웨비나 요약: 디지털 및 소셜 판매가 차세대 핵심인 이유
게시 됨: 2022-05-11인터넷은 그 어느 때보다 많은 정보를 소비자에게 제공함으로써 고객의 구매 및 의사 결정 과정에 큰 영향을 미쳤습니다. 20년 전, 무언가를 사야 할 경우 마침내 구매에 동의하기 전에 친구와 가족에게 추천을 요청할 수 있었습니다. 오늘날 소비자는 가격, 기능을 비교하기 위해 온라인으로 검색하고 가장 중요한 것은 이미 제품을 구매한 고객의 리뷰를 읽습니다. 연구에 따르면 디지털 채널은 오늘날 B2B 고객의 92%가 구매 결정에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
구매 행동이 계속 진화함에 따라 판매 행동도 더 나은 방향으로 변화하고 있습니다. 웹 세미나에서 최고의 소셜 미디어 인플루언서인 Lilach Bullock은 디지털 및 소셜 판매의 진화, 당면 과제, 조직이나 영업 팀이 디지털 세계에서 고객을 성공적으로 참여시키고 전환시키는 데 도움이 될 수 있는 도구와 기술에 대해 논의했습니다.
디지털 및 소셜 판매 모범 사례에 대한 철저한 대화식 토론을 위해 아래에서 Lilach의 전체 웨비나 녹화를 시청할 수 있습니다.
개념에 익숙하지 않은 사람들에게 디지털 및 소셜 판매는 디지털 채널을 사용하여 온라인에서 새로운 잠재 고객과 판매 기회를 식별하고 고객으로 전환하는 두 가지 유사한 프로세스입니다. 다양한 플랫폼에서 판매를 홍보하는 것이 아니라 구매 주기 전반에 걸쳐 리드를 생성 및 육성하고 관련 콘텐츠를 사용하는 것입니다. 실제로 소셜 판매에 참여한 조직의 61% 이상이 매출 성장에 긍정적인 영향을 미친다고 보고한 반면, 소셜 판매를 판매 전략의 일부로 사용하지 않는 기업의 41%와 비교했습니다.
디지털 및 소셜 판매의 진화
디지털 판매의 과제
- 영업 부서와 마케팅 부서 간의 단절: 영업 부서와 마케팅 부서 간의 커뮤니케이션, 협업 및 상호 작용의 부족은 디지털 판매를 구현하려는 기업이 직면한 가장 큰 문제 중 하나입니다. 기업은 마케팅이 타겟 고객과 공감할 수 있는 메시지를 만드는 동안 실제 고객과 지속적으로 연결하는 것은 영업 팀이라는 사실을 인식해야 합니다. 영업과 마케팅 간의 긴밀한 통합 없이는 디지털 판매 전략이 불완전합니다. 디지털 청중을 위해 보다 구체적이고 개인화된 콘텐츠를 만들려면 영업 사원을 참여시켜야 합니다.
- 약하거나 누락된 옴니채널 마케팅 전략: 이제 고객은 언제 어디서나 실제 매장, 카탈로그, 소셜 미디어, 웹사이트, 모바일 앱 또는 전화 통화를 통해 브랜드에 연결하고 참여할 수 있습니다. 일반적인 영업 시간은 더 이상 9시에서 5시가 아닙니다. 고객은 기업이 다양한 온라인 채널을 통해 연중무휴 24시간 액세스할 수 있기를 기대합니다. 예를 들어 Twitter를 사용하여 질문을 하거나 Facebook에서 제품 또는 서비스에 대한 경험을 공유할 수 있습니다. 그리고 마케팅 팀이 이러한 질문이나 피드백을 실시간으로 처리할 준비가 되어 있지 않다면 잠재 고객을 육성하고 고객으로 전환하는 데 실패할 것입니다.
- 변경 불가능: 이전에 효과가 있었던 것이 지금은 효과적으로 작동하지 않습니다. 디지털 시장은 빠르게 변화하고 있습니다. 전 세계적으로 25억 명이 넘는 소셜 미디어 사용자가 귀하의 브랜드에서 개인화된 경험을 기대하고 있습니다. 디지털 판매는 민첩하고 디지털 판매를 기존 판매 관행에 혼합하려는 기업에 가장 적합합니다.
- 열악한 온라인 인지도: B2B 마케터의 91%가 디지털 판매를 사용하지만 청중의 관심을 끌기 위한 경쟁은 치열합니다. 오늘날 기업의 디지털 판매 전략은 청중이 어디에 있는지 파악하고 훌륭한 콘텐츠를 제공하는 데 달려 있습니다. 기업이 경쟁력을 유지하려면 온라인에서 입지를 구축하고 잠재고객과의 참여를 늘리는 것이 중요합니다.
디지털 판매 도구 및 소프트웨어
디지털 판매는 관련 콘텐츠를 만들고 홍보하여 온라인 브랜드를 구축하는 것입니다. 이러한 디지털 및 소셜 판매 도구를 사용하면 전체 판매 전략의 영향을 쉽게 극대화할 수 있습니다. 도구와 소프트웨어를 활용하면 리드 타임을 줄이고 리드를 보다 효과적으로 육성하는 데 도움이 됩니다.
1. 소셜 미디어 관리: 다양한 소셜 미디어 채널 및 플랫폼에서 회사 네트워크를 잠금 해제하고 잠재 고객에게 다가가십시오. 이러한 잠재 고객에게 선별된 콘텐츠를 보내고 소셜 미디어 대화를 효과적으로 모니터링 및 응답하고 성과와 ROI를 측정합니다.
유용한 도구: Agorapulse, HootSuite 및 Sprout Social
2. 웹 모니터링: 청중을 조사하여 그들의 요구, 열망, 관심 및 어려움을 더 잘 이해하십시오. 웹 모니터링 도구를 사용하면 소셜 미디어 채널, 블로그 및 뉴스 웹사이트를 포함한 전체 웹을 성공적으로 모니터링할 수 있습니다. 이는 더 나은 디지털 콘텐츠와 효과적인 디지털 판매 전략을 만드는 데 도움이 됩니다.
유용한 도구: Brand24, Brandwatch 및 Konnect Insights.
3. 마케팅 자동화: 마케팅 워크플로 및 프로세스를 자동화하면 개인화되고 선별된 콘텐츠를 활용하여 궁극적으로 전환으로 이어질 잠재 고객을 육성할 수 있습니다. 이메일 전송, 기타 소셜 미디어 및 웹사이트 작업과 같은 다양한 반복적인 마케팅 활동을 자동화함으로써 적시에 올바른 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.
유용한 도구: Jumplead 및 HubSpot
4. 고객 관계 관리(CRM): 고객 관계 관리는 기업이 고객을 참여시키고 상호 작용할 때 따르는 원칙, 관행 및 지침에 대한 집합적인 용어입니다. CRM 도구와 그 기능에 대해 깊이 알고 있으면 판매 주기가 단축되고 전환이 빨라지며 고객을 만족시킬 수 있습니다.
유용한 도구: Zoho CRM, HubSpot CRM 및 SalesforceIQ
핵심 브랜드 전략을 반영, 강화 및 반복하려면 보다 강력한 온라인 고객 참여 구축, 고객 유지 향상에 대한 심층적인 이해를 갖고 있으며 차별화할 수 있는 숙련된 인력을 디지털 판매 팀에 합류시키는 것이 중요합니다. 좋은 콘텐츠와 나쁜 콘텐츠를 구분하고 통합된 사회 전략을 개발합니다. Simplilearn의 디지털 및 소셜 판매 인증 어소시에이트 교육 과정은 디지털 및 소셜 판매 방법론과 기술에 대한 더 깊은 이해를 통해 경력을 발전시키려는 전문가에게 적합합니다.
디지털 판매는 단지 미래가 아니라 바로 지금 일어나고 있습니다. 그러나 다른 판매 프로세스와 마찬가지로 디지털 판매는 판매 부서와 마케팅 부서 간의 강력하고 효과적인 협업과 청중의 콘텐츠 소비에 대한 지속적인 모니터링이 필요합니다. 당신의 고객이 온라인 상태일 때, 당신은?