번성하는 커뮤니티를 한 단계 더 끌어올리는 10가지 방법

귀하의 커뮤니티는 시작 단계를 지나갔고 모든 노력이 결실을 맺는 것을 보면서 매일 성숙해지고 있습니다. 하지만 다음 단계로 나아가기 위해 지금 무엇을 하고 있습니까?

런던에서 열린 최초의 대면 제자 행사에서 우리는 업계의 주요 인사들을 한자리에 모아 기존 커뮤니티를 향상하고 발전시키기 위한 그들의 이야기와 전략을 공유했습니다.

Disciple의 커뮤니티 및 브랜드 책임자 Nicolette Roses-Agoro는 Her Spirit의 Disciple 고객 Holly Woodford와 합류했습니다. 스탠딩 온 자이언츠(Standing on Giants)의 공동 설립자이자 커뮤니티 주도 공간의 개척자, Vincent Boon; 그리고 Disciple, Valentina Ruffoni의 커뮤니티 경험 관리자.

다음은 커뮤니티 전문가 패널의 상위 10가지 팁입니다.

1. 계속해서 목적이 있고 열정적이다

지금은 그렇게 번성하는 커뮤니티를 구축하기 위해 수행한 모든 진전을 후퇴할 때가 아닙니다. 따라서 공유하기 위해 설정한 열정과 목적을 활용하고 계속해서 회원들이 매일 돌아와 참여하고 참여하는 이유가 될 것입니다. 커뮤니티의 성장, 참여 및 전환을 돕습니다.

Her Spirit의 여정과 커뮤니티가 오늘날 비즈니스 운영 방식을 어떻게 변화시켰는지에 대해 이야기해 달라는 요청을 받았을 때 Holly는 다음과 같이 말했습니다. 할 것. 그리고 나서 당신이 그것을 할 때 당신은 단지 놀랍다는 것을 느끼기 때문에 다른 모든 사람들과 그것을 공유하고 그것이 커뮤니티를 만듭니다.”

“나는 그녀의 영혼이 그것 없이는 여기에 있을 것이라고 생각하지 않는다. Disciple이 우리에게 적당한 것을 제공하지 않았다면 여기까지 오지 못했을 것입니다.” – 홀리 우드포드

2. 커뮤니티의 힘을 활용하여 비즈니스 활용

"좋은 커뮤니티를 운영하고 있다면 고객 서비스가 저절로 해결되는 경우가 많습니다." – 빈센트 분.

비즈니스를 구축하고 관리하는 것은 어렵고 커뮤니티를 함께 갖는 것은 쉬운 일이 아니지만 유지 및 미래 성장에 미치는 영향은 부인할 수 없습니다. 지식이 풍부한 구성원과 현실적이고 진정성을 느끼는 소속감이 있는 지원 직원을 위한 비용 절감 기회는 더 많은 고객과 구성원을 유치할 것입니다.

앰버서더 또는 슈퍼 회원 프로그램을 시작하여 더 많은 회원을 참여시키고 커뮤니티와 제품 또는 서비스에 대한 소문을 퍼뜨리십시오.

앰버서더 또는 슈퍼멤버 프로그램을 시작하는 방법

3. 불타버린 RESPARK 지역

시간이 지남에 따라 커뮤니티 전략 및 노력은 리소스 또는 동기 부여로 인해 변경되어 일부 영역이 원하는 대로 수행되지 않을 수 있습니다. 커뮤니티 경험 관리자 Valentina Ruffoni가 제공하는 RE-SPARK 프레임워크로 불꽃을 튀길 수 있는 방법이 항상 있으니 걱정하지 마세요.

• 시작했을 때 달성하고 싶었던 것을 기억하십시오 .
• 성공 과 실패의 사실을 수용하여 효과가 있는 것을 찾으십시오.
• 성장, 참여 또는 전환에 접근하는 방법을 전략화 하고 계획합니다.
• 지역 사회에 적극적이고 가시적으로 참여 하여 모범을 보입니다.
• 가장 활동적이고 가치 있는 회원을 인정 하고 보상합니다.
• 작동하지 않는 것을 검토 하고, 재작업하고, 성공으로 이어지는 변경을 수행하고 전략이 시작될 때 반복하십시오!
• 활동 및 성과를 추적 하여 이전 연도와 비교

SPARK 프레임워크에 대해 자세히 알아보기

4. 측정 기준 및 책임 재평가

Vincent Boon은 커뮤니티 관리자의 성공 척도로 성장 지표를 사용하는 것에 대해 경고했습니다. 대신 관계와 양질의 대화에 집중하십시오. 이를 수량화하기 위해 비즈니스에서 시작한 대화와 구성원이 시작한 대화의 부분을 비교할 수 있습니다. Vincent에 따르면 번성하는 커뮤니티는 대화의 1% 미만이 비즈니스에서 시작되는 커뮤니티입니다.

“커뮤니티 관리자로서 저는 커뮤니티에 참여하고 커뮤니티에서 모든 가치를 얻을 책임이 있습니다. 나는 커뮤니티에 오는 사람들에 대해 책임을 지지 않습니다. 제가 책임지고 싶다면 마케팅과 같은 예산이 필요합니다.” – 빈센트 분

5. 진정한 연결의 순간을 만드는 라이브 스트리밍

인간 관계는 커뮤니티 관리자로서 가장 강력한 도구입니다. 그룹, 포럼 및 피드는 회원을 연결하는 데 큰 역할을 하지만 회원을 더 가깝게 만드는 기억에 남을 개인적인 경험을 위해 라이브 스트림을 능가할 수는 없습니다.

Her Spirit이 발견한 라이브 스트림 수업 제공의 예상치 못한 이점 중 하나는 마이크로 커뮤니티의 생성이었습니다. 정기적으로 라이브 스트리밍되는 수영, 달리기, 사이클링 또는 기타 피트니스 수업에 참석하는 사람들로 시작하여 서로를 알아가고 대화를 나누며 운동을 하던 사람들이 훨씬 더 긴밀한 그룹으로 분기되었습니다. 예를 들어 수영 그룹 중 하나는 레이크 디스트릭트의 호수에서 수영을 하기 위해 모였습니다.

“우리 모두는 서로에 대해 알게 되었고 라이브 스트림에 나타나서 채팅하기를 고대하고 있습니다. 사람들이 어떻게 있고 어디에 있는지 보면… 이제 우리가 보기 시작한 풍부한 참여가 우리가 어딘가에 도달하고 있다는 느낌을 주기 시작했습니다.” – 홀리 우드포드

라이브 스트리밍의 이점 알아보기

6. 새로운 기회를 찾기 위해 질문하기

커뮤니티 구성원의 가치를 알고 싶으십니까? 답을 배우기 위해 항상 엄격한 조사와 프로토타입 제작이 필요한 것은 아닙니다... 그냥 물어보세요! 이 간단한 전술은 Her Spirit이 청중을 알고 있다고 가정하는 것에서 그들이 원하는 것을 자신 있게 정확하게 제공하고(Her Spirit의 경우 도전) 그것에 대한 비용도 청구하는 데 도움이 되었습니다.

“지금 우리는 인앱 구매를 사용하여 새로운 커뮤니티 과제를 수익화하는 방법을 찾고 있습니다. 누군가가 아직 프리미엄 구독료를 지불할 준비가 되지 않았지만 그 특정 활동에 정말로 참여하고 싶어하는 경우가 있습니다. 우리는 대부분의 사람들이 명확한 목적을 위해 특정 순간에 커뮤니티에 가입한다는 것을 배웠습니다. 따라서 모든 항목에 등록하지 않고도 명확성을 제공할 수 있습니다.” – 홀리 우드포드

7. 게임화만이 가치 있는 일을 만드는 유일한 방법은 아닙니다.

게이미피케이션은 지루한 콘텐츠를 꾸미거나 흥미진진한 인터랙티브 요소로 사람들의 참여를 유도하는 좋은 방법이지만 Vincent Boon은 이것이 지나치게 과장되고 있다고 주장합니다. 사람들이 관심을 갖도록 하기 위해 항상 종소리와 호루라기가 필요한 것은 아닙니다. 단지 그들이 가치 있다고 느끼게 하기만 하면 됩니다.

커뮤니티 관리에 대한 매우 성공적이고 복제된 접근 방식인 giffgaff 모델에는 '회수 시스템'이 포함됩니다. 이것은 회원들이 질문을 하거나 답변을 할 때마다 약간의 돈을 벌 수 있다는 것을 의미합니다.

“최대 40% 정도 이탈률 감소를 보았습니다. 거대해, 맞아! 그리고 그것은 단순히 질문을 한 것에 대해 몇 페니를 받는 것에서 비롯됩니다. 어떤 기여도 크다는 생각입니다. 당신이 질문을 하면, 우리는 그 질문을 하고 감히 묻지 못했던 많은 다른 사람들에게 도움이 될 답변을 얻을 것입니다. 그래서 저에게는 이 모든 것들이 학습과 커뮤니티 구축에 매우 중요합니다.” – 빈센트 분

8. 잠복자와 독자가 참여할 수 있도록 도와주세요.

커뮤니티의 조용한 구성원을 과소평가하지 마십시오. 대중적으로 알려진 'lurkers' 또는 더 정확한(그리고 정중한!) 'readers'.

스탠딩 온 자이언트의 연구에 따르면 이 멤버는 보이는 것보다 훨씬 더 가치가 있을 수 있습니다. 그들은 다른 회원보다 탈퇴할 가능성이 2% 낮고 믿을 수 없을 정도로 정보를 잘 알고 있으며 커뮤니티에 없는 사람보다 두 배나 많은 돈을 지출할 가능성이 있습니다. 그리고 그들이 지금까지 많이 참여하지 않았다고해서 그들이 원하지 않는다는 의미는 아닙니다.

도움의 손길을 내밀려면 먼저 비공개 메시지로 의견을 구하십시오. 그런 다음 공개 포럼에서 답변을 공유하도록 권장합니다.

“그들 중 일부는 그렇게 하고 커뮤니티에 첫 메시지를 남깁니다. 배경에서 당신이 하고 있는 일은 다른 모든 그룹 구성원을 탭하고 '이 사람이 메시지를 작성했습니다. 답장을 보낼 수 있습니까?'라고 말하는 것입니다. 대화에 참여시키십시오.” – 빈센트 분

9. 프리미엄과 프리미엄의 경계를 고려하십시오

Instagram은 무료이고 Facebook은 무료이며 대부분의 앱은 무료입니다. 사람들은 특히 커뮤니티와 관련하여 프리미엄 서비스에 익숙해졌기 때문에 모든 프리미엄 서비스를 잘 고려해야 합니다.

프리미엄 서비스를 계획할 때 Her Spirit은 회원들이 앱에서 어떻게 행동하는지 추적했습니다. 그들은 회원의 10%가 라이브 스트림에 액세스하는 반면 90%는 재생 시 동일한 콘텐츠에 액세스한다는 것을 발견했습니다. 이 정보를 사용하여 프리미엄과 프리미엄의 경계를 다시 잡았고 올해 매출을 두 배로 늘렸습니다.

"따라서 라이브 스트림을 무료로 만들고 참여를 유도하고 무료 측면에서 실제로 얻을 수 있는 것에 대한 짧은 창을 만드는 것이 합리적입니다. 분명히 그 수업을 할 시간이 없거나 한 번 즐겼다면 프리미엄으로 재생할 수 있습니다.” – 홀리 우드포드

커뮤니티에서 수익을 창출하는 방법

10. The Collective의 다른 제자 호스트와 연결

크리에이터와 비즈니스 소유자가 Disciple과 함께 일하기로 선택하면 커뮤니티 플랫폼을 사용하고 팀의 지원을 받을 뿐만 아니라 고객 커뮤니티인 Collective를 통해 20개 이상의 다양한 산업 분야의 커뮤니티 호스트 네트워크에 연결합니다. 연결, 협업 및 비즈니스에 대한 커뮤니티의 ROI를 증명하는 방법에 대해 다른 사람들로부터 배울 수 있는 장소입니다.

“커뮤니티 구축에 도움이 필요하다면 Collective가 좋은 곳입니다. 커뮤니티의 리더는 종종 혼자이고 혼자가 아닌 것처럼 느껴질 수 있습니다. 현재 Collective에는 500명이 넘는 커뮤니티 호스트가 있습니다. 또한 100가지 리소스와 다양한 라이브 스트림 이벤트가 있습니다." – 발렌티나 루포니

Collective의 리소스, 가이드 및 라이브 스트림

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