고객 성공: 정의 및 중요한 이유

게시 됨: 2022-06-12

우리는 모든 비즈니스에 대해 경쟁 우선 순위가 많습니다. 항상 "있으면 좋은" 것으로 간주해야 하는 한 가지가 있습니다. 바로 고객의 성공입니다. QuestionPro 고객의 성공은 고객 충성도를 높이고 고객 이탈을 줄이며 고객이 우리 비즈니스의 대사가 되도록 장려합니다.

고객과 연락을 유지하고 고객 여정에 관심을 갖는 팀을 갖는 것은 선택 사항이 아니라 필수입니다.

고객의 성공이란 무엇입니까?

고객 성공은 고객이 조직과 함께하는 동안 제품 또는 서비스에서 얻을 수 있는 가치를 극대화하도록 돕는 프로세스입니다. 마케팅, 영업, 교육 및 지원이 두드러지는 다양한 기능이나 활동의 통합입니다.

고객 성공 팀(CST)은 구매-판매 거래를 넘어 회사와 고객 사이의 연결 고리를 만들어야 합니다. 이러한 노력은 유지와 최적화 간의 관계를 만드는 것을 목표로 합니다. 이것은 관계의 목표가 고객을 유지하고 따라서 우리의 제품이나 서비스를 계속 소비하는 것임을 의미합니다.

다음은 고객의 성공을 비즈니스에 통합하기 위한 몇 가지 팁입니다.

QuestionPro를 통한 고객 성공 팁

온보딩 모범 사례 :

  1. 고객이 제품에 대해 잘 알지 못하므로 최대한 빨리 탑승하십시오. 따라서 제품 둘러보기를 제공하면 고객이 소프트웨어 및 서비스에 익숙해지는 데 도움이 될 수 있습니다.
  2. 고객을 위해 프로세스를 개인화하십시오. 처음에 새로운 고객이 생겼을 때 제품의 2~3가지 주요 기능에 집중해야 합니다. 따라서 고객이 만족하면 이미 사용하고 있는 다른 기능을 보완할 수 있습니다.
  3. 우리가 고객의 목표를 취하고 그에 따라 전달하는지 확인하십시오.
  4. 제품 및 온보딩에 대한 피드백을 요청하세요.

적극적인 고객 교육 :

  1. 온보딩 경험을 마치면 다음 단계는 고객의 평생 동안 제품 및 서비스의 증가하는 가치를 실현하는 것입니다. 고객이 우리 비즈니스에 액세스하는 방법을 더 많이 인식하고 전체 제품과 차이점을 이해할수록 우리에게 충성할 가능성이 높아집니다.
  2. QuestionPro는 항상 고객에게 교육을 제공하는 방법을 고려합니다. 웹사이트와 이메일을 통해 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다. 또한 웨비나, 가상 교육 및 지식 페이지를 제공합니다.
  3. 위의 모든 옵션을 사용하면 고객이 혼란에 빠지지 않고 쉽게 솔루션을 얻을 수 있습니다.

QuestionPro는 다음과 같이 통신합니다.

  1. 정기적으로 예약된 회의를 만들고 구조를 업데이트합니다.
  2. 서비스 수준 계약을 문서화합니다.
  3. 비즈니스 및 피드백과 관련된 업데이트를 받으십시오.
  4. 고객 여정 지도를 만듭니다.
  5. 요구 사항에 따라 개인화된 솔루션을 제공합니다.
  6. 팀을 위한 특정 표준 운영 절차(SoP) 세트를 만들고 그들이 이해하고 있는지 확인하십시오.

고객 성공 전략:

  1. 비즈니스 요구 사항부터 시작하십시오.
  2. 팀을 구성하고 동일한 프로세스를 개발하십시오.
  3. CS 팀 메트릭을 전반적인 비즈니스 목표에 맞추십시오.
  4. 조직 전체에서 고객 성공의 목소리를 보장하기 위해 매일 팀과 의사 소통합니다.
  5. 고객 성공 주간 업데이트에 대한 제품 보기를 제공합니다.

QuestionPro 콘텐츠는 항상 발전하고 있습니다.

우리는 항상 고객을 지원하기 위해 여기 있으며 "한 번만 완료한" 작업에서 벗어나지 않습니다. QuestionPro가 보유하고 있는 모든 내용을 포함하여 당사 웹사이트 콘텐츠는 최신 상태로 유지됩니다. 마케팅 팀은 우리 비즈니스 내에서 일어나는 일을 기반으로 매일 콘텐츠를 검토하고 업데이트합니다. 우리는 항상 고객의 요구를 파악하고 그에 따라 진화합니다.

고객 성공 지표:

QuestionPro는 항상 사용 빈도와 같은 메트릭을 모니터링하여 이탈 위험이 있는 고객을 식별하고 이를 방지하기 위한 조치를 취합니다. 우리는 수익을 극대화하고 고객이 더 일찍 이탈할 위험이 있는지 항상 조기에 파악합니다.

우리는 몇 가지 핵심 요소를 고려하며 그 중 일부는 상향 판매, 교차 판매, 업그레이드 및 QuestionPro 사용 빈도입니다. 또한 고객 지원 요청 건수를 추적합니다. 이는 보고된 문제 또는 일반적인 지원 쿼리일 수 있습니다.

첫 번째 연락 해결 비율 및 고객 지원 요청을 해결합니다. QuestionPro는 분기별 비즈니스 검토 및 경영진 비즈니스 검토를 수행하여 고객의 비즈니스 목표와 아이디어를 고려합니다.

QuestionPro는 고객 라이프 사이클에 가치를 더합니다 .

우리는 고객 경험을 독점적으로 관리하는 고객 성공 팀에 투자합니다.

QuestionPro는 성공 프로세스를 위한 로드맵 플롯을 생성합니다. 고객의 라이프사이클에 가치를 더합니다. 여기에는 인지도, 획득, 전환, 이행 및 충성도가 포함됩니다.

우리는 다양한 단계를 분석하고 고충이 나타나기 전에 고객에게 다가갑니다. 다음은 고객과 상호 작용하는 순간의 몇 가지 예입니다.

  1. 새로운 기능을 추천해야 할 때
  2. 모범 사례 제안
  3. 교육 제공
  4. 중요한 뉴스 강조

QuestionPro는 고객을 레벨 업합니다:

고객의 성공은 우리가 고객의 요구 사항보다 앞서 나갈 수 있도록 합니다. 여기에는 사용자 경험, 고객 피드백, 행동 패턴, NPS(Net Promoter Score) 및 CSAT(Customer Satisfaction Score)와 같은 메트릭 추적 및 분석이 포함됩니다.

귀하의 비즈니스에서 그러한 성공을 거두고 싶다면 QuestionPro를 신뢰할 수 있습니다. 고객 서비스 도구 및 CRM이 포함된 고객 성공 소프트웨어를 사용하여 자동화된 워크플로를 보유하고 있습니다.

또한 지속적인 개선을 위해 메트릭을 모니터링합니다.

  1. 고객이 원활한 온보딩을 진행하고 있습니까?
  2. 제품은 정기적으로 사용됩니까?
  3. 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
  4. 문제를 예측하고 발생하지 않도록 합니다.

QuestionPro 고객이 성공해야 하는 이유

고객의 성공은 SaaS 및 B2B 세계에서 게임 체인저 중 하나입니다. 고객의 성공은 고객의 기대치, 문화적 트렌드, 비즈니스를 적절하게 변화시키는 것으로 측정됩니다.

QuestionPro는 고객이 우리 제품과 서비스를 사용하면서 기대한 결과를 얻을 때 건강하다고 믿습니다.

우리 소프트웨어는 엑셀, pdf, 워드 등과 같은 다양한 방식으로 데이터를 가져와 제품을 비교하고 작업할 수 있는 많은 서비스를 제공합니다.

QuestionPro CX에서 우리는 항상 새로운 기능을 추천하고, 모범 사례를 제안하고, 교육 및 인증을 제공하고, 성공을 축하함으로써 고객과 상호 작용해야 하는 분석 방법이 있는지 확인합니다.

저자 : Mayuri Yewale 및 Lakhwinder Singh