금융 서비스를 위한 디지털 마케팅을 효과적으로 활용하기 위한 10가지 팁

평균적으로 미국 성인은 2021년에 TIAA Institue-GFLEC Personal Finance Index의 50%에 정답을 맞췄습니다. 이 연구소는 Personal Finance Index가 "건전한 재정적 의사결정과 개인의 효과적인 관리를 가능하게 하는 지식과 이해를 측정합니다. .” 디지털 마케팅이 금융 기관, 서비스 제공자, 소비자를 연결하는 것이라면 금융 서비스 제공자가 제공하는 제품을 통해 소비자에게 금융 이해력을 교육할 수 있는 많은 기회가 있습니다.

건전한 재정적 의사결정과 개인의 재정의 효과적인 관리를 가능하게 하는 지식과 이해를 측정합니다.

디지털 마케팅 전략은 또한 금융 회사의 노출, 가시성을 향상시키고 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다. 이 모두는 금융 부문에서 중요한 요소입니다. 더욱이 전략적 투입 측면에서 마케팅 투자는 고객 확보 및 유지에 사용되고 있습니다. 다음은 젊은 세대의 참여를 유도하고, 금융 지식을 개선하고, 장기적인 고객 확보를 유지하기 위한 리드를 생성하기 위한 10가지 디지털 마케팅 팁입니다.

고객 교육

자신의 가치나 하는 일을 이해하지 못하는 고객에게 금융 서비스 제품을 어떻게 마케팅합니까? 당신은 그들을 교육합니다. 이것이 콘텐츠 마케팅의 업계 표준이지만 아마도 금융 서비스 업계와 더 관련이 있을 것입니다.

금융 포용 센터(Center for Financial Inclusion) 보고서에 따르면 어느 쪽 고객이 최전선에 있는지에 관계없이 모두 금융 서비스 회사가 자신의 삶을 도울 수 있는 방법을 알고 싶어합니다. 유리하게는 금융 서비스 상품은 자연스럽게 설명이 필요하기 때문에 콘텐츠 마케팅 주제가 부족하지 않습니다.

콘텐츠 마케팅의 기본 전제는 금융 회사가 고객 기반에 제품에 대한 정보와 혜택을 받을 수 있는 방법을 지속적으로 제공하면 양질의 리드로 전환할 수 있다는 것입니다. 그러나 물론 이것이 좋은 출발점이기는 하지만 콘텐츠 마케팅이 블로그에만 국한될 필요는 없습니다.

범아프리카 투자, 저축, 보험 및 은행 그룹인 Old Mutual을 예로 들어 보겠습니다. 그들의 자금 관리 앱 22Seven은 재정을 추적하고 동시에 제품에 투자할 수 있는 기회를 제공함으로써 고객의 신뢰를 구축하지만 교육을 통해 권한을 부여하지 않는 것은 아닙니다.

사용 가능한 모든 미디어 채널 사용

금융 서비스 제공자는 소비자가 있는 곳에 있어야 합니다. 그리고 YouTube에서 소셜 미디어 및 Google 검색에 이르기까지 어디에나 있습니다. 다중 채널 고객은 구매당 30% 더 많은 비용을 지출하고 블로그는 ROI가 높지만 모든 고객이 게시물을 읽는 경향이 있는 것은 아닙니다. 실제로 마케터의 94%는 비디오가 제품 또는 서비스에 대한 사용자의 이해를 높이는 데 도움이 되었다는 데 동의하고 43%는 비디오가 회사에서 받은 제품 호출 횟수를 줄였다고 보고했습니다.

그러나 비디오 마케팅은 더 이상 단순히 온라인 광고 캠페인을 만드는 것이 아니라 영향력 있는 퍼포먼스 마케팅을 하는 디지털 전략의 필수 부분이 되었습니다. 설명자, 동영상 블로그, 자습서, 인터뷰, 제품 비디오, 소셜 미디어 콘텐츠 및 프레젠테이션의 형태를 취할 수 있습니다. 온라인 리뷰나 설명을 본 후 새로운 리드와 기존 고객이 제품과 서비스를 구매하는 데 더 많이 동요됩니다.

금융 마케터는 타겟 고객 요구 사항을 충족하면 참여도를 높이고 최대 300% 더 많은 트래픽을 수신할 수 있다는 것을 알고 있습니다. Instagram, Facebook 및 TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 비디오 콘텐츠를 위한 편리한 플러그 앤 애플리케이션을 제공하여 신규 고객에게 어필합니다. 대부분의 다른 회사와 달리 모든 성인은 금융 서비스를 필요로 하므로 대상 고객은 여전히 ​​많습니다. 수요 부족은 절대 없을 것입니다!

그러나 금융 서비스의 디지털 마케팅 과제 중 하나는 금융 브랜드를 젊은 청중에게 어필하는 것입니다. 예를 들어, 아일랜드의 주요 은행 중 하나인 AIB는 사례 연구에 따르면 213만 회의 노출을 산출한 TikTok에 대한 광고 캠페인을 발표했습니다. 비디오 마케팅의 뉘앙스를 이해하는 마케팅 팀이 있으면 금융 회사가 전통적인 금융 서비스에 대한 Gen-z의 선사 시대적이고 때로는 딱딱한 인식을 깨는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 계정 구축에 시간 투자

AIB의 사례 연구 사례는 소셜 미디어 마케팅의 중요성을 훌륭하게 보여줍니다. 그러나 금융 기관의 소셜 미디어 계정을 설정하고 최신 제품 제공에 대한 콘텐츠를 게시하는 것만 큼 간단하지 않습니다. 양질의 리드를 생성하려면 의미 있는 콘텐츠를 실질적으로 제공해야 합니다. 또한 오늘날의 고객과 신뢰를 구축하려면 사회적 인식과 책임에 대한 입증과 헌신이 필요합니다.

디지털로 세련된 사람들은 정부와 대기업의 진부한 말에 현명하며, 세상을 더 나은 곳으로 만들고 있다고 믿는 금융 서비스를 정말로 지원하기를 원할 뿐입니다. 오늘날 소셜 미디어에서 취소 문화의 부상은 고객이 자신이 믿는 브랜드를 강력하게 보호하고 자신의 가치를 배반하는 다른 금융 기관을 빠르게 기피할 것임을 보여줍니다.

소셜 미디어 마케팅의 네 가지 기둥은 관련성, 공명, 참조 및 도달 범위입니다. 대부분의 금융 서비스는 소셜 미디어가 브랜드 인지도, 신뢰성을 구축하고 웹사이트 트래픽을 증가시킨다는 사실을 알고 있습니다. 그러나 금융 서비스에 대한 소셜 미디어 마케팅이 계속 매력적이고 관련성이 있으며 목표를 달성하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

오늘날 소셜 미디어에서 취소 문화의 부상은 고객이 자신이 믿는 브랜드를 강력하게 보호하고 자신의 가치를 배반하는 다른 금융 기관을 빠르게 기피할 것임을 보여줍니다.

강력한 비주얼, 개인화된 스토리, 중요한 문제에 대한 입장 예를 들어 Bank of America의 성공적인 Instagram 게시물은 Pride Month를 지원합니다. 고객 평가는 고전적이면서도 효과적인 또 다른 디지털 마케팅 전략입니다. 소셜 미디어에서 금융 서비스를 위한 디지털 마케팅은 금융 회사가 신뢰와 실제 관계를 구축하고 고객이 보고 싶어하는 금융 조직의 인간적인 면을 강화할 수 있는 완벽한 방법을 제공합니다.

리뷰 추적

정상적이거나 위기의 시기에 금융 산업 고객은 신뢰, 안심 및 신뢰성을 추구합니다. 금융 서비스는 강력한 고객 관계 구축에 초점을 맞추는 한 디지털 마케팅을 통해 진정 효과를 얻을 수 있는 고유한 위치에 있습니다. 긍정적인 고객 리뷰는 브랜드 충성도에 영향을 미치고 양질의 리드를 생성합니다.

피상적으로 들리지 않지만 금융 회사는 특히 미디어, 비즈니스 및 정부에 대한 신뢰가 일반적으로 낮은 산업 및 세계에서 존경받는 리뷰를 요구합니다. 따라서 리뷰는 긍정적인 평판 관리를 지원하기 때문에 금융 서비스에 대한 디지털 마케팅에서도 중요한 역할을 합니다.

McKinsey는 Covid-19를 금융 서비스 회사의 평판을 손상시킬 수 있는 잠재적인 세대 이벤트로 분류합니다. 따라서 금융기관이 위기의 원인이 아닌 완화책으로 포지셔닝하는 것이 중요합니다. 신뢰를 바탕으로 호감을 얻는 최고의 디지털 마케팅 전략 중 하나는 고객 리뷰입니다.

온라인 소비자의 62%는 긍정적인 리뷰를 읽은 후 회사와 거래할 가능성이 더 높다고 말합니다. 온라인으로 피드백을 받는 것은 앱이나 이메일 후속 서비스의 일부로 통합될 수 있습니다. 리뷰의 이점은 금융 서비스 회사가 고객 경험을 개선하고 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 실행 가능한 통찰력을 제공한다는 것입니다.

SEO와 PPC를 함께 사용하세요

SEO와 PPC는 더 많은 리드를 확보하기 위해 함께 사용해야 하는 밀접하게 연결된 디지털 마케팅 전략입니다. 예를 들어, 검색 엔진 최적화는 사용자가 온라인 검색 엔진에 쿼리를 입력할 때 무료 검색 엔진 결과에 대한 웹사이트 또는 웹페이지의 가시성을 높이는 데 사용되는 기술을 수반합니다.

PPC 또는 클릭당 지불은 사용자가 광고를 클릭할 때마다 광고주가 비용을 지불하는 검색 엔진 기능입니다. 또한 페이지의 관련성에 대해 보상을 받습니다. 클릭당 지불 광고에는 디스플레이 광고, 검색 광고, 소셜 미디어 광고, 리마케팅, 순차 리마케팅 ​​및 Google 쇼핑이 포함됩니다.

주요 차이점은 SEO가 유기적 트래픽을 유도하고 PPC가 유료 디지털 마케팅 전략이라는 것입니다. SEO와 PPC 광고를 결합하면 더 나은 노출을 제공하고 검색 가시성을 높여 금융 서비스 시장에서 탄탄한 온라인 입지를 구축하는 데 도움이 됩니다. 유료 광고가 특정 온라인 검색에 일관되게 표시되는 경우 디지털 마케팅 팀은 페이지 내 SEO를 수정하여 유기적 결과에서 더 나은 순위를 지정할 수 있습니다.

사용자 친화적인 랜딩 페이지는 웹사이트를 검색 엔진 순위로 끌어올려 품질 점수를 높이고 클릭당 비용을 줄입니다. 또한 PPC 광고 및 랜딩 페이지 카피의 A/B 테스트를 통해 어떤 키워드가 가장 효과적인지 판단하고 디지털 마케팅 성공을 위한 장기적인 검색 엔진 최적화 전략을 알려줍니다.

고객 지원 개선

금융 서비스 산업은 제품을 차별화할 여지가 거의 없는 경쟁 분야이기 때문에 고객 서비스는 여전히 진정한 경쟁 우위입니다. 고객은 개인화된 경험을 원하고 수익 증대를 위한 또 다른 숫자가 아닌 중요한 대우를 받습니다. 오늘날 고객이 금융 기관과 상호 작용할 수 있는 많은 접점이 있습니다. 온라인, 전화, 대면.

대부분의 사람들은 가능한 한 앱과 이메일을 사용하는 것을 선호하기 때문에 모든 채널, 특히 온라인에서 일관된 고객 서비스가 중요합니다. 여러 연락처 옵션을 제공하면 선호하는 채널에서 고객과의 커뮤니케이션이 보장되고 회사에 대한 전반적인 경험이 향상됩니다. 전자 상거래 사이트가 있는 경우 고객 서비스를 극대화하는 여러 가지 방법이 있습니다.

이메일 옵션 또는 '문의하기' 양식은 고객 커뮤니케이션이 여러 단계 또는 복잡한 솔루션과 관련된 경우에 유용합니다. 단, 전체 웹사이트를 스크롤하지 않고도 양식을 쉽게 찾을 수 있습니다. 실시간 채팅 지원 채널도 인기가 있으며 75%의 사람들이 전화를 끊지 않고 응답이 더 빠르기 때문에 다른 채널보다 이 채널을 선호합니다.

소셜 미디어 및 전자 상거래 사이트는 종종 라이브 채팅 옵션을 플랫폼에 통합합니다. 동시에 기업의 마케팅 팀이나 커뮤니티 관리자는 소셜 미디어 댓글과 다이렉트 메시지에 응답하여 커뮤니티를 구축하고 고객의 목소리를 들을 수 있도록 해야 합니다. 고객 지원을 최적화하기 위해 챗봇 옵션도 있습니다.

챗봇

Invespcro에 따르면 챗봇은 고객 지원 비용을 30%까지 줄일 수 있습니다. 또한 제품 또는 서비스 FAQ의 80%에 응답하도록 프로그래밍할 수 있으므로 시간을 절약할 수 있습니다. 고객이 여전히 대면 상호 작용을 선호하는 것은 사실이지만 간단한 문제의 경우 챗봇이 효과적일 수 있습니다. 선두를 유지하기 위해 챗봇을 사용하는 대부분의 회사는 더 복잡한 문제를 해결해야 하는 경우 여전히 다른 직접 연락 채널을 제공합니다.

이메일 마케팅 — 고객 유지의 핵심

이메일 마케팅은 금융 부문에서 고객을 유지하는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 금융 서비스를 위한 디지털 마케팅은 본질적으로 수익 증대에 관한 것입니다. 그리고 회사는 어떻게 이윤을 증가시키는가? 고객 유지를 통해. 디지털 마케팅에서는 항상 고객 확보와 유지 사이에 긴장이 있습니다.

디지털 마케팅 전략이 ROI를 산출하기 시작하면서 더 많은 고객을 확보하기 위한 노력을 늘리는 경향이 있습니다. 그러나 일관된 성장을 제공하고 재무 전략을 지원하는 것은 고객 유지입니다. 왜요? 고객의 큰 헌신으로 예산 결정을 더 쉽게 구현할 수 있습니다.

금융 서비스를 위한 디지털 마케팅의 경우 이메일 마케팅은 고객 유지를 위한 가장 효과적인 전술입니다. 귀하의 제품에 이미 관심이 있거나 투자한 고객에게 판매하는 성공률은 새로운 리드에게 판매하는 것보다 훨씬 높습니다. 또한 이메일 마케팅을 통해 비즈니스는 더 열심히 일하지 않고 더 스마트하게 일할 수 있습니다.

현재 고객의 이메일 주소가 이미 있는 경우 콘텐츠 마케팅 자료, 추가 혜택 및 특별 제안이 포함된 판촉 뉴스레터를 쉽게 보낼 수 있습니다. 그러나 금융 서비스를 위한 iThrough 이메일 마케팅을 통해 고객은 귀하의 브랜드를 기억하고 구매자의 유입경로를 더 아래로 밀어냅니다.

금융 서비스 산업 웹사이트에 투자하세요

귀하의 웹사이트는 귀하의 마케팅 전략을 수용할 수 있습니까? 최적화된 웹사이트에는 다양한 계층이 있습니다. 우선 웹사이트는 매력적이고 기능적인 디자인을 통해 회사의 기업 아이덴티티를 반영해야 합니다. 탐색하기 쉬워야 하며 모든 섹션에 명확한 클릭 유도문안이 있어야 합니다. 마지막으로 잠재 고객이 각 페이지에서 수행해야 하는 작업을 정확히 이해하여 서비스를 구매하거나 선택하도록 유도합니다.

은행과 같은 주요 금융 서비스 제공업체는 대부분 모바일 앱을 보유하고 있기 때문에 고객은 스마트폰을 통해 웹사이트를 사용하여 즐거운 경험을 기대합니다. 마케팅 용어로 이것을 모바일 친화적이라고 부르지만 여기에는 태블릿에서의 사용 편의성도 포함됩니다. 예를 들어 팝업 광고는 데스크톱에서는 잘 작동하지만 스마트폰 사용자에게는 짜증이 날 수 있습니다. 이러한 점진적인 고려 사항은 긍정적인 고객 경험을 개발하는 데 중요한 역할을 합니다.

물론 검색 엔진이 웹 사이트를 크롤링하고 관련성을 이해하고 순위를 매길 수 있도록 웹 사이트 사본 및 구조의 검색 엔진 최적화가 있습니다. 더 자세한 정보를 원하시면 해당 주제에 대한 많은 블로그 중 하나를 읽을 수 있습니다. 순위가 높을수록 더 많은 웹사이트 트래픽과 잠재적인 리드가 발생합니다. 웹사이트 개발은 복잡한 작업이며 대부분의 경우 전문가를 고용하는 것이 좋습니다. 무엇이든 첫 번째 디지털 마케팅 투자여야 합니다.

디지털 마케팅 전략에 대한 전문적인 도움

금융 서비스 산업은 다른 산업과 다르기 때문에 고객을 교육하고 신뢰를 회복해야 하는 큰 도전에 직면해 있습니다. 디지털 마케팅은 브랜드 가치를 높이고 고객 확보를 개선하는 데 유익한 역할을 할 수 있습니다. Comrade는 풀 서비스 디지털 마케팅 대행사로서 온라인 콘텐츠 제작, 웹사이트 개발 및 디지털 마케팅에 중점을 둡니다. 데이터와 연구를 기반으로 하는 혁신적인 전략으로 귀사의 브랜드가 앞서 나갈 수 있도록 도와드리겠습니다. 금융 서비스를 위한 디지털 마케팅에 대해 자세히 알아보십시오.