추측하지 말고 측정하세요: 7가지 가장 중요한 이메일 마케팅 지표

개인 및 업무 환경에서 수많은 이메일을 보내거나 받은 사람으로서 모든 사람이 평등하게 만들어지는 것은 아니라는 것을 알고 있습니다. 우리가 특별히 관심을 두지 않는 주제에 관한 경우에도 일부는 눈에 띕니다.

열기를 클릭한 이유는 무엇입니까? 클릭베이트 헤드라인을 신뢰하거나 요행으로 넘길 수 있지만 숙련된 마케터는 거의 그렇지 않다는 것을 알고 있습니다. "비밀"은 이러한 이메일이 주요 이메일 마케팅 메트릭을 기반으로 지속적으로 테스트되고 개선되었다는 것입니다.

고맙게도 누구나 개선이 필요한 영역을 식별하고 이메일을 최적화하여 더 나은 결과를 얻는 방법을 배울 수 있습니다. 필요한 것은 추적하고 측정하는 데 중요한 이메일 메트릭을 잘 이해하는 것입니다.

이메일 마케팅 전문가가 다음 캠페인을 위한 몇 가지 실용적인 팁과 함께 권장하는 내용은 다음과 같습니다.

가장 먼저: 기준선 설정

시작하기 전에 이메일 캠페인을 측정하고 개선하기 전에 기준점을 설정하는 것의 중요성을 강조하지 않았다면 그것은 잘못된 것입니다. 예를 들어 이메일의 평균 오픈율은 21.5%에 불과합니다.

이렇게 하면 캠페인이 이전 노력과 비교하여 수행되는 방식을 비교하여 노력을 정확하게 측정할 수 있습니다. 또한 성과 추세 및 패턴을 식별하고 목표를 향해 진행 중인지 여부를 파악하는 데 도움이 됩니다.

동시에 합리적인 목표를 설정하는 데 유의하십시오. 비현실적인 것은 목표를 빨리 달성하기 위해 잘못된 의사 결정으로 이어질 수 있습니다.

예를 들어 순전히 단기 이익에만 집중하면 일관된 브랜드 보이스 유지, 구독자에게 가치 있는 콘텐츠 제공, 구독자와의 장기적인 관계 육성과 같은 다른 중요한 측면을 소홀히 할 수 있습니다.

장기적인 성공을 위해서는 가장 중요한 모든 이메일 마케팅 지표를 개선하기 위한 측정되고 일관된 노력이 필요합니다.

이제 시작하겠습니다.

1. 오픈 요금

이메일 오픈율은 이메일 마케팅 캠페인의 성공을 측정하는 매우 중요한 지표입니다. 그러나 Apple 개인 정보 업데이트 이후 Apple 사용자가 대다수인 계정에서 공개 요금이 과장된 것으로 나타났습니다. 보다 정확한 오픈율을 얻기 위해서는 다른 방법을 사용해야 합니다. 여전히 배달 가능성을 나타내는 훌륭한 지표입니다.

귀하의 이메일 마케팅 소프트웨어가 귀하를 위해 계산해야 하지만 공식은 다음과 같습니다.

열어본 메일수 / 전달한 메일수 X 100

이메일 오픈율에 영향을 미치는 요소는 다음과 같습니다.

• 제목과 프리헤더의 품질
• 이메일을 보내는 시간과 요일
• 이메일 빈도

A/B 테스트는 청중 사이에서 어떤 제목, 프리헤더 및 전송 시간이 가장 좋은지 알아내는 효과적인 방법입니다. A/B 테스트를 수행하는 회사는 테스트하지 않는 회사보다 ROI가 37% 더 높은 경향이 있습니다. 보다 정확한 데이터를 얻으려면 이메일 목록을 분류하고 대상이 지정되고 관련 있는 콘텐츠를 특정 그룹에 보내십시오.

전 세계적으로 마케팅 이메일을 여는 비율은 18%이므로 낮은 수치에 실망하지 마십시오. 주목해야 할 또 다른 중요한 사항은 공개 요금이 다음과 같은 몇 가지 이유로 인해 캠페인의 효과를 정확하게 반영하지 못할 수 있다는 것입니다.

1. 이미지 차단 : 이메일은 받는 사람도 이미지를 받은 경우에만 "열린" 것으로 간주됩니다. 많은 사람들이 기본적으로 이미지를 차단하므로 열람률이 실제 수치보다 낮을 수 있습니다. 또한 Apple Privacy 업데이트에서 봇이 열리면 이미지가 미리 로드되므로 이 숫자가 부풀려질 수 있습니다.
2. 미리보기 텍스트 : 일부 구독자는 제목줄 외에 미리보기 텍스트 스니펫을 보고 이메일을 열지 여부에 영향을 줄 수 있습니다. 마음을 사로잡는 제목에도 불구하고 약한 미리보기 텍스트는 열람률을 낮출 수 있습니다.
3. 미리보기 창 : 많은 이메일 앱이 미리보기 창에 이메일 콘텐츠를 표시합니다. 이 경우 귀하의 이메일은 기술적으로 열렸지만 구독자가 전체 이메일을 읽지 않았을 수 있습니다.

이러한 요소를 고려해야 하지만 오픈율은 다른 데이터와 함께 사용할 때 여전히 가장 중요한 이메일 마케팅 메트릭 중 일부입니다.

2. 클릭률(CTR)

CTR이 높다는 것은 이메일 콘텐츠가 구독자와 공감하고 웹사이트 방문, 기사 읽기 또는 구매 등의 조치를 취하도록 동기를 부여하고 있음을 나타냅니다.

반면 낮은 CTR은 이메일 콘텐츠에 개선이 필요함을 나타냅니다.

낮은 CTR로 어려움을 겪고 있다면 클릭 유도문안(CTA)의 명확성과 배치, 대상 고객에 대한 콘텐츠의 관련성 및 가치 또는 이메일의 전체 디자인 및 레이아웃을 고려하십시오.

다음은 몇 가지 주요 팁입니다.

• 구독자가 클릭 후 기대할 수 있는 내용을 명확하게 전달하는 명확하고 행동 지향적인 언어를 CTA에 사용하세요.
• CTA를 눈에 띄게 배치하고 이메일 내에서 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오.
• 이메일 콘텐츠를 개인화하여 구독자에게 더 관련성이 높고 가치 있게 만드십시오.
• 이메일 내용을 정확하게 반영하는 명확하고 간결한 제목을 사용하십시오.

추적해야 할 가장 중요한 이메일 메트릭과 마찬가지로 위의 변경 사항을 적용할 때마다 다양한 이메일 변형을 테스트하여 구독자에게 가장 공감하는 것이 무엇인지 확인하세요.

3. 전환율

궁극적으로 모든 이메일 캠페인의 목표는 원하는 행동을 유도하는 것이므로 이것이 측정해야 할 가장 중요한 이메일 마케팅 지표 중 하나라는 것은 말할 필요도 없습니다.

구매, 양식 작성 또는 리소스 다운로드 여부에 관계없이 전환율이 높거나 낮으면 이메일 콘텐츠의 효율성을 나타내는 좋은 지표입니다.

이 메트릭을 측정하려면 이메일을 클릭한 후 원하는 조치를 취한 수신자 수를 추적해야 합니다.

예를 들어 목표가 판매 촉진인 경우 이메일의 링크를 클릭한 후 웹사이트에서 구매한 구독자 수를 추적합니다. 이 숫자를 이메일 CTA의 총 클릭 수로 나눈 다음 100을 곱하여 백분율을 얻습니다.

명확하고 매력적인 CTA 및 이메일 콘텐츠 개인화와 같이 전환율을 향상시키는 다양한 전략이 있습니다. 그러나 청중이 거부할 수 없는 가치와 이점을 제공하는 것보다 좋은 것은 없으므로 이메일 콘텐츠가 청중의 요구 사항과 문제점을 직접적으로 전달하는지 확인하십시오.

4. 전환당 비용

리드 전환은 이메일 마케팅 캠페인의 긍정적인 결과일 수 있지만 마케팅 예산과 일치합니까?

여기에서 획득당 비용(CPA)이 작용합니다.

이 메트릭은 이메일 마케팅 소프트웨어, 콘텐츠 제작, 디자인 및 추가 비용을 포함하여 캠페인을 실행하는 총 비용을 고려하고 생성된 전환 수로 나눕니다.

50회의 전환을 생성하는 이메일 캠페인에 $1,000를 지출하는 경우 CPA는 $20입니다($1,000 / 전환 50회 = $20). 즉, 캠페인을 통해 각 전환을 획득하는 데 $20의 비용이 듭니다.

고객 확보에 드는 정확한 비용을 알면 마케터가 리소스를 어떻게 사용할지에 대해 데이터 중심의 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 또한 CPA를 회사 예산 및 업계 벤치마크에 대해 설정된 내부 목표와 비교할 수 있으므로 회사가 비즈니스 목표를 달성하고 있는지 여부를 측정하는 좋은 방법입니다.

5. 반송률

이메일은 유효하지 않거나 비활성 이메일 주소, 전체 사서함 또는 메시지를 스팸으로 표시하는 이메일 필터를 포함하여 다양한 이유로 반송됩니다. 이것은 효과적인 캠페인을 위해 이메일 목록의 품질을 개선해야 하는지 여부를 알려주므로 측정할 주요 이메일 마케팅 지표입니다.

다음은 이메일 반송률을 줄이는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 이메일 목록을 정기적으로 정리하고 더 이상 활성 상태가 아니거나 과거에 반송된 이메일 주소를 제거하십시오.
• 위치, 관심사 및 과거 행동과 같은 요소를 기반으로 이메일 목록을 분류하여 특정 구독자 그룹에 맞게 메시징을 조정할 수 있습니다.
• 구독자를 압도하고 메시지를 스팸으로 표시할 수 있으므로 이메일을 너무 자주 보내지 마십시오.
• 이메일 목록을 관리하고 구독자를 분류할 수 있는 도구를 제공할 수 있는 평판이 좋은 이메일 서비스 제공업체를 이용하십시오.
• 이메일 콘텐츠에서 "무료", "지금 구입" 및 "기간 한정 제공"이라는 스팸 트리거 단어를 사용하지 마십시오.
• 청중에게 이메일을 보낼 수 있는 권한을 얻으십시오.

이메일 반송률이 측정할 중요한 이메일 지표가 아니라고 생각되면 높은 반송률이 Gmail, Yahoo! 또는 Hotmail과 같은 도메인 주소에서 발신자 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 고려하십시오.

6. 구독취소율

당신이 열심히 작업한 이메일을 보낸 후 사람들이 구독을 취소하는 것은 완전히 사기를 꺾는 일이지만 희망은 그것이 당신의 캠페인에 대한 강력한 '검토'라는 것입니다.

구독 취소 비율은 이메일 콘텐츠, 빈도 또는 타겟팅의 효과에 대한 통찰력을 제공합니다. 그 사람은 관련이 없거나 낮은 품질의 콘텐츠를 받았거나 너무 많은 이메일을 받았거나 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 없기 때문에 구독을 취소했을 수 있습니다. 이것이 추적해야 할 가장 중요한 이메일 마케팅 지표 중 하나인 이유입니다.

구독 취소율을 줄이려면 다음 팁을 고려하십시오.

• 옵트다운 옵션 제공 : 일부 구독자는 전체 구독을 취소하는 대신 더 적은 수의 이메일이나 다양한 유형의 콘텐츠를 받는 것을 선호할 수 있습니다.
• 이메일 빈도에 대한 기대치 설정: 구독자에게 이메일을 보내는 빈도를 투명하게 유지하고 일정을 준수하십시오.
• 가치 있는 콘텐츠 제공 : 이메일 콘텐츠가 구독자에게 관련성 있고 유익하며 가치가 있는지 확인합니다. 더 나은 타겟팅을 위해 목록을 분류하는 것을 잊지 마십시오.
• 구독 취소를 쉽게 만드세요 : 이메일에 눈에 잘 띄고 간단한 구독 취소 링크를 포함하세요.

7. 투자수익률(ROI)

이는 전환당 비용과 유사하지만 비용 대비 이메일 캠페인에서 생성된 금전적 수익을 측정합니다.

이메일 캠페인의 ROI 계산은 이메일 마케팅이 수익을 창출하는지 손실을 창출하는지를 결정하고 이메일 목록의 품질, 이메일 콘텐츠의 관련성 및 효과, 타겟팅 및 세분화와 같은 모든 요소의 영향을 받습니다. 이메일 캠페인의 기본적으로 위에서 언급한 모든 가장 중요한 이메일 마케팅 지표입니다.

결국 아무리 잘 짜여진 이메일 캠페인이라도 비즈니스에 대한 만족스러운 ROI가 없다면 효과가 없습니다.

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