전자상거래 솔루션에서 찾아야 할 5가지 기능

디지털로 전환하는 오프라인 매장이든 확장을 모색 중인 기존 전자 상거래 매장이든 관계없이 귀사와 귀사의 고객에게 가장 적합한 솔루션을 찾아야 합니다.

에피서버(Episerver)의 상무 이사인 에드 케네디(Ed Kennedy)는 소매업체와 브랜드의 4분의 3이 2021년 이전에 새로운 전자상거래 플랫폼으로 전환할 계획이라고 말했습니다. 이러한 기업은 어떤 플랫폼이 자신의 요구에 가장 적합한지 결정할 때 몇 가지 다양한 요소를 고려해야 할 것입니다.

그러나 일부 요인은 다른 요인보다 더 중요합니다. 전자 상거래 솔루션은 귀하와 귀하의 고객 모두에게 완벽하게 서비스를 제공하기 위해 다음 5가지 기능을 제공해야 합니다.

1. 안전하고 사용자 친화적인 결제

신원 도용이 증가하는 시대에 결제 보안은 매우 중요합니다. ConnectOne Bank의 회장이자 CEO인 Frank Sorrentino는 신원 사기로 인해 미국 소비자들이 연간 약 10억 달러의 피해를 입게 된다고 말했습니다. 개인이 스스로 특정 예방 조치를 취할 수 있지만 브랜드는 엄격한 보안 조치가 있는 플랫폼으로 고객을 지원해야 합니다.

보안 외에도 고객은 지불 옵션이 있기를 기대합니다. 오늘날 온라인으로 지불하는 여러 가지 방법이 있습니다.

• 페이팔
• 디지털 지갑 결제
• 신용카드 및 직불카드
• 암호화폐

옵션이 소비자의 관점에서 결코 나쁜 것은 아니지만 비즈니스에 여러 옵션이 있으면 거래와 회계가 복잡해질 수 있습니다. BluePay의 CMO인 Kristen Gramigna는 브랜드가 고객과 고객의 구매 선호도를 파악하여 가장 적절한 지불 옵션을 선택할 것을 권장합니다.

지불 옵션을 고려할 때 고객의 연령 인구 통계, 산업 및 기본 통화를 고려하십시오. 이렇게 하면 브랜드에 가장 적합한 지불 시스템을 좁히는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 모델이 구독을 기반으로 구축된 경우 전자 상거래 플랫폼에서 사용하는 결제 시스템도 이를 지원해야 합니다.

2. 다른 도구와의 통합

대부분의 브랜드에는 이미 비즈니스의 다양한 측면을 지원하는 여러 도구 스택이 있습니다. 전자 상거래 플랫폼 변경을 지원하기 위해 CRM 또는 ERP를 업그레이드할 필요가 없습니다.

Corevist Inc.의 커뮤니케이션 관리자인 George Anderson은 전자 상거래 플랫폼이 회사의 모든 사일로를 포함하는 방법을 강조합니다. 통합은 단순한 IT 작업이 아닙니다. 회사의 디지털 혁신을 실행하려면 마케팅, 영업, 고객 지원, 재무 및 그 사이의 모든 사람의 조정이 필요합니다.

많은 전자 상거래 솔루션은 기본 ERP, 재무 및 회계, 콘텐츠 관리, 재고 및 분석을 제공합니다. 조직은 모든 ​​팀이 도구와 데이터를 올인원 솔루션으로 마이그레이션할지 아니면 팀이 익숙한 시스템을 새 플랫폼과 통합하는 것을 선호할지 결정해야 합니다.

Blue Link Associates의 콘텐츠 마케팅 코디네이터인 Ilmie Sham Ku는 ERP를 전자상거래 플랫폼과 통합하는 것이 구매자 여정을 통해 모든 판매 채널과 재고를 통합하기 때문에 옴니채널 경험에 얼마나 필요한지 강조합니다. 이는 거의 4분의 3에 달하는 쇼핑객이 구매할 때 두 개 이상의 채널을 사용할 때 필요합니다.

도구를 통합하는 것은 재고, 판매, 공급망, 위험 관리, 분석 및 회계를 모두 일렬로 유지하기 위해 실제 매장과 온라인 매장을 모두 제공하는 비즈니스에 특히 중요합니다.

하지만 단순히 통합을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 솔루션 제공업체는 통합 지원도 제공해야 합니다. 적절한 사례: Littledata의 창립자인 Edward Upton은 Google Analytics가 전자 상거래 플랫폼과 연결하는 데 중요한 도구이지만 많은 전자 상거래 사이트에서 이 도구를 제대로 설정하지 못하고 있다고 말합니다. 통합이 적시에 적절한 정보를 제공하지 않을 경우 기업은 막대한 손실을 보게 됩니다. 플랫폼을 찾을 때 통합에 도움을 줄 수 있는 우수한 지원 팀이 있는지 확인하십시오.

3. 모바일 통합

451 Research의 리서치 디렉터인 Jordan McKee는 올해 전 세계적으로 모바일 구매가 처음으로 데스크탑 구매를 능가할 것이라고 예측합니다. 이는 모바일에 최적화되지 않은 전자 상거래 사이트에 대한 도전과제입니다. McKee는 다음과 같이 말합니다.

귀하의 브랜드가 이미 전자 상거래 플랫폼에서 시작되어 실행 중이든 이제 막 시작하든 상관없이 모바일 친화성은 소비자가 모바일 장치에서 구매하려는 경향이 높아짐에 따라 우선 순위를 지정해야 하는 핵심 기능입니다.

Ventura 웹 디자인 및 마케팅의 설립자이자 CEO인 Kevin Richards는 접근성에 관한 것만이 아니라고 말합니다. 모바일 사이트는 검색 결과에서 더 높게 표시되도록 Google에 최적화되어 있습니다. Google에서 귀하의 사이트를 검색하게 하려면 귀하의 사이트가 모바일 친화적이어야 합니다. 즉, 이미지와 비디오가 제대로 로드되고 페이지가 빠르게 로드되며 성가신 팝업이 없으며 쇼핑 경험이 원활합니다.

4. 비즈니스와 함께 확장할 수 있는 콘텐츠 관리 기능

성장하는 브랜드는 콘텐츠 관리 프로세스를 자동화하는 고급 AI 도구를 활용해야 합니다. 이를 통해 여러 애플리케이션을 통합하고 브랜드의 개인화 노력을 강화할 수 있습니다.

TechTarget의 Don Fluckinger는 콘텐츠 관리 플랫폼을 오늘날 전자 상거래가 요구하는 높은 수준의 개인화에 더 잘 적응할 수 있도록 하는 도구를 사용하는 더 많은 기업을 보게 될 것이라고 말합니다. 웹 콘텐츠 관리의 경우, Fluckinger는 우수한 콘텐츠 관리 시스템이 "고객이 사용하는 장치를 고려하여 …

전자 상거래 플랫폼은 제품 설명, 방문 페이지 및 블로그를 전달할 수 있어야 합니다. 또한 고객에게 전달되는 콘텐츠를 개인화할 수 있어야 합니다.

콘텐츠와 제품 페이지는 구매자의 여정을 격려하기 위해 복잡하게 연결되어야 합니다. 제품을 볼 때 구매자는 교차 판매 또는 상향 판매를 장려할 수 있는 콘텐츠도 확인해야 합니다. 방문자가 블로그 게시물을 읽을 때 관련 제품을 볼 수 있어야 제품 탐색을 장려할 수 있습니다.

따라서 콘텐츠는 정적이 아니라 동적이어야 합니다. Netgen의 공동 설립자이자 이사회 멤버인 Ivo Lukac은 "고객은 사이트를 탐색하고 기사에 대한 피드백을 남기고 제품을 평가하고 구매하고 질문할 수 있어야 합니다."라고 말합니다.

5. Team-as-a-Service로 발표된 고객 성공 사례

Econsultancy의 연구원이자 컨설턴트인 Jeff Rajeck은 급성장하는 시장 성장에도 불구하고 전자 상거래 브랜드가 직면한 모든 어려움을 강조합니다. 그는 많은 소비자들이 아마존이나 트립어드바이저와 같은 거대한 플랫폼에서 쇼핑하는 데 너무 익숙하기 때문에 전자 상거래 상점에 대한 기대치를 부풀렸습니다.

경쟁이 심화되고 자체 전자 상거래 브랜드가 수백 개의 SKU 또는 과거 수익의 배수로 확장됨에 따라 고성능 전자 상거래 채널을 관리하는 것이 점점 더 어려워집니다.

이것이 전자 상거래 비즈니스를 혼자서 운영하고 싶지 않은 이유입니다. 성장의 어느 단계에서 브랜드는 지원과 전문가 통찰력이 필요합니다. 최고의 전자 상거래 플랫폼은 귀사와 파트너가 될 고객 성공 팀으로 완성됩니다. 이 팀은 플랫폼을 가장 잘 사용하는 방법을 안내합니다.

이 서비스로서의 팀 접근 방식은 전자 상거래 동향, 전략 및 플랫폼 자체의 내부 작동을 따라잡는 데 도움이 될 수 있습니다. 당신은 당신의 시장을 알고 있습니다. 전자 상거래를 알고 있는 팀이 있는 전자 상거래 플랫폼이 필요할 수 있습니다. 파트너십을 통해 고객에게 집중할 수 있으며 플랫폼 팀은 이를 잘 수행하는 데 필요한 도구를 제공할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스와 고객 지원

새로운 전자 상거래 솔루션을 선택하는 것은 어려운 일이 아닙니다. 비즈니스를 성장시키고 새로운 소비자에게 다가갈 수 있는 기회입니다.

이 5가지 기능은 고품질 전자 상거래 솔루션이 제공하는 시작점일 뿐입니다. 앞으로 나아갈 때 전자 상거래 솔루션이 귀하의 목표를 지원하고 프로세스를 간소화하며 고객의 쇼핑 경험을 개선하는 방법을 고려하십시오.

이미지: Bench Accounting , Priscilla Du Preez , Dylan Gillis