전환을 늘리기 위해 고려해야 할 전자 상거래 체크아웃 모범 사례

실제로 구매를 완료한 사람과 전자상거래 결제 경험을 비교한 사람의 총 수는 매우 중요한 지표입니다. 아마도 당신은 더 이상 방문자가 원하는 것을 가지고 있다는 것을 방문자에게 확신시키지 못할 것입니다. 당신은 그들이 구매를 계속하도록 설득하고 있을 뿐입니다.

이제 장바구니로 이동하는 상당수의 사람들이 구매할 준비가 되지 않았다는 점에 유의해야 합니다.

• 그들 중 일부는 장바구니로 이동하여 배송비가 포함된 가격 포인트를 확인하고 총 비용을 다른 사이트의 가격 포인트와 비교합니다.
• 일부 방문자는 장바구니에 항목이 저장되기를 원하고 방문자 중 일부는 무료 배송을 위해 충분한 항목을 받기를 기다리고 있습니다.
• 일부는 예상 배송 시간을 알고 싶어하며 구매에 동의해야 하는지 확인하고 있습니다.

즉시 방아쇠를 당길 의향이 있는 방문자와 나중에 체크아웃하도록 확신할 수 있는 방문자 유형 모두에 대해 전자 상거래 결제 경험을 최적화해야 합니다.

그렇게 하려면 신뢰를 구축하고 사용자가 편안하게 느끼도록 해야 하며, 체크아웃 프로세스를 최대한 효율적 이고 원활 하게 만들고 필요할 때 리마케팅 ​​전술을 사용하는 방법을 배워야 합니다.

뛰어들어봅시다.

1. 게스트 체크아웃 허용

판매를 잃는 확실한 방법은 등록을 의무화하는 것입니다.

누군가가 귀하로부터 구매하려고 한다고 해서 반드시 귀하의 사이트에 등록할 의향이 있는 것은 아닙니다.

• 그들은 다시 올 생각이 없는 일회성 구매자일 수 있습니다.
• 사용자 이름과 암호 설정을 싫어할 수 있습니다.
• 그들은 등록이 귀하로부터 이메일을 받는 것을 의미한다고 가정할 수 있으며, 원하지 않을 수도 있습니다.

사용자가 귀하로부터 구매하기 위해 추가 단계를 건너뛰고 높은 전환율을 기대하게 할 수 없습니다. 사용자를 강제로 등록한다는 것은 불필요한 단계를 추가하고 궁극적으로 사용자가 구매를 완료하기 전에 문제가 발생할 가능성을 높인다는 것을 의미합니다.

게스트 체크아웃을 허용하여 마찰을 줄일 수 있습니다.

이에 대한 좋은 예는 Shoes.com입니다. 이 사이트는 사용자가 등록하지 않고 결제할 수 있도록 하며 사용자가 나중에 계정을 만들고 싶다면 그렇게 할 수 있음을 알려줍니다. 이 사이트는 또한 로그인 섹션에 "재방문 고객"이라는 레이블을 지정하여 다른 사람들이 이 사이트에서 계속해서 구매한다는 것을 잠재 고객에게 알려 신뢰와 신뢰성을 구축합니다.

게스트 체크아웃을 허용한다고 해서 사람들이 계정에 등록하는 것을 포기하는 것은 아닙니다. 그것은 당신이 거래를 인질로 잡지 않을 것임을 의미합니다.

방문자에게 계정 생성의 이점을 강조하여 계정 생성을 요청할 수 있습니다. " 무엇이 나에게 도움이 됩니까? (WIIFM) ” 고객의 관점에서. 더 빠른 체크아웃과 간편한 주문 추적에 대해 이야기하여 사용자가 가입하도록 하세요. 이러한 유형은 사용자가 그다지 신경 쓰지 않을 수 있는 뉴스레터 및 관련 프로모션 자료에 액세스하는 것보다 집중해야 하는 유형입니다.

2. 산만함을 제한하라

결제를 최적화하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 사용자의 방해를 피하는 것 입니다. 즉, 새로운 프로모션을 제시하지 않고 방문자에게 절대적으로 필요한 상호 작용 지점만 있습니다.

머리글이 제한되고 바닥글이 없는 결제 흐름을 테스트하거나 최소한 메뉴 옵션이 거의 없는 레이아웃을 표시합니다. 산만함을 최소화하면 장바구니 포기를 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다. 이는 테스트하고 조정해야 하는 중요한 흐름이므로 버킷이 새지 않습니다.

즉, 체크아웃 모양과 느낌은 일반적으로 기본 웹사이트와 동일해야 합니다 . 전체 디자인을 변경하지 않고도 존재하는 요소의 수를 줄일 수 있습니다. 핵심 웹 사이트의 모양에서 너무 멀리 벗어나면 방문자가 다른 곳으로 데려간 것처럼 느낄 위험이 있습니다. 방문자의 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.

예를 들어 YankeeCandle.com은 잠재적인 방해 요소를 최소화합니다. 사이트는 웹사이트의 모양과 느낌을 유지하면서 체크아웃에서 머리글 및 바닥글 항목을 제거합니다.

시각적 혼란과 산만함은 웹 사이트 어디에서나 좋지 않습니다. 그러나 사용자가 구매에 가까워지면 특히 해가 됩니다. 따라서 결제 화면에 표시되는 내용에 특히 주의하십시오.

3. 사용자 기대치 설정

체크아웃 인터페이스가 작동하려면 사용자가 몇 가지 사항을 이해해야 합니다.

• 얼마나 많은 단계가 있는지
• 각 단계는 무엇입니까
• 버튼을 클릭하면 무엇을 할 것인가

사용자 기대치를 설정하는 데 매우 신중해야 합니다.

진행률 표시기 표시

방문자에게 전체 단계 세트, 진행 거리 및 구매가 완료되기까지 남은 화면 수를 표시하는 것은 상단에 단계 번호가 표시된 막대를 두는 것처럼 간단할 수 있습니다. 단계 수가 합리적인 한 사용자에게 구매에 도달하기 위한 "계획"이 무엇인지 알려주면 사용자가 끝까지 버틸 수 있습니다.

레이블을 명시적으로 지정

버튼 레이블이 귀엽고 모호하지 않고 명확하고 간단하면 불확실성을 방지하고 사용자가 자신 있게 클릭할 수 있습니다.

예를 들어, GoPole.com은 상단에 결제 단계를 표시하여 고객을 안내하려고 합니다. 그러나 단계가 더 시각적으로 강조되고 텍스트가 더 설명적이라면 이것이 더 나을 것입니다. 지금 사용자는 "정보"가 "배송"과 어떻게 다른지 궁금해 할 것입니다.

그러나 버튼 레이블을 명시적으로 만드는 것과 관련하여 사이트는 올바른 방향으로 가고 있습니다(즉, "계속"이 아니라 "배송 계속"이라고 표시):

일반적으로 사람들은 자신이 처한 상황에 대해 지향하는 것을 좋아합니다. 그들은 자신이 진행 중인 과정과 다음에 무엇을 기대할 수 있는지 알고 싶어합니다. 결제하는 동안 이러한 사항을 사용자에게 전달해야 합니다. 그렇게 하면 프로세스를 완료하는 데 걸리는 시간과 현재 시간이 있는지 예측할 수 있습니다.

4. 결제 시 계속 설득하기

일부 사이트에서는 방문자를 카트로 유도하는 것을 거래 언어만 사용하기 위한 라이선스로 취급합니다. 그런 실수를 하지 마십시오. 설득력이 있으면서도 명확할 수 있습니다 .

먼저 결제 경험이 온라인 거래에 대한 사용자의 불안을 완화하는 데 도움이 되는지 확인하십시오. 예를 들어, "체크아웃"이 아닌 "보안 체크아웃"이라고 부르는 것은 사람들이 귀하의 사이트에 자신의 정보를 게시하는 것에 대해 기분을 좋게 만드는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 여기에서 페이지가 가능한 한 설득력이 있는지 확인할 수 있습니다.

신뢰 기호 추가

URL 표시줄에 https 가 있으면 사이트가 안전하다는 신호입니다. 그러나 기술에 정통하지 않은 사용자는 이것을 찾는 방법을 모를 것입니다. 따라서 Norton 및 BBB(Better Business Bureau)와 같이 대부분의 사람들이 인식할 수 있는 신뢰 인장을 사용해야 합니다.

유용한 오류 또는 누락된 필드 메시지 사용

사용자가 체크아웃 중에 필드를 채우지 못한 경우 오류 메시지가 친숙하게 들리는지 확인하십시오. 누락된 필드를 빨간색으로 만들거나 일부 트랜잭션 메시지에 별표를 추가하면 당신이 거만하게 보일 수 있습니다.

사용자가 정상 궤도로 돌아오도록 도우려면 건조하고 로봇적인 것보다 명확하고 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 ASOS.com은 누락된 필드 메시지에 대해 보다 친근한 접근 방식을 취합니다. “앗! 계속하려면 도시를 입력해야 합니다."가 전자 상거래 사이트에서 일반적으로 표시되는 "도시가 필수/필수"인 것보다 더 친근하게 들립니다.

사용자에게 장바구니에 담긴 내용을 상기시킵니다.

일부 사이트는 장바구니에 있는 항목을 선택한 사용자이기 때문에 장바구니에 있는 항목 수만 표시합니다. 그러나 방문자가 추가한 항목을 나타내는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 구매하려는 제품을 지속적으로 상기시키고 앞으로 나아가고자 하는 동기를 갖게 됩니다.

예를 들어, Crutchfield.com의 결제 흐름은 사용자가 무언가를 구매하려는 흥분을 활용하지 못합니다. 가격은 나와있지만 상품명과 이미지는 표시되지 않습니다.

시간을 내어 결제 시 사용한 언어 및 설득 요소를 검토하십시오. 사용자가 계속 앞으로 나아가도록 유도해야 합니다.

5. 가능한 한 빨리 추가 요금을 표시하십시오.

온라인 쇼핑객은 결제 시 추가 비용을 예상하도록 교육을 받았습니다. 배송 주소에 따른 세금 및 배송료는 방문자가 처리할 것으로 예상되는 사항입니다. 그러나 추가 비용이 있다는 사실을 미리 알고 있어야 합니다. 프로세스 초기에 표시하는 것이 가장 좋습니다. 그렇게 하면 사용자의 기대에 맞춰지고 결제 프로세스에 참여할 의향이 있는지 처음에 결정할 수 있습니다.

배송료가 표준보다 높거나(일반적으로 $10 미만) 세금 및 배송료 이외의 요금이 부과되는 경우 시각적으로 주의를 기울이 십시오. 그렇지 않으면 늦게 표시하고 방문자를 성가시게 하여 브랜드를 손상시킬 위험이 있습니다.

초기 추가 비용 표시 실패 예

PotteryBarn.com은 일부 제품에 대해 "무제한 정액 배송"을 제공하며 수수료는 고객의 우편 번호에 따라 다릅니다. 그러나 수수료는 고객의 우편 번호를 요구하더라도 제품 세부 정보 페이지(PDP)에 표시되지 않습니다.

고객은 결제 프로세스의 5단계 중 4단계인 "결제 및 검토" 페이지에 도달했을 때만 실제 금액을 확인합니다.

Pottery Barn 사용자는 "배송 및 배송 정보" 페이지로 이동하여 우편번호에 대한 고정 배송비가 얼마인지 확인할 수도 있습니다. 그러나 PDP의 링크가 아코디언의 접힌 옵션 아래에 숨겨져 있기 때문에 이것은 놓칠 수 있습니다.

사용자가 링크를 찾으면 "배송 및 배송 정보" 페이지에 우편번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. Pottery Barn이 이 기능을 PDP에 넣으면 더 좋을 것입니다. 그렇게 하면 사용자는 해당 지역의 배송료를 알기 위해 결제 과정을 자세히 살펴보거나 "배송 및 배송 정보" 페이지를 검색할 필요가 없습니다.

추가 요금으로 방문자를 놀라게 하는 것은 사람들을 개종시키려고 할 때 할 수 있는 최악의 일 중 하나입니다. 기껏해야 예상치 못한 비용 증가는 사용자를 좌절시킬 수 있습니다. 최악의 경우, 그들이 귀하의 사이트를 떠나고 다른 회사와 거래하고 귀하의 사이트를 다시는 신뢰하지 못하게 하는 것으로 충분합니다.

6. 이메일 주소를 조기에 캡처

체크아웃을 하는 모든 방문자가 즉시 구매할 의사가 있는 것은 아닙니다. 다시 돌아와 거래를 완료하도록 유도할 방법이 필요합니다.

이것이 이메일을 조기에 캡처하는 것이 중요한 이유입니다. 방문자가 아직 거래할 의사가 없는 경우 방문자에게 연락하여 일정 시간이 지난 후 장바구니로 돌아가도록 요청할 수 있는 방법을 제공합니다. 이것은 장바구니를 떠난 사람들 중 일부를 전환하여 전환할 수 있도록 조정할 수 있는 레버가 될 것입니다.

예를 들어 BHLDN.com에는 고객이 결제를 시작할 때 입력해야 하는 첫 번째 필드로 전자 메일 주소가 있습니다.

장바구니와 체크아웃은 거래를 원하는 방문자부터 다양한 사이트의 총 비용을 비교하려는 방문자에 이르기까지 모든 종류의 방문자가 사용합니다. 귀하의 사이트는 즉시 방아쇠를 당기려는 사람들과 전환하기 전에 더 많은 시간이 필요한 사람들 모두를 위해 준비되어야 합니다.

7. 가능한 한 사용자 부하를 줄입니다.

웹 사용성에는 시각적 부하 , 운동 부하 및 인지 부하라는 개념이 있습니다. 이는 본질적으로 인터페이스를 사용하는 데 필요한 작업량으로 변환됩니다. 로드가 높을수록 사용자가 인터페이스로 작업할 가능성이 낮아집니다.

이제 방문자의 부담에 약간의 부담을 주지 않고는 계산대 체험 기능을 만들 수 없습니다. 그들은 선호도와 사용 가능한 지불 옵션을 기반으로 몇 가지 선택을 해야 하며 귀하와 거래하기 위해 몇 가지 사항을 기억해야 합니다.

피하고 싶은 것은 불필요한 방문자 로드입니다. 방문자를 너무 힘들게 하지 않으면서 사용자 인터페이스(UI) 기능을 만들 수 있다면 기술 측면에서 조정을 의미하더라도 이를 수행하는 방법을 알아내십시오.

꼭 필요한 정보만 물어보세요

트랜잭션에 절대적으로 필요한 필드로 필드를 제한하여 체크아웃 양식을 간단하게 만드십시오.

정보가 필요한 경우 사용자에게 정보를 요청하는 이유를 알려주세요. 이렇게 하면 추가 작업으로 인해 고객을 짜증나게 하는 것을 피할 수 있습니다. 또한, 예를 들어 주문 영수증 및 추적 정보를 보내는 방법을 알고 있는 경우 실제 이메일 주소를 제공해야 합니다.

예를 들어 AE.com의 체크아웃 양식을 통해 사용자는 특정 정보가 필요한 이유를 알 수 있습니다.

데이터를 사용하여 옵션 나열 방법 결정

고객이 가장 일반적으로 선택하는 옵션을 식별합니다. 시각적으로 강조하여 사용자가 즉시 볼 수 있도록 합니다.

예를 들어, 가장 많이 사용되는 항목을 먼저 나열하여 중요도에 따라 지불 옵션을 나열하십시오. CottonOn.com의 경우 신용카드가 가장 먼저 나열되고 기본 결제 옵션이라는 점을 감안할 때 고객이 가장 많이 사용하는 것으로 보입니다.

가능하면 필드를 미리 채우십시오.

이를 위해서는 기술 측면에서 약간의 작업이 필요합니다. 그러나 당신이 그것을 처리할 수 있다면 방문자의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어 그들이 당신과 거래할 가능성을 높일 것입니다.

예를 들어, 손님의 주소를 요청할 때 Hilton.com은 먼저 우편번호를 묻습니다. 그런 다음 양식은 사용자가 입력하도록 하는 대신 자동으로 도시와 주를 채웁니다.

결제 과정에서 약간의 사용자 부담을 추가하는 것은 불가피합니다. 핵심은 가능한 한 많은 장벽을 제거하여 사용자가 감당해야 하는 부하를 최소화하는 것입니다.

8. 양식 유효성 검사 사용

일부 사이트는 사용자가 체크아웃 프로세스의 전체 단계를 완료하는 것과 같이 무언가 잘못되기를 기다렸다가 무언가가 누락되었거나 유효하지 않다고 통지합니다.

사용자가 입력 필드를 떠날 때 뭔가 잘못되었다는 것을 알려줌으로써 이것보다 더 잘 할 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 결제를 완료하는 단계를 밟을 때 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 주소 필드는 이메일이 올바른 형식이 아닌 경우 사용자에게 알릴 수 있습니다. 그리고 우편 번호 필드는 "죄송합니다! 우편번호를 알려주시겠습니까?” 사용자가 우편 번호 필드를 놓친 경우.

예를 들어 CottonOn.com은 다음 필드로 이동하려고 하는 즉시 입력 필드를 수정해야 하는지 여부를 사용자에게 알려줍니다.

사용자가 앞으로 진행하려고 할 때 일련의 오류를 수신하면 결제 프로세스에 좌절할 수 있습니다. 수정해야 할 영역이 시각적으로 강조되지 않은 경우 특히 그렇습니다. 오류가 발생할 때 사용자가 주의를 기울여야 하는 영역을 강조 표시하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

9. 이탈 의도 팝업 제시

사람들이 장바구니를 많이 버린다고 해서 해당 방문자 중 일부를 전환하도록 시도하고 조치를 취해서는 안 된다는 의미는 아닙니다.

그들이 이미 떠나고 나중에 다시 가져올 수 있는지 모르는 경우 마지막 도랑 노력으로 팝업을 표시하여 체크아웃을 계속하도록 할 수 있습니다.

예를 들어, iRobot.com은 잠재 고객이 출구 팝업으로 결제를 진행하도록 유도합니다.

헤일 메리 패스가 항상 작동하는 것은 아닙니다. 그러나 체크아웃 프로세스를 계속하려면 방문자의 일정 비율이 필요합니다.

10. 장바구니 상태 저장

방문자의 건강한 집합이 장바구니를 떠난 후 다시 장바구니로 돌아오게 하는 것은 일반적으로 다음과 같은 몇 가지 사항이 적절하게 진행되는 결과입니다.

• 귀하의 가격대 또는 배송 배송 시간이 경쟁업체보다 우수합니다. 비교하려는 방문자는 결국 귀하를 거래할 사이트로 선택하게 됩니다.
• 귀하의 거래 및 제안은 잘 만들어졌습니다.
• 귀하의 이메일과 리드 육성 게임은 훌륭합니다. 그리고 체크아웃 프로세스가 끝날 때보다 시작될 때 이메일을 수집했습니다.

방문자를 다시 찾는 것은 노력, 우수한 비즈니스 모델, 심층 전문화 또는 이러한 모든 요소의 조합의 결과이므로 재방문 방문자가 장바구니를 다시 포기하는 것을 원하지 않습니다.

전환 기회를 낭비하지 않도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 방문자를 장바구니의 "저장된" 상태로 되돌리는 것입니다. 방문자를 다시 방문하게 했으나 처음부터 다시 시작해야 하는 경우 전환을 얻지 않고 방문자를 잃을 가능성이 더 큽니다.

사람들이 마지막으로 카트를 보았을 때 카트에 있던 모든 것을 가져옴으로써 사람들의 마찰을 줄였습니다.

11. 일부 방문자를 다시 얻기 위해 돈을 쓰십시오.

이것은 다른 조직보다 일부 조직에 더 많이 적용되지만 방문자의 일부에게는 마케팅 비용의 일부를 사용하여 장바구니에 다시 담는 것이 좋습니다.

이를 위한 몇 가지 전제 조건이 있습니다.

• 장바구니에 담긴 적이 있고 타겟팅할 주요 후보인 사용자 집합을 분류할 수 있는 리마케팅 ​​기술에 대해 충분히 이해하고 있습니다.
• 장바구니 상태를 저장하는 방법을 알고 있습니다. 따라서 리마케팅을 통해 방문자를 다시 불러올 때 사용자는 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다.
• 리마케팅 광고 지출을 위해 싸울 내부 영향력이 있습니다.

세 가지 조건을 모두 충족하는 경우 광고를 사용하여 사람들을 장바구니로 되돌려 더 많은 돈을 벌기 위해 돈을 쓸 수 있습니다.

전자 상거래 Checkout 모범 사례를 사용하여 전환율 향상

당신의 체크아웃 페이지는 당신이 원하는 것을 이미 갖고 있다는 신호를 보낸 사람들로 가득 차 있습니다.

당신은 더 이상 관심을 끌기 위해 싸우지 않습니다. 당신은 더 이상 그들이 필요로 하는 제품에 정보 냄새를 제공하는 방법을 알아내지 못하고 있습니다. 그리고 더 이상 사용자 의도를 파악하는 것에 대해 걱정하지 않아도 됩니다.

거래를 마감할 시간입니다.

모범 사례를 따르지 않는 사이트에서는 놀라울 정도로 어려울 수 있습니다. 이 부분이 맞는지 확인해야 합니다. 만약 너라면 …

• 사용자가 계정을 만들지 않고 결제할 수 있도록 허용
• 산만함을 제한하고,
• 사용자 기대치를 설정하고,
• 결제 페이지에서도 설득력 있는 내용을 작성하고,
• 초기에 추가 요금을 표시하고,
• 사용자의 이메일 주소를 조기에 캡처하고,
• 사용자 부하 감소,
• 양식 유효성 검사 사용,
• 필요한 경우 이탈 의도 팝업을 사용합니다.
• 사용자의 장바구니 상태를 저장하는 방법을 배우고
• 리마케팅 활용

… 장바구니에 담긴 사용자를 전환할 가능성이 더 높아집니다.