디지털 우선: 브랜드가 웹과 실제 세계에서 작동하는지 확인하는 방법
게시 됨: 1901-12-14아마도 "사람들은 눈으로 구매한다"라는 말을 들어본 적이 있을 것입니다. 이러한 정서는 소비자가 브랜드 제품을 온라인에서 보든 직접 보든 상관없이 적용됩니다. 소비자의 관심을 사로잡는 전쟁터에서는 디지털 브랜드 전략이 장려되고 널리 받아들여집니다. 작년에 실시된 글로벌 설문조사에서 응답자들은 기업과의 상호작용 중 61%가 온라인에서 이루어졌다고 밝혔습니다. 이는 팬데믹 이후의 폐쇄 조치입니다.
소비자 행동의 이러한 진화를 고려할 때 많은 기업이 디지털 우선의 깃발을 높이 흔들고 있습니다. 그러나 잊지 말아야 할 점은 온라인에서 번성하는 것이 실제 세계에서는 실패할 수 있다는 것입니다. 반대로, 실제 브랜드 상호 작용에 대한 개인적인 접근 방식과 감각적 경험은 우리가 화면에서 얻을 수 없는 독특한 것을 제공합니다. 브랜드는 영구 스크롤에서 관심을 끌기 위해 서로 경쟁할 수 있지만 온라인 세계를 정복하기 위해 서두르는 과정에서 일부는 두 세계에 걸쳐 있는 것의 중요성을 망각합니다.
귀하의 제품이 온라인과 실제 공간에서 판매될 수 있다면 귀하의 브랜드는 두 가지를 모두 통해 원활하게 투영되어야 합니다. Apple을 생각해 보십시오. 거대 기술 기업이 인기를 잃을 위험에 처했다고 상상하기는 어렵습니다. 하지만 1990년대 초반 소비자들은 최첨단이지만 값비싼 Apple 모델보다 저렴한 Windows 운영 컴퓨터를 선호했습니다. Steve Jobs는 1997년에 Apple의 디자인을 선도하는 브랜드와 온라인 스토어를 다시 출시했고, 2001년에 첫 번째 소매 공간을 열었습니다. 일관되고 향상된 쇼핑 경험이 디지털 세계와 실제 세계 전반에 걸쳐 제공되었으며 브랜드는 다시 흑자를 기록했으며, 부터.
디지털 우선 브랜드 전략은 오늘날 세계에서 직관적이고 명백합니다. 이곳은 시선이 있는 곳이자, 트렌드가 탄생하는 곳이며, 소비자가 특정 문제를 해결하고 틈새 시장의 요구 사항을 충족하는 새로운 제품과 서비스, 연구 솔루션을 발견하는 곳입니다. 그러나 브랜드 전략 게임의 진정한 승자는 두 영역을 모두 갖춘 사람입니다. 그들의 디지털 광채는 물리적 존재를 통해 빛납니다.
디지털 경험과 물리적 경험을 연결하는 과제
뛰어난 온라인 경험을 현실 세계로 원활하게 전환하거나 개인화된 매장 내 쇼핑 경험의 마법을 웹 사이트에 포착하면 성공적인 브랜드가 성공하는 데 도움이 됩니다. 그렇다면 왜 모두가 그렇게 하지 않는 걸까요? 일관성이 가장 중요하지만 브랜드 인지도와 호감도를 구축하는 통합된 경험을 만드는 데에는 몇 가지 어려움이 따릅니다.
현실을 직시하자: 우리 모두가 애플이 될 수는 없다. 기술 스타트업은 전통적인 소매 환경에서 제품이나 서비스를 선보이는 것이 어려울 수 있습니다. 구독 기반 모델에 의존하는 기업은 물리적 환경에서 반복적인 수익 모델을 재현하는 것이 어려울 수 있습니다. 디지털 세계와 실제 세계 사이의 ROI를 효과적으로 측정하고 온라인과 오프라인 판매 간의 격차를 해소하는 것도 특정한 과제를 안겨줍니다.
고객 경험의 불일치가 확실히 중요한 역할을 합니다. 당신의 디지털 카리스마는 실제 감각이 있는 존재와 마주했을 때 번역되지 않을 수 있습니다. 결국, 매력적인 GIF는 진정한 미소를 대체할 수 없겠죠? 기술을 물리적 존재에 통합하고 인간의 손길을 온라인 공간으로 전환하는 데 장애가 되면 불일치가 발생할 수 있습니다.
원활한 브랜드 경험을 원하시나요? 청중을 고려하십시오.
오늘날 브랜드는 모든 채널에서 통합된 경험을 제공해야 합니다. 소비자는 멀리 떨어진 곳에서도 로고, 광고, 광고 또는 디스플레이를 식별할 수 있어야 하며 회사를 빠르게 식별할 수 있어야 합니다. 디지털 경험은 브랜드의 물리적 공간을 원활하게 확장해야 하지만 특정 청중에 대한 이해도 필요합니다.
현지 고객은 특정 재능이나 선호도를 가질 수 있습니다. 예를 들어, 피츠버그 매장과 클리블랜드 매장 사이에 약간의 변화가 있을 수 있는 Dick's Sporting Goods를 생각해 보십시오. 문을 열거나 "the Burgh"에 있는 온라인 홈페이지를 방문하면 전면 중앙에 검정색과 노란색의 Steelers 상품을 만날 수 있지만 Cleveland에서 이와 동일한 경험을 제공하면 판매 손실이 발생할 가능성이 높습니다. 당신은 화난 고객입니다).
온라인과 실제 공간에서 브랜드의 존재감을 확립하려면 현재 쇼핑객과 대상 고객을 고려하는 접근 방식이 필요합니다. 디지털 공간에서 잠재 고객과의 상호 작용은 종종 비동기식이며 소셜 미디어, 웹사이트, 이메일과 같은 채널을 통해 발생합니다. 브랜드는 실시간으로 전 세계 고객과 소통할 수 있지만 의미 있고 개인적인 대면 관계를 구축하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
하지만 기억하세요. 온라인 카리스마에 단순히 "Ctrl+C"를 누르고 그것이 마법처럼 오프라인으로 나타날 것이라고 기대할 수는 없습니다. Apple 매장을 다시 생각해 보십시오. 이러한 독특한 공간을 방문하는 즐거움 중 하나는 새로운 제품을 "사용"하고, 질문이나 문제가 있는 Genius Bar로 걸어가서 Apple 담당자와 직접 대화할 수 있는 능력입니다.
물리적 공간에서 상호 작용은 일반적으로 동기식이므로 즉각적이고 개인적인 참여가 가능합니다. 브랜드는 직접적인 경험을 통해 지역 커뮤니티와 연결하고 관계를 구축할 수 있습니다. 일부 브랜드는 바로 앞에 서 있는 청중에게만 도달할 수 있기 때문에 물리적 존재가 제한적이라고 생각할 수 있지만 이는 보다 집중적이고 목표화된 접근 방식을 허용하며 이러한 개인화는 연결, 브랜드 인지도, 충성도 및 충성도를 위한 토대를 마련합니다. 신뢰하다.
온라인에서 신뢰를 구축하려면 리뷰, 사용후기, 사회적 증거를 통해 강력한 브랜드 평판을 구축해야 하는 경우가 많습니다. 현실 세계에서는 대면 상호작용을 통해 신뢰를 구축할 수 있어 보다 즉각적이고 개인적인 연결을 제공할 수 있습니다. 물리적 위치는 브랜드의 신뢰도를 높일 수 있습니다.
브랜드는 디지털 영역에서 지리적 제약을 최소화하면서 더 많은 글로벌 고객에게 다가갈 수 있습니다. 온라인 플랫폼을 통해 다양한 시장에 폭넓게 노출되고 접근할 수 있습니다. 그러나 브랜드 전략 게임의 진정한 승자는 두 공간 모두를 장악한 사람들입니다. 그들은 온라인의 매력과 오프라인의 매력을 모두 갖고 있습니다. 그들의 디지털 광채는 물리적 존재를 통해 빛납니다. 이는 유명인을 직접 만나서 그들이 Instagram의 페르소나보다 훨씬 더 멋지다는 것을 발견하는 것과 같습니다.
매끄럽고 수월하며 정말 인상적인 마케팅 분야의 유니콘입니다.
브랜드 내러티브를 어디서나 전달하세요
조직은 현대의 디지털 우선 환경의 복잡성을 탐색하면서 SEO, PPC, UX, ABM, 인바운드 및 아웃바운드 전략과 같은 끝없는 전술적 고려 사항에 몰두하게 됩니다. 이러한 전술적 접근 방식은 디지털 시대의 성공에 매우 중요하지만, 진정한 힘은 포괄적인 브랜드 전략 내에서의 통합에 있습니다. 이는 단순히 개별 전략을 실행하는 것이 아니라 이를 조화롭게 조정하여 중요한 브랜드 내러티브를 강화하고 증폭시키는 것입니다.
본질적으로 미래에는 온라인의 모든 SEO 조정, PPC 캠페인 및 UX 향상이 브랜드의 걸작에 의도적인 스트로크가 되는 전술과 서술의 전략적 융합이 필요합니다. 이러한 전체적인 접근 방식은 개인의 노력의 영향을 극대화할 뿐만 아니라 끊임없이 진화하는 비즈니스 환경에서 지속적이고 공명하는 브랜드의 기반을 강화합니다.
모든 디지털 채널과 물리적 공간에서의 일관성은 소비자가 브랜드와 상호 작용하는 장소와 방식에 관계없이 강력하고 인식 가능한 브랜드 아이덴티티를 구축하는 데 도움이 됩니다. 디지털 우선 브랜드는 온라인 콘텐츠를 신속하게 수정하고 변화하는 트렌드와 소비자 선호도에 적응할 수 있으므로 실제 브랜드 전략이 어렵게 느껴집니다.
고객이 제품이나 서비스를 직접 경험할 수 있는 컨셉 스토어와 인터랙티브 디스플레이가 효과적일 수 있습니다. 핵심은 비즈니스 목표에 따라 원하는 위치(온라인 또는 오프라인)에서 브랜드를 방문하도록 인센티브를 제공하는 동시에 잠재 구매자가 방문하는 모든 곳에서 일관된 스토리를 유지하는 것입니다.
기업은 어떻게 응집력 있는 브랜드 아이덴티티와 내러티브를 유지할 수 있습니까? 회사의 사업 계획에 맞는 브랜드 전략을 세워보세요. 다음 네 가지 검증된 동작으로 시작하세요.
1. 로고 사용, 색상 구성, 타이포그래피, 이미지 및 메시지를 포함한 모든 시각적 측면을 다루는 포괄적인 브랜드 지침을 개발합니다.
Amazon은 Amazon 보관함, Amazon Basic 브랜드 제품, 새로 출시된 Amazon Fresh 및 Amazon Go 식료품점 및 편의점을 포함하여 대규모 온라인 시장과 물리적 존재 모두에서 쉽게 식별할 수 있는 브랜드의 확실한 예입니다. 이 거대 기업은 Amazon을 디지털 판매 플랫폼으로 사용하는 제3자 판매자를 위한 브랜드 가이드라인을 발표했으며, 소비자가 즉시 Amazon 자체를 식별할 수 있는 버튼 색상과 단어 선택까지 사용 가능한 브랜드 요소와 허용되지 않는 브랜드 요소를 자세히 설명했습니다.
2. 고객이 회사와 접촉하는 모든 접점이 브랜드 아이덴티티를 반영하는지 확인하세요.
대부분의 사람들이 "황금 아치"를 생각할 때 패스트푸드 거대 기업 하나만 떠오릅니다. 맥도날드는 거의 한 세기 동안 소비자 생활의 필수품이었으며, 독특한 로고, 색상 구성, 슬로건 및 "Mc" 식품은 그 이름과 동의어입니다. McDonald's는 수십 년에 걸쳐 여러 가지 디지털 이니셔티브를 시작했습니다. 최근에는 유명인을 브랜드 대변인으로 활용하기보다는 이상적인 McDonald's 식사를 반영하는 실제 레스토랑 메뉴를 제공하는 영향력 있는 사람으로 활용하는 경우가 많습니다.
예를 들어, 누군가 자신이 좋아하는 래퍼의 인스타그램 피드를 스크롤하다 맥도날드의 유료 후원 게시물을 발견하면 가장 가까운 프랜차이즈로 가서 드라이브 스루 메뉴에서 동일한 래퍼의 모습을 볼 수 있습니다. 또한 브랜드의 모바일 앱은 소비자가 모바일 기기에서 식사를 찾아 구매하고 도로변, 프론트 카운터 또는 식탁에서 음식을 픽업할 수 있도록 함으로써 온라인과 오프라인 경험을 통합합니다. 각 위치에서 앱을 참조하는 수백만 건의 다운로드와 간판을 통해 패스트푸드 대기업은 디지털 브랜드와 실제 브랜드를 원활하게 융합하고 있습니다.
3. 시장이나 비즈니스 환경에 큰 변화가 있는 경우 민첩성을 유지하고 브랜드 전략을 기꺼이 조정하십시오.
2020년에 시작된 코로나19 팬데믹은 소비자가 브랜드를 발견하고, 쇼핑하고, 구매하는 방식에 엄청난 변화를 가져왔습니다. 성공적인 기업은 매장 내 구매가 불가능할 때 디지털 공간으로 전환했습니다. 체육관이 문을 닫고 단체 운동이 금지되면서 Peloton과 같은 브랜드는 집에 있는 사람들에게 직접 사이클링 강습 경험을 제공함으로써 탁월한 성과를 거두었습니다. 운동 장비 브랜드의 매출은 글로벌 환경이 변화하는 동안 제품에서 사용할 수 있는 디지털 스트리밍 경험을 강조하면서 66% 증가했습니다.
4. 직원을 브랜드 홍보대사로 교육하십시오. 브랜드 가치를 이해하고 구현하며 브랜드 메시지를 일관되게 전달할 수 있는지 확인하십시오.
지난 몇 년 동안 몇 가지 논란이 있었지만, 스타벅스가 매 시즌 커피 애호가들 사이에서 긴박감과 "FOMO"를 구축하는 쉽게 식별할 수 있는 브랜딩 및 마케팅 캠페인으로 두각을 나타냈음에는 의심의 여지가 없습니다. 스타벅스 정신의 일부는 직원들이 브랜드 지지자가 되도록 교육하고, 신입 사원이 이수하면 "공인 바리스타"로 보상하는 과정을 제공하는 것입니다. 직원은 "파트너"라고 불리며 지속 가능성, 포용성, 지역 사회 및 커피 문화를 포함한 회사의 브랜드 가치를 다루는 지속적인 학습에 참여하도록 권장됩니다.
Kuno Creative에서는 모든 채널에 걸쳐 잘 작동하고 해석되는 매력적인 브랜드 아이덴티티를 만드는 것이 중요하다는 것을 이해하고 있습니다. 우리는 선도적인 기업과 협력하여 디지털 캠페인, 물리적 마케팅 자료, 궁극적으로 고객을 유치하고 유지하는 응집력 있는 내러티브를 안내하는 브랜드 지침과 전략을 개발합니다. 우리가 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보려면 상담을 예약하세요 .