통신 산업의 디지털 마케팅: 다시 성장하기 위한 올바른 전략

통신 산업의 디지털 마케팅: 소개

통신 산업의 디지털 마케팅 : 통신 부문의 성장을 촉진하는 한 가지 방법은 디지털 마케팅 전략입니다. 열쇠? 청중과 관련성있게 만드십시오. 통신 부문의 성장을 촉진하는 한 가지 방법은 디지털 마케팅 전략을 이용하는 것입니다. 열쇠? 청중과 관련성있게 만드십시오. 이 게시물에서는 전략에 포함해야 하는 사항에 대해 설명합니다.

통신 부문은 특히 경쟁이 치열한 부문입니다. 점점 치열해지는 경쟁이 전 세계 주요 통신 회사의 리더들에게 가장 시급한 문제 중 하나라는 것은 우연이 아닙니다.

여기에 영향을 미치는 세 가지 요소가 있습니다. 첫째, 과거에 비해 더 민첩하고 디지털적으로 진보했으며 사용자의 요구를 더 잘 가로챌 수 있는 새로운 경쟁자가 등장했습니다. 둘째, 디지털 트랜스포메이션은 필연적으로 소비자의 요구와 기대를 변화시켰습니다. 이것은 사회와 개인에 직접적인 영향을 미치는 지속적인 혁신에 의존하는 통신과 같은 맥락에서 더욱 사실적인 문제입니다. 셋째, 기술 혁신은 최근 몇 년 동안 점점 더 빨라지고 있으며 많은 통신 회사가 뒤쳐져 있습니다. 이는 주로 변화를 감지하고 이에 따라 진화하는 능력이 부족하기 때문이기도 하지만 비용과 사용 가능한 기술 측면에서 인프라 현대화가 어렵기 때문이기도 합니다.

경쟁 심화에 대한 반응은 솔직히 그다지 긍정적이지 않았습니다. 시장 지배적 위치에도 불구하고 일부 주요 통신 회사조차도 회복을 촉진할 효과적인 전략을 만들지 못했습니다. 기업 간 '가격 전쟁'이 본질적으로 채택된 유일한 조치였으며 위기를 더욱 가속화한 것은 우연이 아닙니다.

가격 하락은 새로운 기술 및 인프라에 대한 투자에도 불구하고 낮은 수준을 유지하는 부문 수익의 전반적인 감소로 이어졌습니다. 이러한 이유로 최근의 성장 징후로 인해 업계 분석가들은 경계를 늦추지 않았습니다. 대신 그들은 플레이어가 이 확장 단계를 지원하고 통합하기 위해 일련의 전체 조치를 채택해야 한다고 계속 강조합니다. 핵심 사업을 재검토해야 한다는 의견 도 있었고, (제휴를 통해) 새로운 경쟁자에게 개방해야 한다는 의견도 있었고, 미국에서 공론화 주제인 망 중립성 원칙을 재고해야 한다는 의견도 있었다. 물론 이것들은 모두 중요한 측면입니다. 그러나 하나를 추가할 가치가 있습니다. 바로 새로운 마케팅 및 커뮤니케이션 전략의 생성입니다.

업계 정상화를 위한 새로운 마케팅 전략

디지털 변혁으로 가능해진 새로운 기술을 활용할 수 있는 매우 정확한 마케팅 전략을 수립해야 한다는 것을 예측하지 않고는 통신 부문의 회복을 상상하기 어렵습니다.

여기에는 세 가지 이유가 있습니다.

우선, 통신 회사는 더 이상 소비자들 사이에서 완전히 긍정적인 평판을 누리지 못합니다. 일반적으로 사용자는 통신사가 제공하는 서비스에서 진정한 혁신을 제공할 수 있다고 보지 않습니다. 더욱이 사용자는 제안 및 수수료의 투명성이 부족하다는 인상을 점점 더 많이 받고 있으며, 기대에 부응하지 못하는 종종 실망스러운 고객 관리 모델과 결합하여 브랜드의 경제적 가치가 정체되고 고객은 플레이어를 전반적으로 덜 경쟁력 있는 것으로 봅니다.

고급 디지털 마케팅 전략을 선호하는 두 가지 다른 요소가 있습니다. 고객은 이러한 대규모 부문이 기술의 최전선에 서기를 기대합니다. 디지털 전략을 수용하는 것은 통신 회사가 점점 더 고급 서비스가 아닌 상품으로 간주하는 고객 사이에서 신뢰와 관련성을 회복하는 데 필요한 것입니다. 또한 면밀히 살펴보면 잘 설계된 디지털 마케팅 전략을 통해 사용자 습관의 디지털 전환이 기회를 활용할 수 있는 모든 회사에 제공하는 기회를 더 잘 활용할 수 있기 때문입니다.

통신 산업에서 디지털 마케팅의 이점

디지털 마케팅 전략이 제공할 수 있는 이점의 범위를 이해하려면 We Are Social에서 생성한 Digital 2023 보고서에 보고된 인터넷 사용, 모바일 장치 및 소셜 미디어에 대한 최신 통계를 살펴보십시오.

이 연구에서 이탈리아에 대한 매우 명확한 그림이 나타납니다. 국가는 점점 더 연결되고 사회적이며 모바일 장치, 특히 스마트폰을 사용하여 많은 활동을 수행합니다. 실제로 인구의 86.1%(약 5,100만 명)가 인터넷 사용자입니다.

후자의 수치는 현재 이탈리아에서 잘 확립된 추세, 즉 스마트폰이 이탈리아인이 가장 많이 사용하는 장치임을 보여주기 때문에 특히 중요합니다. 이탈리아에는 7,819만 개의 모바일 연결이 있으며 대부분 선불 및 광대역입니다. 이탈리아 사람들이 휴대폰으로 무엇을 하는지 주목하는 것도 흥미롭습니다. 인구의 대다수는 일반적으로 정보를 찾 거나(72%) 현재 사건에 대한 최신 정보를 얻기 위해 (65%) 방법을 찾기 위해(59%) 이를 주로 사용합니다. 모바일에서 동영상 콘텐츠 의 결실도 91.1%(2022년 대비 2.7% 증가)로 큰 인기를 끌고 있다.

또한 모바일은 사람들이 소셜 미디어에 연결된 상태를 유지하기 위해 사용하는 것입니다. 소셜 플랫폼에는 4,300만 명 이상의 이탈리아인이 있으며 거의 ​​모두가 모바일 기기를 통해 접속하고 하루에 약 2시간 동안 온라인에 머문다(또한 다른 사용자와 상호 작용하는 경향을 보임). 매우 사교적인 이탈리아인의 경향은 또 다른 사실에 의해 입증됩니다. Whatsapp, Messenger 및 Instagram을 포함하는 생태계로 이해되는 YouTube와 Facebook은 계속해서 가장 많이 사용되는 소셜 플랫폼이지만 일반 사용자는 7개 이상의 서로 다른 플랫폼에 프로필을 가지고 있습니다.

We Are Social 설문 조사 는 디지털 마케팅 전략이 통신 부문을 다시 시작하는 데 중요한 역할을 할 수 있음을 확인합니다. 또한 데이터는 효과적인 전략의 유형, 즉 소비자의 마음을 뚫고 긍정적으로 재평가할 수 있는 전략 유형을 나타냅니다.

실제로 "고전적인" 전략에서 혁신적인 전략에 이르기까지 다양한 유형의 전략을 채택할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 마케팅을 기반으로 한 접근 방식을 선택할 수 있습니다. 이는 각 소비자에게 직접 연락할 수 있기 때문에 기업에서 여전히 인기 있는 전략입니다.

이를 더욱 효과적으로 만들기 위해 예를 들어 인공 지능을 사용하여 청중을 보다 효과적으로 분류하는 것과 같이 의사 소통의 품질을 크게 향상시킬 수 있는 다른 기술을 채택할 수 있습니다. 도달하려는 소비자 유형에 따라 개인화된 콘텐츠를 생성할 수도 있습니다. 수신자가 관심이 있는 경우 원할 때 조치를 취할 수 있는 버튼을 삽입할 수도 있습니다. 이것은 콘텐츠를 더 관련성 있게 만들고 사용자가 브랜드에 대해 가지고 있는 평판을 증가시켜 더 흥미롭고 그의 요구에 주의를 기울이는 것으로 인식됩니다.

마찬가지로 흥미로운 또 다른 접근 방식은 관계 마케팅으로, 지속적인 관계, 즉 충성도를 구축하기 위해 고객과의 관계에 초점을 맞추는 마케팅 전략입니다. 관계 마케팅은 이메일 마케팅에서 사용되는 수단과 메커니즘을 활용할 수 있지만 소비자 정보를 수집하고 분석하는 정확하고 상세한 능력과 다른 사고 방식이 필요합니다. 무엇보다도 이 접근 방식은 통신 회사가 제공하는 고객 경험의 품질을 개선하도록 압력을 가하는 이점이 있습니다.

홍콩의 한 통신 회사는 네트워크 중단을 신속하게 해결하는 등 사용자의 요구를 예측하고 충족할 수 있는 시스템을 개발하는 데 상당한 자원을 투자했습니다. 이를 통해 회사는 문제 관리 시간을 몇 시간에서 30분으로 단축했으며 곧 발생할 수 있는 연결 문제를 예측할 수 있었습니다. 이 경우 속도와 요구 사항을 예측하는 능력은 두 가지 주요 이점을 가져왔습니다. 부정적인 리뷰의 수가 50% 미만으로 떨어졌고 고객 유지율이 상당히 증가했습니다.

특히 효과적인 또 다른 전략은 콘텐츠 마케팅입니다. 관계 마케팅과 마찬가지로 시간이 더 많이 소요되는 전략이지만 사용자와의 지속적인 관계를 가능하게 합니다. 마케팅 목적으로 흥미로운 콘텐츠를 생성하는 것은 소비자를 특정 부문(이 경우 기술적이고 복잡할 수 있음)에 더 가깝게 유도하여 제품을 광고할 수 있기 때문에 통신사에 특히 유용합니다. 또한 신뢰할 수 있는 최신 교육 콘텐츠를 제공하면 브랜드 포지셔닝이 향상되며, 이는 통신 회사가 청중에게 신뢰할 수 있고 관련성 있는 기준점이 되기 위해 필수적입니다.

제외하지 않고 선택

분명히 목록은 완전하지 않습니다. 예를 들어 아웃바운드 마케팅이나 인플루언서 캠페인은 언급하지 않았습니다. 그러나 이러한 전략 중 하나만 선택하는 것이 정말 필요합니까?

종종 그렇듯이 최상의 솔루션은 다양한 접근 방식을 혼합하는 것입니다. 이것은 무엇보다도 통신 회사가 디지털 통신이 겪게 될 다음 변환을 고려한 마케팅 전략을 구축해야 한다는 사실을 손상시키지 않습니다.

We Are Social의 Think Forward Report 2023은 올해 디지털 마케팅에 영향을 미치는 주요 트렌드를 보여줍니다.

더 이상 짧고 역동적이며 직접적인 것만으로는 충분하지 않습니다. 대신 문제에 대해 입장을 취해야 합니다. 사용자는 더 이상 시각적으로 매력적인 콘텐츠가 포함된 밈과 같은 것에 만족하지 않습니다. 그들은 브랜드로부터 더 많은 것을 원합니다. 그들은 소비자가 관련 있다고 생각하는 문제에 대해 입장을 취하기를 원합니다.

선택한 모든 디지털 마케팅 전략은 이것으로 시작해야 합니다. 청중과 관련된 문제와 입장을 명확히 하고 나면 이를 전달하기 위한 도구와 채널이 부족하지 않을 것입니다. 이것은 대상 청중에게 더 매력적으로 만들기 위해 인식을 바꾸는 유일한 방법입니다. 분명히 이것은 전체 부문이 보다 단호하고 균일한 방식으로 다시 성장하기 시작하도록 보장하기에 충분하지 않을 것이지만 의심할 여지 없이 관련된 모든 사람들이 혜택을 받을 수 있는 훌륭한 출발점이 될 것입니다. 이것이 전체 부문을 변화시키기에는 충분하지 않을 수 있지만 브랜드와 고객이 혜택을 볼 수 있는 훌륭한 출발점을 나타냅니다.