대다수의 전자 상거래 비즈니스가 실패하는 이유는 무엇입니까?

90%의 실패율로 성공적인 온라인 비즈니스를 구축하는 것은 일부 기업가들이 생각하는 것보다 더 복잡합니다. 각각의 새로운 회사는 고유하지만 일부 요인은 전자 상거래 실패에 기여합니다. 전자 상거래 실패의 원인을 이해하면 이를 피하고 확률을 극복하며 수익성 있는 전자 상거래 회사를 운영하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스 실패 – 지난 5년 동안의 통계

Forbes와 Huffington Post에 따르면 전자 상거래 스타트업의 90%가 처음 120일 이내에 실패합니다. 열악한 인터넷 마케팅 성과와 검색 엔진의 전반적인 부족이 실패의 두 가지 주요 원인입니다.

설문조사에 응한 응답자 중 37%는 실패가 온라인 마케팅을 제공하거나 경쟁할 수 있는 능력 부족으로 인해 실패했다고 밝혔고, 35%는 온라인 가시성 부족을 주요 원인으로 언급했습니다.

미국 전자상거래 실패에 관한 가장 최근 수치에 따르면 2016년에 설립된 733,085개의 신규 기업 중 20.4%가 운영 첫해에 문을 닫았습니다.

두 번째 해에는 전자 상거래 실패 비율이 31.2%로 증가합니다. 3년차에는 38.8%까지 치솟았다. 2021년까지 신규 사업 실패율은 49.7%에 이를 것으로 예상된다.

전자 상거래 실패의 10가지 원인 및 솔루션

잠재 고객을 확보하려면 매장으로서 매우 기민해야 합니다.

전자 상거래 시장이 발전함에 따라 판매 및 전환율을 저해하는 일반적인 오류를 방지하기 위해 경계해야 합니다. 이를 염두에두고 전자 상거래 실패가 발생하는 이유와 그에 대한 적절한 솔루션을 살펴 보겠습니다.

1. 제품 전략의 부재

제품 계획의 부족은 전자 상거래 비즈니스가 실패하는 가장 중요한 이유 중 하나입니다. 전자제품, 의류, 화장품, 식품 백화점은 모두 같은 웹사이트에서 찾을 수 있습니다!

모든 사람에게 모든 것을 판매하면 조직이 집중되지 않는 것처럼 보일 것입니다. 전자 상거래 상점을 브랜드화하려는 경우 다양한 제품을 판매한다고 해서 틈새 시장의 권위자가 되지는 않습니다. 이것은 나쁜 비즈니스 모델은 아니지만 온라인 식료품점을 운영하는 경우에만 적합합니다.

솔루션:

• 문제를 해결하는 제품 판매 : 특정 고객의 불만 사항을 식별합니다. 그런 다음 소비자가 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 솔루션을 제공합니다.
• 광신자 유치: 특정 인구 통계가 움직임이나 트렌드에 끌리면 사이트에서 연결된 제품을 구매하고 브랜드와 상호 작용하기를 원할 것입니다.
• 트렌드 제품에 대한 현금 확보: 떠오르는 트렌드를 주시하고 웹사이트에서 새로운 제품을 가장 먼저 제공하는 사람이 되십시오. 귀하의 시장에 귀를 기울이고 고객을 대상으로 하여 인터넷 및 온라인 시장에서 그들이 관심을 갖고 찾고 있는 것이 무엇인지 알아내십시오.
• 고수익 제품 찾기: 실제 제품을 제공하려는 경우 저가 제품으로 시작하여 고수익 마진을 구축하십시오. 이러한 품목의 가격을 결정할 때 제품 소싱에서 홍보에 이르기까지 전체 투자를 고려하십시오.

2. 약한 콘텐츠로 인해 기회를 놓친 경우

세련된 콘텐츠 없이 최고의 제품을 최고의 가격으로 판매하더라도 전자 상거래 비즈니스의 이익을 최적화할 수 없습니다. 품질이 낮은 콘텐츠는 사이트의 검색 순위를 낮추고 소비자가 귀하의 항목에 대해 자세히 알아보기 위해 클릭하지 못하게 합니다.

소비자는 귀하의 웹사이트를 방문할 때 귀하가 경쟁업체와 어떻게 다른지에 대해 즉시 판단합니다. 제품 설명, 사진, 비디오, 블로그 게시물 등 무엇이든 좋은 콘텐츠는 귀하의 제안이 더 낫다는 것을 다른 사람들에게 설득하는 데 필수적입니다.

솔루션 : 웹사이트 콘텐츠에 대해 다음 팁을 고려하십시오.

• 좋은 시각 효과: 사람들은 눈에 들어오는 항목을 보고 싶어합니다. 그렇기 때문에 콘텐츠를 백업하려면 좋은 시각적 요소가 필요합니다. 상품 페이지를 구분짓는 이상적인 조합입니다.

• 계속해서 더 많은 가치를 더하세요: 어떤 사람들은 손가락 하나로 상품을 구매합니다. 다른 사람들은 좀 더 설득력이 필요합니다. 전자 상거래 사이트에 통찰력 있는 통찰력, 제품 비디오, 데모 및 유익한 블로그를 제공하여 틈새 시장에서 즉시 생각하는 리더가 됩니다. 귀하의 자료가 단순한 판매 프레젠테이션이 아닌 경우 고객은 귀하를 더 신뢰하게 될 것입니다.
• 세부 사항에 주의: 회사의 정보 페이지에서 제품 설명에 이르기까지 모든 것이 세심하게 상세해야 합니다.

3. 약한 검색 순위

전자 상거래 회사의 목표는 제품 페이지가 상위 10개 검색 결과에 나타나도록 하는 것입니다. 하지만 말은 하는 것보다 쉽습니다. SEO는 단순한 일이 아니며 때때로 어려울 수 있습니다. 다음은 온라인 소매업체가 저지르는 몇 가지 일반적인 실수입니다.

• 고객 피드백 무시
• 불량 제품/매장
• 웹사이트에 대한 스키마 없음
• 중복 제목 태그 사용
• 잘못된 URL 구조
• 잘못된 키워드 포함

솔루션 :

고객에게 가장 중요한 검색어에 집중하세요. 전자상거래 사이트의 키워드를 선택할 때 다음을 확인하십시오.

• 검색량
• 키워드 경쟁
• 키워드 의도

더 많은 팁을 보려면 이 전자상거래 SEO 체크리스트를 읽어보세요.

4. 타겟이 아닌 마케팅 노력

전자 상거래 회사로서 높은 트래픽의 꾸준한 흐름에 의존합니다. 그러나 더 두드러진 마케팅 네트가 항상 더 많은 이익을 의미하는 것은 아닙니다. 타겟이 아닌 트래픽을 사이트로 가져오면 전환율만 낮아집니다.

일부 전자 상거래 마케팅 문제는 다음과 같습니다.

• 모호한 브랜드 보이스: 전자 상거래 사이트로서 좋지 않고 일관성이 없는 브랜드 보이스가 잊혀지는 가장 빠른 방법입니다. 명확하고 관련성 높은 브랜드 보이스가 없으면 잠재 고객이 갖고 있는 믿음을 잃게 되어 제로로 전환될 가능성이 줄어듭니다.
• 과도한 판촉 광고: 마케팅과 판매, 그리고 좋은 소리와 과도한 판매 광고 사이에는 가느다란 경계선이 있습니다. 공격적인 영업 용어를 사용하면 사람들이 온라인 상점을 피할 것입니다.
• 하나의 마케팅 채널만 사용 : 하나의 채널에 집중한다는 것은 다른 플랫폼에서 프레젠테이션하는 고객을 잃는 것을 의미합니다.

솔루션 :

• 브랜드 언어가 모든 마케팅 및 판매 채널에서 일관적인지 확인하십시오.
• 소비자를 유인할 가치 있는 콘텐츠를 만드는 데 집중하세요.
• 항상 신선한 마케팅 전략을 찾고 모든 채널에서 청중의 관심을 끌 콘텐츠를 생성하십시오.
• 전자 상거래 마케팅에서 새로운 아이디어를 시도하는 것을 두려워하지 마십시오. 당신의 상점에 가치를 더하면 고객을 끌어들입니다.

5. 디자인 과로

웹사이트를 잘 디자인하고 전자상거래뿐만 아니라 모든 형태의 비즈니스에서 브랜드를 차별화하는 것이 중요합니다. 한편, 웹디자인 및 미용기준에 대한 규정은 온라인 스토어에 따라 다를 수 있습니다.

최신 전자상거래 웹사이트는 기능적이고 안전하며 빠르고 반응적이어야 합니다. 그러나 어렵게 보이거나 느껴지지 않아야 합니다. 디자인에 지나치게 집착하면 전환율이 원하는 만큼 높지 않을 것입니다.

솔루션 : 군중에서 눈에 띄는 완전한 기능을 갖춘 사용자 친화적인 웹 사이트 디자인을 선택하십시오. 회사 브랜드의 웹사이트를 구축할 수 있는 평판 좋은 웹사이트 디자이너를 선택하는 것이 좋습니다.

6. 모바일 웹 개발 불가

오늘날 사람들은 이동 중에도 모바일 장치를 통해 구매합니다. 2020년에는 반응하지 않는 전자상거래 웹사이트가 덜 보편화될 것이지만 많은 웹사이트가 모바일 배송용으로 설계되지 않았습니다.

사용자는 사이트에 머물면서 결제 단계로 이동할 수 있는지 확인하거나 올바르게 최적화되지 않은 경우 즉시 사이트를 방문하고 다시는 돌아오지 않을 것입니다. 더 나은 제품 디스플레이, 더 빠른 경험, 더 간단한 탐색 및 몇 번의 클릭으로 완료할 수 있는 기능은 반응형 사이트에 도움이 됩니다.

솔루션 : 고객의 입장에 서거나 더 나은 방법으로 사용성 테스트를 실행하여 전자 상거래 사이트의 모든 것이 원래대로 최적화되어 있는지 확인합니다.

7. 복잡한 체크아웃 절차

귀하와 귀하의 고객 모두 온라인 구매를 통해 시간을 절약할 수 있습니다. 따라서 아무도 양식을 작성하고 지루한 결제 단계를 거치는 데 한 시간을 보내고 싶어하지 않습니다. 인터넷 쇼핑과 관련하여 사람들은 단순함에 열광합니다.

그러나 인터넷 상점은 종종 다음과 같은 실수를 범합니다.

• 강제 계정: 새로운 방문자를 전자 상거래 사이트에서 멀어지게 하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 항상 제품을 구매하기 전에 등록을 요구하는 것입니다. 일부 사람들은 이것에 괜찮지만 모든 사람이 그렇지는 않을 것임을 기억하십시오.
• 너무 많은 단계: 단계 가 적을수록 좋습니다. 체크아웃 작업이 여러 페이지에 분산되어 있으면 고객 유지율이 떨어지고 장바구니 이탈률이 높아집니다.

솔루션

• 게스트 사용자 구매 허용: 게스트 옵션은 체크아웃 프로세스를 간소화하고 소비자가 계정을 만들 필요가 없도록 합니다. 스마트폰에서 계정을 만드는 것이 데스크톱에서보다 훨씬 더 복잡하기 때문에 모바일 전환을 늘리는 환상적인 접근 방식입니다.
• 진행률 표시줄 추가: 고객은 구매 프로세스의 현재 위치를 알고 싶어하며 진행률 표시줄을 통해 구매를 완료하는 데 걸리는 시간을 알 수 있습니다.

8. 불량 고객 서비스

탁월한 고객 서비스는 기업이 고객을 유지하고 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그러나 일부 회사는 열악한 전자 상거래 고객 서비스를 제공하여 판매 손실과 부정적인 브랜드 이미지를 초래합니다.

판매 후 판매는 판매만큼 중요합니다. 귀사의 수익성과 우수한 고객 서비스는 연결되어 있습니다. 누군가의 평균 주문 가치가 높을수록 더 많이 구매합니다.

솔루션 :  

• 소비자가 경험의 모든 영역에 얼마나 만족하는지 알아보기 위해 정기적으로 소비자를 설문 조사하십시오.
• 고객 관리 직원이 하는 일을 제대로 수행하고 소비자 질문에 잘 대응하는지 확인하십시오.

9. 숨겨진 높은 배송료

전자 상거래 회사가 실패하는 모든 이유 중 가장 나쁜 것은 숨겨진 비용과 요금입니다! 장바구니 포기의 주요 원인 중 하나입니다. 고객은 항상 미리 지불할 금액을 알고 싶어한다는 점을 기억하십시오.

솔루션 : 배송 비용 투명성을 높이려면 다음을 고려하십시오.

• 무료 배송: 배송 비용이 최소인 경우 가격에 포함하거나 제품 프로모션의 일환으로 상품을 구매하는 모든 소비자에게 무료 배송을 제공할 수 있습니다.
• 배송 정책 포함: 배송 비용을 포함하려는 경우 각 지역에 대해 청구하는 이유와 비용을 설명하십시오. 구매 프로세스 초기에 정보를 제공하십시오.

10. 열악한 사이트 보안

웹사이트와 소비자가 하는 모든 일에 사이버 위협이 도사리고 있는 상황에서 전자상거래 경험의 보안을 보장하는 것이 더욱 중요합니다.

솔루션 : 전자상거래 사이트를 보호할 때 다음 사항에 유의하십시오.

• 보안 호스팅 제공업체 선택: 고품질 호스팅 서비스를 확보하는 것은 웹사이트 보안을 개선하는 데 매우 중요합니다. 평판이 좋은 호스트는 사이트를 보호하는 것 외에도 자주 백업을 수행하여 위반 시 데이터를 복구할 수 있도록 합니다.
• HTTPS 사용: 사이트를 안전하게 유지하려면 HTTPS를 사용해야 합니다. 신뢰할 수 있는 공급자로부터 SSL 인증서를 구입하고 설치하고 웹사이트 설정을 필요한 대로 변경하면 준비가 완료됩니다.
• 정기적인 취약성 검사 수행 : 웹사이트에서 정기적인 취약성 테스트를 실행하면 보안 결함을 신속하게 발견하는 데 도움이 됩니다.
• 최신 상태로 유지: 고객의 데이터를 보호하려면 새 버전이 출시되는 즉시 모든 것이 업데이트되도록 하십시오.

전자 상거래 실패 사례의 예

부닷컴

1- 기술 구성 요소가 사용자가 기대하는 만큼 성능을 ​​발휘하지 못합니다. 웹사이트가 느려서 매킨토시에서 열리지 않았습니다. 이 문제는 나중에 수정되었지만 그때는 너무 늦었습니다.

2- Boo.com은 너무 빨리 확장하려고 했습니다. 이는 새로운 비즈니스에 좋지 않은 생각입니다. 왜냐하면 점진적으로 존재감을 높이기 전에 먼저 시장을 평가하고 조사해야 하기 때문입니다.

3- 높은 비용 또한 Boo.com의 몰락의 중요한 원인이었습니다.

4- 문제가 식별된 후에도 해결되지 않아 매출이 저하됩니다.

5- 회사는 결제 처리의 용이성을 우선시하지 않아 판매 실패로 이어집니다. 예를 들어 4개의 트랜잭션 중 하나만 처리됩니다.

6- Boo.com은 자산(마케팅)을 잘못 투자하여 상당한 자금 손실을 입었습니다.

배우다:

• 한 가지에 먼저 집중하라
• 클라이언트 요구
• 비용 효율적인 방법으로 마케팅
• 완벽한 기술
• 뛰어난 성과를 먼저 유지한 다음 가시화하라
• 계산된 위험을 감수

토이가루

1- 재고 및 물류 비용이 많이 소요되어 Toygaroo의 실패를 초래합니다.

2- 회사는 지속적으로 이익과 확장을 추구하는 투자자로부터 압력을 받고 있습니다.

3- 기업이 소유하고 있는 주요 구성 요소를 완료하지 못하여 올바른 선택을 하지 못했습니다.

4- Toygaroo의 몰락에 대한 중요한 요인은 회사와 투자자 간의 의사 소통 부족으로 보입니다.

배우다:

• 초기에 비용을 최소화하십시오.
• 중요한 결정은 당신의 손에 맡기십시오.
• 불합리한 기대를 피하기 위해 투자자와 의사 소통합니다.
• 투자자에게 너무 의존하지 마십시오.

마무리

많은 전자 상거래 실패 사례는 다른 사람들이 저지른 동일한 실수로 발생합니다. 따라서 기업가로서 비즈니스를 유지하려면 이러한 실수를 인식해야 합니다.

위의 대부분의 문제를 피하기 위해 평판 좋은 전자 상거래 웹 사이트 개발 회사를 고용하여 웹 사이트를 적절하게 구축하고 유지 관리하는 것이 좋습니다.

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