2022년에 극복해야 할 10가지 전자상거래 과제

소매 전자 상거래 시장은 계속해서 놀라운 속도로 성장하고 있습니다. Statista에 따르면 이 시장은 2025년에 7조 3,910억 달러에 이를 것으로 추정됩니다. 급속한 확장에도 불구하고 Covid 19 대유행의 영향은 여전히 ​​온라인 기업에 중대한 도전 과제를 안겨줍니다. 기업은 실제 위협을 파악하고 기회를 극대화하기 위해 즉각적인 결정을 내려야 합니다. 이 기사에서는 2022년에 극복해야 할 10가지 전자 상거래 과제를 안내합니다.

2022년 10가지 가장 큰 전자 상거래 과제는 무엇입니까?

1. 애자일 챌린지

기술은 기업이 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 그러나 지속적으로 발전하여 전자 상거래 시장의 비즈니스에 즉각적인 채택 요구 사항을 설정합니다.

상인들이 첨단 기술을 따라가지 못한다면 시장에서 경쟁할 기회는 생생하다.

온라인 비즈니스에 최신 기술 트렌드를 적용하는 것은 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위한 필수 요소입니다. 그러나 이것은 개발 속도를 따라잡을 수 있는 사람들에게 성공을 약속합니다.

2. 소비자 행동

전자 상거래 기업은 온라인으로 수십억 명의 사람들에게 다가갈 수 있지만 그들의 관심을 유지하는 것은 점점 더 어려워지고 있습니다. 오늘날 고객들은 많은 선택권을 가지고 있으며 인터넷 구매에 있어 더 선택적인 것입니다.

수많은 요인이 쇼핑 결정에 영향을 미칩니다. 동기, 믿음, 태도, 인식이 그 예입니다. 기업은 효과적인 전략 수립을 위해 고객의 행동을 철저히 분석하고 이해해야 합니다.

3. 고객 경험

고객은 이제 웹사이트, 소셜 미디어, 매장, 고객 서비스를 비롯한 다양한 채널을 통해 온라인으로 쇼핑합니다. 결과적으로 전자 상거래 판매자는 일관된 사용자 경험을 제공해야 합니다.

사용자 여정은 결제를 완료할 때까지 비즈니스를 발견할 때 시작됩니다. 경험이 충분히 매력적이지 않으면 웹 사이트에 유지하기가 어려울 것입니다.

디자인, 기능, 보안, 지원, 콘텐츠 품질 등과 같은 중요한 문제를 해결해야 합니다. 고객의 개별 요구 사항을 충족하기 위해 경험을 개인화하는 것도 극복해야 할 장벽입니다.

4. 웹사이트 품질

웹 사이트의 수가 계속 증가하기 때문에 품질을 개선하려면 광범위한 연구와 선행 투자가 필요합니다. 웹사이트의 품질에 영향을 미치는 몇 가지 필수 요소가 있습니다.

속도, 끊어진 링크, 불일치, 이미지 품질 및 보안이 그 중 하나입니다. 더 많은 트래픽을 유치하고 사용자에게 일관된 경험을 제공하기 위해 소매업체는 정기적으로 웹사이트를 확인하고 개선해야 하며, 이는 시간과 노력이 필요합니다.

5. 데이터 프라이버시 및 사이버 공격

인터넷 거래의 수가 급격히 증가했습니다. 이는 고객에게 더 많은 편의를 제공하지만 사이버 공격의 위험도 높입니다.

결과적으로 기업은 고객의 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 보장해야 합니다. 인재 개발 및 고급 기술에 대한 투자는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 물류 – 운송비

고객은 온라인으로 제품을 더 빨리 구매할 수 있기 때문에 빨리 받기를 원합니다. 즉, 시장은 물류 및 배송 서비스에서 더 많은 것을 요구합니다.

그러나 빠른 배송은 비용이 많이 들고 전염병의 경우와 같이 과부하 문제가 발생할 수 있습니다.

또한 변동하는 고객 수요 및 물류 운영으로 인해 전자 상거래 물류를 확장하기가 어렵습니다.

7. 옴니채널 마케팅

온라인 비즈니스는 제품과 서비스를 마케팅할 때 둘 이상의 채널에 의존하는 것이 일반적입니다. 이 전략은 참여를 늘리고 더 많은 데이터를 수집하며 트래픽을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 옴니채널 마케팅은 도입하기가 쉽지 않습니다. 첫 번째 과제는 다중 채널에서 데이터를 처리하는 것입니다. 숫자를 연결하고, 중요한 요소를 요약하고, 사용자 경험을 사용자 지정하는 것이 더 어려울 수 있습니다.

또한 관리에 대한 관심 부족은 채널 간 통합 커뮤니케이션으로 인해 상당한 어려움을 겪고 있습니다.

8. 반품 및 환불 정책

이것은 전자 상거래의 일부입니다. 판매자는 설명할 수 없는 이유가 있더라도 항상 반품된 상품을 기대해야 합니다.

그럼에도 불구하고 반품된 품목을 처리하는 것은 종종 원래 운송 비용보다 더 높은 비용을 초래합니다.

그러나 고객의 행복을 보장하고 부정적인 피드백을 최소화하려면 저렴한 가격과 가벼운 자원의 이점을 보호하면서 유연하게 반품을 처리해야 합니다.

9. 시장 경쟁력

전자 상거래 플랫폼과 무료 웹 사이트 빌더의 등장으로 시장은 경쟁이 치열합니다. 판매자는 차별화든 저렴한 비용이든 올바른 전략을 결정해야 하는 과제에 직면해 있습니다.

또한 인터넷 비즈니스는 글로벌화로 인해 인재, 자원, 창의성, 다양성 및 재정 측면에서 경쟁이 심화되고 있습니다.

10. 법적 문제

법률 문제는 가장 중요한 전자 상거래 문제 중 하나입니다. 온라인 스타트업의 등장으로 많은 국가에서 투명성과 명시적 거래의 필요성을 강조하고 있습니다.

전자 상거래 사업을 시작하기 전에 판매자는 세금, 상표, 특허, 사업 보험, 은행 계좌 및 지불 방법을 포함한 필수 법적 문서를 준비해야 합니다.

또한 국경을 넘어 판매할 때 국가마다 규정이 다릅니다. 의무를 철저히 조사하고 이해하고 준수해야 합니다.

전자상거래 문제에 적합한 솔루션은 무엇입니까?

사용자 경험 개선에 집중

전자 상거래 비즈니스의 고객은 제품 및 서비스와 물리적으로 상호 작용하기 위해 오프라인 매장을 방문하지 않습니다. 결과적으로 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 것이 필수적입니다. 그리고 온라인 스토어의 UX를 개선할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

웹사이트 업그레이드

웹 사이트 품질에 중점을 두는 것은 전자 상거래 비즈니스에서 매우 중요합니다. 사이트에 최신 기술을 제공하고 방문자에게 매력적인 기능을 제공하는 데 도움이 됩니다.

모바일 인터넷 사용자의 수가 계속 증가함에 따라 모바일 우선 접근 방식을 최적화하는 데 투자하는 것도 비즈니스 성공에 기여할 것입니다. 웹 페이지가 빠르고 업데이트되고 안전하고 사용하기 쉬운지 확인하십시오.

귀하의 사이트에서 쇼핑 경험의 수준을 높이려면 Tigren의 프로그레시브 웹 애플리케이션 또는 하이브리드 앱과 같은 솔루션을 고려하십시오. 다양한 효율적인 서비스를 합리적인 비용으로 제공하여 귀하의 매장을 돋보이게 해드립니다.

고객 서비스 개선을 위한 피드백 생성

우수한 고객 서비스는 고객이 귀사의 브랜드에 만족하도록 하는 데 매우 중요합니다. 그들이 구매한 후에는 그들에게 연락하여 피드백을 요청해야 합니다. 다음에 더 나은 서비스를 제공하는데 도움이 됩니다.

제품 광고뿐만 아니라 관련성 있고 가치 있는 정보로 고객에게 후속 조치를 취하는 것을 잊지 마십시오. 그들이 당신에게서 귀중한 팁이나 조언을 얻는다면 다음 순서로 당신의 브랜드를 고를 가능성이 큽니다.

로열티 프로그램 홍보

고객 관계는 비즈니스 발전의 핵심입니다. 구매자가 주문한 후에도 계속되는 연결은 멈추지 않습니다. 결과적으로 로열티 프로그램을 통해 고객과 좋은 관계를 유지하면 전자 상거래 판매자가 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

멤버십 카드를 만들거나 고객 감사 이벤트(온라인 및 오프라인)에 투자하는 것은 훌륭한 전략입니다. 판매자가 고객에게 연락하고 판촉 및 할인을 제공하는 것이 더 쉽습니다.

적시 고객 지원 제공

아무도 오랜 시간이 지난 후에 응답을 기다리고 싶어하지 않습니다. 그리고 경쟁자가 너무 많다는 사실을 감안할 때 전자 상거래 판매자가 적시에 고객 지원을 제공하는 것이 중요합니다.

시기 적절한 고객 지원은 브랜드 평판, 충성도 및 입소문 광고를 높일 수 있는 강력한 방법입니다. 고객에게 집중하고 고객의 문의에 신속하게 응답합니다.

주요 마케팅 채널에 투자

소셜 미디어

2020년에는 36억 명이 넘는 사람들이 소셜 미디어를 사용했습니다. 이 수치는 2025년까지 거의 44억 1천만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. 따라서 소셜 미디어에서 올바른 방향으로 비즈니스를 홍보하면 훌륭한 결과를 가져올 수 있습니다. Facebook, Instagram 및 Youtube에 팬 페이지를 만들고 정기적으로 게시하여 도달 범위를 넓힐 수 있습니다.

유료 검색 마케팅

이 전략을 사용하면 플랫폼에서 광고 비용을 지불하여 웹사이트에 더 많은 트래픽을 생성할 수 있습니다. 많은 플랫폼에서 인기 있는 마케팅 전략이 되었습니다.

SEO 마케팅

SEO를 개선하면 유기적 트래픽과 브랜드 인지도를 얻을 수 있습니다. 검색 엔진에서 양질의 콘텐츠가 있는 웹사이트가 종종 1위를 차지합니다. 고객은 도움이 되는 자료를 제공할 수 있다면 더 신뢰하고 주문하는 경향이 있습니다.

공급업체 및 물류 제공업체와의 네트워크 확장

공급업체와 물류 제공업체의 견고한 네트워크를 확보하는 것이 중요합니다. 이를 통해 공급망 관리에 보다 적극적으로 참여할 수 있습니다. 공급업체와 네트워크를 형성하면 유익한 가격과 할인을 받을 수 있는 더 나은 기회가 있습니다.

또한 반품 주문 처리 시 비즈니스에 대한 피해를 최소화할 수 있습니다. 코로나19를 예로 들어보자. 공급업체 및 물류 제공업체와 긴밀한 관계가 없는 경우 폐쇄는 재고 및 운송에 큰 타격을 줄 것입니다.

법적 의무 조사

온라인 사업을 시작하기 전에 법적 의무를 조사하고 준수하는 것이 좋습니다. 무엇을 준비하고 어떻게 해야 하는지는 온라인 출처를 참조할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 조직에서 서비스를 받는 것도 위험을 피하는 좋은 방법입니다. 그들은 서류 작업을 돕고 필요한 서류를 준비할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

1. 전자상거래 웹사이트에서 자주 업그레이드해야 하는 기능은 무엇입니까?

고객, 특히 모바일 사용자에게 최고의 가치를 제공하는 기능에 중점을 둡니다. 빠른 속도, 반응형 탐색 및 모바일 친화성 등이 그 중 하나입니다. 웹사이트 업데이트 작업을 하는 경우 더 관련성 있는 솔루션을 얻으려면 [email protected]으로 Tigren에 문의하십시오.

2. 내 웹사이트로 어떻게 고객 서비스를 개선할 수 있습니까?

가능한 한 빨리 고객에게 응답하고, 애프터 서비스에 시간과 노력을 기울이고, 로열티 프로그램을 홍보하면 우수한 고객 지원을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 기술적 전자상거래 문제를 어떻게 극복할 것인가?

비즈니스의 기대치, 고객 수요, 경쟁업체 및 시장을 평가하여 적용해야 할 가치 있는 기술을 결정하면 도움이 됩니다. 귀하의 비즈니스에 대해 위에서 제안한 대로 고급 기술을 고려하십시오.

4. 2022년 B2B 전자상거래 의 주요 과제는 무엇입니까 ?

많은 문제가 전자 상거래 비즈니스의 성과에 영향을 미칠 수 있습니다. 상위 10위는 기술 진화, 소비자 행동, 사용자 경험, 웹사이트 품질, 보안, 옴니채널 마케팅, 물류 및 배송 비용, 환불 및 반품, 경쟁력 및 법적 문제입니다.

5. 전자 상거래 웹 사이트의 보안 문제를 처리하는 방법은 무엇입니까?

타사 확장을 사용하거나 웹사이트를 고급 기술과 통합하여 고객 데이터를 보호할 수 있습니다. 좋은 웹사이트 플랫폼을 선택하고 업데이트를 유지하고 정기적으로 데이터를 백업하면 도움이 됩니다.