Google Express와 Google 쇼핑의 차이점은 무엇인가요?

개인화된 쇼핑 경험에 대한 수요는 매년 점점 더 대중화되고 있습니다. Amazon Prime Now, Amazon Fresh, 심지어 Amazon Go와 같은 Amazon의 개인화 서비스가 부상하면서 많은 소매업체가 택배(자동차 배송?) 및 모바일 쇼핑과 같은 주문형 서비스 제공의 이점에 눈을 뜨고 있습니다.

Google은 또한 Google 쇼핑을 통한 온라인 구매의 대안(또는 동반자) 역할을 하는 당일 배송 서비스인 Google Express의 최근 출시를 통해 이러한 조치에 동참하고 있습니다. 그러나 Google Express는 정확히 무엇이며 Google 쇼핑에 대해 어떻게 측정합니까?

두 서비스를 비교하는 방법과 쇼핑객과 판매자의 가장 큰 차이점에 대해 알아야 할 모든 것을 읽으십시오.

Google 쇼핑이란 무엇입니까?

Google을 사용하여 온라인 쇼핑을 하는 기능은 새로운 것이 아닙니다. Google 쇼핑은 2002년 Froggle이라는 이름으로 처음 출시되었지만 2012년에 브랜드 이름이 변경되었으며 쇼핑객이 Google 검색 창의 "쇼핑" 탭을 사용하여 공급업체로부터 직접 제품을 검색하고 구매할 수 있는 온라인 서비스입니다.

Google 쇼핑은 Google 애드워즈 및 Google 판매자 센터에서 제공합니다. 이를 통해 판매자는 Google에서 판매자 계정을 만들고 클릭당 지불(PPC) 광고를 사용하여 제품을 광고함으로써 제품을 홍보하고 매장 가시성을 높일 수 있습니다.

판매자는 입찰가를 관리하고, 쇼핑 데이터를 분석하고, 실적에 따라 제품 광고를 최적화하여 쇼핑객에게 더 나은 고객 경험을 제공하면서 자신의 상점을 성장시킬 수 있습니다.

대부분 판매자를 대상으로 하지만 Google 쇼핑은 고객이 별도의 사이트에 액세스하지 않고도 Google 검색을 통해 빠르게 제품을 찾을 수 있는 방법을 제공합니다(쇼핑 홈페이지를 사용할 수 있음).

Sidecar의 2017년 쇼핑 벤치마크 보고서에 따르면 Google 쇼핑은 현재 전체 온라인 시장의 16.1%를 장악하여 Amazon과 경쟁하고 있습니다.

Google Express란 무엇이며 어떻게 다릅니까?

Google Express는 Amazon Prime Now와 유사한 주문형 온라인 및 모바일 앱 기반 택배 서비스입니다. Google 쇼핑과 달리 Google Express는 Walmart, Target, Costco와 같은 유명 소매업체를 중심으로 서비스를 사용하여 제품을 배송하는 일부 판매자를 보유하고 있습니다.

"온라인 쇼핑을 위한 간단한 방법" 및 "매장에서 필요한 것이 있습니까?"와 같은 슬로건으로 Google Express는 쇼핑객이 픽업을 위해 직접 매장에 가지 않고도 좋아하는 소매업체에서 제품을 주문하고 받을 수 있는 더 쉬운 방법을 제공하는 것을 목표로 합니다.

Amazon Prime과 달리 Google Express에는 멤버십 시스템이 없으며(2016년에 제거됨) 대신 무료 또는 할인 배송을 위한 최소 주문 요구 사항이 있습니다. 그러나 당일, 익일, 2일 배송 및 특정 소매업체의 할인과 같은 아마존과 동일한 배송 혜택을 여전히 제공합니다.

2016년 확장 이후 Google Express는 미국 쇼핑객의 약 90%에게 서비스를 제공합니다. 그러나 Google 쇼핑까지 어떻게 측정됩니까? Google Express와 Google 쇼핑을 고객과 판매자 모두에게 완전히 다른 두 가지 경험으로 만드는 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.

다음은 5가지 가장 큰 차이점과 전반적인 쇼핑 경험에 미치는 영향입니다.

1. 판매자 및 제품 가용성

Google Express와 Google 쇼핑의 가장 눈에 띄는 차이점 중 하나는 특정 판매자 또는 판매자에 대한 액세스입니다. Google 쇼핑을 사용하면 거의 모든 판매자가 판매자 계정(Google 판매자 센터 사용)을 만들고 PPC 광고를 사용하여 온라인에 제품을 나열할 수 있습니다.

Google 쇼핑은 진정한 판매자 플랫폼이라기보다 광고 디스플레이 네트워크 역할을 합니다. 쇼핑객은 판매자 사이트에서 직접 구매하기 위해 판매자 장바구니 또는 소매 웹사이트로 리디렉션되는 경우가 많습니다. Google 쇼핑 네트워크를 사용하는 판매자는 인벤토리 및 가격 데이터가 포함된 자체 제품 피드를 만들 수 있지만 쇼핑 경험을 위해 여전히 자체 웹사이트에 크게 의존합니다. 이는 판매자의 다양성과 관련하여 Google 쇼핑에 이점을 제공합니다.

Google Express는 중앙 집중식 온라인 쇼핑 페이지와 모바일 앱을 통한 액세스를 모두 제공하는 독특한 쇼핑 서비스입니다. 지금까지 Google Express는 특정 판매자에게만 액세스 권한을 제공합니다.

이 게시물을 게시하는 시점에서 Google Express는 웹사이트와 앱을 통해 택배를 제공하기 위해 Google과 파트너 관계를 맺은 49개의 소매업체를 나열합니다.

여기에는 Walmart, Target, Home Depot 및 Guitar Center와 같은 신뢰할 수 있는 브랜드가 포함되지만 다양한 제품을 제공하는 덜 알려진 소매업체도 포함됩니다.

Google Express와 Google 쇼핑의 한 가지 제품 차이점은 Google Express는 부패하지 않는 특정 품목으로 제한되는 반면 Google 쇼핑은 구매할 수 있는 제품 유형을 제한하지 않는다는 것입니다. 이 제한은 특히 Google 쇼핑이 Google 쇼핑과 비교하여 "원스톱 쇼핑" 경험을 제공한다는 점을 고려할 때 특정 쇼핑객에게는 중요하지 않을 수 있습니다(3번 항목 참조).

2. 배송 및 최소 주문

Google Express와 Google 쇼핑의 또 다른 뚜렷한 차이점은 배송 및 최소 주문 제한입니다.

Google 쇼핑에는 최소 구매 금액이 정해져 있지 않지만 당일 또는 2일 무료 배송도 보장되지 않습니다. 배송 모델은 전적으로 판매자에 의존하지만 Google은 판매자에게 서비스를 통해 배송 문제를 설정하고 처리하는 지침을 제공합니다.

Google Express는 최소 주문 요구사항에 따라 무료 및 할인된 배송을 제공합니다. 쇼핑객은 무료 배송 자격을 얻으려면 매장당 최소 $25 또는 $35(매장에 따라 다름)를 충족해야 합니다. 그렇지 않으면 해당 한도 미만인 소규모 주문에 대해 $4.99의 수수료를 지불해야 합니다.

Google Express는 당일, 야간 및 2일 배송을 제공하지만 패키지의 실제 도착 날짜는 궁극적으로 판매자에 의해 결정되므로 특정 상황에서는 3일 이상 후에도 패키지가 계속 도착할 수 있습니다.

두 서비스 모두 제품을 제공하는 개별 소매업체의 영향을 받지만 Google Express의 장점은 배송 불만을 처리하고 더 나은 쇼핑 경험을 위해 고객과 협력하는 고객 서비스 부서가 있다는 것입니다. Google 쇼핑을 통해 고객은 배송 관련 분쟁을 해결하기 위해 소매업체와 직접 협력해야 합니다.

3. 쇼핑 체험

Google 쇼핑과 Google Express 쇼핑 환경에는 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다.

Google 쇼핑은 기존 Google 검색과 밀접하게 연결되어 있기 때문에 쇼핑 경험은 Amazon과 유사한 몇 가지 추가 기능이 있는 기존 검색을 모방합니다.

제품이 미리 결정된 카테고리별로 정렬되어 있는 Google 쇼핑 홈페이지에서 계속 쇼핑할 수 있지만 이 페이지가 있다는 것을 이미 알고 있지 않다면 처음으로 방문하는 곳이 아닙니다.

Google 검색창에 특정 항목에 대한 키워드를 입력할 때 Google 쇼핑 광고가 표시될 가능성이 훨씬 더 높습니다. 이것은 일반적으로 쇼핑객이 갖게 되는 첫 번째 Google 쇼핑 경험입니다.

디스플레이 상자의 화살표를 클릭하거나 페이지 상단의 "쇼핑" 버튼을 선택하면 더 많은 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

쇼핑 버튼을 클릭하면 더 많은 항목이 표시되는 다른 페이지로 이동하며 결과는 색상, 가격, 판매자 등으로 필터링할 수 있습니다.

반면에 Google Express 쇼핑 환경은 약간 다릅니다. Google 쇼핑과 마찬가지로 데스크톱의 Google Express 홈페이지에서 직접 쇼핑할 수 있습니다.

Google Express 홈페이지 레이아웃은 Google 쇼핑 홈페이지와 비교할 때 Amazon 홈페이지와 더 유사하므로 Amazon 쇼핑객이 Google Express를 더 매력적으로 느낄 수 있습니다.

그러나 두 플랫폼의 주요 차이점은 모바일 경험입니다. 또한 Google Play(Android 및 Google 장치) 및 iTunes(iPhone, iPad)에서 사용할 수 있는 모바일 앱을 통해 Google Express에 액세스할 수 있습니다.

이는 모바일 브라우저를 사용하는 Google 쇼핑에 비해 모바일 기기에서 쇼핑할 때 훨씬 더 부드러운 경험을 제공하며, Amazon의 쇼핑 앱과 유사하기 때문에 친숙한 느낌을 줍니다. Google은 모바일 앱 사용을 촉진하기 때문에 쇼핑객이 플랫폼을 사용하는 첫 경험일 것입니다.

응집력 있는 쇼핑 경험의 측면에서 Google Express는 모바일과 데스크톱(Amazon의 쇼핑 경험과 같은) 모두에서 구매할 수 있는 중앙 위치를 제공합니다. 그에 비해 구글 쇼핑은 상품 정보를 검색하거나 데스크탑을 통해 쇼핑하는 사람들에게 더 유용합니다.

4. 반품

Google 쇼핑 또는 Google Express에서 구매한 제품을 반품하려는 경우 어떻게 됩니까? 플랫폼마다 규칙이 약간 다릅니다.

Google Express는 판매자(Target, Walmart 등)가 자체 반품 정책을 설정할 수 있도록 허용하지만 판매자는 표준 반품 정책을 따르도록 권장합니다. 이 정책에 따르면 새 제품 또는 배송된 상태의 제품은 30일 이내에 원래 위치로 배송되거나 매장에 직접 반품될 수 있습니다.

정책에 대한 몇 가지 예외는 다음과 같습니다.

• 전자 제품(신품 또는 인도된 상태)은 14일 이내에 반품 가능
• 식품 및 식료품 저장실 품목은 반품할 수 없지만 환불받을 수 있습니다.
• 생물(꽃,식물)은 반품 불가, 환불은 가능합니다

또한 환불은 매장의 특정 반품 정책에 따라 다르게 처리될 수 있지만 전체 금액에 대해 영업일 기준 7일 이내에 처리되어야 합니다.

Google은 또한 쇼핑객이 제품 반품에 대한 질문이나 우려 사항이 있는 경우 이메일, 전화 또는 실시간 채팅을 통해 고객 지원팀에 연락할 수 있도록 하고 고객이 더 복잡한 반품에 대해 매장에 직접 연락할 수 있도록 지원합니다.

반면에 Google 쇼핑은 단순히 판매자의 반품 정책을 따르고 판매자가 고객에게 서면 반품 정책에 대한 액세스 권한을 제공해야 한다고 규정하지만 자체적으로 명시된 정책은 없습니다.

반품 경험 면에서 Google 쇼핑과 Google Express 고객은 궁극적으로 개별 판매자나 판매자에게 의존하여 반품을 해결하지만 Google Express는 프로세스에 대해 더 직접적인 지원을 제공합니다. Google Express 상품은 매장에 직접 반품할 수도 있습니다. 이는 우편으로 상품을 반품하기 어려운 고객에게 더 매력적일 수 있습니다.

5. 현지 쇼핑

Google 쇼핑을 사용하면 데스크톱에서 Google 쇼핑을 사용할 때 '주변에서 구매 가능' 필터를 사용하여 현재 위치를 기반으로 제품을 찾을 수 있습니다.

또한 제품 키워드와 함께 검색 창에 위치를 입력할 수 있으며 Google은 해당 제품(있는 경우)을 판매하는 지역 상점 목록을 채웁니다. 이 시스템은 Google 검색 창에서 바로 쇼핑하려는 사람들에게 적합하지만 Google Express의 쇼핑 경험만큼 사용자 친화적이지 않습니다.

Google Express를 사용하면 지역 정보(우편번호)가 모든 검색에 이미 적용되어 있으며 필요한 경우 위치를 변경할 수 있지만 Google은 배송할 수 있는 가장 가까운 제품을 자동으로 찾습니다(Google 쇼핑은 일반적으로 그렇지 않음).

Google Express는 지역 정보를 사용하여 특정 제품을 더 빨리 배송할 수 있습니다. Amazon이 지역 창고를 통해 제품을 배송하는 것과 유사하지만 지역 매장에 재고가 없는 경우 선택의 폭이 더 제한될 수 있습니다.

Google 쇼핑을 사용하면 제품이 배송되는 위치를 항상 제어할 수 있는 것은 아니지만 선택의 폭이 더 넓어질 수 있습니다.

지역 쇼핑, 배송 속도, 재고 여부에 대한 선호도에 따라 하나의 선택이 다른 것보다 더 합리적일 수 있습니다.

모든 것을 정리하다

Google 쇼핑과 Google Express는 모두 Google에서 제공하지만 각 서비스에는 고유한 기능과 제한이 있습니다.

Google 쇼핑은 판매자와 더 다양한 제품에 더 많이 접근할 수 있지만 고객은 판매자와 직접 거래해야 하며 배송과 같은 할인을 받을 수도 있고 받지 않을 수도 있습니다. Google 검색 창을 사용하여 쇼핑하는 것을 좋아하는 사람들에게는 완벽하지만 온라인에서 쇼핑하기 위해 중앙 집중식 위치나 앱을 원하는 사람들에게는 이상적이지 않습니다.

Google Express는 배송 할인(최소 주문 이상)과 중앙 집중식 모바일 및 웹 쇼핑 경험과 함께 Amazon Prime과 유사한 쇼핑 경험을 제공하지만 판매자와 제품 가용성이 더 제한적입니다. 그러나 이미 신뢰할 수 있는 브랜드에서 쇼핑하는 고객의 경우, 특히 Google을 이미 사랑한다면 온라인 쇼핑을 위한 완벽한 플랫폼이 될 수 있습니다.

이미지 크레딧

특집 이미지: Unsplash / Igor Ovsyannykov

이미지 1, 6, 7, 8, 9, 13: Google SERP를 통해 2018년 4월에 찍은 스크린샷

이미지 2: Sidecar의 2017년 쇼핑 벤치마크 보고서를 통해 찍은 스크린샷

이미지 3: Google Express Facebook을 통해 2018년 4월에 찍은 스크린샷

이미지 4: Google 판매자 센터를 통해 2018년 4월에 찍은 스크린샷

이미지 5: Google Express Store Directory를 통해 2018년 4월에 찍은 스크린샷

이미지 10: Google Express 홈페이지를 통해 2018년 4월에 찍은 스크린샷

이미지 11: Google Play 스토어를 통해 2018년 4월에 찍은 스크린샷

이미지 12: Google Express 도움말을 통해 2018년 4월에 찍은 스크린샷

이미지 14: Google Express 모바일 앱을 통해 2018년 4월에 찍은 스크린샷