주요 디지털 채택 과제 및 이를 극복하는 방법

디지털 세계의 학습 곡선은 날마다 끊임없는 변화와 혁신으로 인해 가파를 수 있습니다.

디지털 채택은 이러한 문제를 해결하고 디지털 도구, 플랫폼 및 기술의 마스터가 되는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스의 경우 끊임없이 변화하는 경쟁 환경에서 한 발 앞서 나가고 규모를 확장하기 위해 새로운 기술에 적응하는 것이 중요합니다.

이 기사에서는 디지털 채택이 전 세계 IT 리더 및 최고 정보 책임자(CIO)의 최우선 순위가 된 이유와 성장 및 성공을 위한 새로운 기회를 여는 방법을 살펴봅니다.

그러나 항상 순조로운 항해는 아닙니다.

이 기사에서는 성공적인 채택을 보장하고 성공을 측정하며 더 높은 ROI를 달성하기 위한 과제와 솔루션에 대해서도 다룰 것입니다.

성공적인 디지털 도입을 위해서는 조직의 기술적, 문화적 측면과 직원 및 고객의 요구 사항 및 선호도를 모두 고려하는 포괄적인 전략이 필요합니다.

이 프로세스에는 올바른 기술 식별, 필요한 인프라 개발, 직원 교육, 기술이 효과적으로 사용되도록 지속적인 지원 및 피드백 제공이 포함됩니다.

IT 리더와 CIO에게 디지털 채택이 우선순위인 이유

디지털 채택은 현대 비즈니스와 그 운영에 필수적입니다. CIO와 IT 리더는 디지털 채택을 수용하고 이를 시장 내에서 혁신을 유지하기 위한 핵심 도구로 고려해야 합니다.

오늘날 비즈니스에서 디지털 채택이 수행하는 역할에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

경쟁력 유지

최신 기술을 따라잡지 못하고 고객과 직원의 변화하는 요구 사항을 충족하지 못하는 조직은 경쟁에서 뒤처질 위험이 있습니다.

여기에는 맞춤형 솔루션 및 서비스를 통해 고객에게 원활하고 사용자 정의 가능한 옵션을 제공하여 고객 경험을 향상시키는 것이 포함됩니다.

예를 들어, 고객이 새 플랫폼에 온보딩할 때 대화형 실시간 가이드가 제공되어 새 사용자에게 권한을 부여하고 지원함으로써 지원 문의 및 티켓 수를 줄입니다.

혁신 가능

디지털 기술을 통해 조직은 새로운 제품과 서비스를 혁신하고 개발할 수 있습니다.

진정한 소프트웨어 채택으로 더 많은 데이터 기반 의사 결정이 가능합니다. 조직은 데이터 분석 및 인공 지능(AI)을 통해 시장 동향, 고객 행동 및 비즈니스 성과에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 기업은 신흥 시장 기회를 식별하고 그에 따라 혁신할 수 있습니다.

디지털 채택의 새로운 과제

강력한 채택은 성공적인 소프트웨어 구현의 핵심입니다. 디지털 채택의 과제를 이해하는 것이 이를 해결하기 위한 첫 번째 단계입니다.

IT 지원 티켓의 과부하

가장 일반적인 문제 중 하나는 지원 티켓의 과부하입니다. 결과적으로 IT 팀은 조직에 더 많은 가치를 추가할 수 있는 필수 디지털 변환 프로젝트에 노력을 집중할 수 없습니다.

새 소프트웨어 사용에 어려움을 겪는 직원

인간은 습관의 동물이므로 디지털 채택과 관련하여 이것이 주요 과제라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

새로운 소프트웨어 채택은 또한 더 답답한 작업 환경으로 이어지고 때때로 직원 경험을 악화시킵니다. 가파른 학습 곡선을 유발할 수 있는 다양한 세대의 인력이 있는 시기에 특히 그렇습니다.

소프트웨어 교육에 소요되는 시간과 비용

새로운 디지털 도구를 배우려면 시간이 걸리고 모든 직원이 소프트웨어를 편안하게 사용하도록 하려면 비용이 많이 듭니다. 질문이나 문제를 완화하기 위해 직원은 동료에게 도움을 요청하여 문제를 해결함으로써 전체 팀이 더 많은 시간을 허비하게 됩니다.

소프트웨어 요구 사항 가속화

조직의 기술 스택에 더 많은 도구를 추가하면 많은 이점이 있지만 조직이 해결해야 하는 몇 가지 과제도 있습니다.

하이브리드 작업 으로 인한 더 많은 소프트웨어 요구 사항은 원격 액세스 및 클라우드 기반 서비스의 필요성, 변경 관리 문제 및 신속한 적응의 필요성으로 인해 더 많은 보안 위험을 야기합니다.

도구 및 프로세스에 대한 투자 부족

디지털 채택 이니셔티브가 항상 비즈니스의 우선 순위는 아닙니다. 이로 인해 직원들이 새로운 소프트웨어가 제공하는 모든 기능을 배울 수 있는 올바른 프로세스를 만드는 데 투자가 부족합니다.

종종 직원들은 업무에 필요한 사용 가능한 기능의 절반도 사용하지 않습니다. 소프트웨어의 기본 기능만 사용하면 직원의 전문성 개발이 방해되고 조직의 디지털 채택 노력이 느려집니다.

디지털 도입 문제를 극복하는 방법

도전 과제가 어려워 보일 수 있지만 디지털 채택 곡선을 극복하는 데 혼자가 아니라는 점을 인식하십시오. 직원을 지원하는 것은 복잡한 프로세스일 수 있지만 신중한 계획과 실행을 통해 원활한 전환을 촉진할 수 있습니다.

적절한 교육 제공

새로운 도구와 소프트웨어를 배우는 것은 힘들고 실망스러울 수 있습니다. 고용주는 구현 전후에 직원을 위한 적절한 교육을 통해서만 빠른 채택이 가능하다는 것을 인식해야 합니다.

직원들이 회사의 기술에 대해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 안내하는 기술 로드맵을 만드는 것부터 시작하세요.

다음으로, 직원들이 자신의 속도로 프로세스를 진행할 수 있도록 하는 대화형 가이드로 플랫폼 온보딩을 자동화합니다.

가이드는 사용 및 탐색이 간편하여 생산성을 높이고 지원 비용을 줄입니다. 이것은 또한 새로운 교육 프로세스를 가능하게 하고 단조로운 슬라이드별 교육 세션을 제거합니다.

이러한 교육 프로세스를 구현함으로써 직원에게 권한을 부여하고 전문적인 성장을 위한 올바른 도구를 제공할 수 있습니다. 적응성의 중요성을 알리고 직원들이 지속적인 학습을 수용하도록 장려합니다.

민첩한 개발 수용

하이브리드 작업은 계속 유지되며 조직은 변화를 수용해야 합니다. 민첩한 개발을 구현하면 조직이 변화하는 요구 사항에 빠르게 적응하고 하이브리드 작업 환경의 요구 사항을 충족하도록 소프트웨어를 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.

민첩한 개발을 통해 조직은 보다 투명하고 협력적인 작업 환경을 조성하는 동시에 팀이 진행 중인 여정인 디지털 혁신 이니셔티브에 대한 피드백을 제공하도록 장려할 수 있습니다.

올바른 디지털 채택 도구에 투자

조직은 기술 변화의 빠른 속도에서 직원의 경쟁력을 유지하는 데 도움이 되는 올바른 디지털 채택 플랫폼을 찾는 데 우선 순위를 두지 않습니다.

잘못된 디지털 도구를 선택하면 비용과 시간이 많이 소요되고 회사의 성공에 해로울 수도 있습니다. 따라서 비즈니스 요구 사항, 목표 및 워크플로에 맞는 디지털 채택 도구를 신중하게 평가하고 선택하는 것이 중요합니다.

올바른 도구에 투자하면 프로세스를 간소화하고 커뮤니케이션을 개선하며 협업을 강화하여 궁극적으로 생산성, 수익성 및 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

이러한 문제를 극복하는 것이 직원을 지원하고 행복하게 유지하는 핵심 성공 요인이 될 수 있습니다.

디지털 채택 측정

디지털 채택을 측정함으로써 기업은 소프트웨어 프로젝트 비용을 줄이고 ROI를 높일 수 있습니다. 이는 다음과 같이 수행할 수 있습니다.

디지털 채택을 측정하는 것은 CIO와 IT 리더에게 우선 순위가 되어야 합니다. 그렇게 함으로써 조직은 개선이 필요한 영역을 식별하고 필요한 교육과 리소스를 제공하며 생산성과 효율성을 높일 수 있습니다.

채택 곡선보다 앞서 나가기

디지털 채택은 일회성 프로세스가 아니라 직원에게 필요한 디지털 도구와 기술을 제공하는 데 지속적으로 집중해야 하는 지속적인 노력입니다.

디지털 채택을 우선시하는 조직은 비즈니스 목표를 달성하고 시장에서 관련성을 유지할 수 있는 더 나은 기회를 갖게 됩니다.

소프트웨어 채택이 디지털 직원 경험에 어떻게 중요한지 이해하십시오. 직원들이 직장에서 디지털 도구를 수용, 채택 및 보완할 수 있도록 지원합니다.