고객 유치를 위한 고객 유지 및 브랜드 구축 전략의 중요성

게시 됨: 2023-08-05

이 기사는 Celusion Technologies의 MD 겸 CEO인 Praveen Paulose가 기고했습니다.

고객 유지는 새로운 소비자와의 관계를 시작하고, 서비스 선택에 만족할 수 있도록 가치 있는 연결을 구축하고, 브랜드와의 상호 작용을 강화하고, 평생 동안 소중히 여길 기억에 남는 경험을 남기는 것을 수반합니다. 간단히 말해서 한 단계 프로세스와는 거리가 멀다. 오히려 장기적으로 그들의 결정과 충성도를 보상하는 프로세스의 정점입니다.

고객 유지의 의의
효과적인 고객 유지 전략
개인화 및 로열티 프로그램
고객의 소리와 피드백의 힘
고객 유지의 미래: AI 및 신기술
원활한 옴니채널 경험 및 게임화
고객 신뢰를 위한 데이터 프라이버시 우선

고객 유지의 의의

고객 유지는 회사의 성장, 유지 및 성공에 매우 중요합니다. 고객의 반복적인 제품 및 서비스 구매는 회사의 장기적인 수익성으로 이어지고 가치 제안을 인증합니다. 이는 또한 고객을 소홀히 하지 않고 성장을 추구하는 기업이라는 이미지를 크게 높이는 효과가 있습니다. 고객과의 이러한 관계는 또한 고객과의 장기적인 관계로 이어지며, 고객은 수년 또는 수십 년 동안 동일한 고객 그룹을 유지하는 데 드는 관심을 높이 평가합니다. 또한 고객이 비즈니스에 제공하는 총 가치인 고객 평생 가치를 직접적으로 향상시킵니다. 이를 통해 회사는 재무 성장 및 안정성 측면에서 견고한 기반과 상향 궤도를 확보할 수 있습니다.

효과적인 고객 유지 전략

브랜드는 고객이 직면할 수 있는 아주 작은 불만이라도 주의 깊게 살펴보고 고객이 공유하는 모든 우려 사항을 해결해야 합니다. 고객 유지는 현재 고객의 요구 사항을 해결하는 데서만 오는 것이 아니라 미래에도 발생할 수 있는 요구 사항을 해결하는 것에서 비롯됩니다. 회사의 서비스와 제품의 미래 보장은 높은 수준의 고객 유지를 보장하는 가장 중요한 측면입니다.

오래 지속되는 고객 기반을 구축하기 위한 전제 조건 단계는 기존 고객과 신규 고객에게 서비스를 잘 제공하여 고객이 다른 브랜드를 다시 생각하는 것을 아끼지 않는 것입니다. 이는 질문에 신속하게 응답하고, 문제를 철저히 해결하고, 고객의 의견을 듣고, 고객이 가치 있고 인정받는다고 느끼도록 만드는 것입니다.

개인화 및 로열티 프로그램

오늘날 개인화는 많은 브랜드 전략의 필수적인 부분이 되었습니다. 고객에게 맞춤화된 서비스로 인간화된 방식으로 고객이 특별함을 느끼게 합니다. 그 결과 사람들과의 감정적 연결이 더 강해집니다. 이를 달성하는 또 다른 방법은 특정 브랜드와의 지속적인 관계에 대해 고객에게 보상하는 프로그램을 이용하는 것입니다. 브랜드는 종종 충성도 프로그램, 활동 및 참여 장려, 독점 액세스, 특권 카드 등을 통해 이를 달성합니다.

고객의 소리와 피드백의 힘

브랜드로서 고객의 피드백에 항상 눈과 귀를 열어두는 것이 중요합니다. 그들은 제품과 서비스를 개선할 수 있는 방법과 회사를 발전시킬 수 있는 모든 것을 브랜드에 알려주는 귀중한 정보 저장소 역할을 합니다. 고객 만족도 증가는 또한 고객이 서로 좋은 경험을 공유하는 브랜드 주변의 커뮤니티 구축으로 이어질 수 있습니다. 이것은 옹호를 장려하고 브랜드 충성도에 더 기여합니다. 모든 상호 작용 후 긍정적인 인상을 남김으로써 고객의 기대를 뛰어넘기 위해 노력할 수 있습니다.

고객 유지의 미래: AI 및 신기술

브랜드의 중요한 측면인 고객 유지는 대부분의 경우와 마찬가지로 앞으로도 계속 진화할 것입니다. 고객 유지의 미래는 새로운 기술, 변화하는 소비자 행동, 시장에 출시될 새로운 비즈니스 관행에 의해 형성될 것입니다.

인공 지능의 출현은 데이터, 분석 및 연구 획득에 있어 게임 체인저였습니다. 이를 통해 고객을 위한 더 큰 개인화가 가능하며 이는 앞으로 점점 더 중요해질 것입니다. 브랜드는 고객의 선호도에 따라 제품과 서비스를 조정함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. 인공 지능은 또한 고객을 음성 비서와 같은 기술과 결합하여 고객 참여에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 그렇게 하면 사용자 경험을 보다 상호작용적으로 만들 수 있습니다. 인공 지능은 또한 예측 행동에 매우 유용하므로 브랜드가 미래에 발생할 수 있는 잠재적인 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 예측 고객 서비스는 시간이 지남에 따라 더욱 널리 보급되어 AI를 브랜드가 활용할 수 있는 매우 유용한 도구로 만들 것입니다.

원활한 옴니채널 경험 및 게임화

오늘날 제품 및 서비스에 액세스하는 방법이 더 많아짐에 따라 고객은 원활한 옴니채널 경험을 찾고 있습니다. 이것이 브랜드에 의미하는 바는 온라인, 모바일, 소셜 미디어, 심지어 오프라인 매장과 같은 플랫폼 전반에서 일관된 경험을 제공한다는 것입니다.

브랜드와 고객의 상호작용을 증가시키는 또 다른 요소인 게이미피케이션(Gamification)은 브랜드에서 더 많이 찾는 요소로 성장할 것입니다. 챌린지와 같은 요소를 통합하면 고객에게 더 많은 보상을 제공할 수 있습니다. 또한 증강 현실 및 가상 현실과 같은 기술을 게임화와 함께 사용하여 고객이 재미있고 흥미로운 방식으로 브랜드와 연결할 수 있도록 도울 수 있습니다.

고객 신뢰를 위한 데이터 프라이버시 우선

오늘날에도 고객은 단순한 기능이나 시설이 아니라 순수한 필요성을 고려하여 다른 많은 속성보다 데이터 프라이버시를 우선시합니다. 고객의 보안을 보장하면 신뢰를 얻고 충성도를 유지할 수 있습니다. 즉, 사용자 데이터를 보호하는 것이 브랜드와의 관계를 보호하는 가장 직접적인 방법입니다.

결론

브랜드는 포괄적인 연구 개발에 투자하여 고객을 위한 미래 보장 전략을 제시함으로써 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 이는 선제적 접근 방식으로 새로운 트렌드와 기술을 분석하는 것으로 시작됩니다.