히트 맵이 실제로 작동합니까?

히트맵핑 기술을 시도해 볼 생각이신가요?
그 전에 목표에 가장 적합한 히트 맵을 확인하십시오. 기술을 완전히 이해하지 못했기 때문에 히트 매핑에 실패한 많은 사람들 중 하나가 되기를 원하지 않습니다.
히트 맵은 모두 동일하게 보일 수 있지만 동일하게 생성되지는 않습니다.
히트맵을 최대한 활용하려면 각 유형을 언제 어떻게 사용해야 하는지 알아야 합니다.
아래에서는 다양한 유형의 히트 매핑 기술과 각 기술의 장단점을 설명합니다.

다양한 유형의 히트 맵 및 용도

1. 시선 추적 히트 맵

아이트래킹 기술은 시각적 분석의 최고봉입니다.
그것은 빠르고 개인이 웹 페이지를 보는 동안 눈의 초점과 움직임에 대한 정확한 정보를 제공합니다.
시선 추적 연구 동안 웹 사용자의 눈 활동에 대한 데이터는 머리에 장착된 접안 렌즈 또는 웹캠이 될 수 있는 시선 추적기를 사용하여 수집됩니다. 아이 트래커는 눈 회전, 시선 방향, 깜박임 패턴 및 자극 반응을 감지합니다.

데이터 분석의 결과는 어떤 웹 요소가 사용자의 관심을 사로잡는지, 어디에 집중하는지, 페이지에서 사용자에게 가장 시각적으로 흥미로운 부분에 대한 유용한 정보를 제공합니다.
시선 추적 장점: 시선 추적은 인간이 무언가를 직접 보고 주의를 기울이기 때문에 가장 강력한 시각적 분석 도구입니다. 눈과 눈의 움직임을 추적하면 클릭 및 마우스 움직임과 같은 프록시 표시기에서 얻을 수 있는 것보다 더 정확한 결과를 얻을 수 있으므로 웹 페이지에서 사용자의 관심과 관심에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
시선 추적은 실제 작동하는 사이트가 필요하지 않기 때문에 프로토타입 및 목업 테스트 중에 특히 유용합니다. 따라서 시선 추적을 사용하여 잠재적인 디자인의 이미지를 연구하여 시각적 어포던스 측면에서 더 나은 작업을 찾아내고 사용자의 시각적 관심을 올바른 장소로 유도할 수 있습니다.
아이트래킹의 단점: 아이트래킹은 금본위제이며, ​​이는 일반적으로 상당한 가격표와 함께 제공됨을 의미합니다. 따라서 시선 추적 기술에 투자할 계획이라면 가치가 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 시선 추적은 수익이 감소하는 특징이 있으며, 더 이상 귀하와 회사에 유용하지 않은 것으로 판명되더라도 계속 비용을 지불해야 한다는 불만이 있습니다.
발생하는 비용에 비해 많은 통찰력을 얻을 수 있다고 확신하는 경우에만 시선 추적에 투자하십시오. 예를 들어, 시선 추적은 새로운 웹사이트에서 사용성이나 사용자 경험을 개선하려고 할 때 그다지 비용 효율적이지 않습니다. 이 경우 전통적인 사용성 또는 UX 연구가 더 쉽고 저렴합니다.

2. 마우스 추적 히트 맵

마우스 추적 히트 맵은 커서 또는 호버, 스크롤 및 클릭과 같은 마우스 움직임을 추적하여 웹 페이지에서 사용자 상호 작용을 보여줍니다.
마우스 추적 히트 맵에는 세 가지 종류가 있습니다. 클릭 맵, 호버 또는 주의 맵, 스크롤 맵.

A. 지도 클릭

클릭 맵은 사람들이 웹사이트를 클릭하는 위치를 보여줍니다. 이렇게 하면 어떤 버튼이나 링크가 가장 많은 클릭을 유도하는지뿐만 아니라 어떤 클릭 불가능한 항목이 지속적으로 다른 것으로 오인되는지 알 수 있습니다.
따라서 클릭 맵은 사용성 결함을 발견하는 데 매우 유용합니다. 클릭 지도 데이터는 웹 사이트를 탐색하는 동안 방문자를 혼란스럽게 하는 웹 요소를 표시할 수 있습니다. 사용자가 클릭할 수 없는 이미지나 텍스트를 알게 되면 사용자의 기대에 따라 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
클릭 맵의 또 다른 일반적인 용도는 양식 채우기 드롭오프를 확인하는 것입니다. 사람들이 일반적으로 완료되지 않은 양식을 어디에서 남겨두는지 학습함으로써 양식 디자인과 필드를 변경하여 전환율을 높일 수 있는 기반을 갖게 됩니다.

B. 호버 맵/어텐션 맵

호버 또는 주의 지도는 사용자가 마우스 커서로 가장 오래 머문 웹 페이지 영역을 보여줍니다.
호버 맵은 시선 추적의 원리를 기반으로 하지만 시선 움직임을 마우스 커서 움직임으로 대체합니다. 여기에서 호버링 동작은 사람들의 관심을 나타내는 대리 지표로 사용됩니다. 간단히 말해서, 호버 맵은 사람들이 커서가 있는 곳을 본다고 가정합니다.
그러나 호버 맵 결과를 의심하게 만드는 것은 바로 이러한 상관 관계의 가정입니다. 예를 들어 Google의 Dr. Anne Aula와 같은 사용자 경험 전문가는 커서 움직임과 주의력 간의 상관 관계가 소수의 웹 사용자에게만 나타난다는 사실을 발견했습니다.
웹상의 사람들이 어딘가에 마우스를 놓고 있을 수 있지만 다른 곳을 보고 있을 수 있기 때문에 이것은 의미가 있습니다. 시선 추적을 사용하지 않는 한 눈과 커서가 같은 지점에 있는지 여부를 알 수 있는 방법은 없습니다.

C. 스크롤 맵

스크롤 맵은 웹 사용자가 페이지 아래로 스크롤하는 거리를 보여줍니다. 얼마나 많은 방문자가 페이지의 중간 또는 하단에 도달했는지, 그리고 어디를 떠났는지 보여줍니다.

이 정보는 페이지 길이뿐만 아니라 CTA 버튼과 같은 필수 요소가 있어야 하는 위치에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다. 스크롤 맵 데이터는 디자인 및 콘텐츠 전략을 안내할 수도 있습니다. 예를 들어 방문자가 일찍 튀는 경우 페이지에 관련 콘텐츠가 포함되어 있는지, 신뢰를 불러일으키는지 또는 방문자의 관심을 유지할 만큼 충분히 매력적인지 확인하고 싶을 수 있습니다.
마우스 추적 장점 : 마우스 추적 히트 맵을 사용하는 분명한 이점은 시선 추적 기술에 비해 비용이 저렴하다는 것입니다. 따라서 사용자 클릭 또는 스크롤 동작에 대한 데이터만 필요한 경우 더 저렴한 대안입니다.
마우스 추적 단점 : 마우스 추적은 저렴하지만 단점이 없는 것은 아닙니다. 첫째, 신뢰할 수 있는 결론을 내리기 위해서는 많은 트래픽이 필요합니다. 이것은 또한 초기 디자인을 평가하려고 하거나 가능한 콘텐츠 또는 디자인 변경을 계획할 때 마우스 움직임 추적이 현명한 도구 선택이 아님을 의미합니다. 유용한 통찰력을 얻으려면 라이브 웹 페이지와 충분한 샘플 크기가 필요합니다.
더 중요한 것은, 클릭과 마우스 움직임은 주의력과 마우스 커서 활동 사이의 약한 상관 관계를 고려할 때 시선 추적에 대한 나쁜 프록시입니다. 따라서 특히 호버 맵에서 과도한 일반화를 그리지 않도록 주의해야 합니다.

3. 소프트웨어 알고리즘 히트 맵

마지막으로 중요한 것은 페이지 분석에 알고리즘을 활용하는 히트맵 도구입니다. 이러한 도구는 디자인 요소와 속성을 기반으로 웹 페이지에 대한 사용자의 관심을 예측하여 시각적 데이터를 생성합니다.

소프트웨어 알고리즘 히트 맵은 실제 사용자가 겪을 수 있는 일반적인 사용성 또는 사용자 경험 문제에 대한 즉각적인 피드백을 제공할 수 있습니다.
소프트웨어 알고리즘 장점: 트래픽 양이 많지 않아도 알고리즘 기반 히트맵을 사용할 수 있습니다. 또한 일반적으로 더 빠르고 저렴합니다.
소프트웨어 알고리즘 단점: 물론, 소프트웨어 알고리즘에서 생성된 데이터는 종종 인간 사용자를 포함하는 추적에 비해 덜 정확합니다. 예를 들어 알고리즘은 이미지 내의 얼굴 표정을 인식할 수 있지만 웹 페이지 내에서 언어와 이미지의 조합으로 유발되는 감정의 종류를 식별하는 데는 항상 부족합니다.

히트 맵에서 가치 얻기

분명히 히트맵과 같은 시각적 분석 도구는 디지털 마케터에게 웹 페이지에서의 사용자 행동과 관심에 대한 중요한 지식을 제공할 수 있습니다. 이는 디지털 마케터가 방문자 활동에 따라 맞춤화하여 웹사이트의 사용성과 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
시중에 나와 있는 모든 도구와 마찬가지로 히트 매핑은 시간, 비용 또는 기회 면에서 비용이 듭니다. 그러나 이는 시간이 지남에 따라 ROI를 크게 높일 수 있는 데이터 중심 및 전환 중심 설계를 향한 중요한 단계입니다.