용할 수 있는 라이브 웹 세미나 또는 제품 데모 입니다. 이는 고객에게 교육을 제공할 뿐만 아니라 신뢰와 참여를 구축합니다.
• 트렌드, 제품 비교, 팁, 요령 등을 논의하는 웹 사이트의 블로그 및 기사로 , 명백한 판매 언어 없이 고객이 구매하도록 미묘하게 안내합니다.

6. 고객 리뷰 전시

고객 리뷰를 활용하는 것은 종종 간과되지만 가이드 판매에 참여하는 강력한 수단입니다. 이를 통해 잠재 구매자는 이전 고객의 경험을 활용하여 의사 결정 과정을 쉽게 하고 매장과 제품에 대한 신뢰를 강화할 수 있습니다.

안내 판매 프로세스에서 고객 리뷰를 활용하기 위한 몇 가지 실제 조치는 다음과 같습니다.

• 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 활용하여 실제 제품을 사실적으로 묘사하고 잠재 구매자에게 설득력 있는 주장을 제시합니다.
• 리뷰를 사용하여 고객이 가장 높이 평가하는 제품 측면을 알아보고 제품 설명에서 이러한 측면을 강조하세요. 이는 잠재 구매자에게 가장 적합한 제품을 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 고객이 가장 관련성이 높은 리뷰로 이동할 수 있도록 리뷰 섹션에서 필터를 활성화하세요 . 필터에는 평가, 구매 확인 또는 특정 제품의 크기 및 색상과 같은 측면이 포함될 수 있습니다.

7. 제품 기능 비교

제품 기능 비교를 제공하는 것은 가이드 판매의 전략적 움직임으로, 다양한 제품 속성을 명확하게 나란히 비교하여 고객의 구매 결정을 돕습니다. 이는 어떤 제품이 자신의 요구 사항에 가장 잘 맞는지 결정하지 못하거나 혼란스러워하는 고객에게 특히 유용합니다.

Amazon의 제품 비교표 | 원천

제품 기능 비교를 효과적으로 구현하려면 다음 단계를 고려하십시오.

• 유사한 제품이나 동일한 제품의 다른 버전의 기능을 비교하는 간단하고 깔끔한 테이블을 만듭니다 . 이러한 테이블은 읽고 이해하기 쉬운지 확인하십시오.
• 고객이 제품을 선택하고 해당 기능을 동적으로 비교할 수 있는 대화형 비교 도구를 구현합니다 .
• 고객이 자신의 요구 사항을 파악하는 데 도움이 되는 안내 설문지를 개발합니다 . 그런 다음 응답을 사용하여 개인화된 제품 비교를 생성할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스는 고유하다는 점을 기억하는 것이 중요하므로 위의 팁을 통한 안내 판매 구현은 전자상거래 상점의 요구 사항에 맞게 조정되어야 합니다.

비즈니스 목표, 고객 선호도 및 제품 범위를 평가하여 이러한 전략의 가장 효과적인 조합을 결정하십시오. 고객의 쇼핑 경험을 지속적으로 향상시키기 위해 실험하고 결과를 분석하고 그에 따라 조정하십시오.

마무리

안내된 판매 전략을 통합하면 고객의 전자상거래 쇼핑 경험을 크게 향상시켜 궁극적으로 판매 및 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이 개념은 쇼핑 경험을 개인화하고, 가치를 제공하고, 고객을 위한 의사 결정 프로세스를 간소화하는 데 중점을 두고 있습니다.

탐색을 단순화하는 사용자 친화적인 디자인 보장, 실시간 안내를 위한 챗봇 및 가상 도우미 통합, 개인화된 제품 추천 제공, 체크아웃 프로세스를 게임화하고, 신뢰 구축을 위한 교육 콘텐츠 공유, 진정한 고객 리뷰 제공, 기능 비교 지원을 통해 고객은 다음을 수행할 수 있습니다. 특정 요구 사항에 맞춰 정보에 근거한 결정을 내립니다.

기억하세요. 어떤 두 사업도 동일하지 않습니다. 전자상거래 매장의 고유성을 기반으로 이러한 전략을 맞춤화하고 고객 피드백 및 성과 지표를 기반으로 전략을 지속적으로 실험하고 조정하는 것이 중요합니다.

저자 소개 -

Hazel Raoult 는 프리랜서 기술 작가이며 PRmention에서 일하고 있습니다. 그녀는 전자상거래, 기술, 기업가 정신 및 SaaS에 관해 6년 넘게 글을 쓴 경험이 있습니다. Hazel은 집필, 편집, 가족과의 시간을 나누는 것을 좋아합니다.