헬스케어 부문의 디지털 커뮤니케이션

의료 부문은 최근 디지털 통신 기술의 발전에 힘입어 상당한 변화를 겪었습니다. 디지털 도구와 플랫폼의 채택은 의료 전문가가 환자와 상호 작용하고, 의료 정보를 공유하고, 동료와 협력하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 이는 서비스 제공의 효율성과 효과를 향상시켰으며, 맞춤형 의료 및 건강 데이터 관리에 대한 고급 접근 방식을 포함하여 업계의 미래를 지속적으로 형성하는 혁신의 기반을 마련했습니다.

의료 분야의 " 환자 여정 "을 살펴보면, 이제 업계 종사자들이 설정한 접점이 제공자에 대한 학습부터 방문 계획 및 치료 받기까지 전체 환자 경험을 어떻게 포괄하는지 알 수 있습니다. 행동까지. 이러한 의미에서 모든 의료 커뮤니케이션 흐름은 원활한 의료 소비자 경로를 만드는 데 필수적인 기술이 제공하는 가능성을 무시할 수 없습니다. 즉, 통합 기술 스택(디지털 및 기존 채널 모두)의 지원은의료 부문의 현대적이고 효율적인 커뮤니케이션 시스템에 필수적입니다.

이 게시물에서는 의료 부문의 커뮤니케이션에 대한 신기술의 심오한 영향을 탐구하고 그 이점 , 과제 및 잠재력을 강조합니다.

의료 부문 커뮤니케이션의 진화

수년에 걸쳐 의료 부문의 커뮤니케이션은 많은 근본적인 변화를 겪었으며 주로 해당 부문에서 운영되는 기관 및 회사의 IT 인프라에 영향을 미쳤습니다. 디지털화로 인한 기술 변화는 업무 구성 방식과 제공되는 서비스의 질과 양에 급속히 영향을 미쳤으며, 진료 제공에서 건강 데이터 관리, 연구 개발에서 일반 운영에 이르기까지 환자 여정을 근본적으로 재편했습니다.

이러한 변화의 규모를 파악하기 위해 의료 커뮤니케이션이 어떻게 발전했는지 주요 단계를 간략하게 되돌아보고 오늘날 가장 중요한 혁신을 조사할 것입니다.

1960년대부터 1980년대까지: 최초의 컴퓨터 시스템

1960년대는 미국에서 최초의 컴퓨터화된 의료 데이터 관리 시스템과 일련의 초보적인 건강 데이터베이스가 등장한 시기입니다. 환자의 전자 건강 기록(EHR)을 디지털화하려는 첫 번째 시도 도 이 기간 동안 이루어졌습니다.처음에 EHR은 너무 비싸서 정부가 주요 의료 기관과 협력하여 사용할 수 있었으며, 이후 10년 동안에는 대규모 병원에서 주로 청구 및 예약을 위해 사용되었습니다.

또한 1960년대에는 개별 환자의 임상 사진을 풍부하게 하기 위해 정보를 추가하는의료 기록(스틸 종이 기반)에 대한 새로운 "문제 지향" 접근 방식이 등장하기 시작했습니다 .의료 기록은 예방 진료와 관리의 조정을 용이하게 하며 의료팀 구성원들에게 효과적인 의사소통 수단이 되었습니다.

현재로서는 기록이 여전히 대부분 종이 기반이므로(따라서 물리적으로 보관하고 이동해야 함) 1980년대에는 전자 제출이 훨씬 더 일반화되었고 기록을 전자 팩스로 보낼 수 있을 만큼 비즈니스 기술이 발전했습니다(적어도 긴급 상황의 경우, 예를 들어 환자의 주치의에게 연락하는 경우 등). 이때부터 전자의무기록의 발전이 가속화되기 시작했다.

1990년대: 전자건강기록의 확산

1990년대 초까지 전자 기술이 대부분의 미국 진료소에 도입되었지만 컴퓨터 사용은 여전히 ​​제한적이었습니다 (주로 기록을 최신 상태로 유지하는 데 사용됨).전자 의료 기록은 여전히 ​​주로 병원 의료 시설과 대학 외래 진료소에서 열람되었으며, 요청 처리를 위한 데이터 교환과 문서 캡처를 위한 이미지 스캐닝이 포함되었습니다.이러한 변화가 점차 대규모로 확산된 것은 인터넷의 출현과 함께 그 이후부터 처방 내역의 기록 및 전송, 전자의무기록의 공유 등이 산발적인 활동에서 사라졌습니다.

이는 의심할 여지 없이 의료 산업에서 가장 중요한 변화 중 하나입니다. 이제 전자 의료 기록은 환자 데이터를 중앙 집중화하여 의료 시설 간에 접근, 검색 및 공유할 수 있게 되었습니다.이는 정보의 점진적인 합리화와 종이 기록의 감소로 이어졌습니다.

전자 건강 기록을 통해 환자 데이터가 더욱 정확해졌으며 중요한 의료 정보에 대한 액세스, 업데이트 및 공유가 더욱 쉬워졌습니다. 이를 통해 EHR은 진료의 질을 향상시켰을 뿐만 아니라 다양한 의료 제공자 간의 조정을 향상시켜 의료 커뮤니케이션의 새로운 패러다임을 효과적으로 제시했습니다.

2000년대: 원격의료에서 클라우드 컴퓨팅으로

2000년대 이후, 특히 2010년대 이후에는 원격 환자 모니터링 분야에서 원격 의료 서비스가 확대되었습니다.

원격의료의 광범위한 채택이 제공하는 주요 이점은 거리를 연결하는 능력입니다.

원격의료는 원격 상담, 모니터링, 진단을 가능하게 하여 의료 접근성을 더욱 향상시킵니다.원격의료의 출현은 의료 전달의 전환점을 의미합니다. 의료 제공자는 디지털 커뮤니케이션을 활용하여 환자가 어디에 있든 진단, 치료 및 상담을 할 수 있습니다. 이는 코로나19 팬데믹 기간과 같이 외딴 지역이나 의료 서비스가 부족한 지역에 있는 사람들에게 치료를 제공하거나 전 세계적으로 보건 위기가 발생하는 경우 특히 중요합니다.

2010년대 중반 이후 데이터 저장 및 공유를 촉진하는 핵심 기술인클라우드 컴퓨팅이 크게 성장했습니다 .클라우드 기반 시스템이 확장성, 유연성, 효율성을 제공 하고 운영자가 대용량 데이터를 안전하게 저장하고 분석할 수 있도록 지원하기 때문에 의료 기관에서는 점점 더 데이터와 애플리케이션을 클라우드로 마이그레이션하고 있습니다 .

인공 지능, IoT 장치 및 블록체인 애플리케이션의 수도 증가하고 있으며, 대규모 환자의 시기적절한 건강 관리를 개선하는 데 활용할 수 있는데이터 분석에 대한 중요성이 점점 더 커지고 있습니다 .

전자 건강 기록은 더욱 전문화될 수 있습니다. 예측 분석 이니셔티브 내에서 데이터를 사용하면 임상 의사 결정을 개선하는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 목표는 워크플로를 더욱 단순화하고, 생산성을 높이며, 의사와 환자의 상호 작용을 개선하는 것입니다.

의심의 여지 없이 의료 분야의 디지털 커뮤니케이션의 진화는 변화를 가져왔습니다. 전자 건강 기록의 도입부터 원격 의료의 부상, 클라우드 기반 솔루션의 통합부터 인공 지능 애플리케이션의 도입까지 의료 부문은 급격한 변화를 목격했습니다. 디지털 커뮤니케이션 도구는 행정 프로세스를 간소화했을 뿐만 아니라 환자 경험을 재설계했습니다. 즉, 환자 참여를 개선하고 치료 조정을 촉진하며 보다 정확한 진단 및 치료를 위한 길을 열었습니다.

기술은 계속해서 발전하고 있으며 연결성, 접근성 및 맞춤형 치료를 약속합니다. 의료 분야의 디지털 커뮤니케이션 이야기는 진보에 대한 이야기이며, 거의 무한한 혁신 잠재력을 가지고 끊임없이 진화하고 있습니다. 실제로 조직이 궁극적인 목표, 즉 더 우수하고 효율적이며 점점 더 환자 중심적인 진료를 제공하려면 극복해야 할 장애물이 여전히 있습니다.

의료 부문에서 효과적인 의사소통을 구현하기 위한 과제

최근 McKinsey 연구의 일부 데이터를 살펴보겠습니다.

• 3,000명 이상의 미국 의료 소비자를 대상으로 한 2021년 설문 조사에 따르면 만족한 환자는 공급자를 변경할 가능성이 28% 더 낮았습니다.
• 마케팅 노력을 포함하여 소비자 경험 개선에 초점을 맞춘 변화를 구현한 의료 서비스 제공업체는 5년 동안 수익이 최대 20% 증가한 반면 서비스 비용은 최대 30% 감소했습니다.

이 두 데이터 포인트는 소비자가 의료 서비스 제공자로부터 점점 더 투명하고 예측 가능하며 모바일에 최적화된 경험을 기대하는 상황을 포착합니다 .이는 또한 의료 시스템이 다른 업계의 기업과 동일한 열망, 즉 고객과의 장기적인 관계를 구축하려는 열망을 갖고 있음을 보여줍니다.

그러나 오늘날 의료 분야에서 운영되는 대부분의 조직에는 몇 가지 기본 기능이 부족한 것으로 보이며, 이러한 단점은 결국 진정으로 개인화되고 포괄적인 환자 여정의 실현을 방해하게 됩니다.McKinsey 에 따르면 주요 제한 사항은 세 가지로 요약될 수 있습니다.

1. 단절된 소비자 경험과 개인화 부족 .다중 채널 소비자 접점은 소비자 데이터와 디지털 플랫폼 간의 통합 부족으로 인해 단편적이고 비개인적인 경험으로 이어질 수 있습니다.
2. 사일로의 조직.사일로로 인해 채널과 장치 전반에 걸쳐 현재 및 잠재 소비자를 추적하는 기능이 제한되고 소비자 데이터 추적 도구에 대한 조직 전체의 액세스가 방해됩니다.
3. 소비자 중심 데이터가 부족합니다. 제한된 다중 채널 액세스로 인한 데이터(임상 및 비임상) 부족으로 인해 소비자의 케어 요구 사항을 실시간으로 360도로 확인할 수 없습니다.

공통적인 요소는 단편화된 정보로 인한 커뮤니케이션 부족과 개인화된 대화형 콘텐츠 생성 및 배포를 위한 옴니채널 전략 부족입니다.

의료 분야의 의사소통: 보다 만족스러운 환자 경험을 제공하기 위해 의사소통을 개선하는 방법

이러한 문제에 대해 디지털 커뮤니케이션이 해결책을 제시합니다.

디지털 커뮤니케이션만 이 데이터 공유를 통해 정보의 불균형을 줄이고, 의료 서비스 제공자 간의 협업을 강화하며 , 상호 작용 및 개인화를 통해 환자 참여를 향상시킬수 있는 도구를 의료 기관에 제공할 수 있습니다 .

하지만 어떤 솔루션이 가장 유망할까요? 함께 살펴보겠습니다.

포털 및 앱: 모바일 건강 및 셀프 서비스 도구

웹 포털과 모바일 건강 앱을 통해 환자는 자신의 의료 기록에 액세스하고, 약속을 예약하고, 테스트 결과에 액세스하고, 진료팀과 실시간으로 소통할 수 있습니다. 동시에 의료 서비스 제공자는 환자와 보다 효과적으로 상호 작용할 수 있습니다. 그뿐만 아니라, 포털과 앱은 셀프 서비스 도구의 형태를 취하고 있어 환자의 자율성과 권한 부여 감각을 강화하는 동시에 의료 기관 서비스 부서의 업무량을 완화할 수 있습니다(예: 병원으로 걸려오는 전화 통화 수 감소). 연락센터).

이 "모바일 건강"을 통해 환자는 활력 징후 모니터링, 약물 추적, 의료 서비스 제공자와의 의사 소통, 예방 치료 제공 및 시기적절한 개입 등을 통해 환자가 자신의 건강을 적극적으로 관리할 수 있습니다.

대화형 및 개인화된 콘텐츠: 연결감과 신뢰감을 조성합니다.

반응형 미니 사이트부터 개인화된 비디오까지, 의료 분야의 커뮤니케이션은 환자 참여와 치료 품질을 향상시키는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

• 다양한 장치에서 반응하도록 설계된 미니 사이트는 환자에게 진료 일정, 교육 자료 등 민감한 건강 정보에 즉각적으로 접근할 수 있도록 하며 원활한 사용자 경험을 제공합니다.이를 통해 환자는 자신의 건강 여정을 통제하고 자기 관리를 촉진하며 치료 계획을 보다 목적 있게 준수할 수 있습니다.
• 개인화된 비디오는 관련성 있고 이해하기 쉬운 의료 정보와 관심 주제에 대한 타겟 통찰력을 제공함으로써 환자 참여를 한 단계 끌어올립니다.무엇보다도 환자는 시각적으로 매력적인 형식으로 제시된 정보와 상호 작용하고 기억할 가능성이 더 높습니다. 진단, 수술 절차, 치료법을 설명하거나 조직 정책의 변화를 알리는 등 개인화된 비디오를 통해 환자의 특정 요구 사항과 우려 사항을 해결할 수 있으며 이를 통해 치료 품질 측면에서 더 나은 이해를 얻을 수 있고 결과적으로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

일반적으로대화형 콘텐츠는 환자와 의료 서비스 제공자 간의 연결감과 신뢰감을 촉진합니다.미니 사이트와 개인화된 비디오는 모두 의사소통을 촉진할 뿐만 아니라 환자에게 힘을 실어 주므로 환자가 더 나은 건강 관리를 위해 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

의료에 디지털 커뮤니케이션이 통합되면서 의료 서비스 제공 및 관리 방식이 근본적으로 변화되었습니다. 많은 장점이 있지만, 과소평가할 수 없는 몇 가지 문제도 있습니다. 기술이 계속 발전함에 따라 의료 서비스 제공자와 조직은 더 높은 품질, 더 접근하기 쉬운 환자 중심 치료를 제공하기 위해 잠재력을 최대한 활용하려면 신속하게 적응해야 합니다.의료의 미래는 디지털 커뮤니케이션 도구와 기술을 의료 전달 시스템에 완벽하게 통합하는 데 있습니다 .그래야만 환자 경험의 개선이 구체적이고 지속적으로 이루어질 것입니다.