전자상거래: 뉴스레터로 신규 고객을 유치하는 방법

마케터와 고객은 동의할 것입니다. 데이터는 금이고 지식은 커뮤니케이션의 관련성을 보장하는 데 필수적입니다. 그러나 데이터 수집의 과제는 여전히 남아 있습니다. 소비자가 브랜드에 대해 점점 더 의심을 갖게 되면서 개인 정보를 공유하는 경향이 줄어듭니다. 뉴스레터 구독은 새로운 고객과의 관계를 구축하기 위한 출발점으로 사용할 수 있으므로 마케팅 팀이 마음대로 사용할 수 있는 데이터 수집 도구 중 하나입니다.

최상의 방법으로 작업하려면 고객 여정에 모집, 등록 양식, 이중 옵트인, 등록 확인 및 환영 이메일과 같은 많은 단계가 포함되어야 합니다. 유익한 고객 관계를 시작하기 전에 이러한 단계 중 어느 것도 간과해서는 안 됩니다. 그러나 어떤 도구를 사용할지, 어떤 메시지를 보낼지, 어떤 전략을 채택할지 어떻게 알 수 있습니까?

이러한 질문에 답하기 위해 South EMEA 및 BENELUX 고객 성공 책임자인 Validity의 Loic Peron은 2021년 2월과 3월에 프랑스, ​​영국, 스페인 및 독일 전역의 70개 브랜드의 뉴스레터 구독 절차를 평가한 연구를 수행했습니다. 2021년 3월, 그는 Inbox Expo에서 "뉴스레터 가입 양식, 팝업... 등록률을 개선할 수 있는 방법 알아보기"라는 제목의 프레젠테이션의 일부로 자신의 연구 결과를 발표했습니다(이 페이지 하단에서 전체 프레젠테이션 링크를 찾을 수 있습니다. 페이지). 다음은 그의 주요 발견 사항 중 일부입니다.

등록 링크를 위한 이상적인 장소를 찾으십시오.

웹 페이지에서 등록 링크의 위치가 결정적입니다. 우리의 연구에 따르면 45% 이상의 브랜드가 등록 링크를 고객 계정에 직접 통합합니다. 이는 고객이 자신의 계정에 로그인하는 데 익숙하므로 스스로 프로그램에 가입할 수 있는 Ebay와 같은 잘 알려진 브랜드와 특히 관련이 있습니다. 다만, 브랜드 이미지가 약한 기업의 경우에는 그러하지 아니하다.

다행히도 등록 링크를 바닥글( 30% ), 페이지 머리글 또는 페이지 본문(각각 5% ), 또는 팝업에 직접( 2% ) 통합하는 것과 같은 다른 대안이 있습니다. 사용자가 브랜드에 연락하려고 할 때 이동하는 경향이 있는 웹사이트 바닥글에서 구독 링크를 찾는 것은 매우 일반적입니다. 프랑스 브랜드 Darty의 경우 가입 클릭 유도문안이 페이지 본문에 통합되어 특별 제안으로 소비자를 끌어들입니다.

제안을 사용하여 데이터 공유 동기를 부여하십시오.

웹사이트의 18%는 구독 양식에 "프로모션 도구" 또는 "인센티브"를 설정했으며 이는 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

가장 널리 사용되는 접근 방식에서는 프로모션이 우선입니다. 제안이 일정 비율 할인이든 고정 공제이든(예: 총 비용의 £5 또는 10€에 대한 프로모션 코드) 이 인센티브는 더 큰 고객 세그먼트를 더 많이 확보할 수 있습니다. 마케팅의 게임화가 여전히 대중화되면서 복권의 통합도 인센티브로 사용됩니다. 이 경우 고객의 등록은 미리 정의된 상품에 대한 추첨에 자동으로 입력됩니다. 이 접근 방식은 잠재적으로 브랜드나 제품에 매력을 느끼지 못하는 기회주의적인 가입자를 모집할 수 있기 때문에 위험이 없는 것은 아닙니다.

다른 브랜드, 특히 Lidl 및 Obi와 같은 독일 브랜드는 훨씬 더 투명하며 창의적이고 매력적인 시각 자료를 사용하여 프로그램의 이점을 명확하게 설명합니다.

하나 이상의 이메일 주소와 세그먼트를 수집합니다.

단순히 이메일 주소를 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 일단 소비자를 확보하고 등록하면 이 약속을 진정한 부가가치 교환으로 포지셔닝하는 것이 중요합니다. 마케터는 더 개인화된 커뮤니케이션을 보내는 데 도움이 되는 고객 지식을 개발함으로써 더 나아가야 합니다.

이를 달성하기 위해 일부 브랜드에서는 사용자가 더 많은 개인 정보를 공유하도록 권장합니다. Marks & Spencer의 뉴스레터 구독의 일환으로 사용자가 공유하고자 하는 추가 정보(생년월일, 직위 등)뿐만 아니라 이름과 성을 출처로 합니다. Adidas는 고객 여정의 일부를 구성하는 후속 이메일을 사용하여 이러한 유형의 데이터를 요청합니다. 프랑스와 스페인의 FNAC와 같은 브랜드는 각 가입자가 관심 분야를 지정할 수 있는 매우 상세한 선호 센터를 제공합니다. 이러한 방식으로 캠페인의 세분화 및 초개인화를 사용하여 최적화된 성능을 제공하여 고객 경험과 충성도를 높일 수 있습니다.

통신을 잘 수신하도록 합니다.

모든 구독은 이메일 전송으로 이어지며 이메일은 매우 가치 있는 마케팅 채널입니다. 이러한 신뢰 관계의 일환으로 사용자는 자신의 데이터를 알아야 하며 동의는 기밀로 처리되며 유럽 개인정보 보호법(GDPR)에 따라 처리됩니다. 이중 선택을 사용하면 소비자가 등록을 확인하기 위해 이메일로 연락할 수 있습니다. Validity의 연구에 따르면 일부 스페인 사이트와 마찬가지로 독일 사이트의 100% 가 이 접근 방식을 구현했습니다.

신규 가입자가 등록되면 환영 이메일을 보내야 합니다. 브랜드는 최대 효과를 위해 구독 후 즉시 전송되도록 해야 합니다.

스팸 폴더는 2021년에도 마케터의 애로 사항으로 남아 있습니다. 우리의 연구에 따르면 조사 대상 사이트의 6.6% 가 스팸 폴더에 첫 메시지가 들어가는 것을 보았습니다. 그러나 일부 브랜드는 고객에게 받은 편지함에서 확인 이메일을 받지 못한 경우 정크 메일과 스팸을 확인하도록 제안하면서 사전 예방적이었습니다.

마케팅 세계는 현재 타사 쿠키가 사라지면서 작은 혁명을 겪고 있습니다. 이메일은 CDP(고객 데이터 플랫폼) 및 분석 도구 내에서 고객 행동을 모니터링하는 기능을 제공하는 데 있어 점점 더 결정적이 될 것입니다. 이러한 맥락에서 뉴스레터 구독은 합의되고 투명한 방식으로 고객 데이터를 수집하는 데 필수적인 도구입니다. 브랜드는 이것을 소비자를 더 잘 알 수 있는 기회로 여겨야 합니다. 값비싼 서비스 제공업체를 거치지 않고도 데이터와 고객 지식을 획득함으로써 브랜드는 질적이고 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.

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