브랜드가 DTC(Direct-to-Consumers)를 통해 성공하는 이유

작년에 소비자의 81%가 향후 5년 이내에 소비자 직거래 브랜드를 구매할 계획입니다. DTC(Direct-to-Consumer) 및 부티크 브랜드가 충성도 높은 고객을 창출하기 위해 혁신적이고 디지털 우선적인 접근 방식을 취함으로써 소매업을 혁신하고 있음이 분명합니다.

브랜드가 중개자나 제3자를 건너뛰고 고객에게 바로 전달하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 가장 큰 이유는 자신의 데이터를 소유하고 구매자와 더 깊은 관계를 맺는 것입니다.

소비자에게 직접 판매를 고려하고 계십니까? 이 전략이 무엇이며 판매자가 성공을 위해 스스로를 설정할 수 있는 방법을 살펴보십시오.

DTC(Direct-to-Consumer)는 무엇을 의미합니까?

일반적으로 DTC 또는 D2C라고 하는 소비자 직접 판매는 최종 고객에게 제품을 직접 판매한다는 의미입니다. 판매자는 제3자 소매업체, 도매업체 또는 기타 유형의 중개자를 우회하여 제품을 배송합니다.

DTC 브랜드의 눈에 띄는 예로는 Casper, Warby Parker 및 Dollar Shave Club이 있습니다. 그러나 현재 수천 명의 판매자가 이 독특한 접근 방식을 취하고 있습니다. 이러한 DTC 브랜드는 기존 판매 모델을 우회하는 모바일 및 디지털 채널을 활용하고 있습니다.

DTC 브랜드는 일반적으로 온라인에서만 독점적으로 판매되거나 특정 제품 범주를 전문으로 합니다. 그러나 상위 성장 브랜드는 자체 매장 또는 다른 소매업체와의 독점 파트너십과 같은 다른 채널로 확장하고 있습니다.

왜 소비자에게 직접 가나요?

D2C(Direct-to-Consumers) 브랜드는 의류 및 미용에서부터 애완동물 사료 및 매트리스에 이르기까지 다양한 산업을 파괴하고 있습니다. 이들 기업의 공통점은 디지털이 우선이고 종종 제품이 아닌 사명에 집중한다는 것입니다. 과밀한 전자 상거래 공간에서 이러한 브랜드는 소셜 미디어와 같은 디지털 도구를 사용하여 브랜드 진정성과 고품질 제품을 기반으로 충성도 높은 고객을 구축합니다. 오늘날의 소비자들은 가치 있고 더 높은 가격을 지불할 용의가 있는 경험 유형입니다.

다음은 소비자에게 직접 다가갈 때의 몇 가지 주요 이점입니다.

데이터 소유

고객 경험에 집중하기 위해 브랜드는 소비자 데이터를 소유해야 합니다. DTC를 판매하면 직접 데이터를 수집하여 이를 수행할 수 있습니다. 새로운 마케팅 기술은 모든 고객 상호 작용을 추적하여 개선할 수 있도록 도와줍니다. 계속해서 혁신할 수 있는 실행 가능한 통찰력의 지속적인 피드백 루프를 갖게 됩니다.

비용 절감

중개인 또는 기타 공급망 프로세스를 제거하면 추가 비용이 절감됩니다. 처음부터 마진이 작은 온라인 공간에서는 수익을 보호하는 것이 무엇보다 중요합니다.

브랜드 관리

소비자 직거래 브랜드는 브랜드 이미지를 완전히 통제할 수 있습니다. 당신은 당신의 제품을 발표하기 위해 다른 사람에게 의존하지 않습니다. 귀하는 사용자와의 관계를 소유하고 있으며 시간이 지남에 따라 이를 키울 수 있습니다. 소비자가 원하는 양방향 관계를 전달할 수 있습니다.

소비자의 2/3는 직접적인 브랜드 연결성 을 기대합니다 .

소비자에게 직접 판매하는 것이 매력적으로 들리지만 어떻게 성공을 보장할 수 있습니까?

DTC 브랜드가 성장할수록 통제력을 유지하기가 더 어려워질 수 있습니다. 특히 벤처 캐피탈을 인수하거나 외부 투자자에게 지분을 포기하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 그러나 완전한 시장 포화 상태에 도달하지 않은 경우 확장을 위해 마케팅 및 인벤토리에 계속 투자하기 위해 자본이 지속적으로 필요합니다. 운 좋게도 전자 상거래 비즈니스에 자본을 사용하지 않고도 필요한 빠른 자금을 제공하는 금융 옵션이 있습니다. Payability는 DTC 브랜드가 아마존 및 기타 마켓플레이스 판매에 대해 다음날, 매일 판매 대금을 받을 수 있도록 도와줍니다. 또한 Amazon, Shopify, Walmart, Newegg 등에서의 향후 판매를 기반으로 하는 자본 선지급인 Instant Advance를 제공합니다. Payability 작업과 관련된 신용 확인은 없으며 자산을 포기하도록 요청하지 않습니다. 시작하려면 여기에서 신청하세요.

소비자에게 직접 다가가는 성공을 위해 집중해야 할 사항

소비자에게 직접 판매하는 데 성공하려면 이 영역에 집중하십시오.

브랜드 진정성

많은 성공적인 DTC 브랜드는 고품질 제품에 관한 것이 아니라 미션 중심의 이니셔티브에서 탄생합니다. 그들은 운동이나 생활 방식의 일부인 것을 판매하고 있습니다. 그들의 고객은 그들이 원하는 제품의 또 다른 구매보다 더 큰 무언가에 참여하고 있습니다.

강력한 사명이 관련되어 있지 않더라도 DTC 브랜드는 고유한 개성과 브랜드 이미지로 인해 탁월합니다. 고객과의 모든 상호 작용은 투명하고 직접적이며 기억에 남습니다. 브랜드는 전자 상거래 및 소셜 미디어와 같은 디지털 채널을 활용하여 양방향 고객 관계를 촉진하는 콘텐츠를 만들고 있습니다. 소비자는 다른 사람의 선반에서 제품을 집어들 때 동일한 유형의 브랜드 상호 작용을 찾을 수 없습니다.

예:

United by Blue – 판매되는 모든 제품에 대해 수로에서 1파운드의 쓰레기를 청소합니다.

Everlane – 가격 및 자재 비용 대 소매 가격의 완전한 투명성

디지털 네이티브

다른 성공적인 DTC 브랜드로부터 교훈을 얻고 그들이 고객에게 도달하기 위해 디지털 채널을 사용하는 혁신적인 방법을 확인하십시오.

"디지털 네이티브 수직 브랜드는 고객 경험에 미친 듯이 집중하며 주로 웹에서 소비자와 상호 작용하고 거래하며 스토리텔링을 합니다."

– Andy Dunn, CEO @ Bonobos

이는 귀하의 제품 페이지, 소셜 미디어, 뉴스레터, 이메일 등과 같은 온라인 콘텐츠를 귀하에게 유리하게 활용하는 것을 의미합니다. 소비자는 제품 그 이상에 투자하기를 원하며 브랜드와 연결되는 가치 있는 경험을 찾고 있습니다. 브랜드는 고객을 홍보대사로 만들어 다른 사람들에게 이 소식을 전하고 있습니다.

예를 들어, 디지털 네이티브 뷰티 브랜드 Glossier의 설립자 Emily Weiss는 고객의 90%가 소셜 미디어 채널에서 입소문을 통해 방문한다고 추정합니다.

요점은 고객이 있는 곳입니다. 고객이 대부분의 활동을 온라인에서 하고 있다면 마케팅이 그들의 라이프스타일에 더 잘 맞습니다.

개인화

D2C(Direct-to-Consumer) 브랜드를 살펴보면 고객을 위한 쇼핑 경험을 개인화하는 방법에 대한 사려 깊은 방법을 찾을 수 있을 것입니다. 고객은 다른 구매자가 아니라 성공을 향한 여정에서 충성스러운 파트너입니다. 고객 경험을 개인화할 수 있다는 것은 소비자 데이터를 유지 관리하고 그에 따른 조치를 취하는 데서 비롯됩니다. 과거 데이터를 사용하여 쇼핑 의도를 예측하고 더 나은 제품 추천을 할 수 있습니다. 귀하의 콘텐츠는 제품 페이지에서 이메일 마케팅에 이르기까지 쇼핑객에게 더 잘 반향을 일으킬 것입니다. 성공적인 DTC 브랜드는 일반적으로 다른 브랜드보다 훨씬 앞서는 개인화 전략을 가지고 있습니다.

이행

온라인에서만 판매하는 경우 이행 전략이 성공의 열쇠입니다. 원하는 모든 제품을 판매할 수 있지만 고객에게 지속적으로 전달하지 못하면 결국 손해를 보게 됩니다. 오늘날의 소비자들은 나쁜 배송 경험을 용서하지 않습니다.

소비자 의 84%는 한 번 불량한 배송 경험 후에 브랜드를 다시 찾지 않을 것이라고 말합니다 .

브랜드 이미지와 고객 충성도를 훼손하는 데는 한 번의 나쁜 경험만 있으면 됩니다. 따라서 한 가지 탁월한 영역이 있다면 그것은 전자 상거래 제공 전략입니다. 주문 처리가 온라인 판매의 성공에 중요한 이유에 대해 자세히 읽어보십시오.

소비자에게 직접 다가가는 것은 고품질 제품 그 이상을 필요로 합니다.

고품질의 제품이 많이 있습니다. 핵심은 고객이 다른 것보다 귀하의 비용을 지불해야 하는 이유(아마도 그 이상)를 보여주는 것입니다. DTC 사례에서 한 가지 중요한 점은 잠재 고객 및 현재 고객과의 투명하고 직접적이며 기억에 남는 상호 작용을 만드는 것입니다. 사용 가능한 디지털 채널과 콘텐츠를 사용하여 고객과의 깊은 관계와 신뢰를 강화하십시오. 직접 데이터를 사용하여 구매자의 의도를 예측하고 그들이 찾고 있는 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 되는 실행 가능한 통찰력을 얻으십시오.

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