이메일 클라이언트의 미래 파악

Hotmail이 이메일 클라이언트를 업데이트하고 탭이 있는 받은편지함에서 Gmail의 리드를 따를 계획이라는 최근 소문이 떠올랐습니다 . 기존의 받은편지함 개념에서 벗어나 소비자 행동을 더 잘 처리하기 위해 진화하는 소비자 메일 클라이언트의 변화를 보고 있습니까?

이메일 클라이언트는 역사적으로 특히 엔터프라이즈 세계에서 발전 속도가 느립니다. 부분적으로는 주요 통신 방해 요소가 없기 때문입니다(최근 Slack 및 유사한 인스턴트 메시징 채널의 급증 제외). 그러나 상업용 이메일 채널은 소셜 네트워킹 및 인스턴트 메시징과 같은 과다한 기술과 꾸준한 경쟁을 보여 왔습니다. 소비자의 이메일 관련 행동은 직접적인 일대일 개인 커뮤니케이션에서 보다 상업적인 B2C 커뮤니케이션으로 명확하게 이동했습니다.

모바일 장치에서 이메일에 액세스하는 소비자가 늘어나고 앱이 등장함에 따라 이제 모든 웹메일 공급자의 계정을 대조하여 효율성을 위해 하나의 통합된 받은 편지함에 표시하도록 설계된 서비스가 있습니다. 이메일 정리도 스마트 레이블로 이메일을 분류하여 사용자가 이메일을 이동해야 할 필요성을 줄였습니다.

이러한 서비스를 도입한 최초의 웹메일 제공업체는 2012년경에 소개된 AltoMail이 포함된 AOL이었습니다. 여기에서 언급한 Alto의 초기 버전은 소셜 및 커뮤니케이션 채널을 함께 관리하는 것에 관한 것이었습니다. 이메일 계정에 로그인하는 동안 "오늘" 페이지가 표시되어 Facebook 및 Twitter 피드가 표시되는 반면 "받은 편지함" 페이지에는 Gmail, Hotmail, Yahoo 및 코스 AOL. 이것은 IMAP을 통해 다른 메일박스 제공업체의 메일을 대조하기 때문에 Yahoo 웹메일에서 여전히 활성 기능입니다.

이 첫 번째 버전의 메일 구성은 가장 일반적인 필터(개인, 파일, 사진, 첨부 파일 및 별표 표시된 메일)를 기반으로 스택을 생성했습니다. Gmail도 이때 자체 테스트를 수행하고 2013년에 탭을 도입했습니다. 탭은 사용자가 맞춤설정할 수 있는 고유한 기능이 있었지만 일반적으로 사서함은 사용자가 메일을 더 잘 관리하고 검색할 수 있도록 적절한 그룹으로 분류되었습니다.

더 나은 조직으로 뭔가가 분명해졌습니다. 과거에 Postmaster가 되어 구독자의 고객 지원 요청을 분석한 결과, 일회성 비밀번호(OTP) 이메일 미수령과 관련하여 거래 메일에 대한 티켓 드라이버가 가장 많았다는 것을 알고 있습니다. 다음으로 가장 흔한 문제는 사용자가 브랜드의 이메일 목록에 가입했지만 확인 이메일을 받지 못한 경우였습니다. 실제로 대부분의 문제는 거래 메일과 관련되어 있으며 개인 커뮤니케이션이 이메일 이외의 채널로 이동했음을 분명히 나타냅니다.

당연히 1:1 커뮤니케이션 외에 이메일의 새로운 주요 사용 사례를 찾기 위한 연구가 이루어졌습니다. 일반 사용자에게는 20개 이상의 폴더가 있는 반면 자동화된 분류 엔진은 몇 개 이상의 카테고리를 가질 수 없어 복잡한 인간 분류와 기본 분류 사이의 단절을 드러냈습니다.

이메일이 이러한 커뮤니케이션의 기본 채널이 되었기 때문에 가장 일반적인 유형의 분류된 메일은 "거래/쿠폰"이었습니다. 조사에 따르면 소비자는 이메일을 열지 않았더라도 자신이 인지하는 브랜드의 제목 줄을 스캔했습니다. 그런 다음 매장에 있을 때 또는 구매하려고 할 때 브랜드 웹사이트에서 거래를 검색하게 될 수 있습니다. 이 이메일은 가족 및 친구에게도 자주 공유되었습니다.

그러나 가장 높은 비율의 사용자가 Coupons 폴더를 가지고 있음에도 불구하고 대부분의 사용자에게 만료 기간이 설정되어 있으므로 이를 깨끗하게 유지하기가 어렵습니다. 소비자는 수많은 수동 폴더가 필요 없이 이메일이 자동으로 정리되는 것을 좋아했지만 여전히 관련 콘텐츠를 찾기 위해 검색해야 했습니다. 소비자 메일을 하위 범주로 분류하려면 필터를 수정해야 한다는 점은 분명했습니다.

또 다른 대용량 이메일 카테고리는 여행, 이벤트, 모든 관련 확인 및 영수증이었습니다. 문제는 이러한 모든 이메일이 행사 당일이 아니라 예약 시간에 도착하기 때문에 사용자가 필요한 정보를 찾기 위해 오래된 이메일을 뒤져보게 했다는 것입니다. 이것은 카드를 가지고 상황에 맞게 그리고 시기적절하게 만드는 아이디어로 이어졌습니다. 카드는 사용자의 위치를 ​​기반으로 표시되므로 모바일 클라이언트에 적합합니다.

Yahoo와 AOL의 합병으로 팀은 Alto 경험에서 얻은 지식을 사용하여 Yahoo 메일 앱을 발전시켰습니다. Yahoo 메일 팀은 2016년과 2019년 사이에 광범위한 사례 연구를 수행하여 소비자 행동의 변화를 측정하고 결과를 기반으로 메일 클라이언트를 업데이트할 필요성을 입증했습니다. 그 결과는 놀랍고 가치가 있었습니다.

예를 들어 미국인의 65%가 지난 2주 동안 이메일에서 쿠폰을 실제로 사용한 것으로 나타났습니다. 또한 사람들이 이메일에서 영수증을 보는 가장 일반적인 이유는 패키지를 추적하기 위함이었고 다음으로 반품을 원했습니다. 쿠폰과 영수증에 대한 별도의 보기를 만드는 것과 함께 사람들이 구독을 취소할 수 있는 쉬운 옵션을 제공해야 한다는 것을 깨달았고 원클릭 구독 취소를 지원했습니다. Yahoo는 또한 최근에 "S 구독"을 추가했습니다. 당신은 옵트 아웃에 사용자를위한 쉬운 방법을 제공하고, 모든 활성 스와 bscr의 iptions을 관리 할 수있는 측면 패널의 레이블입니다.

이것은 우리를 소비자 이메일 클라이언트의 미래로 안내합니다. 야후는 하루에 400억 개의 이메일을 처리하고 그 중 95%가 B2C 이메일이라고 밝혔습니다. 매체로서의 이메일은 분명히 진화했으며 이메일 클라이언트는 브랜드 우선 채널로 사용자에게 음식을 제공하기 시작할 것이라고 믿습니다. 이메일 사용자는 확실히 모바일 우선으로 전환했으며 대부분의 클라이언트는 뛰어난 참여 결과를 보여준 대화형 이메일로 모바일 반응을 보입니다.

인플루언서는 소셜 미디어의 알고리즘을 명확하게 지시했으며 브랜드는 이메일 클라이언트의 미래를 형성할 것입니다. 사용자는 자신이 좋아하는 브랜드를 전면 중앙에 배치하고 사서함 공급자는 관련 메일을 사서함 상단으로 가져오는 새로운 기능을 도입했습니다. Verizon Media는 새로운 보기 시간 최적화 프로그램으로 이를 개척했습니다. Snapchat 및 Instagram의 스토리와 마찬가지로 더 많은 브랜드 상호 작용 및 가시성을 위해 이메일 클라이언트 상단에서 사용자가 브랜드 중심 필터를 사용자 정의할 수 있습니다. Gmail 주석은 다른 고객이 따라할 수 있는 원동력을 제공했으며 이제 BIMI가 또 다른 시각적 브랜드 지표를 제공하여 사용자가 브랜드의 메일을 놓치지 않도록 쉽게 확인할 수 있습니다.

사서함 공급자의 경우 AMP와 같은 기술을 활용하여 메일 클라이언트 내에서 모든 상호 작용을 유지하면서 사용성을 개선하고자 합니다. 더 나은 기능과 더 매력적인 사용자 경험은 이메일 생태계에 대한 가치도 높이는 데 도움이 됩니다.

사서함 공급자는 서로 경쟁하는 것이 아니라 관련성이 있는 다른 통신 채널과 경쟁합니다(적어도 당분간). 보관 및 검색은 이메일의 강력한 기능이었으며 즉각적인 커뮤니케이션의 용이성은 사용자를 다른 채널로 이동시킵니다. 사서함 공급자는 사용자가 받은 편지함에 다시 빠져들 수 있도록 반복하고 점진적인 변경을 수행할 수 있습니다.

이메일이 죽으면 미래의 받은 편지함은 잿더미에서 솟아오르는 불사조가 될 것입니다. 상호 작용 중심적이고 소비자 중심적일 것이며 마케터가 순간을 포착하면 고객에게 영향을 미칠 수 있는 훨씬 더 많은 기회를 만들 것입니다. 이메일에 대한 다음 기능이 기대됩니다. 당신은?