귀하의 이메일 카피가 설득력이 있습니까, 아니면 판매합니까?

이메일 프로그램에서 더 많은 돈을 벌기 위해 한 가지는 무엇입니까?

첫 번째 생각은 자동화 플랫폼을 추가하고, 새로운 이메일 디자인에 투자하고, ESP를 전환하는 것일 수 있습니다. 그러나 이러한 모든 작업에는 시간과 비용이 소요되며 이메일이 필요한 결과를 가져오지 않는 실제 이유를 반드시 해결하지는 않습니다.

무엇이 차이를 만들 수 있습니까? 더 나은 이메일 사본.

특히, 이메일 구독자를 인식하는 이메일 사본에는 웹사이트를 클릭하여 전환하도록 설득하는 고유한 전술이 필요합니다.

이 주제는 AI 기반 카피봇이 인간 카피라이터를 대체할지 여부에 대한 논쟁에서 많이 나오지 않습니다. 문제는 복사본에 각 고객에 대한 데이터가 반영되도록 하거나 거의 1:1에 가까운 이메일을 만드는 데 있지 않습니다.

이메일 카피라이팅은 판매가 아니라 설득입니다

이메일 구독자가 한 단계 더 나아가 이메일에서 방문 페이지로 클릭해야 하는 이유를 이해하도록 도와야 한다는 것을 알고 있습니다.

지금까지는 이메일 101처럼 보일 수 있습니다. 몇 년 전 첫 이메일 작업을 받았을 때 배웠습니다. 맞죠? 그러나 클라이언트와 협력하는 것부터 다른 브랜드가 하는 일을 관찰하는 것에 이르기까지 수년 동안 내가 본 모든 것에서 이메일 카피라이팅의 고유한 요구에 대해 충분히 이야기하지 않는다고 생각합니다.

좋은 이메일 카피는 제품에 대한 서정적인 칭찬이나 재치 있는 설명이 아닙니다. 차이점을 더욱 명확하게 나타내려면 이메일 캠페인의 목적을 생각해 보십시오 . 구독자가 웹사이트를 클릭하도록 유도하는 것입니다.

이메일의 역할은 고객을 전환하는 것이 아닙니다(AMP for Email 및 이메일 내 전환 시도는 제쳐두고). 전환은 웹사이트에서 이루어집니다. 귀하의 이메일은 웹사이트로의 전환이며 독자에게 클릭할 이유를 제공해야 합니다. 거기에서 설득력이 높아집니다.

이메일 사본은 웹 사본과 다릅니다.

이메일은 푸시 채널이고 웹사이트는 풀 채널입니다. 각 채널에는 사본에서 다루어야 할 고유한 특성이 있습니다.

의도 . 검색 결과에서 또는 사이트 URL을 입력하여 귀하의 웹사이트를 클릭하는 사람들은 특정 항목을 찾고 있을 가능성이 큽니다. 그들의 의도는 강력합니다.

반면에 이메일 독자는 브랜드에 수동적인 관심을 가질 수 있지만 클릭하려면 적극적인 호기심으로 전환해야 합니다.

엄격하게 발표된 이메일이라도 구독자가 클릭하여 웹사이트에 참여하도록 설득해야 합니다. 그러면 고객을 더 잘 이해하기 위해 추적할 수 있는 데이터 부스러기가 몇 개 더 생성되기 때문입니다.

개인화 . 웹 콘텐츠는 본질적으로 더 일반적입니다. 쿠키 데이터가 있거나 고객이 로그인하는 경우 몇 가지 영역을 개인화할 수 있지만 고객이 사이트로 더 깊이 이동할수록 사본은 덜 개인화됩니다.

이메일 복사를 사용하면 이메일 데이터를 호출하여 보내는 모든 이메일을 개인화할 수 있습니다. 과거 활동을 참조할 뿐만 아니라 예측 모델링을 사용하여 고객이 다음에 할 것이라고 생각하는 것과 일치하는 콘텐츠를 추가하는 데 사용할 수 있습니다.

양육 . 웹사이트 카피는 일반적으로 고객이 한 순간에 보고 있거나 하고 있는 단일 터치포인트에 초점을 맞춥니다. 웹사이트에서 개인화된 인사말로 재방문 고객을 인식하더라도 콘텐츠에는 이전 터치포인트만 반영됩니다.

반면에 이메일 사본은 과거 활동을 반영하고 고객을 다음 단계로 이끌 수 있는 지속적인 여정의 일부가 될 수 있습니다.

다음 읽기: 검색 및 이메일을 사용하여 고객 의도 인식

브랜드가 이해하지 못하는 이유는 무엇입니까?

효과적인 이메일 카피라이팅은 그렇게 간단한 일처럼 보이지만, 이메일을 위한 효과적인 카피라이팅에 들어가는 기술과 과학을 진정으로 마스터하는 브랜드는 아직 많이 보지 못했습니다. 대신 이메일 메시지에서 웹사이트 사본의 용도를 변경하는 경우가 많습니다.

우리는 이메일 메시지가 웹사이트의 페이지처럼 보이는 이메일 디자인에서 이러한 태도를 보곤 했습니다. 우리는 마침내 이메일 디자인이 변환에 중요하다는 것을 이해하기 위해 나쁜 습관을 극복하고 있습니다.

사람들은 이메일 디자인, 코딩 및 개발을 배워야 한다고 생각하지만 글을 쓰는 사람이라면 누구나 이메일 사본을 만들 수 있습니다. 사실이 아니다!

내가 함께 일한 대부분의 디지털 마케팅 팀에는 전담 이메일 카피라이터가 없습니다. 일주일에 5번 이상의 이메일 캠페인을 보내는 브랜드(적어도 한 명의 이메일 전용 카피라이터가 필요함)는 일반적으로 이메일 전용 카피라이팅에 투자하지 않습니다.

속담에 따르면 평범한 이메일 프로그램조차도 회사에 돈을 벌 것입니다. 그러나 이메일 프로그램에 조금만 더 투자하면 훨씬 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

숙련된 웹 카피라이터가 기어를 바꿀 수 없다는 말은 아닙니다. 오히려 문제는 내가 이전 섹션에 나열된 것과 같은 차이점을 이해하지 못할 수 있다는 것입니다.

설득이 중요한 또 다른 이유. 검색을 통해 웹사이트에 도착한 쇼핑객은 이메일 리더에서 더 아래쪽에 있습니다. 귀하의 이메일은 고객이 귀하의 방문 페이지에 도달할 때까지 전환할 준비가 되거나 적어도 전환에 훨씬 더 가까워지도록 강력한 설득 작업을 수행해야 합니다.

이메일 카피라이팅 훈련을 받지 않은 사람은 그 중요한 구분을 이해하지 못할 것이며, 이것이 잠재적인 전환을 잃게 되는 지점입니다. 가치가 있는 것보다 훨씬 덜 주목받는 중요한 전환점입니다.

설득력 있는 글이 효과가 있습니까?

다음과 같이 내 받은 편지함에서 매일 볼 수 있는 동일한 윙윙거리는 소리를 사용하는 캠페인은 아니지만 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 큰 이미지를 지원하는 최소한의 사본
• 카피는 내 욕망, 필요, 열정 또는 동기가 아닌 브랜드에 관한 모든 것입니다.
• 한 이메일에서 다른 이메일로, 한 브랜드에서 다른 브랜드로 동일한 CTA.
• 브랜드에 대한 내 히스토리 또는 해당 브랜드와의 여정에서 내가 어디에 있는지 인식하지 못하는 일반 카피

때때로 저는 거부할 수 없는 제목으로 시작하여 제 관심을 불러일으키는 흥미로운 카피로 보답하는 이메일을 찾습니다. 사본에 내 이름을 넣거나 제품 권장 사항 목록을 실행하는 것이 아닙니다.

여기 예가 있습니다.

승리를 위한 Team Cheeky : CheekyWipes는 클릭을 유도하는 설득력 있는 카피라이팅에 탁월합니다. 재사용 가능한 천 개인 위생 용품의 영국 기반 브랜드는 일반적으로 대부분의 전자 상거래 이메일 메시지보다 길지만 다양한 쇼핑객에게 호소하도록 설계된 이메일을 보냅니다.

이 이메일은 그들의 작업의 전형입니다. 대규모 프로모션 캠페인은 프로모션 코드와 무료 배송 인센티브로 즉시 관심을 사로잡습니다. 그것은 일반 쇼핑객을 사이트로 바로 보내기에 충분할 수 있습니다. 더 많은 정보를 필요로 하는 고객을 위해 혜택 중심의 빠른 카피가 이어집니다.

강력한 고객 중심의 설득력 있는 카피라이팅은 도움이 되는 마케팅(또한 고객 경험 이메일 마케팅)의 기초 중 하나입니다. 이 마케팅 접근 방식은 "모두가 승리하는" 결과를 위해 고객과 회사 목표의 균형을 유지합니다. 도움이 되는 마케팅의 다른 두 가지 원칙은 유용성과 개인화입니다.

몇 년 전 우리 회사에서 Liveclicker로 수행한 연구(보고서 다운로드)에 따르면 Helpful Marketing이 통합된 이메일 캠페인은 일반 캠페인이나 브랜드 중심 캠페인보다 독자 참여도가 훨씬 더 높았습니다.

취해야 할 단계

1. 이메일 사본을 감사합니다.

최근 캠페인과 고객이 이메일 프로그램을 선택하도록 설득하는 데 사용한 모든 것을 검토하십시오. 독자에게 클릭할 설득력 있는 이유를 제공합니까, 아니면 귀하의 사본이 그들의 반응에 무관심한 것처럼 보입니까?

2. 이메일을 이해하는 전자상거래 카피라이터에게 투자하십시오.

이메일만 쓰는 사람을 찾을 필요가 없습니다. 그러나 작가는 웹과 이메일이 서로 다른 쓰기 근육을 필요로 한다는 것과 이메일 구조의 특이성을 다루는 방법을 알고 있어야 한다는 것을 이해해야 합니다.

이상적으로는 이 작가가 간극을 메울 수 있어야 합니다. 즉, 구경꾼이 클릭하도록 설득하는 방법과 방문 페이지에 도달하면 기어를 전환하고 전환을 위해 이동하는 방법을 알 수 있어야 합니다.

3. 좀 더 고객 중심적이 되도록 사본을 수정하십시오.

이메일 감사의 일환으로 "우리"가 사본에 나타나는 횟수와 "당신"이 나타나는 빈도를 계산하십시오. "우리" 카피가 많을수록 당신의 카피는 브랜드 중심적입니다.

새 천의 느낌이나 할인된 식기 세척기 옵션과 같은 제품의 기능에 중점을 둔 카피가 있습니까? 아니면 그 직물(더욱 편안하고 오래 착용할 수 있음)이나 식기 세척기(더 깨끗한 접시, 더 조용한 작동)의 이점에 대해 설명합니까?

귀하의 웹사이트는 브랜드 중심적인 카피로 벗어날 수 있지만 이메일은 그렇지 않습니다.

4. 글을 더 설득력 있게 만드십시오.

설득력 있는 글은 고압적인 영업 전술과 다릅니다. 그것은 카니발 짖는 소리, 중고차 판매 피치 또는 심야 TV 정보 광고의 이메일 버전이 아닙니다.

오히려 설득력 있는 글은 고객이 웹사이트를 클릭하고 제안을 확인함으로써 얻을 수 있는 이점을 알려주는 정보에 입각한 대화입니다. 심리학과 공감을 사용하여 브랜드 또는 제품이 고객이 문제를 해결하거나 요구 사항을 충족하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여줍니다.

"우리"에서 "너"로 전환하는 것 외에도 설득력 있는 카피는 브랜드 보이스를 반영하는 대화식 어조도 사용합니다. 사본을 개인화하는 것도 중요하지만 선호도나 거래 데이터를 병합하는 것 이상입니다.

동적 콘텐츠 모듈을 추가하고 신규 고객을 위한 하나의 카피 블록으로 채운 다음 자동화를 사용하여 반복 고객 또는 비구매자를 대상으로 하는 카피로 교체하는 것을 고려하십시오.

5. 행동 촉구를 수정하십시오.

귀하의 이메일 고객이 검색 사용자보다 전환 결정에서 더 멀리 떨어져 있다고 말한 것을 기억하십니까? 그렇기 때문에 "지금 구매"가 일반적으로 행동을 촉구하기에는 너무 공격적입니다.

그렇다고 해서 "자세히 알아보기"와 같은 저에너지 대체품에 의존해야 한다는 의미는 아닙니다. 이메일 독자가 CTA를 클릭하는 것만으로 커밋해야 하는 것처럼 느끼게 하지 않는 대안을 찾으십시오. 위 CheekyWipes 이메일의 행동 유도 문안은 그런 면에서 훌륭합니다.

예외: 이메일을 육성하십시오. 귀하의 이메일이 드립 또는 육성 시리즈의 마지막에 있고 정보 메시지의 범위를 다했거나 고객이 귀하의 제안을 고려할 시간이 부족한 경우 더 적극적인 CTA로 행동으로 옮기십시오.

카피라이팅 도움말 리소스 . 다음은 이메일 카피라이팅을 향상시키기 위한 모든 방법을 탐색할 때 조언, 자기 주도 코스 등을 요청할 수 있는 훌륭한 리소스 중 일부입니다.

• 카피해커
• 마케팅 교수
• 아주 좋은 카피
• 카피블로거

좋은 글은 모두에게 도움이 됩니다

예, 카피라이터 앤 핸들리의 유명한 책 제목에서 알 수 있듯이 모두가 글을 씁니다. 하지만 모든 사람이 이메일을 잘 쓸 수 있는 것은 아닙니다. 고객을 먼저 생각하고 더 많은 고객을 웹사이트로 보내는 강력한 설득력 있는 글은 고객을 전환할 더 많은 기회를 제공합니다. 시간과 에너지를 투자할 가치가 있습니다!

이 기사에 표현된 의견은 게스트 저자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.