어떤 전자상거래 배송 솔루션을 선택해야 합니까?

전자 상거래 사이트에서 배송 솔루션을 최적화하는 것은 고객 만족도를 극대화하는 데 필요한 부분입니다. 결제 솔루션과 마찬가지로 잠재 고객은 종종 구매를 유도하기 위해 다양한 배송 솔루션을 선택해야 합니다. 이 게시물의 목표는 모든 옵션을 설정하는 것이지만 무엇보다도 가장 인기 있는 전자 상거래 배송 솔루션입니다 .

전자 상거래에 사용할 수 있는 배송 옵션은 무엇입니까?

많은 전자 상거래 배송 옵션이 있습니다. 이것은 창고 또는 실제 상점에서 고객에게 소포를 전송하는 다양한 방법을 나타냅니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 가능한 모든 배송 솔루션은 다음과 같습니다.

• 일반 택배우편(3-5일)
• 신속 배송(예: 24시간 이내)
• 선택한 시간 슬롯 동안 배달
• 픽업 지점으로 배송
• 국제 배송
• 소포 사물함
• 클릭 앤 콜렉트.

전자 상거래 비즈니스를 위해 이러한 배송 솔루션을 모두 제공할 필요는 없습니다. 온라인 배송 전략을 채택하는 것이 바람직합니다. 이를 개발하려면 고객이 무엇을 찾고 있는지 알아야 합니다.

배송 옵션과 관련하여 인터넷 사용자의 기대치는 무엇입니까?

인터넷 사용자는 배달과 관련하여 점점 더 많은 것을 요구하고 있습니다. 45%는 배송이 충분히 빠르지 않으면 장바구니를 포기합니다. 대부분의 온라인 쇼핑객이 약 3.3일 안에 배송을 기대한다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

그렇다면 5일 배송 옵션을 제공한다면 너무 긴 것일까요?

가장 많이 사용되는 배송 방법은 다음과 같습니다.

• 일반택배(50%)
• 익일 배송(34%)
• 예정 배송(31%)
• 당일 배송(23%)
• 주말 배송(21%)
• 현지 매장 픽업(21%).

조사 응답자의 19%는 교통 수단의 탄소 배출 요인이 중요하다는 점에 유의해야 합니다.

추적에 대한 인터넷 사용자의 기대치라는 본질적인 점으로 결론을 내리겠습니다.

이 설문조사에서 응답자의 67%가 이메일로 배송을 추적하는 것을 선호한다고 말했습니다 . SMS는 42%(프랑스 66%)로 2위를 차지했습니다. 다음은 매장의 모바일 앱이 32%(네덜란드 41%)였습니다. 마지막으로, 소포를 추적할 수 있는 기능은 온라인 쇼핑객의 23%에게 필수적 입니다.

전자 상거래 사이트에서 여러 배송 솔루션을 제공하는 이유는 무엇입니까?

지금까지 살펴본 바와 같이 온라인 쇼핑에는 다양한 요소가 작용합니다. 전자 상거래 사이트를 탐색할 때 실망하기 쉽습니다.

이러한 부정적인 감정을 제한하려면 가능한 한 많은 전달 솔루션을 제공하는 것이 좋습니다. 예를 들어 Evri 또는 DPD와 같은 픽업 지점으로의 배송은 물론 자택 배송까지 제공할 수 있습니다. 일부 고객은 특히 선물이 들어 있는 경우 집에서 받는 것보다 중립적인 장소에서 소포를 수령하는 것을 선호합니다.

그러나 유럽 온라인 소비자의 85%는 배송 경험이 좋지 않으면 동일한 온라인 공급자로부터 다시 구매하지 않을 것이라고 말합니다.

따라서 배송 방법 선택부터 소포가 개봉되는 순간(반품 옵션 포함)까지 최적의 배송 경험을 제공하는 것이 필수적입니다.

정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 가능한 전자 상거래 배송 옵션 과 장단점을 비교해 보겠습니다.

전자상거래 배송 솔루션: 사례별

표준 택배

택배는 여전히 가장 인기 있는 배송 옵션 중 하나입니다. 그러나 이것이 항상 실용적인 것은 아닙니다.

대부분의 소포는 근무 시간 동안 낮 동안 배달됩니다. 고객이 재택근무를 한다면 문제가 되지 않습니다. 그러나 다른 사람들에게는 일반적으로 가장 가까운 우체국을 방문하여 소포를 수거해야 합니다. 밖에 나갈 때도 같은 문제입니다.

집에 있을 예정이더라도 배달이 몇 시에 시도될지 항상 알 수는 없습니다. 따라서 "만일의 경우"에 하루 종일 머물러야 합니다. 특히 구매자가 일주일 동안 여러 배송을 예상하고 배송 예상이 없는 경우 이는 좌절과 불안으로 이어질 수 있습니다.

전자 상거래 사이트에서 이 배송 솔루션을 모두 동일하게 제공하는 것이 좋습니다. 이것은 표준 옵션이며 소비자는 이를 선택할 수 있기를 기대합니다.

특급 배송

특급 배송은 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

• 당일 저녁 배송
• 24시간 이내 배송
• 다음날 배송.

어쨌든 이 배송 시스템을 구현하려면 일반 배송보다 비용이 많이 들 수밖에 없습니다 .

배달원은 재고 피커와 운전자에게 마지막 순간에 통지해야 하므로 더 많은 스트레스를 받게 됩니다.

반면에 고객은 특히 주말이나 휴일에 집을 비우는 경우 소포를 이렇게 빨리 받을 수 있어 기뻐할 것입니다.

전문가의 조언: 배송 비용이 귀하에게 더 비싸기 때문에 특급 배송의 추가 비용을 귀하의 고객에게 자유롭게 전가해야 합니다. 이것은 전자 상거래에서 매우 일반적인 관행입니다.

시간 슬롯에 배달

이 전자상거래 배송 옵션은 표준 배송의 완벽한 대안입니다. 이를 통해 고객은 배송 슬롯을 미리 예약할 수 있습니다. 따라서 소비자는 배송 당일 현장에 있어야 하며 나머지 시간에는 업무를 볼 수 있습니다.

이 배송 방법은 무거운 가구(예: 탁자, 냉장고, 텔레비전) 또는 우체통을 통과할 수 없는 깨지기 쉬운 물건을 판매하는 전자 판매자에게 특히 권장됩니다.

픽업 지점으로 배송

픽업 지점으로의 배송에는 몇 가지 이점이 있습니다. 이 배송 방법 덕분에 일하는 소비자는 더 이상 소포를 찾기 위해 우체국에서 줄을 서지 않아도 됩니다. 그들은 소포를 신문 판매대, 슈퍼마켓 또는 집에서 가장 가까운 실제 상점이나 출근길에 보낼지 선택할 수 있습니다.

픽업 지점으로 배송하는 또 다른 이점은 일반적으로 개인 택배(예: DHL 또는 FedEx)를 통해 우체국에서 배송하는 것보다 저렴합니다. 때로는 심지어 무료입니다. 배송 예산이 적거나 전자 상거래를 막 시작한 경우 이상적인 배송 솔루션입니다.

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픽업 지점의 85%는 고객의 집에서 3마일 떨어진 곳에 있습니다. 그리고 도시에서 소비자는 일반적으로 소포를 찾기 위해 500미터만 가면 됩니다.

국제 배송

전자 상거래 판매를 국제적으로 발전시키고 싶습니까? 그렇다면 국제 배송을 제공해야 합니다. 물론 웹사이트에서 이 배송 방법을 제공하기 전에 국제 운송업체가 부과하는 가격을 확인해야 합니다.

더 자세히 알아보기 위해 해외 배송 비용에 영향을 미치는 6가지 요소가 있습니다.

소포 사물함

인기가 높아짐에 따라 소포 보관함은 종종 슈퍼마켓 앞에서 발견됩니다. 이를 통해 소비자는 밤낮 언제든지 코드를 사용하여 보안 사물함에서 소포를 찾을 수 있습니다. 이는 고정된 주소가 없는 야간 근무자나 디지털 유목민에게 특히 실용적입니다.

클릭 앤 콜렉트

계속 읽기 전에 이 배송 옵션은 오프라인 매장이 있는 판매자에게만 해당된다는 점을 알려드립니다.

Click & Collect를 선택해야 하는 6가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 그것은 고객 배달 비용을 저장합니다
2. 그것은 실제 매장에서 트래픽을 생성하고 그 자리에서 또 다른 구매를 할 가능성이 있습니다.
3. 고객에게 추가 선택권을 제공합니다.
4. 매장에서 사용할 수 있는 경우 2시간 이내에 항목을 수집할 수 있습니다.
5. 전자 소비자의 구매 행동 요구를 충족합니다.
6. 지구를 덜 오염시킵니다.

온라인으로 제품을 구매하면 12g의 CO2 또는 자동차로 0.6마일을 배출하며 배송의 탄소 영향은 계산하지 않습니다. 소포를 직접 픽업함으로써 특히 소비자가 자전거, 대중 교통 또는 전기 자동차/스쿠터를 사용하는 경우 소비자의 생태 발자국이 더 좋아질 수 있습니다.

전자상거래 배송 솔루션: 요약

전자 상거래 사이트를 위한 배송 솔루션 선택에 대한 마지막 팁은 어떻습니까?

경쟁업체 사이트를 방문하여 고객에게 제공하는 배송 옵션을 확인하십시오. 그렇게 하면 의지할 데이터가 생기고 더 많은 옵션을 제공하여 기회를 최대한 활용할 수 있습니다. 예를 들어 경쟁업체가 국제 배송을 제공하지 않는 경우 귀하의 사이트에서 제공하는지 확인하십시오!

그러나 해외 배송을 제공하기 전에 사이트 및 제품 설명을 번역하는 것에 대해 생각해 보십시오.

이는 모든 방문자가 사이트 콘텐츠를 이해하고 결제 시 선호하는 배송 방법을 찾을 수 있는 좋은 방법입니다! 🎊

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