2022년에 주목해야 할 전자상거래 모범 사례

디지털 구매가 빠르게 성장하고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 2040년까지 모든 구매의 95%가 전자상거래(나스닥)를 통해 이루어질 것으로 추정됩니다. 즉, 기업이 경쟁력을 유지하려면 뛰어난 온라인 쇼핑 경험을 제공할 준비가 되어 있어야 합니다.

Statista에 따르면 2021년 소매 전자 상거래 매출은 전 세계적으로 약 4조 9천억 달러에 달했습니다. 이 수치는 향후 4년 동안 50% 증가하여 2025년에는 약 7조 4천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

고객 경험을 개선하고 판매 및 비즈니스 성장을 촉진하기 위해 기업이 따라야 하는 전자 상거래 모범 사례에 대한 질문에 만능 정답은 없습니다. 그러나 모든 기업이 전자상거래 전략을 개발할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 원칙이 있습니다.

다음은 모든 비즈니스가 전자상거래 게임에서 앞서 나가기 위해 주시할 수 있는 전자상거래 모범 사례입니다.

1. AR/VR이 전자상거래를 변화시키고 있습니다

증강 현실과 가상 현실은 고객이 온라인에서 쇼핑하는 방식을 바꾸고 있습니다. 이제 전자 상거래 비즈니스는 고객에게 보다 매력적인 경험을 제공할 수 있습니다. 새로운 연구에 따르면 사람들은 가상 현실(VR)을 사용하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.

이는 AR/VR 기술을 사용하여 귀사와 유사한 제품이나 서비스를 찾는 잠재 고객이 귀사의 제품을 가상으로 경험할 수 있도록 하는 것을 의미합니다.

AR 및 VR을 사용하면 가상 쇼룸을 구축하고 구매자가 어디에 있든 실제 쇼룸에 있는 것처럼 제품을 탐색할 수 있습니다. 구매자는 가상 환경에서 모든 제품 기능을 직접 경험할 수 있습니다.

AR/VR 경험을 기대하는 구매자가 점점 더 많아짐에 따라 전자상거래 웹사이트가 AR/VR을 지원하는지 확인하는 것이 중요합니다. 즉, 모든 AR/VR 장치에서 보기 좋은 디자인이 있어야 하며 사이트가 빠르게 로드되고 탐색하기 쉽습니다.

이 기술을 추가하면 전자 상거래 비즈니스가 고객에게 독특한 경험을 제공하기 위해 다양한 방식으로 혁신할 수 있습니다. 새로운 차원에서 모든 것을 경험할 수 있습니다.

2. 음성 검색 친화적인 상품 콘텐츠 사용

성공적인 전자상거래 웹사이트의 또 다른 핵심 요소는 음성 검색의 사용입니다.

이것은 두 가지 이유에서 중요합니다. 첫째, 잠재 고객이 음성을 사용하여 빠르게 검색하고 제품이 무엇인지 그리고 제품이 요구 사항을 충족하는지 이해하는 데 도움이 되기 때문입니다. 둘째, 검색 속도를 높일 수 있기 때문에 고객이 음성으로 제품을 검색하는 데 더 많은 즐거움을 얻을 수 있습니다.

2022년에는 3,320만 명의 미국 소비자가 스마트 스피커를 사용하여 쇼핑할 것으로 예상됩니다.

음성 검색에서는 음성 검색 친화적인 제품 콘텐츠와 고품질 제품 이미지를 사용하는 것이 중요합니다. 고객은 최종 구매 결정을 내리기 전에 더 많은 것을 탐색하기를 원하므로 판매하는 제품을 정확하게 나타내는 명확하고 날카로운 음성 검색어를 사용해야 합니다.

3. 챗봇을 통합하여 원활한 고객 서비스 제공

가장 중요한 전자상거래 모범 사례 중 하나는 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다.

이는 귀하의 고객이 초기 구매부터 판매 후 지원에 이르기까지 귀하의 비즈니스를 다룰 때 긍정적인 경험을 하도록 보장한다는 것을 의미합니다. 챗봇은 고객 쿼리를 신속하게 해결하고 경험을 개선하는 최고의 도구 중 하나로 밝혀졌습니다.

챗봇의 첫 번째 이점은 소비자에 따르면 연중무휴 지원입니다.

4. 여러 지불 옵션 제공

고객에게 여러 지불 옵션을 제공하는 것은 결제 경험을 개선하고 판매를 늘리는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

주요 신용 카드, PayPal 및 기타 인기 있는 결제 방법을 사용하면 고객이 구매를 더 쉽게 완료할 수 있으므로 비즈니스에 더 많은 매출이 발생할 수 있습니다.

5. 개별화된 경험 개선

작년에 기업은 전자 상거래 개인화의 열악함으로 인해 7,560억 달러의 손실을 입었습니다. (옵틴몬스터).

오늘날 고객은 언제 어디서 구매하든 개인화 된 경험을 기대하며 이를 위해서는 개인화 노력이 필요합니다. 인공 지능과 머신 러닝, 행동 엔진 및 온라인 추적 기술을 사용하여 고객에게 맞춤형 및 개별화된 경험을 제공함으로써 쇼핑 방식을 변경할 수 있습니다.

이와 함께 전자 상거래 사이트가 항상 우수한 고객 서비스를 제공하는지 확인해야 합니다. 여기에는 도움이 되고 반응이 빠른 고객 지원을 제공하고 손쉬운 반품 및 환불을 제공하는 것이 포함됩니다.

6. 자동화된 프로세스

고객은 자동화를 좋아하므로 전자 상거래 웹 사이트에서 자동화를 제공하면 쇼핑 경험을 개선하고 판매를 늘릴 수 있습니다.

기존 배송 주소 입력 자동화, 할인 쿠폰 자동 적용 권장 및 구매 주기를 단순화하는 기타 수익성 있는 항목은 고객이 전자 상거래 사이트에서 쇼핑하도록 유도하는 좋은 방법입니다.

구매자의 증가하는 기대를 감안할 때 전자 상거래 동향은 자동 주소 작성, 자동 미지급금, 미수금, 재주문 및 이행과 같은 자동화를 더 많이 보게 될 것입니다. 최신 기술을 사용하는 자동화로 고객의 고충을 해결할수록 디지털 비즈니스를 위한 초기 틈새 시장을 개척할 수 있습니다.

7. 경쟁력 있는 가격으로 상향 판매

오늘날의 전자 상거래 시장에서 고객은 제품이나 서비스를 구매할 때 선택의 폭이 넓습니다. 따라서 고객을 유치하고 유지하려면 경쟁력 있는 가격을 제공하는 것이 중요합니다.

할인 및 쿠폰은 고객을 전자 상거래 사이트로 끌어들이는 좋은 방법입니다. 특정 제품이나 서비스에 대한 할인을 제공하거나 향후 구매에 사용할 수 있는 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

8. 전자상거래 데이터 분석

전자상거래 사이트의 데이터를 정기적으로 분석해야 합니다. 이것은 잘 작동하는 것과 개선이 필요한 것을 식별하는 데 도움이 될 것입니다.

제품 리뷰 및 평가는 고객이 제품에 대해 어떻게 생각하고 제품 사용에 대해 어떻게 느끼는지를 분석하는 좋은 방법입니다.

귀하가 받는 제품에 대한 자세한 정보는 매출 성장을 위한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 제품 페이지에 고객 리뷰를 포함하면 전환이 최대 58% 증가할 수 있으므로 전자상거래 웹사이트를 개선하려는 경우 반드시 고려해 볼 가치가 있습니다.

또한 다양한 채널의 데이터를 분석하여 다양한 채널에서 고객의 행동이 어떤지, 어떤 채널에서 주문을 선호하는지, 어떤 채널이 가장 인기가 있는지에 대한 심층적인 통찰력을 항상 얻을 수 있어야 합니다. 이러한 데이터 통찰력을 기반으로 전략을 수정하여 판매를 개선할 수 있습니다.

그 외에도 소셜 미디어를 사용하여 구매자의 행동을 분석하십시오. 소셜 미디어는 또한 전자 상거래 사이트를 홍보하는 좋은 방법입니다. 이를 사용하여 신제품을 공유하고 할인을 제공하며 사이트 트래픽을 유도할 수 있습니다.

9. 전자 상거래 사이트를 안전하고 최신 상태로 유지하십시오.

고객은 전자상거래 사이트에서 쇼핑할 때 개인 및 금융 정보가 안전한지 알고 싶어합니다. 따라서 SSL 인증서를 사용하고 소프트웨어를 최신 상태로 유지하여 사이트가 안전한지 확인하십시오.

전자상거래 사이트는 항상 최신 트렌드와 기술로 업데이트되어야 합니다. 이렇게 하면 경쟁에서 뒤처지지 않고 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다. 온라인 쇼핑객의 대다수는 모바일 장치를 사용하여 온라인 쇼핑을 합니다.

따라서 전자 상거래 사이트가 모바일 친화적인지 확인하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 고객이 사이트에서 더 쉽게 제품을 탐색하고 구매할 수 있습니다. 최신 전자상거래 동향을 파악하여 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다. 블로그를 읽고, 컨퍼런스에 참석하고, 소셜 미디어에서 전자 상거래 전문가를 팔로우하여 이를 수행할 수 있습니다.

이러한 전자 상거래 모범 사례를 따르면 고객에게 가능한 최고의 경험을 제공하고 더 많은 것을 위해 재방문하도록 할 수 있습니다. 기다리지 말고 지금 바로 이러한 전략을 실행하십시오.

출처: Minds Task Technologies에서 전체 기사 읽기.