고객 성공 사례 – Savino Del Bene, 호주

Savino Del Bene은 전 세계 고객에게 효율적이고 비용 효율적인 솔루션과 복합 운송 서비스를 제공하는 글로벌 화물 운송 회사입니다. 주요 운송업체와의 확고한 관계를 통해 항공, 해상 및 육로 운송 서비스를 관리하는 이 회사는 5개 대륙에 걸쳐 293개의 사무실과 약 4,500명의 직원을 두고 있습니다.

이 회사는 요청 시 모든 유형의 상품을 배송 및 유통할 수 있는 맞춤형 물류 솔루션을 제공합니다.

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Savino Del Bene은 더 나은 커뮤니케이션과 쉬운 리드 관리를 위해 HelloLeads를 선택했습니다.

다음은 오스트레일리아 Savino Del Bene의 비즈니스 개발 관리자인 Bruce Scott과의 상호 작용을 요약하고 발췌한 것입니다. 이 이야기와 Savino Del Bene의 피드백은 조직, 제품 및 HelloLeads를 사용한 경험에 대해 설명합니다.

Savino Del Bene의 비즈니스 개발 관리자인 Bruce Scott의 말에서 발췌:

제품 및 서비스에 대해 알려주십시오.

제품 및 서비스는 국제 항공 화물 및 해상 화물 통관 및 창고 보관 및 배송과 관련이 있습니다. 회사가 전문화하는 수직 산업은 패션 산업, 광업 및 방위 산업, 또한 식품 및 음료 산업 및 소매 산업입니다.

조직 정보

조직은 100년 이상, 호주에서는 최소 20년 동안 설립되었습니다. 저는 약 6개월 전에 선임 비즈니스 개발 관리자로 조직에 합류했으며 일부 유연성, 일부 사용자 지정 기능 및 진행에 매우 도움이 된 HelloLeads를 사용할 수 있는 능력을 통해 역할에서 상당한 진전을 이뤘습니다. 내 판매의.

비즈니스의 USP

고유한 판매 제안은 일부 우량 기업 역량, 전문 계정 관리 및 계정을 운영할 수 있는 다년간의 경험을 가진 핵심 비즈니스 관리자가 뒷받침하는 솔루션의 유연성, 손재주 및 사용자 정의입니다. 궁극적인 서비스의 절정에 도달할 때까지 4년 동안 비즈니스로 전환

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우리가 Savino Del Bene 경영진에게 리드 관리의 주요 과제와 HelloLeads CRM 사용 경험에 대해 물었을 때 다음과 같이 말했습니다.

리드 관리 및 판매 전환에서 직면한 주요 과제는 무엇입니까?

주요 과제는 국제 화물에 대한 은밀한 반영으로 인해 산업이 복잡하고 모든 사람이 통제할 수 없는 많은 문제가 현재 발생하기 때문에 정보가 있는 다변수 상황이었습니다. 문제는 판매 내에서 시간순으로 감염시킬 수 있고 클라이언트를 관리하고 잠재 고객을 관리하고 어느 시점에서든 자신이 어디에 있는지 알 수 있도록 하는 것이 매우 어려웠습니다.

HelloLeads가 영업 운영에 도움이 되는 방법

HelloLeads의 경험은 투박하고 시간이 많이 걸리는 CRM이 있었지만 음성 기능을 통해 내 활동을 즉시 기록할 수 있는 실시간 시스템을 가질 수 있다는 점에서 매우 좋았습니다. 연락처를 만들 때 음성 메모 작성 Google 연락처에서 통합하는 기능 및 산업 유형(예: 이탈리아의 수입업자를 쉽게 불러올 수 있거나 내가 쉽게 목록을 불러올 수 있는 기능을 가질 수 있으므로 판매 요구 사항의 실제 핫 사이드 공격 측면과 이러한 컨텍스트에서 도움이 되는 전반적인 관리 측면을 훨씬 더 사전 예방적으로 관리할 수 있습니다. 판매 보고 조건이지만 HelloLeads가 단순히 보완되었기 때문에 다른 시스템이 필요하지 않았습니다.

HelloLeads에서 흥미롭고, 가장 좋아하고, 가장 많이 사용하는 기능은 무엇입니까?

음성 메모 작성 기능, 문자를 보낸 다음 문자를 보낸 이유와 관련된 메모를 녹음하는 기능, 리드를 분류하고 기타 필터를 사용하는 기능(보고 및 후속 관리용)

비즈니스에 HelloLeads를 사용할 때의 주요 이점은 무엇입니까?

주요 이점은 고객에게 그가 당신과 관련이 있으며 제시간에 후속 조치를 취하고 있다는 것을 보여줄 수 있는 능력을 갖는 것입니다. 마지막으로 전달된 내용을 알고 있으며 동일한 대화로 고객의 눈을 찔렀습니다. 전체 커뮤니케이션의 최상위에 있는 것처럼 보이게 합니다.

고객의 일상적인 작업에 HelloLeads가 얼마나 쉬운가요? 마찰이 없었습니까? 버그가 없었나요?

확실히 용이함 면에서는 음성 메모와 메모 작성 및 문자 전송 기능이 상당히 쉬웠고, 후속 조치 설정은 상당히 쉬웠지만 투박한 면에서 후속 조치를 설정했는데 다른 시간과 충돌했습니다. 자동으로 5분을 더 추가하고 일정이 다시 설정되도록 허용해야 하는 것이 아니라 다른 시간을 얻기 위해 일종의 다시 시작해야 했습니다.

HelloLeads 고객 지원에서 문제를 해결하거나 귀하의 요구 사항이나 고객의 요구 사항을 신속하게 해결할 수 있습니까?

같은 날 이메일 응답을 받지 못하면 관리 직원 중 한 명에게서 전화나 높은 응답을 받게 된다는 맥락에서 지원이 강력합니다. 그들은 또한 모든 문의나 문제를 소프트웨어 개발의 기회로 삼아 제가 매우 위안이 되고 고객으로서 매우 감사하게 여김을 받을 것입니다.

일반적으로 다른 중소기업이 판매를 개선하기 위한 팁

먼저 관심 수준에 대한 평가를 얻으려면 잠재 고객이 항상 (그들의 비즈니스와 얼마나 관련이 있는지) 낮은 평가에 시간 지연을 추가하는 것을 엄격하게 종료합니다.

두 번째로 재정적 기회를 파악하고 이를 서비스 제공의 용이성과 결합하여 별점을 얻습니다.

셋째, 모든 커뮤니케이션에 대해 시기 적절하고 정확하고, 중요한 커뮤니케이션에 대한 답변으로 빠른 응답을 연기하고, 고객에게 작업 중임을 알리는 정중한 태도를 취하십시오(그러나 중요한 고객 응답이 전송되기 전에 검토, 반영 및 필요한 경우 상담).

이야기와 피드백을 공유해 주신 Savino Del Bene 팀에 감사드립니다. 세상에 중요하기 때문입니다.