디지털 네이티브는 브랜드 가치를 기본으로 되돌려 놓았습니다.

게시 됨: 2018-03-28

전자 상거래가 온라인 쇼핑객의 1달러 가치를 변화시키는 방법

전자 상거래 세계는 온라인 쇼핑을 넘어 브랜드 중심의 사용자 중심 경험으로 진화했습니다. 주요 전자 상거래 소매업체는 확실히 이러한 변화의 일부였지만 새로운 유형의 온라인 소매업체는 쇼핑객의 경험을 형성하고 근본적으로 변화시키는 핵심이자 영혼이 되었습니다. 온라인에서 태어나고 자란 이러한 소매업체를 디지털 네이티브 수직 브랜드 라고 하며 전자 상거래의 얼굴과 미래를 위에서 아래로 변화시키고 있습니다.

디지털 네이티브 버티컬 브랜드는 고객 경험에 미친 듯이 집중하며 주로 웹에서 소비자와 상호 작용하고 거래하며 스토리텔링을 합니다.”

– Andy Dunn, CEO @ Bonobos

디지털 네이티브 브랜드는 온라인과 오프라인 모두에서 소매 방식을 변화시키는 데 전례 없는 역할을 하고 있습니다. 그들의 개념, 공급, 마케팅 및 잠재력에서 그들은 세계에서 가장 큰 소매 대기업이 비즈니스를 수행하는 방식에 영향을 미칠 태세입니다. 하지만 지금은 디지털 네이티브 브랜드를 만나고 핵심 차이점, 주요 지침(원하는 경우), 전자 상거래 환경, 특히 도매 기반 전략에서 큰 변화를 겪고 있는 라이프스타일 범주에 미치는 영향을 이해하는 데 집중하겠습니다. 디지털 네이티브 브랜드의 부상에 발맞춰 D2C(direct-to-consumer) 전략으로 전환했습니다.

겸손하지만 진정한 시작

거의 모든 성공적인 디지털 네이티브 브랜드의 "우리 이야기" 페이지를 확인하면 두 가지 주요 기원 이야기 중 하나를 보게 될 것입니다.

  1. 일상적인 물건이 당연하게 여겨지는 것을 보고 더 윤리적인 재료와 관행으로 더 높은 품질로 그것을 할 수 있다고 생각한 사람(또는 한 쌍).
  2. 고품질 및/또는 보다 윤리적이고 지속 가능한 재료 또는 제품의 식별 및 해당 항목을 더 많은 청중에게 제공하려는 욕구.

몇 가지 예:

더 나은 일상 용품:

  • 해피 양말
  • 캐스퍼
  • 폴 에반스
  • 미언디
  • 의식 비타민

더 나은/더 윤리적인 자료

  • 린저
  • 올버드
  • 에버레인
  • 기쁨의 진주

디지털 네이티브 브랜드의 설립 원칙은 Walmart 또는 Target과 같은 주요 오프라인 소매업체와 근본적으로 다르며 비즈니스 관행, 공급망, 마케팅 및 상호 작용을 주도하는 것은 바로 그 차이 그 자체입니다. 그들의 고객. 디지털 네이티브 브랜드가 *가장 낮은* 가격으로 *가장** 판매하는 것이 아니라는 것을 이해하면, 그들의 전략과 실행의 다른 모든 부분이 명확해집니다.

가치와 개성이 만나는 곳

전통적인 소매 전략은 항상 최고의 가격, 가장 "가장 합리적인 가격"을 선언하는 것이었으며, 디지털 네이티브 브랜드도 대부분 동일하게 하고 있지만 놀랍도록 독특한 방식으로 이를 수행합니다. 브랜드의 개성과 받침대에 연습. 이것이 소비자에게 만들어내는 것은 당신이 단지 제품을 사는 것이 아니라 아마도 더 비싼 제품을 사는 것, 경험과 가치에 투자하고 있으며 이 투자 가 더 낮은 가격보다 더 높은 가치가 있다는 느낌입니다.

예를 들어 Paul Evans의 "회사 소개" 페이지에는 창립자가 다음과 같이 결정했다고 나와 있습니다.

신발을 직접 만들어 고객에게 직접 전달해 봅시다. 고품질 이탈리아 송아지 가죽. 중개인 마크업이 없습니다. 배달원의 도움으로 인터넷의 힘으로 우리 손에서 당신 손으로.

Paul Evans는 가장 저렴한 신발을 가지고 있다고 주장하는 데 관심이 없습니다. 그들이 가지고 있다고 주장하는 것은 기존 상점에서 구입할 수 있는 것 보다 더 저렴한 가격으로 더 높은 품질의 신발을 가지고 있다는 것입니다. Paul Evans와 같은 회사에서는 일부 가격에 고급 브랜드 신발의 모든 스타일과 품질을 얻을 수 있습니다. 이 경우 고객은 장인 정신, 재료 및 전문 지식에 투자하고 그 대가로 같은 돈으로 얻을 수 있는 것보다 더 높은 품질의 제품을 얻습니다. 물론 다른 곳에서 더 저렴한 신발을 구입할 수도 있습니다.

이 전략의 또 다른 좋은 예는 액세서리 브랜드 Linjer입니다.

우리 스튜디오의 핵심은 더 사려 깊고 지속 가능하게 살고자 하는 열망입니다. 우리가 만드는 모든 것을 통해 제품을 만드는 데 사용된 천연 재료를 존중하고 오래도록 만들어지는 제품의 독특한 아름다움을 공유하고자 합니다.

– 제니퍼 총 & 로만 칸

그들에게서 구입할 시계나 가방은 저렴하지 않을 것이지만, 아마존이나 심지어 1등급 시계 브랜드 대신 구매함으로써 당신은 재료의 품질과 지속 가능한 제품 생산의 윤리에 관심을 갖겠다고 선언합니다. . Linjer에서 제품을 구매하면 흠잡을 데 없는 스타일의 성실한 쇼핑객이라는 개인적인 이미지에 투자하게 됩니다.

마지막으로 비 럭셔리 브랜드가 이 동일한 질문을 어떻게 해결하는지 살펴보겠습니다. 디지털 네이티브 브랜드의 핵심은 가격과 스타일 스펙트럼에 걸쳐 일관적입니다.

재미있고 컬러풀한 속옷을 만드는 MeUndies는 다음과 같이 씁니다.

우리는 속옷을 위한 가장 고급스럽고 부드러운 재료만을 사용하며 직원들을 특별히 돌보는 공장에서만 일합니다.”

합리적인 가격의 속옷도 구매자의 가치와 일치해야 합니다. 이 경우에는 공정한 노동 관행입니다. 이 두 가지 요소, 즉 품질과 가치는 주요 온라인 또는 오프라인 소매업체에서 흔히 볼 수 없는 방식으로 대부분의 디지털 네이티브 브랜드에서 함께 사용됩니다. 차이점은 단순히 사업을 시작하려는 열망이 아니라 종종 비즈니스 수행 방식을 바꾸고자 하는 열망에서 브랜드와 제품을 만드는 창립자로부터 시작되며, 그들은 바로 그렇게 하고 있습니다.

소모품 전면 및 중앙에 두기

디지털 네이티브 브랜드가 기존의 도매 전략을 방해하는 주요 방법 중 하나는 공급업체와 공급업체가 웹사이트와 브랜드 스토리 및 마케팅에 특징적인 자리를 차지하도록 하는 것입니다.

Ritual Vitamin의 홈페이지는 공급 업체를 아는 것이 우선 순위임을 자랑합니다.

앞서 언급했듯이 디지털 네이티브 브랜드는 가치가 있는 곳에 달러를 투자할 수 있는 힘을 내세우며, 지속 가능성, 자연적 가치를 비롯한 공급 및 출처의 다양한 요소를 강조하여 소비자가 회사를 선택하도록 강요합니다. 제품 및 공정 노동 관행.

AllBirds 홈페이지는 Materials Matter: 공급의 품질과 출처를 핵심 가치로 두는 것을 선언합니다.

그들이 사용하는 재료의 미래에 따라 선택함으로써, 디지털 네이티브 브랜드는 낮은 가격을 판매 포인트로 사용하기보다 높은 가격 포인트의 가치를 자랑할 수 있습니다. 이는 전통적인 도매 전략에서 주요 전환점입니다.

고객과의 연결

고객 서비스는 오늘날 대부분의 회사에서 공통적인 핵심 가치이며, 쇼핑객이 Twitter 및 Facebook과 같은 채널에서 회사에 도달하는 데 익숙해짐에 따라 더 높은 수준의 더 빠른 서비스를 기대하는 데에는 그럴만한 이유가 있습니다. 5년 전인 2013년에는 67%의 고객이 소셜 미디어를 통해 회사에 연락했고 72%의 고객이 한 시간 이내에 응답할 것으로 예상했습니다. 디지털 네이티브 브랜드는 종종 우리가 Proonto에서 제공하는 것과 같은 라이브 채팅 지원을 제공하는 최전선에 있습니다. 실제로 많은 브랜드가 디지털 네이티브이지만 그 이상입니다.

디지털 네이티브 브랜드가 다르게 하는 것은 제품을 만들고 판매하는 모든 기회를 사용하는 것입니다. 즉, 생산에서 포장에 이르기까지 구매자에게 브랜드(물론)뿐만 아니라 공유 가치를 위한 홍보대사가 될 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

홍보대사가 되기 위해 소비자에 대한 의존도는 효과가 있기 때문에 디지털 네이티브 브랜드 전략의 핵심 부분입니다 . 디지털 네이티브 뷰티 브랜드 Glossier의 설립자 Emily Weiss는 고객의 90%가 소셜 미디어 채널에서 입소문을 통해 방문한다고 추정합니다. 이러한 브랜드는 고객을 있는 곳에서 만나고 시각적으로나 내용적으로 매력적인 소재를 제공하며 사람들이 열광하고 싶은 제품을 제공하는 데 성공하고 있습니다.

Bonobos CEO Andy Dunn이 언급한 고객 경험에 대한 광적인 초점은 오늘날의 쇼핑객이 Instagram에서 아름다운 아이템을 과시하고 Twitter와 Facebook을 통해 자신의 가치에 대한 약속을 공유하고 디지털 네이티브 브랜드에서 판매되는 많은 제품을 원하기 때문에 보상을 받습니다. 정확히 그렇게 할 수 있습니다.

최고의 플레이어를 위한 게임의 변화

디지털 네이티브 브랜드가 전자 상거래 환경을 근본적으로 변화시키고 있다는 가장 분명한 신호는 가장 큰 브랜드가 주목하고 이러한 떠오르는 브랜드의 성공을 기반으로 소비자 모델에 직접 채택하기 시작했다는 것입니다. 예를 들어, 2017년 Nike는 회사 매출의 28%에 불과하지만 성장의 70%를 차지하는 새로운 직접 소비자 채널을 설립했습니다. L'Oreal은 또한 Clarisonic 브랜드에 소비자 직접 판매 라인을 추가했으며 Unilever 및 Mars와 같은 거대 식료품 회사도 이 모델로 전환하여 제품에 대한 D2C 플랫폼을 채택하고 그 과정에서 중개상을 제거하고 있습니다. 고객들은 더 저렴한 가격으로 선호하는 친숙한 브랜드에 접근하기를 열망하고 있으며, 보다 사용자 친화적이고 개인화된 온라인 쇼핑 경험을 제공하며 이러한 채널을 추가하는 대형 브랜드도 수익을 추가할 수 있습니다. 사실, 디지털 네이티브 브랜드가 계속해서 호황을 누리고 있는 가운데, 가장 큰 기업들은 고객을 유지하기 위해 조정해야 하며, 이들은 빠르고 행복하게 새로운 온라인 쇼핑 방식으로 전환해야 합니다.

간단히 말해서

디지털 네이티브 브랜드가 증가하고 있으며 곧 사라지지 않을 것입니다. 이러한 브랜드는 고품질 품목에 대해 더 나은 가격대를 제공하고, 유입경로를 따라 쇼핑객에게 신속하고 개인적인 서비스를 제공하며, 구매를 통해 개인의 정체성과 가치에 대해 공유하려는 현대 소비자의 욕구에 연결하는 데 있어 최적의 위치를 ​​찾았습니다. 2020년까지 소비자 직접 판매 매출이 160억 달러에 이를 것으로 예상됨에 따라 파이의 상당 부분이 이러한 혁신적인 회사에 돌아갈 뿐만 아니라 가장 큰 브랜드가 관련성을 유지하기 위해 모델을 변경하는 방법을 추적하는 것은 매혹적일 것입니다.

저자 소개: Yoel Feldman, Proonto COO

Yoel Feldman은 기업/대량 전자상거래 판매자를 위한 고객 상호 작용 솔루션인 Proonto의 COO입니다. Proonto는 인간 지능의 힘과 머신 러닝의 규모를 활용하여 온라인 고객에게 구매 전, 구매 중 및 구매 후에 수익성을 개선하는 맞춤형 채팅 서비스를 제공합니다. Yoel은 텔아비반 출신인 한 아이의 아버지이며 여가 시간에는 직장에서 사용할 매력적인 음악 재생 목록을 큐레이팅합니다.