13가지 전자상거래 전환 킬러 및 해결 방법

게시 됨: 2023-05-06

고객이 아무것도 구매하지 않고 사이트를 이탈하고 있습니까? 글쎄, 이것은 귀하의 사이트로 트래픽을 얻는 것이 전투의 절반에 불과하기 때문입니다. 유기적 또는 유료 트래픽을 사이트에 방문한 후에는 유료 고객으로 전환해야 합니다.

이를 수행하는 유일한 방법은 사이트의 전환율을 최적화하고 상위 전환 킬러를 제거하는 것입니다.

실제로 Baymard Institute의 데이터에 따르면 사용자의 69%가 구매를 한 번도 완료하지 않고 떠났으며 인센티브를 제공하지 않는 한 다시 방문하지 않을 것입니다.

다행스럽게도 전환율을 높일 수 있는 더 간단한 방법이 있습니다. 바로 상위 전환 킬러를 파악하고 수정하는 것입니다.

1. 열악한 사용자 경험

사이트는 브랜드의 얼굴이므로 방문자의 요구 사항에 맞지 않으면 좋지 않은 인상을 남길 수 있습니다. 또한 사이트 트래픽은 높지만 매출은 높지 않은 가장 일반적인 이유이기도 합니다.

문제는 온라인 고객이 귀하의 사이트에서 간단하고 매우 직관적인 쇼핑 경험을 원한다는 것입니다. 그들은 귀하의 사이트에서 빠르고 효율적으로 쇼핑하기를 원합니다.

이러한 일이 발생하지 않도록 할 수 있는 요인은 다음과 같습니다.

잘못된 사이트 검색은 항목을 찾기 어렵게 만들고 21%를 유발합니다. 귀하의 사이트를 떠나는 사용자의 수.
사이트 배치에서 아이콘 및 보이지 않는 링크와 같은 그래픽 요소에 이르기까지 모든 것을 포함할 수 있는 모호한 사이트 탐색.
느린 로딩 시간. 느린 로딩 시간은 참여도를 낮출 뿐만 아니라 소비자의 52%를 좌절시킵니다.
사진이 부진하고 제품 세부 정보가 부족한 평범한 제품 페이지.

2. 모바일 친화적이지 않은 매장

Unsplash의 abillion 사진

모바일에 최적화된 사이트는 전자상거래 비즈니스가 성공하고 전자상거래 전환율을 높이는 데 필수적입니다. 모바일 쇼핑객의 약 30%는 특히 모바일에서 탐색을 수행하기 어려운 경우 카트를 떠납니다.

그렇기 때문에 이러한 피할 수 있는 이유로 고객을 잃고 싶지 않다면 데스크톱뿐만 아니라 모바일에서도 사이트를 쉽게 사용할 수 있어야 합니다.

3. 상품평이 없다

온라인에 만연한 많은 사기가 있으며 사이트는 더욱 기만적이 되었습니다.

어떤 회사가 고객에게 주문한 상품이 며칠 안에 도착할 것이라고 말하지만 실제로는 상품이 도착하는 데 몇 주가 걸린다고 가정해 보겠습니다. 그 회사는 리뷰로 석탄을 긁어모을 것입니다. 따라서 리뷰를 숨기면 자동으로 의심스러워 보입니다. 이전 고객의 제품 리뷰를 수집함으로써 특히 제품 및 서비스에 대한 긍정적인 리뷰를 본 잠재 고객의 신뢰를 얻는 데 활용할 수 있습니다.

고객으로부터 리뷰를 수집할 수 있도록 제품 리뷰 애플리케이션 또는 플러그인을 설치할 수 있습니다.

4. 잘못된 결제 경험

잘못된 체크아웃 경험은 잠재 고객이 아무것도 구매하지 않고 사이트를 떠날 수 있는 주된 이유 중 하나입니다. 쇼핑객의 87%는 체크아웃 프로세스가 너무 복잡하면 사이트를 떠납니다.

결제 프로세스를 개선하여 보다 고객 친화적으로 만들기 위해 노력하십시오. 이메일 주소와 같은 가장 중요한 정보만 요청하고 주의를 산만하게 하는 요소는 제거하십시오.

5. 결제수단 부족

RODNAE 프로덕션의 사진

Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼에는 항상 자체 결제 시스템이 있습니다. 따라서 다양한 방식으로 결제하려는 쇼핑객을 수용하려면 Shopify 결제, 신용 카드 결제, PayPal과 같은 타사 결제와 같은 사용 가능한 결제 방법을 활성화하기만 하면 됩니다.

6. 필수 계정 생성

Baymard Institute의 또 다른 연구에 따르면 소비자의 37%가 필수 계정 생성 때문에 장바구니를 포기합니다.

고객이 구매를 완료하기도 전에 강제로 계정을 만들면 결국 전환이 중단될 수 있습니다. 따라서 귀하의 사이트에서 고객이 등록하지 않고도 손님으로 구매할 수 있는 옵션을 제공하는지 확인해야 합니다.

7. 길고 지루한 가입 양식

고객이 완전히 구매하기 전에 정보 필드를 계속 채워야 하는 것보다 고객을 짜증나게 하는 것은 없습니다. 대부분의 고객은 무언가를 구매하기로 결정하자마자 바로 구매하고 싶어합니다.

따라서 가입 양식을 짧고 간단하게 만드십시오. 여기에는 관련 드롭다운이 포함되어 있고 선택적 정보 및 라디오 버튼이 표시되어 있는지 확인하십시오. 더 중요한 것은 고객이 필요한 항목을 쉽게 채울 수 있도록 필드 레이블을 단순하고 명확하게 유지해야 한다는 것입니다.

8. 느린 로딩 속도

느린 로딩 속도는 사용자가 제대로 탐색하지도 않고 사이트를 떠나는 주된 이유 중 하나입니다.

실제로 고객 4명 중 1명은 로드 시간이 길어 사이트를 종료합니다. 이상적으로는 사용자의 40%가 그렇게 오래 기다리기를 원하지 않기 때문에 사이트가 3초 이내에 로드되어야 합니다.

이것이 왜 중요한지 더 잘 이해할 수 있도록 로딩 시간이 2초 미만인 사이트의 이탈률은 약 9%입니다. 한편, 약 5초 안에 로드되는 사이트는 이탈률이 최대 38%까지 치솟는 것을 경험합니다.

9. 형편없는 UX/UI

찾고 있는 항목을 찾기 위해 지도가 필요한 실제 매장을 방문한 적이 있습니까?

이것을 경험했다면 가능한 한 빨리 떠나고 싶었을 가능성이 있습니다. 이것은 방문자가 탐색하기 어려운 상점을 만났을 때 마음에 떠오르는 것과 동일한 것입니다. 이는 오프라인 상점과 마찬가지로 온라인 상점에서도 마찬가지입니다.

다행히도 UX/UI 디자인을 향상시킬 수 있는 방법이 있습니다.

당신의 미학을 단순하게 만드십시오
강렬한 색상을 사용하지 않고
고화질 사진 사용
고기능 버튼 구축
제품 분류
직관적인 내비게이션
고객에게 피드백 요청

10. 결제 시 추가 비용

카트에 20달러 상당의 제품을 추가한다고 상상해 보십시오. 계산대에 도착하면 추가로 $5의 체크아웃 수수료를 지불해야 하며 배송비 $10는 말할 것도 없습니다. 장바구니를 버리고 실제 매장에서 제품을 구매할 가능성이 더 높지 않습니까?

이것이 바로 가격 책정을 미리 하지 않으면 잠재 고객을 쫓아낼 수 있는 방법입니다. 따라서 제품 페이지에 모든 비용을 올바르게 표시해야 합니다. 이것은 고객 경험을 훨씬 더 좋게 만듭니다.

11. 신뢰 부족

전체 전자 상거래 경험의 모든 측면은 특히 결제 단계에서 고객에게 신뢰를 심어주어야 합니다. 수년에 걸쳐 기술 발전이 점진적으로 발전했지만 많은 고객은 자신의 정보나 신원이 도난당할 것을 두려워합니다.

고객이 안심할 수 있도록 다양한 지불 방법을 제공해야 합니다. 신용 카드를 통한 결제 외에도 Google Pay, PayPal 또는 Apple Pay와 같이 널리 사용되는 다른 결제 방법도 사용할 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 이러한 옵션을 통해 쇼핑객이 더 편리해집니다.

가능한 한 보안 및 신뢰 배지도 추가해야 합니다. Mastercard 및 Visa와 같은 카드 배지를 배치하면 고객이 어떤 결제 옵션을 사용하는지 쉽게 찾을 수 있습니다. 마찬가지로 Shopify Secure 및 McAfee Safe와 같은 보안 배지는 귀사가 고객의 금융 및 개인 정보를 안전하게 유지하기 위해 최선을 다하고 있음을 나타냅니다.

12. 비효율적인 행동 촉구

잘못 디자인되거나 작성된 CTA(Call to Action)는 비즈니스에서 가장 일반적으로 간과되는 전환 킬러 중 하나입니다.

CTA는 사이트 방문자가 탐색에서 구매로 이동하도록 유도하기 위한 것이므로 효율성을 위해 100% 최적화되어야 합니다. 이상적으로 이것은 두 가지를 의미합니다.

당신의 말은 행동 지향적이어야 합니다. 일반적으로 전문가들은 능동태, 강한 행동 단어를 사용하고 긍정적인 감정적 반응을 목표로 CA 사본을 작성하도록 제안합니다. 또한 2~5개의 단어를 고수해야 합니다. 너무 길게 말하지 마세요!
또한 CTA는 페이지의 나머지 콘텐츠에서 시각적으로 두드러져야 합니다. CTA가 쉽게 눈에 띄도록 색상과 대비를 모두 사용하여 이를 달성할 수 있습니다. 버튼의 크기는 배치와 마찬가지로 사용자의 관심을 끌 수 있는 한 가지 방법이기도 합니다.

13. 불충분한 상품정보

귀하의 제품에 대한 설득력 있고 매우 상세한 설명이 없다면 누군가 귀하로부터 구매를 기대할 수 없습니다. 잠재 구매자를 끌어들일 수 있는 유일한 방법은 귀하의 말과 놀라운 제품 사진을 통해서입니다.

제품 사본 작업을 하지 않은 경우 즉시 작업을 수행해야 합니다. 여러 각도에서 고품질 사진을 게시하고 비디오 및 사용 후기를 포함하고 추가 배송 및 배달 비용을 강조 표시해야 합니다. 모든 것을 정리하십시오.

더욱이 형편없는 제품 설명을 작성하면 잠재 고객이 귀하의 제품을 구매하도록 유도할 수 있는 기회를 잃을 수 있습니다. 귀하의 이야기를 전달하고 귀하의 제품을 경쟁업체보다 돋보이게 만들 수 있는 기회를 잃기 때문입니다.

유일한 해결책은 더 나은 제품 설명을 제시하는 것입니다. 단순히 설명만 하는 것이 아니라 판매하도록 하십시오. 마찬가지로 좋은 제품 설명은 SEO를 개선하고 검색 엔진 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.

마지막 생각들

비즈니스를 운영할 때 귀하의 목표는 더 많은 방문자가 귀하의 사이트를 방문하도록 할 뿐만 아니라 그들을 유료 고객으로 전환하는 것입니다. 이러한 대규모 전환 킬러를 제거하면 더 성공적으로 만들 수 있습니다.

전환율을 높이는 데 어려움을 겪고 있다면 기본으로 돌아가십시오. 사람들이 웹을 탐색하는 방법과 찾고 있는 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 소비자가 지원하고 싶은 브랜드를 어떻게 선택하는지 생각해 보십시오.

이것이 바로 우리가 이 목록에서 정리한 전략이 잘 작동하는 이유입니다. 구현하기 쉽고 상당히 저렴할 뿐만 아니라 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데에도 큰 도움이 됩니다.