자동화를 기다리지 마십시오: 이메일 자동화에서 더 많은 것을 얻는 방법

대부분의 마케팅 담당자와 마찬가지로 시간을 절약하고 스트레스를 줄이는 방법을 찾고 있을 것입니다. 우리는 당신을 듣습니다.

마케팅 프로그램에 가치를 더할 수 있는 방법이 있다고 알려준다면 어떨까요? 캠페인 실행 중 스트레스 해소와동시에? 꿈만 같죠?

글쎄, 당신의 꿈이 곧 이루어질 것입니다. 이메일 자동화의 마법 같은 세계로 들어가 봅시다.

이메일 자동화 란무엇입니까 ?

이메일 마케팅 자동화에는 시간 또는 행동 트리거를 기반으로 구독자에게 관련성 있고 사전 구축된 이메일 캠페인을 보내는 것이 포함됩니다. 이러한 이메일은 자동화 플랫폼에 내장되어 있고 미리 설정된 트리거가 있으므로 사용하려는 모든 데이터 포인트를 세세하게 관리할 필요가 없습니다.

자동화된 이메일 캠페인에는 두 가지 주요 유형이 있습니다.

드립 캠페인은 예정된 간격으로 특정 청중에게 전송되는 미리 결정된 메시지입니다. 목표는 제한된 개인화를 통해 자원 고갈을 줄이면서 관련성 있고 유용한 정보를 제공하여 시간이 지남에 따라 구독자와 관계를 구축하는 것입니다.

트리거 캠페인은 구독자가 수행한 특정 작업에 의해 시작됩니다. 목표는 종종 구매를 장려하기 위해 개인화되고 관련성이 있으며 시의적절한 정보 또는 제안을 사용하여 구독자의 행동에 실시간으로 응답하는 것입니다.

드립 및 트리거 캠페인에 대해서는 나중에 자세히 설명하겠습니다.

이메일 자동화는 소비자의 고충을 어떻게 해결합니까?

다음 통계를 빠르게 살펴보세요 .

• 49% 의 소비자는 관련 없는 콘텐츠나 제안을 받았을 때 좌절감을 느낍니다.
• 소비자의 79% 는 관계를 발전시키기 위해 노력하는 메시지를 선호합니다.
• 소비자의 82% 는 자신을 개인처럼 대하는 메시지를 선호합니다.
• 소비자의 82% 는 데이터를 책임감 있게 사용하는 메시징을 선호합니다.

주요 테이크 아웃? 소비자는 제안을 받기를 원하지만 존중받기를 원합니다.

이메일 자동화는 적시에 관련 콘텐츠를 전송하고 강력한 브랜드 관계를 육성하여 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

자동화가 중요한 이유는 무엇입니까?

마케팅 자동화는 두 번째로 가장 효과적인 디지털 마케팅 기술이며 지출한 달러당 평균 $5.44의 수익을 내고 6개월 만에 비용을 지불할 수도 있습니다!

Salesforce는 마케팅 자동화에 대해 고객을 조사한 결과 캠페인 배포가 28%, 리드 전환이 30%, 마케팅 ROI가 25% 증가한 것으로 나타났습니다. 일부 일정 및 데이터 포인트를 추가하는 것만으로도 매우 인상적인 도약입니다!

최근 몇 년 동안 자동화의 필요성이 급격히 증가했다고 주장할 수 있습니다. 2022년에 시작된 기술 산업 정리해고는 특히 마케터들에게 2023년에도 여전히 보이고 느껴지고 있습니다.

마케팅 담당자는 더 적은 리소스로 더 많은 작업을 수행해야 하므로 자동화에 대한 초기 투자가 해결해야 할 엄청난 장애물처럼 보일 수 있습니다. 그러나 설정된 기준에 따라 캠페인을 선택하고 보낼 수 있는 소프트웨어는 이메일 프로그램 효율성과 수익을 크게 높일 수 있습니다.

이메일 자동화 구현 단계

이제 자동화를 사용해야 하는이유를알았으므로 성공적인 자동화 프로그램을시작하는데 필요한 사항에 대해 논의할 수 있습니다.

1. 구매자 여정에서 자동화가 적합한지 결정

구매자 여정에서 자동화가 가장 잘 작동하는 부분은 어디입니까? 궁극적으로 결정은 목표와 사용 가능한 리소스에 따라 달라집니다.

드립 캠페인

시간이 한정되어 있다면드립 캠페인을 시작하는 것이 좋습니다.이러한 캠페인은 일반 청중 버킷을 사용하지만 대량 마케팅에는 사용되지 않습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

웰컴 시리즈

Petflow의 환영 시리즈는 이메일 프로그램을 구독한 잠재 고객을 육성하는 좋은 방법입니다.

재참여 시리즈

Sunbasket의 재참여 시리즈는 참여하지 않은 고객이 이메일 콘텐츠와 상호 작용하고 거래를 활용하도록 장려합니다.

제품 하이라이트

Etsy의 제품 하이라이트 캠페인은 브랜드 가시성을 높이고 참여를 장려합니다.

설문 조사 또는 검토

United Airlines의 구매 후 설문조사는 고객이 스스로 수집하지 못한 귀중한 데이터를 브랜드에 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.

트리거 캠페인

트리거 캠페인은 고객 관계 구축에도 도움이 됩니다.이러한 캠페인은 보다 개인화되고 사용자의 특정 관심사 또는 행동을 기반으로 합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

버려진 장바구니 알림

Claire's는 고객이 포기한 장바구니 알림을 보내 구매를 완료하도록 권장합니다.

배송 확인

Little Spoon은 고객의 주문이 배송된 후 배송 확인 이메일을 전송하여 개인화 기술을 영리하게 사용합니다.

재고 있음 알림

Levi's는 고객이 좋아하는 제품의 재고가 다시 입고되면 고객에게 알려 판매 기회를 높입니다.

2. 메시지 맵 생성

캠페인 아이디어가 있고 자동화 사용 방법을 결정했습니다. 다음 단계는 하나 이상의 메시지 맵을 만드는 것입니다.

자동화의 핵심은 고객이 따르기를 원하는 순차적 여정과 전략의 주요 목표를 지원하는 방식을 구축하고 이해하는 것입니다. 메시지 맵을 사용하면 각 메시지 시리즈에 대한 기준을 요약하여 이를 수행할 수 있습니다.

자동화 플랫폼에 뛰어들기 전에 각 흐름을 작성하는 것부터 시작하십시오. 고객을 어느 방향으로 유도할지 결정하십시오. 그 방향이 귀하와 고객 모두에게 어떤 이점이 있습니까?

그런 다음 따라하기 쉬운 이름 지정 시스템을 사용하여 템플릿 및 캠페인에 레이블을 지정하십시오. 이렇게 하면 팀 간의 혼란이 줄어듭니다.

다음은 솔리드 메시지 맵의 몇 가지 예입니다.

예 #1: 간단한 드립 캠페인으로 환영 시리즈 맵

• 고객이 가입 양식을 제출함
• 초기 환영은 언제 보내나요?
• 후속 조치를 보내시겠습니까? 몇 개가 필요합니까?
• 시리즈가 끝난 후 어디로 전환합니까? 대량 마케팅 또는 청중에게 할당?

예 #2: 복잡한 트리거 캠페인인 제품 재주문 맵

• 고객 주문
• 다음 주문에 대한 예상 기간은 어떻게 됩니까?
• 얼마나 많은 선행 이메일이 필요하다고 생각하십니까?
• 반응이 없으면 독점 제안과 같이 어느 시점에서 더 강력한 넛지가 있어야 할까요?
• 재주문 주기에서 벗어나면 어떻게 해결하시겠습니까? 대량 마케팅 또는 참여하지 않은 청중으로 접으시겠습니까? 재참여 캠페인 또는 설문조사를 시작하시겠습니까?

3. 목록 분류

자동화는 목록이 적절하게 분할될 때 가장 잘 수행됩니다. 목록 세그먼트는 특정 고객 인구 통계 및 행동을 기반으로 하므로 각 대상 세그먼트와 관련된 개인화된 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

계정 활동, 구매 내역, 위치, 성별, 연령, 직업 또는 일반적인 관심사와 같은 정의된 속성 세트를 사용하여 이메일 목록을 특정 그룹으로 분류하여 관련성이 높고 개인화된 콘텐츠로 구독자를 더 효과적으로 타겟팅하십시오. 청중을 분류하는 방법은 주로 귀하가 속해 있는 산업과 제공하는 제품 또는 서비스에 따라 다릅니다.

효과적인 세분화의 핵심은 이메일 구독자에 대해 가능한 한 많은 데이터를 수집하고 해당 데이터를 사용하여 그들의 필요와 관심사와 관련된 개인화된 콘텐츠를 만드는 것입니다.

4. 정기적인 감사

감사 프로세스의 핵심은 가입자의 요구 사항을 파악하고 브랜드 평판을 보호하는 것입니다. 시작하기 위한 효율적인 작업 목록은 다음과 같습니다.

• 콘텐츠를 정기적으로 검사하고 새로 고칩니다.
• 콘텐츠 관련성 우선순위 지정
• 일관된 브랜드 보이스 사용
• 정확성을 보장하기 위해 링크 검토
• 유익한 통찰력을 위한 데이터 분석
• 변화와 새로운 아이디어를 위한 A/B 테스트 활용
• 2년 또는 1년 단위로 드립 캠페인을 검토하고 분기 또는 2년 단위로 캠페인을 트리거합니다.

또한 내부 이벤트(팀 조정 변화), 변화하는 클라이언트 요구 사항(개인 업데이트, 특히 부정적인 업데이트) 및 외부 이벤트(대중 정서 또는 재난의 주요 변화)를 따라잡아야 합니다. 전략을 조정할 수 있도록 이러한 문제가 발생할 때 이를 해결할 계획을 세워야 합니다.

자동화를 기다리지 마십시오!

이메일 자동화는 마케팅 담당자가 시간을 절약하고 참여를 개선하며 궁극적으로 더 많은 전환을 유도할 수 있는 강력한 도구입니다. 모범 사례를 따르고 캠페인 흐름을 지속적으로 최적화하면 전략적 목표를 성공적으로 달성할 수 있습니다.

그러나 캠페인 자동화를 시작하기 전에 대상이 지정된 개인화된 메시지를 작성하는 데 사용할 수 있는 고품질 고객 데이터를 수집하고 있는지 확인해야 합니다. 기본 설정 센터를 최대한 활용하고 최고의 고객 데이터 수집을 시작하는 쉬운 단계를 보려면 체크리스트 인 전자 메일 기본 설정 센터를 강화하는 쉬운 단계를 다운로드하십시오.