패션 및 의류 산업에서 전자 상거래의 중요성

목차

패션 전자상거래 개요

• 시장을 이해하는 숫자
• 산업의 특성
• 패션 쇼핑객이 찾는 것은 무엇입니까?

의류 판매자를 위한 모범 사례

• 소셜 미디어 존재
• 웹사이트 외관
• 고객과 소통하는 가장 좋은 방법

• 매출을 높이는 가장 효과적인 방법

판매 최적화 및 개선

• 판매할 채널
• 사료 품질의 중요성

페이지 맨 위로 돌아가 거나 eBook으로 데이터 피드를 강화하십시오.

패션 전자 상거래 일반 개요

시장을 이해하는 숫자

그 어느 때보다 많은 사람들이 패션 구매를 위해 온라인 소매점을 이용하고 있습니다. 그 사람들에 의해 창출되는 수익의 양은 비즈니스 성장을 가능하게 했으며 이제 성공의 필수 요소가 되었습니다.

통계에 따르면 전자 상거래는 이제 패션 산업에 필수적인 도구입니다. 2018년 이 산업은 전 세계적으로 4,810억 달러의 수익을 창출했습니다. 2019년에는 이 통계가 5,450억 달러로 증가했으며 2022년에는 7,130억 달러로 추가 증가할 것으로 예상됩니다.

발생하는 수익의 지속적인 증가는 부분적으로 잠재 소비자의 증가에 기인합니다. 소비자의 수는 2020년까지 12억 명이 추가로 증가할 것으로 예상되며, 신규 구매자의 대부분은 16-35세 사이입니다.

패션 전자 상거래는 의류의 여러 섹션이 성장함에 따라 도움이 됩니다. 그리고 그들 중 많은 곳에서 성장이 둔화되고 있지만 예측은 여전히 ​​​​긍정적입니다.

가장 강력한 부문은 액세서리 및 가방 부문으로, 2018년에 15.6%의 엄청난 성장률을 보였고 2022년까지 8.7% 성장할 것으로 예상됩니다.

다음은 패션 산업에서 전자 상거래의 성장에 기여한 몇 가지 다른 통계입니다.

• 구매의 43%는 맞춤 추천 후 이루어집니다 (광고를 통해).
• 75%의 소비자 브랜드는 메시지, 제안 및 제품을 개인화합니다.
• 중국은 2019년 전자상거래에 7,400억 달러를 지출하여 가장 자유 지출이 많은 국가였습니다. 이는 미국(두 번째로 큰 시장)에서 지출한 것보다 1,790억 달러 더 많은 금액입니다.
• 2019년 대한민국 국민의 77%가 온라인 패션 구매를 했습니다. 이는 모든 국가 중 가장 높은 수치입니다.

패션 전자 상거래는 다양한 특성을 보여줍니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 프레젠테이션 – 모든 전자 상거래 웹 사이트의 디자인은 생명선입니다. 읽기 쉽고 사용하기 쉬워야 할 뿐만 아니라 눈에 띄어야 합니다.
• 탁월한 서비스 – 대부분의 최고의 온라인 소매업체는 프로모션과 고객 서비스를 함께 사용합니다. 그것들을 엮어 고객을 브랜드에 묶고 오래 지속되는 브랜드 충성도를 만듭니다.
• 로열티 계획 – 브랜드 충성도를 구축하는 가장 확실한 방법입니다. 몇 번이고 다시 방문하는 고객에게 보상하십시오. 로열티 계획은 거의 모든 전자 상거래 기반 비즈니스에 걸쳐 나타납니다.
• 대체 마켓플레이스 – eBay, Facebook 마켓플레이스, Amazon, Bol 등 어느 곳을 통해서든 가장 큰 브랜드는 제품을 구매할 수 있는 다른 방법을 제공하는 경향이 있습니다.
• 라이브 채팅 – 문의 사항이 있는 고객이 연락할 수 있는 쉬운 방법입니다.
• 자동화 – 다른 사람과의 대화 없이 전체 프로세스를 수행할 수 있습니다. 몇 번의 클릭과 구매가 이루어집니다 .

패션 쇼핑객이 찾는 것은 무엇입니까?

온라인 쇼핑은 패션 쇼핑객에게 새로운 기회의 세계를 제공하며 그들은 그 기회를 최대한 활용하고자 합니다. 개인화 항목이든 모바일 장치의 간단한 인터페이스를 통한 미끄러짐이든 구매자는 온라인 경험을 선호하게 만드는 다양한 요인의 영향을 받습니다.

개인화: 온라인 쇼핑객

온라인 쇼핑객은 개인화된 제안을 높이 평가하는 경향이 있습니다. 많은 고객이 최고의 거래를 위해 쇼핑할 것입니다. 그러나 생일 할인과 같이 그 사람에게 특별히 맞춤화된 거래가 있는 경우; 그러면 고객은 그 상점을 더 많이 사용할 것입니다.

개인화 된 제품은 독특한 제품을 제공함으로써 경쟁에서 고객을 끌어내는 유사한 효과가 있습니다 .

리뷰: 오래 지속되는 신뢰 구축

패션 바이어의 98% 이상이 리뷰의 중요성도 언급했습니다. 이것은 구매를 고려하고 있는 제품에 대한 정직한 관점을 얻고자 하는 고객의 몫이었습니다. 그러나 강력한 반품 정책을 가진 신뢰할 수 있는 전자 소매점을 통해 구매할 때 리뷰는 덜 중요하게 여겨졌습니다.

맞춤형 결과: 뛰어난 필터링 시스템

마지막으로, 패션 쇼핑객들은 원하는 제품을 빨리 찾기를 요구하는 경향이 있습니다. 쉽고 효과적인 필터 시스템은 온라인 상점 인터페이스에도 기여합니다.

최상의 필터링을 통해 고객은 온라인 패션 소매업체의 다른 영역(예: '줄무늬 셔츠 > 파란색 줄무늬 셔츠')에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 탐색 경험을 즐기면서 검색한 것과 유사한 제품을 찾을 수 있습니다. 패션 쇼핑객은 다양한 채널을 사용하여 필터링할 수도 있습니다.

온라인 쇼핑객들 사이에서 테일러링이 얼마나 중요한지를 보여주는 좋은 예는 Facebook Marketplace입니다. 맞춤형 결과를 제공하며 매달 77%씩 증가하고 있습니다. 그리고 이것은 많은 관련 사례 중 하나일 뿐입니다.

페이지 맨 위로 돌아가 거나 eBook으로 데이터 피드를 강화하십시오.

의류 판매자를 위한 모범 사례

소셜 미디어 존재

올바른 소셜 미디어 존재를 얻는 것이 중요합니다. 각 플랫폼에는 장단점이 있지만 일부 플랫폼은 일부 브랜드에 조금 더 적합할 수 있습니다.

패션 전자 상거래에서 Instagram은 가장 영향력 있는 플랫폼으로 의류 브랜드는 팔로워 1000명당 평균 13.71개의 상호 작용을 합니다.

이는 LinkedIn이 1,000명당 1.12개의 상호작용을 하고 Pinterest가 0.49명인 차상위 플랫폼보다 훨씬 높은 수치입니다. 인스타그램의 심플한 디자인은 사진으로 시선을 끕니다.

이를 통해 패션 소매업체는 주요 기능, 디자인 및 외관에 따라 제품을 마케팅할 수 있습니다.

Instagram에서 가장 일반적인 프로모션 방식은 인플루언서와의 파트너십입니다. 때로는 인플루언서가 연예인이 될 수도 있습니다.

그러나 패션 브랜드는 팔로워 수가 많고 덜 알려진 인플루언서를 사용하는 경향이 있습니다. 이것의 목표는 브랜드와 잠재 고객 사이의 격차를 해소하고 브랜드 제품을 홍보할 수 있는 사람을 쉽게 사귀도록 하는 것입니다.

출처: brand24.com

대부분의 브랜드는 Instagram과 함께 여러 다른 소셜 미디어 플랫폼을 활용합니다. 일반적으로 Pinterest, Facebook, Twitter 및 Snapchat으로 구성됩니다. Snapchat으로 수익을 늘리는 방법에 관심이 있다면 이 사례 연구를 확인하십시오 . 10x ROAS로 86% Snapchat 수익 확장.

이러한 각 플랫폼에는 고유한 장점이 있지만 패션 산업의 경우 일반적으로 Instagram 또는 서로 함께 사용하여 참여를 유도합니다.

Facebook의 장점은 온라인 패션 매장이 특정 인구 통계를 광고로 타겟팅할 수 있다는 것입니다. 즉, 광고를 보는 소비자는 그들이 보고 있는 것에 더 관심을 가질 가능성이 높습니다.

Facebook은 타겟 인구 통계를 위한 가장 정확한 소셜 미디어일 뿐만 아니라 23억 8천만 명의 활성 사용자가 있는 가장 인기 있는 소셜 미디어이기도 합니다.

엄청난 양의 Facebook 사용자는 브랜드가 Facebook 광고에서 다른 어느 곳보다 더 많은 것을 얻을 수 있음을 의미합니다. 그러나 단점은 Facebook 광고가 때때로 방해가 될 수 있으며 사용자가 무시할 수 있다는 것입니다.

Twitter는 또한 Facebook과 마찬가지로 인구 통계 및 지역 타겟팅을 사용하는 캠페인을 통해 사용자에게 다가갑니다. 그러나 Twitter의 장점은 광고가 측면이 아닌 스트림에 있다는 것입니다.

즉, 사용자가 피드나 트렌드를 스크롤할 때마다 광고가 표시됩니다. 이를 통해 패션 브랜드는 광고에 대한 반응을 높일 수 있을 뿐만 아니라 광고에 관심이 없는 사람도 이해할 수 있습니다.

이는 또한 브랜드가 무시될 수 있는 다른 플랫폼과 달리 대부분의 사용자가 참여할 설문조사를 통해 쉽게 참여를 유도할 수 있음을 의미합니다.

올바르게 사용하면 모든 소셜 미디어는 의류 브랜드에 매우 유용할 수 있습니다. 참여를 유도하고 소비자에 대한 데이터를 수집하며 오래 지속되는 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 모든 것이 장단기적으로 더 나은 브랜드 구축에 기여하는 데 도움이 됩니다.

이면에는 소매업체가 해당 플랫폼에 제공하는 데이터 품질의 중요성이 있습니다. 최적화된 데이터 피드는 광고가 사용자의 관심사 등과 더 잘 일치하므로 구매자의 관심을 끌 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

이에 대해 더 자세히 알아보려면 Facebook 광고를 위한 최고의 최적화 트릭에 대해 자세히 읽어보세요.

웹사이트 외관

웹사이트 외관은 모든 온라인 비즈니스에서 가장 중요한 것 중 하나입니다. 고객이 브랜드를 보고 판단하는 첫 번째 대상입니다.

제대로 디자인되지 않은 웹사이트는 매출 감소와 재방문 고객으로 이어질 수 있습니다. 이러한 이유로 온라인 패션 매장은 온라인 외관에 많은 고려를 합니다. 성공적인 전자상거래 웹사이트를 위해 집중해야 할 가장 중요한 영역은 다음과 같습니다.

• 간단하게 탐색하기 쉬운 홈페이지
• 제품과 브랜드를 주요 초점으로 하는 세련된 디자인(번쩍이는 조명이나 방해 요소가 없음)
• 주요 사업영역(배송과정, 농산물 종류 등)에 대한 명확하고 간결한 정보
• 명확한 색 구성표 – 브랜드와 관련이 있어야 합니다.
• 웹사이트는 효율적이고 빨라야 합니다. 보기에는 훌륭할 수 있지만 특정 플랫폼에 로드하는 데 시간이 걸리면 고객은 포기하고 다른 곳에서 돈을 가져갈 것입니다.

고객과 소통하는 가장 좋은 방법

전자 상거래 비즈니스는 고객과의 커뮤니케이션과 관련하여 몇 가지 옵션을 사용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 라이브 채팅 – 웹사이트를 통해 고객과 대화하는 빠르고 간단한 방법입니다. 근무 시간에 간단한 문제를 빠르게 해결하는 데 좋습니다.
• 이메일 – 고객에게 주문 정보를 업데이트하고 최신 프로모션 및 패션 정보를 제공하는 데 가장 적합합니다. 쿼리에 응답할 수도 있지만 라이브 채팅보다 느립니다.
• 전화 – 라이브 채팅보다 빠르고 개인적인 문제 해결에 좋습니다.
• 소셜 미디어 – 구매자의 일상적인 사회 생활의 일부가 되고 그들의 신뢰를 얻음으로써 장기적으로 관계를 얻을 수 있습니다. 이것은 고객과 소통하고 문제를 해결하는 빠르고 개인적인 방법입니다. 소셜 미디어 존재를 통해 구축된 친숙함 덕분에 프로모션과 신제품을 발표할 수 있습니다.
  

매출을 높이는 가장 효과적인 방법

패션 부문에서 온라인 판매를 늘리는 모든 방법 중 가장 효과적인 방법 중 하나는 기존 충성 고객을 대상으로 하는 것입니다.

정기적으로 개인화 된 프로모션을 제공하면 고객이 제품에 대해 동일한 브랜드로 계속 돌아올 수 있습니다. 이를 달성하는 일반적인 방법은 충성도 제도, 생일 할인 및 새로운 기능을 강조하는 뉴스레터입니다.

충성도 높은 고객의 매출을 높이는 또 다른 방법은 쇼핑을 더 쉽게 만드는 것입니다. 이는 앱과 같은 다른 플랫폼에서 스토어에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 수행할 수 있습니다.

또는 더 간편하고 증가된 지불 옵션이 판매에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 입증되었습니다.

또한 시사와 관련된 주식을 제공하여 고객에게 어필할 수 있습니다. ASOS는 최근 환경 친화적인 자체 농산물을 도입하여 기존 고객과 신규 고객 모두로부터 매출을 늘렸습니다.

이 기능을 도입한 최초의 온라인 상점 중 하나가 된 이 브랜드는 많은 고객이 충성도를 유지할 수 있도록 하고 신규 고객은 환경 친화적인 제품에 대해 먼저 매장을 찾게 될 것입니다.

더 많은 채널을 통해 판매 범위를 확장하고 글로벌화하는 것이 기존 제품의 판매를 늘리는 가장 일반적인 방법입니다. 시장 범위를 확장하고 다중 채널로 이동하십시오.

다른 지역 및 문화 그룹으로 확장하면 제품을 새로운 잠재고객에게 노출할 수 있습니다.

그래프: 옴니채널 vs. 멀티채널

출처: shopify.com

판매 최적화 및 개선

판매할 채널

광범위한 온라인 판매를 목표로 하는 경우 다양한 채널에서 판매하게 됩니다.

현재 패션 및 의류 업계에 종사하는 경우 활용하기 위해 패션을 판매하는 가장 좋은 채널은 다음과 같습니다.

• Google 쇼핑 – Google은 일반적으로 사람들이 검색하는 주요 장소이므로 탁월한 선택입니다. Google 쇼핑으로 고객 전환을 개선하는 방법을 확인하세요.
• Amazon Marketplace – 다양한 고품질 제품으로 인기 있는 선택입니다. 많은 사람들이 가장 먼저 찾는 곳 중 하나입니다. 아마존은 또한 과거 구매 및 본 상품을 기반으로 상품을 제안합니다. 다음은 아마존 판매의 장단점입니다.
• Facebook 마켓플레이스 – Facebook은 사용자가 좋아하거나 관심을 보이는 것에 맞춰 제품을 맞춤화합니다. 따라서 타겟 인구 통계에 도달할 가능성이 더 높습니다.
• Instagram – 제품 이미지에 초점을 맞추고 타겟팅하기 때문에 온라인 패션 매장에 적합한 옵션입니다.
• EBAY – 사람들이 보거나 구매한 제품에 맞게 제품을 다시 맞춤화하는 의류를 찾을 때 또 다른 일반적인 첫 번째 선택입니다.
• 로컬 웹사이트 – 글로벌 진출을 목표로 하고 있더라도 로컬은 결코 시작하기에 나쁘지 않습니다.

사료 품질의 중요성

데이터 피드는 여러 채널에서 의류를 판매할 때 매우 중요합니다. 따라서 고품질 데이터 피드를 갖는 것이 중요합니다. 좋은 사료는 경쟁에서 우위를 점하기 때문에 필수적입니다.

양질의 사료의 장점은 다음과 같습니다.

• 모든 제품 정보는 일관되고 한 곳에 저장됩니다. 이렇게 하면 정보를 더 쉽게 사용할 수 있고 모든 시장의 정보를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 효과적인 피드는 더 많은 사람들이 귀하의 제품을 보게 하고 모든 채널에서 전반적인 가시성을 높일 것입니다.
• 피드는 모든 정보를 관리하는 간단하고 쉬운 방법입니다.
• 수집된 데이터로 유지 관리되는 기존 고객뿐만 아니라 신규 고객을 확보할 수 있습니다.

올바르게 최적화된 경우 데이터 피드는 매출을 크게 향상시킬 수 있습니다. 적절하고 적절하게 배치된 키워드와 함께 정확한 제품 설명은 제품이 시장에서 더 높고 더 자주 표시되도록 할 수 있습니다.

제공된 데이터에 대한 효과적인 SEO 관리 및 해석을 통해 데이터 피드를 최대한 활용할 수 있습니다.

요약

전자 상거래의 세계는 엄청난 속도로 발전하고 있으며 정보를 최신 상태로 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 분명한 데이터는 고객이 원하는 것을 이해하는 가장 좋은 방법입니다.

그러나 현재 충성도가 높은 고객을 유지하기 위해 이를 활용하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

전자 상거래가 계속 발전함에 따라 소매업체 간의 경쟁은 계속해서 증가할 것입니다. 번창하는 기업은 정보를 가장 잘 관리하는 기업이 될 것입니다.

당신은 또한 흥미로운 것을 찾을 수 있습니다:

• 식료품 및 전자 상거래: 반죽을 활용하고 집으로 베이컨 가져오기
• 립스틱 효과: 전자 상거래에서 뷰티 및 셀프 케어 산업의 성장
• 전자 상거래 보석 목록을 최적화하는 방법
• 전자 산업에 대한 전자 상거래의 중요성
• 스웨덴의 온라인 쇼핑: 트렌드 및 전자 상거래 상점  
• 노르웨이 전자상거래: 피규어 및 추천 쇼핑 채널  
• 덴마크 전자상거래: 피규어 및 추천 쇼핑 채널
• DACH 지역의 전자 상거래
• 2021년 전자 상거래 자동차 산업 풍경 내부